酒店采購部案例：姍姍來遲的6寸蒸籠仔

　　20**年10月12日，我部接到娛樂部采購6寸蒸籠仔20個的采購單，由于我司蒸籠固定供應商提供的尺寸為市寸而非英寸，因此每次采購時都需要和使用部門確認尺寸。由于這次跟單采購員正好遇上外出參加比賽，在其通知娛樂部確認6寸蒸籠仔的具體尺寸后，將此事委托給我跟進。

　　記得我是10月16日接到委托的，在當日上午我就與娛樂部文員聯系確認情況，該部文員回復我說已經問過相關人員，但其還須進行具體尺寸的確認，可能要次日才能答復。10月17日上午，我再次向其咨詢此事的結果，但對方的回復是相關人員未給予答復。因考慮到下單時間已超過五天，我將此情況反映給部門總監。總監指示：如使用部門實在無法確認蒸籠仔的厘米尺寸，就提供一個樣板蒸籠仔給供應商訂做吧。于是我立即將此信息反饋至娛樂部文員，她答應晚上通知部門相關人員并于次日將樣板交與我。得到這樣的回復，我終于松了一口氣，只要18日上午能拿到蒸籠仔就可以安排供應商當日取回加工制作了。誰知到了第二天，不知什么原因使用部門還沒有拿到本部所需的蒸籠仔，在我的再三催促下，才在19日上午得到了使用部門的蒸籠仔樣板。當我通知供應商取走樣板開始制作后，此項工作才算暫時到一段落。時至部門下單之日已經整整過去了8天了?？粗@個油乎乎的樣板，我不禁想：別看你不起眼，還真難請呢！

　　點評：

　　案例中的我因為采購物資規格不明確而急于得到確認，但真正需要到貨的部門似乎并不著急，這看起來似乎不太合乎情理，但又確實發生了。鑒于此，希望今后每個人都能對自己跟進的事情能多一份責任心，這樣下一個樣板就不會姍姍來遲了吧？

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*