前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 團隊離店程序 編號
REF.NO.
執(zhí)行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED 市場營銷部、管家部、財務(wù)部
團隊離店程序
Group Check-out Procedure
1、 查閱離店表。
2、 查閱離店團隊資料信息。
3、 到大廳送團。
4、 征求領(lǐng)隊、陪同、工作人員、地陪及客人對酒店的印象，收集客人意見，記錄在客人意見簿上。
5、 收款，結(jié)清團隊帳目。
6、 協(xié)助收回團隊鑰匙。
7、 協(xié)助客房中心轉(zhuǎn)交遺留物品。
8、 向客人問候，并歡迎再次光臨。
9、 目送團體客人離開酒店。
政策制定人PBY 審批人ABY 執(zhí)行日期E
篇2：酒店客人要求延長離店時間服務(wù)程序
酒店客人要求延長離店時間服務(wù)程序
Objectives
目的
* To provide hospitable service to all guests
對所有客人提供人性化的服務(wù)。
Policy Statement
政策闡述
It is the hotel’s policy to accommodate requests for an extension of check out time whenever possible and reasonable.
該政策是用來隨時盡可能合理地滿足客人要求延長離店時間要求的。
Procedures
程序
1.Inform the guest that the hotel has introduced a 24-hour stay period (guest checks in at 15:00 hours, guest also has the right to check out at 15:00 hours the next day)
通知客人,其已經(jīng)住店一天（客人入住時間是15點，以及經(jīng)過一晚后在第二天離店）。
2.-If the guest requests to stay longer than the 24-hours, a late check out until 18:00 hours can be granted with no extra charge
如果客人要求延遲逗留的時間超過24小時，在不超過18時的免費逗留是可以接受的。
3.-If the guest wishes to check out later than 18:00 hours the guest will be charged half of their daily room rate.
如果客人要求延遲離店超過18時時，則客人需要加付費半天的房費。
4.A Miscellaneous Charge Voucher needs to be opened for the late check out charges – ask the guest to sign to avoid misunderstanding.
其他雜費的付款憑證需要對延遲離店的客人開單——要求客人簽字以避免誤會。
Remarks:備注
*-If the room situation is tight, ask colleagues or relatives to check out all rooms but one – usually a late check out room is only used to fresh up before leaving for the airport.
如果客人確實有困難，則要求除保留一間外，其他同事和親戚離店——通常一間延遲離店房僅僅是為客人到機場前做整理之用。
篇3：某酒店員工辦理離店程序
某酒店員工辦理離店程序：
1、員工本人確定離店后，首先填寫“溫泉大酒店員工辭職申請書”，填寫內(nèi)容要齊全，然后在辭職申請書上由員工本人、部門經(jīng)理簽名。
2、部門填寫“溫泉大酒店員工變動表”，內(nèi)容填寫要齊全，并由離店員工本人在變動表上簽字。變動表經(jīng)總經(jīng)理批準后生效。
3、員工離店應(yīng)在“離店交接手續(xù)單”上簽名。
4、簽訂《勞動合同》期滿的員工離店時，在“終止勞動合同通知單”上簽字。
5、員工離店時，持“溫泉大酒店員工離店退還物品清單”到相應(yīng)部門辦理酒店物品交接手續(xù)。物品交接清楚后，部門經(jīng)理簽名認可。所有物品退還完畢后，將此表交回人力資源部。
6、員工提取檔案、養(yǎng)老保險手冊、個人帳戶單等其他資料時，應(yīng)在員工檔案記錄上簽字，以便備查。
附：離店交接手續(xù)單(一份)
終止勞動合同通知單(二份)
離店交接手續(xù)
同志：
因被辭退或申請辭職，終止雙方勞動關(guān)系，為明確雙方責任，特定本離店交接手續(xù)。
A.自 年 月 日起雙方終止勞動關(guān)系。
B.員工已交還工作期間使用的酒店物品(以溫泉大酒店員工離店退還物品清單“為準)。
C.本交接手續(xù)辦理后，員工不再向酒店提出任何權(quán)利，要求。
乙 方 簽 名 甲 方 簽 名
年 月 日 年 月 日
離店交接手續(xù)
同志：
因被辭退或申請辭職，終止雙方勞動關(guān)系，為明確雙方責任，特定本離店交接手續(xù)。
A.自 年 月 日起雙方終止勞動關(guān)系。
B.員工已交還工作期間使用的酒店物品(以溫泉大酒店員工離店退還物品清單“為準)。
C.本交接手續(xù)辦理后，員工不再向酒店提出任何權(quán)利，要求。
乙 方 簽 名 甲 方 簽 名
年 月 日 年 月 日