前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 賓客推遲離店程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED 財務部、管家部
賓客推遲離店程序
Relay Check-out Procedure
1、 接到賓客提出的推遲離店要求后，首先問清房號及房間數，推遲離店的原因。
2、 查明賓客要求保留的房間是否緊接著有預訂要進店的賓客。如有，將情況向賓客說明，并建議賓客將行李存放在行李房，在酒店公共區域或營業場所休息，如沒有，可考慮同意賓客的要求，時間一般不超過2小時。在旺季不得超過1小時，但需向賓客講明必須在中午12時以前將賬結清。
3、 如賓客同時要求保留幾間房間，一般只同意保留其中的一間，由賓客決定保留哪一間。
4、 如賓客提出保留時間超出半天，要向賓客作適當的解釋工作，并要求賓客加付半天的房費(特殊身份的賓客，重要賓客，常客除外)。
5、 將與賓客商定保留的房間號、推遲離店時間，通知前臺收銀、客房服務中心、禮賓部和總機，以免差錯。
6、 在賓客應該離店的時候，應去收銀處查看賓客是否已還鑰匙，是否退房，如還沒有，應采取有效措施。
6、將處理全過程詳細記錄在值班工作日記上。
政策制定人 審批人 執行日期
篇2：星級酒店賓客推遲離店程序
前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 賓客推遲離店程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED 財務部、管家部
賓客推遲離店程序
Relay Check-out Procedure
1、 接到賓客提出的推遲離店要求后，首先問清房號及房間數，推遲離店的原因。
2、 查明賓客要求保留的房間是否緊接著有預訂要進店的賓客。如有，將情況向賓客說明，并建議賓客將行李存放在行李房，在酒店公共區域或營業場所休息，如沒有，可考慮同意賓客的要求，時間一般不超過2小時。在旺季不得超過1小時，但需向賓客講明必須在中午12時以前將賬結清。
3、 如賓客同時要求保留幾間房間，一般只同意保留其中的一間，由賓客決定保留哪一間。
4、 如賓客提出保留時間超出半天，要向賓客作適當的解釋工作，并要求賓客加付半天的房費(特殊身份的賓客，重要賓客，常客除外)。
5、 將與賓客商定保留的房間號、推遲離店時間，通知前臺收銀、客房服務中心、禮賓部和總機，以免差錯。
6、 在賓客應該離店的時候，應去收銀處查看賓客是否已還鑰匙，是否退房，如還沒有，應采取有效措施。
6、將處理全過程詳細記錄在值班工作日記上。
政策制定人 審批人 執行日期
篇3：星級酒店行政樓層客人離店程序
前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 行政樓層客人離店程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員、大堂副理 涉及部門
DEPT.
CONCERNED 財務部
行政樓層客人離店程序
E*ecutive Floor Guest Departure Procedure
1、 問離店時間以便車輛的安排。
2、 如果客人想用信用卡、現金或支票付款，收銀員將根據標準程序解決。
3、 如果客人的賬單說明要送到公司付款，則賬單應該得到客人的簽名，確保以后的費用都已登記。
4、 叫行李員收集行李，陪同客人到大堂。
5、 在行政樓層的接待員應該通知大堂副理，確保車輛已安排好。
6、 大堂副理在大堂看到客人離開應該說：“謝謝光臨本酒店，祝您旅途愉快，歡迎下次再來”。
政策制定人PY 審批人APY 執行日期E