酒店開夜床服務質(zhì)量標準
1、開夜床準備：
（1）準備飲用水、抹布、早餐券等備用；
（2）晚間17：30分準時為客人提供夜床服務，先敲門再提供夜床服務，房門敞開45°。
2、開夜床服務：
（1）服務人員按進房程序進房，填寫進房時間；
（2）打開壁燈、夜燈、床頭燈，衛(wèi)生間燈，將白紗簾、遮光簾均拉嚴至窗戶居中位置。換好開水。打開空調(diào)，調(diào)好溫度。
（3）做夜床：掀開床角90度，擺好托鞋。
一位男賓開外側(cè)的床，一位女賓開里側(cè)的床；
不清楚的情況下，開靠墻一側(cè)的床；
住兩位客人順開床；
夫妻要對開床。
（4）簡單清理桌面衛(wèi)生，將用過的杯具撤換，檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內(nèi)垃圾并清理干凈；
3、衛(wèi)生間：
（1）清潔客人用過的浴缸、面盆、恭桶、鏡面；物品歸位。
（2）將浴簾拉至浴缸一半，地巾鋪好。
（3）更換浴室內(nèi)客人用過的"四套巾"；
（4）將衛(wèi)生間門關至45度角。
4、檢查：
（1）檢查、調(diào)好電視機頻道；
（2）各種燈具是否完好，及時報修；
（3）檢查文件夾內(nèi)物品是否齊備。
（4）整個操作快速、準確、動作規(guī)范，客人放在桌面上物品，不翻閱不挪動，環(huán)顧四周，看有無遺漏，發(fā)放早餐券，在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力；把門關好，離開房間，并做好登記。
5、如客人在房間：征詢客人意見是否需要做夜床，如不需要，做好記錄，禮貌地祝客人晚安，輕輕關好房門。
篇2：酒店開夜床服務質(zhì)量標準
酒店開夜床服務質(zhì)量標準
1、開夜床準備：
（1）準備飲用水、抹布、早餐券等備用；
（2）晚間17：30分準時為客人提供夜床服務，先敲門再提供夜床服務，房門敞開45°。
2、開夜床服務：
（1）服務人員按進房程序進房，填寫進房時間；
（2）打開壁燈、夜燈、床頭燈，衛(wèi)生間燈，將白紗簾、遮光簾均拉嚴至窗戶居中位置。換好開水。打開空調(diào)，調(diào)好溫度。
（3）做夜床：掀開床角90度，擺好托鞋。
一位男賓開外側(cè)的床，一位女賓開里側(cè)的床；
不清楚的情況下，開靠墻一側(cè)的床；
住兩位客人順開床；
夫妻要對開床。
（4）簡單清理桌面衛(wèi)生，將用過的杯具撤換，檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內(nèi)垃圾并清理干凈；
3、衛(wèi)生間：
（1）清潔客人用過的浴缸、面盆、恭桶、鏡面；物品歸位。
（2）將浴簾拉至浴缸一半，地巾鋪好。
（3）更換浴室內(nèi)客人用過的"四套巾"；
（4）將衛(wèi)生間門關至45度角。
4、檢查：
（1）檢查、調(diào)好電視機頻道；
（2）各種燈具是否完好，及時報修；
（3）檢查文件夾內(nèi)物品是否齊備。
（4）整個操作快速、準確、動作規(guī)范，客人放在桌面上物品，不翻閱不挪動，環(huán)顧四周，看有無遺漏，發(fā)放早餐券，在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力；把門關好，離開房間，并做好登記。
5、如客人在房間：征詢客人意見是否需要做夜床，如不需要，做好記錄，禮貌地祝客人晚安，輕輕關好房門。
篇3：客戶服務中心廉潔制度
客戶服務中心廉潔制度
良好及有效的管理有賴于住戶對管理處員工的信任和支持。為了搞好各項管理工作，體現(xiàn)廉潔公正、更好地為住戶服務，特制定本制度：
一、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
二、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
三、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和住戶的便宜。
四、不在上班時干私活，不得用公司的通訊設備進行私人活動，如炒股票、講私人電話、用對講機聊天等。
五、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向住戶承攬私活。
六、不亂收費或收費不開收據(jù)。
七、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
八、不以次充好，弄虛作假，欺騙住戶，賺取物價價差。
九、不拿單位屬保密的資料，向有關索取人出售。
十、不利用公款拉私人關系請客吃、喝。
十一、不挪用、拖欠和侵吞公款。
十二、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。
十三、節(jié)約用水、用電。
十四、不浪費辦公用品、公司財產(chǎn)，堅持勤儉節(jié)約。
十五、不得利用管理處工作人員的身份，免費享受文化娛樂活動和要求住宅區(qū)商場提供優(yōu)惠服務和物價。
十六、不在報銷憑據(jù)中作假，謊報、多報。
十七、不利用工作環(huán)境和住戶對管理處的信任，私下向住戶推銷產(chǎn)品，賺取外快。
管理處員工凡違反上述規(guī)定，經(jīng)教育屢次不改者，給予辭退處理。