酒店客人退房離店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、退房離店：接到總臺(tái)和客人退房通知，服務(wù)員在2分鐘內(nèi)速到房間，按服務(wù)程序檢查房間（順時(shí)針方向）；如客人在房間可幫客人提行李，送至電梯口，主動(dòng)和客人親切告別，歡迎客人再次光臨，服務(wù)過程中要做到熱情、禮貌、大方。
2、帳單傳遞：服務(wù)員在查房時(shí)，快速、準(zhǔn)確、及時(shí)把房間飲用品、輸入電腦以備客人結(jié)賬；賠償物品與客人溝通后再輸入電腦待客人吉賬。價(jià)目報(bào)到帳務(wù)處，服務(wù)人員保證無錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。
3、房間檢查：客人退房離開房間后，服務(wù)員迅速檢查房間設(shè)施設(shè)備有無損壞、丟失，客人有無遺留物品，房間有無事故隱患。工作過程需要細(xì)致、認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速交還客人或按《賓客遺留物品處理程序》操作，發(fā)現(xiàn)物品損壞，按酒店有關(guān)規(guī)定禮貌地向客人索賠。
4、退房全過程需在5分鐘內(nèi)完成。如遇客人暫不離開或其它情況事速報(bào)前臺(tái)帳務(wù)及房務(wù)中心文員處理。
篇2：地產(chǎn)銷售案場(chǎng)退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度
地產(chǎn)公司銷售案場(chǎng)退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度
a)名變制度
要求：
1、購房者本人必須填寫《名變申請(qǐng)表》并可證明兩者為親屬關(guān)系，如無法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名;
2、原購房者和現(xiàn)購房必須簽字并按手印;
3、內(nèi)容填寫完整，情況屬實(shí);
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn);
5、簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管;
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司名變要求。
流程：
由原購房者本人填寫名變審批表
(附原購房者與現(xiàn)購房者關(guān)系證明)
↓
現(xiàn)購房者簽字確認(rèn)
↓
置業(yè)顧問簽字確認(rèn)
↓
銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
↓
財(cái)務(wù)人員收回原購房者所有票據(jù)
↓
財(cái)務(wù)人員開具現(xiàn)購房者相關(guān)票據(jù)
↓
如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案，且三個(gè)月后方可重新簽署
b)換房制度
要求：
1、購房者本人必須填寫《換房申請(qǐng)表》寫明原房間號(hào)和現(xiàn)房間號(hào);
2、內(nèi)容填寫需完整準(zhǔn)確;
3、購房者須簽字并按手印;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。
流程：
購房者本人填寫換房申請(qǐng)表
↓
置業(yè)顧問簽字確認(rèn)
↓
銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
財(cái)務(wù)人員收回原房間號(hào)所有票據(jù)
↓
財(cái)務(wù)人員開具現(xiàn)房間號(hào)相關(guān)票據(jù)
↓
如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案，且三個(gè)月后方可重新簽署
c)退房制度
1、購房者本人必須填寫《退房申請(qǐng)表》;
2、內(nèi)容填寫需完整真實(shí);
3、購房者需簽字并按手印;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn);
5、內(nèi)業(yè)留存退房申請(qǐng)表的復(fù)印件，原件交給財(cái)務(wù);
6、購房者持本人身份證原件及復(fù)印件(復(fù)印件留給財(cái)務(wù))、交款憑證以及退房申請(qǐng)辦理退房手續(xù)，若購房者本人因事不能親自辦理，代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復(fù)印件一份交給財(cái)務(wù)。
流程：
購房者本人填寫退房申請(qǐng)
↓
置業(yè)顧問簽字確認(rèn)
↓
銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)
↓
公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
↓
財(cái)務(wù)收回全部票據(jù)
↓
退取所交款項(xiàng)
↓
購房者簽字確認(rèn)已收回所有款項(xiàng)
d)價(jià)格優(yōu)惠審批制度
1、銷售部任何人員無權(quán)利私自給客戶任何價(jià)格優(yōu)惠，公司特批的除外;
2、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單需由銷售經(jīng)親自填寫;
3、由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可簽署購房認(rèn)購協(xié)議。
流程：
經(jīng)過公司負(fù)責(zé)人的允許客戶本人親自領(lǐng)取價(jià)格審批單
↓
銷售經(jīng)理或助理填寫價(jià)格審批單內(nèi)容
↓
由客戶本人到公司處確認(rèn)調(diào)價(jià)后的單價(jià)及總價(jià)
↓
財(cái)務(wù)須確認(rèn)公司負(fù)責(zé)人簽字準(zhǔn)確無誤后方可收款或收定
↓
銷售部須留存審批后的復(fù)印件并錄入電子文本
e)付款方式變更審批制度
1、付款方式變更包括：按揭改一次性;個(gè)人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個(gè)人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準(zhǔn);
2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;
3、如客戶要求執(zhí)行一次性付款的房屋價(jià)格，須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。
變更流程：
客戶填寫付款情況變更表
↓
銷售經(jīng)理或助理簽字確認(rèn)
↓
財(cái)務(wù)根據(jù)變更后的價(jià)格，計(jì)算房款差額并收款
注：以上退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復(fù)印件，原件交公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。
◇以上變更表格必須嚴(yán)格遵守其變更流程和制度，違反者每項(xiàng)每次罰款20-100元不等，如表格原件丟失罰款100-200元不等
篇3：房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目定退房制度
房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目定、退房制度
1、定房
（1）置業(yè)顧問應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)給銷售經(jīng)理，并在《總控表》上作記錄。
（2）無小定，大定的房源保留期限為五天。
（3）置業(yè)顧問不得自行收取客戶錢款，所有錢款均須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。
2、退房
（1）辦理退房手續(xù)或退定手續(xù)后，注銷客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。
（2）將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫明退房原因交于銷售經(jīng)理，在《總控表》上放開該房源。