酒店典型案例：其實你也可以

　　在這日益進步的時代里，信息的發達，忙碌的交通，使得人們的生活的腳步逐漸加快，所以，計算機的應用對一個現代人來說，已經如手腳般重要了。一個不會使用計算機的人，就如同一個現代文盲一樣，既跟不上時代的潮流，也無法與世界溝通，如此一來，便會使自己的生活范圍縮小，于是，你的世界就如世外桃源了。

　　在以往的生活中，人們接觸的范圍或許只有家人和周圍一些朋友，但是現代的信息交通，使得人與人、國與國之間距離漸漸縮小，而變成了一個地球村，在這個地球村里，一切的金融、運輸、科技、航空、貿易等，都需透過計算機來達成，所以，學習計算機將是一種必然的趨勢。

　　再加上網絡的生活化，要想得到更多的信息，也只要打開計算機聯接上網，便可立即得到，真是"秀才不出門，能知天下事"！而且繁忙的交通，也逼的人們喘不過氣來，想出門購物，只要聯接上網即可線上訂購，既輕松，又方便，還有專人送達，何樂而不為，徹底的排除以往購物的不便，真是個一舉數得的好方法。

　　計算機說簡單也不簡單，說其復雜其實也沒有人們想像中那么復雜，但也決不是讓人如此畏懼，日常生活中對計算機簡單的維護檢查其實你也可以。經常會接到一些電話，"電腦部嗎？我的電腦出問題了，不知道為什么我的鼠標動不了，麻煩你們快過來看看。" ；"電腦部嗎？麻煩你們快過來看看，我的電腦出問題了，電腦無法顯示？" ；"是電腦部嗎？電腦出問題了，鍵盤無法使用……" 聽其語氣感覺何其緊張，于是趕緊過去檢查，去到檢查方知鼠標無法動彈原來是鼠標線沒有接上或是接觸松了；顯示器無法顯示更是出其"怪異" ，既然是接顯示器后面的電源線插座沒有開，無電源又怎么會有顯示呢？；鍵盤無法使用的罪魁禍首多數也是鍵盤線的拉扯導致。當遇到此類問題時無需急忙拔打電話，不必驚慌，也無需慌亂不安，冷靜下來自己先思考，先大體檢查一下計算機的各種外接口是否松馳，或許就當是給自己嘗試維護計算機的一個機會，畢竟計算機已經與我們的生活已經越來越密切了，它是生活與科技的結晶，能使你的生活更多彩多姿，也能讓你無往不利，以至于我們每個人多多少少也應該掌握一些計算機基本的知識，懂得一些基本的維護技能：鼠標、鍵盤無法使用首先想到的就應該是連接計算機的鼠標線或鍵盤線是否松動了，可以沿著桌面的鼠標線或鍵盤線一直檢查到主機的接口，這樣不就可以判斷是否線的原因了嘛！；顯示器無顯示首先想到的自然其電源是否開啟，然后傾聽主機開啟是否伴有正常的清脆的"滴"一聲，隨后顯示器是否跟著顯示一系列的英文，憑這些你已經基本可以判斷無顯示是否與顯示器有關了。當然如果你以上都已經檢查但還是無法正常使用那么請拿起你的電話拔打8000，有我們電腦部替你的計算機做詳細的檢查！

　　計算機就像親切的好幫手，時時刻刻的幫助你；也是一本豐富的字典，隨時隨地的供我們查閱。簡單基本的維護技能，其實你可以的，這樣可使你的工作變得更加順利。讓我們與時俱進，共同探討計算機的世界，一起向未來邁進吧！

　　點評：

　　在日新月異的今天，計算機已經成為我們日常工作、生活的必備工具，與我們息息相關。其高速的運算速度、所能實現的事情，另我們感嘆不已。但它本身并不是那么的神秘莫測，只要你多點觸、多點了解，對于一些小故障，其實你也可以處理。

　　撰寫：電腦部 z點評：電腦部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*