酒店?duì)I銷部案例：過路風(fēng)景
每天處在空調(diào)很足的辦公室里，人就好像置身于巨大的水缸中，覺得清涼也覺得氣悶和怠惰；又好像變成畫紙上布滿色彩的靜物，有色彩也有形體，可總是有點(diǎn)僵，那抹暗淡的紅隨體內(nèi)鮮活的水分一點(diǎn)點(diǎn)揮發(fā)?？缮磉叢唤?jīng)意的變化，讓我的思緒躍動(dòng)開來。
經(jīng)總經(jīng)室批示，將每月本部團(tuán)體提成中營銷總監(jiān)那一部分的提成做為公共基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)本部個(gè)人業(yè)績突出及為部門取得榮譽(yù)值得全體成員學(xué)習(xí)的同事，以此激發(fā)同事們的工作熱情。總監(jiān)無私的奉獻(xiàn)如同一聲春雨喚醒了一些還在沉思的春筍，大家都被總監(jiān)的付出打動(dòng)，部門的工作積極性得到了較大的提高：你看每天辦公室的電話聲此起彼伏，一間諾大的辦公室也就我們幾個(gè)該留守的人員在奮進(jìn)，銷售人員為贏得客戶忙里忙外，月餅開售沒幾天就全部售空。
也許有人會(huì)留意，布草房貼出了"您、幸苦了！"幾個(gè)醒目的大字，咋一看，沒有什么感覺，但細(xì)想，有一種觸動(dòng)抵達(dá)心房。就像魚在四周密合的水空間里游動(dòng)，魚是自由的，但它總是朝著有空氣的地方游去。當(dāng)你每天在公司辛勤工作的時(shí)候，能有人關(guān)注你，并為你的付出道聲辛苦，你的疲頓的心情不是多了一份魚類抒寫的自由和閑適呢？
正如〈更衣室信息欄〉、〈服裝、化妝標(biāo)準(zhǔn)〉、〈員工信息欄〉等各項(xiàng)信息的張貼，它們豐盈華美卻不拒絕任何一個(gè)讀者，它們是和文明、智慧相通。
大家都說五星級(jí)酒店就該有五星級(jí)的文化、有五星級(jí)的精神。我想更多的時(shí)候需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)或發(fā)掘"五星級(jí)"的真正含義，用自已的言行去匹配五星的精神內(nèi)涵。上述的一切或更多，都是我們的工作中極小的一部分，或許我們的工作就如過路風(fēng)景，我們挽留不了時(shí)間，卻可以長久感受那道風(fēng)景對(duì)我們心靈的觸動(dòng)。而生活本來的意義，不就在于不斷發(fā)現(xiàn)風(fēng)景么？
點(diǎn)評(píng)：
世界著名雕塑大師羅丹說過"生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)"，在繁忙的工作中，我們往往錯(cuò)過了許多感人的瞬間，而正是這些看似微不足道的小事，在不經(jīng)意間便構(gòu)成了一道美麗的風(fēng)景。您發(fā)現(xiàn)了這些"過路"的"風(fēng)景"了嗎？
撰寫：營銷部 z點(diǎn)評(píng)：z
篇2：酒店?duì)I銷部案例:推薦真正適合客人產(chǎn)品
酒店?duì)I銷部案例：推薦真正適合客人的產(chǎn)品
參加了本月19-20日酒店組織的外訓(xùn)，由林有田博士主講的銷售心理課“業(yè)績?yōu)橥?顛峰銷售心理學(xué)”。這次培訓(xùn)發(fā)人深省，使我更深一步地了解到如何提高我們的業(yè)績、如何提高我們自己。
為什么一些對(duì)我們酒店有潛在意向的客戶，最后卻選擇了別的酒店？有很多服務(wù)好的酒店可供選擇，顧客為什么會(huì)選擇我們酒店？如果沒有仔細(xì)分析，我們?cè)谕其N過程當(dāng)中將會(huì)遇到很大的困難。
在向客人推薦酒店和服務(wù)的時(shí)候，我們要怎樣做才能使他百分之百的接受呢？第一是要找到顧客購買產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)，“顧客需要的是什么”就是關(guān)鍵。我們酒店的特色很多，可能只有一項(xiàng)對(duì)他來說是最重要的，那就掌握那個(gè)最重要的關(guān)鍵點(diǎn)，反復(fù)提及他購買的關(guān)鍵點(diǎn)。這樣說服顧客的機(jī)率就提高了。第二是推薦合適的產(chǎn)品給客人。當(dāng)然并不是好的、貴的就適合客人，有時(shí)候并不是推銷世界最棒的產(chǎn)品，就一定會(huì)成功。
我們酒店的三號(hào)會(huì)議室是會(huì)議中心最貴、最好、最大的，預(yù)定率也是最高的。會(huì)議室使用高峰時(shí)段經(jīng)常出現(xiàn)幾位客人同時(shí)預(yù)定三號(hào)會(huì)議室的情況，這時(shí)候，我們往往只能無奈的推掉一些客人的預(yù)定，趕走了來到“家門口”的客人。
**年1月的某天，我接到一家電子公司打來的電話，客人表明需要預(yù)定1月中旬一天的三號(hào)會(huì)議室，我接到電話后趕緊查詢了那天三號(hào)會(huì)議室的預(yù)定情況，發(fā)現(xiàn)那天三號(hào)會(huì)議室已經(jīng)被定。按照往常的情況，我只能告知客人三號(hào)會(huì)議室已被預(yù)定，而客人通常便會(huì)選擇其他酒店。這時(shí)候外訓(xùn)帶給我了啟示，我們要推薦合適的產(chǎn)品給客人。我立即聯(lián)系兩家公司，分別詢問他們召開會(huì)議的人數(shù)。果然，其中有一家公司的會(huì)議人數(shù)只有20人，而三號(hào)會(huì)議室最少可容納120人，我馬上給這家公司的聯(lián)系人打電話向其說明情況，并為其介紹我們的四號(hào)會(huì)議室，客人聽說四號(hào)會(huì)議室的價(jià)格更加便宜，爽快的就答應(yīng)了我的請(qǐng)求。通過幾次簡(jiǎn)單的交涉，我就成功的挽留住了一位客人，間接為酒店帶來了可觀的收益。
從此以后，我在平時(shí)的銷售工作中都盡力讓客戶知道最適合他們的產(chǎn)品是什么，而向其推薦最適合他們產(chǎn)品的時(shí)候往往都能取得成功。推薦合適的產(chǎn)品給客人，這句話從此深深的印在我腦海中，也用在我實(shí)際的工作中。
點(diǎn)評(píng)：
盲目地追求利益最大化常常導(dǎo)致客源減少、聲譽(yù)下降等嚴(yán)重后果，案例中的“我”運(yùn)用所學(xué)的銷售知識(shí)：“向客人推薦最合適的產(chǎn)品”，達(dá)到了既留住客源，又使酒店利益最大化的目的。由此告訴我們，不是片面地想著從客戶身上賺取更多的錢，而是時(shí)刻為客戶著想，為其出謀劃策，推薦真正適合他們的產(chǎn)品，這是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員所應(yīng)該具備的品質(zhì)。愿這種品質(zhì)能深入恒豐每個(gè)人的心中，從而贏得客人的信任，不斷培育酒店的忠實(shí)客戶！
撰寫：營銷部 z點(diǎn)評(píng)：營銷部