安永地產培訓制度
高層管理人員培訓：
公司高層管理人員必須具備扎實的業務素質、創新意識和開拓思想，應做到兩點：不斷開拓、 勇于創新；勇于接受新事物、新思想、新觀念，能夠創造性地開展各項工作；公司高層管理人 員應具備的創新意識：經營理念上的不斷創新；新產品的不斷引進和開發；不斷開拓新市場； 不斷開拓新領域。公司高層管理人員應從五個方面著重培養優良品質：愛心、責任心、使命感 ；獨力經營的態度；謙虛謹慎的生活態度；誠實、守信的經營方針；服務社會的優良品質。
公司高層管理人員須以提高企業經營效益為目的。高層管理人員應隨時進行市場調查研究，根 據市場新的變化不斷調整經營策略，及時迎合迅速發展的市場需求。高層管理人員應隨時進行 市場調查研究，并根據市場變化從四個方面確定公司營銷基本策略：確定研究主題，決定研究 的目的；進行廣泛的市場調查，并對市場調查結果進行認真的分析研究；對競爭對手進行認真 的分析調查；根據市場變化情況，確定營銷策略。
中層管理人員培訓：
公司中層管理人員教育培訓的基本目標有三個：明確公司的基本戰略目標和基本經營方針；培 訓相應的管理和領導能力；培訓相應的組織、協調和溝通能力。公司中層管理人員培訓應堅持 四點：支持下屬、理解下屬，為下屬的發展創造合理的空間；合理安排，使下屬有公平感；真 誠守信；發布命令或進行指導時要善于思考。中層管理人員應具備四個條件：基本相關工作的 知識技能；熟練掌握本公司的管理方法；熟練掌握教育培訓技巧；努力培養作為領導者應具備 的高尚人格。中層管理人員應具備三個方面的能力：計劃能力、組織能力和控制能力。計劃能 力表現在：明確工作的目的和方針；掌握相關事實；以科學規范的方式從事調查；擬定實施方 案。組織能力表現在：分析具體的工作目標和方針；分析并決定職務內容；設置機構，制訂組 織圖表；選任下屬人員?？刂颇芰Ρ憩F在：執行制訂的客觀標準和規范；嚴格實施標準，及時 向上級反饋。
中層管理人員應采用口頭指示和書面指示的方法?？陬^指示表現在：條理清楚，切合主題，思 想明確；確定實行的時間、期限、場所等；保證傳達明確性；明確注意事項；回答問題有耐心 。書面指示表現在：明確標明目標，逐條舉例；明確要注意的問題；必要時用口頭命令補充； 檢查命令的執行程度。中層管理人員貫徹指示的要求主要體現在以下四個方面：整理指示相關 內容；嚴格遵循貫徹程序；確認下屬已徹底理解指示；使下屬樂于接受指示，并改進他們的工 作態度、提高工作效率。中層管理人員人際關系處理的要求主要體現在以下三個方面：樂于接 受批評和建議；善于合作；不越權行事；不得將個人情緒帶到工作中來。
中層管理人員接見下屬要求注意以下四點：選擇適當的場所，以親切的態度使下屬放松；涉及 私人問題時確保為下屬保密；留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談；應注意不要輕易承諾。 中層管理人員對待下屬時應注意四個方面：不要對下屬報有成見和偏見；不以個人偏好衡量別 人；冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產生受人監視的感覺；利用日常的接觸、面談、調查 ，多側面了解下屬；嚴守下屬的秘密；公私分明。中層管理人員發揮下屬積極性應注意四個方 面：適時對員工加以稱贊，即使是細微的行為也不要忽視；同時不可以忽視默默無聞、踏實肯 干的下屬；授予下屬權責后，不要作不必要的干涉，同時盡可能以商量的語氣而不是下命令的 方式分派工作；鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見；使下屬充分認識到 所從事工作的重要性，認識到自己m.dewk.cn是不可或缺的重要一員，產生榮譽感。中層管理人員批評下 屬時應注意五點：要選擇合適的時間，要冷靜，避免沖動；在適當的場所，最好是無其他人在 場的情況下；適可而止，不可無端的諷刺，一味指責；不要拐彎抹角，要舉出事實；寓激勵于 批評中。
中層管理人員為維持正常的工作關系應注意五個方面：認識到人是有差異的，尊重下屬的人格 ；把握工作人員的共同心理和需要；公平對待下屬，不偏不倚；培養下屬的工作積極性，重視 他們的意見和建議，并且對他們正確的意見保留；妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。中 層管理人員配置人力時應注意三點：根據每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其 才、才盡其用；給下屬以適當的鼓勵，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強工作 的積極性；有效的實施訓練增強下屬的工作能力。中層管理人員培養后備人選時應注意五點： 考察后備人選的判斷力；考察后備人選的獨立行動能力；培養后備人選的協調、溝通能力；培 養后備人選的分析能力；提高代理人的責任感和工作積極性。
基層管理人員培訓：
基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者，他們與公司內部各級的關系是：和上級 的關系----輔助上級；和下級的關系----指揮監督；橫向關系----與各部門同事互助協作?；?層管理人員的基本責任有：按預定工作進度、程序組織生產；保證產品的質量；降低生產成本 ?；鶎庸芾砣藛T的教育培訓職責有：向新員工解釋公司有關政策，傳授工作技術，指導新員工 工作；培訓下屬使其有晉升機會；培訓候補人員；其他教育培訓職責?；鶎庸芾砣藛T教育培訓 的種類：后備管理人員教育培訓；培訓發展計劃；調職、晉升教育培訓。考核管理基層人員教 育培訓應五點注意：出勤率；員工的工作積極性；產品的質量；原材料的節約情況；加班費用 的控制?；鶎庸芾砣藛T處理人際關系應注意四點?對下關系：進行家庭調查，舉行聚會、郊游， 為下屬排憂解難；對上關系：反映員工意見，聽取上級要求，
報告自己的建議和看法；橫向關 系?與其它部門的同事通力合作；積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關 系。高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力，并且進行必要的教育培訓 。
基層員工培訓：主要以技能培訓和執行能力培訓為主。培訓工作流程圖：
篇2：地產職工服務禮儀培訓心得體會
地產職工服務禮儀培訓心得體會
隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的意義。
公司組織我們觀看服務禮儀兼職培訓員學習活動中，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。
如今，隨著社會的不斷進步，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來說，每個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養和大廈的整體形象。
通過這次服務禮儀培訓學習，使我們意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給客人的負面影響是十分大的。試想當客人走進公司門口，看見一個精神不振、衣冠不整的前臺接待員時會是什么的感覺，相信他們會有不愉快的心情，甚至會對公司的服務質量產生懷疑。
我作為公司的一員，每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到：注重細節、追求完美，力求做好每一件事。
當然，這不僅是單單要求我們服務禮儀方面，還包括工作能力方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務技巧，為客人營造一種良好的住宿環境，讓他們真正地感受到我們的真誠。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹立好自身形象，樹立好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩！
篇3：房地產新員工企業管理講座培訓心得
房地產新員工企業管理講座培訓心得
作為一名剛進入z不久的新員工，為了盡快步入工作正軌將需了解企業的各項規章制度與企業文化，那么培訓尤為重要。來到公司兩個禮拜在公司人事部的組織安排下，我已和公司領導和員工共同觀看了著名的管理大師，著名的實戰培訓專家余世維博士系列培訓講座。講座內容精彩，內涵深刻，使我們每一位員工都受益匪淺。
余老師講了對于企業管理上的一座金字塔--共識、學習、激勵、文化，我身同感受。我認為，對于一個企業來說，團隊精神就是企業精誠團結，目標一致，協同共進，這有如航行于大海的巨艦，需要智慧艦長的正確指揮，也同樣需要勇敢船員的協同配合，達成共識，在這艘巨艦上只有每一個人都發揮出了應有的重要作用，才能凝聚成劈波斬浪的巨大動力。
團隊精神的核心是協同合作，在企業每個人的工作都不是絕對獨立的，部門與部門之間，員工之間工作相對獨立，但又相互滲透，所以分工是相對的，分工離不開協作，協作是為了更好的工作。那么學習心得專業知識愈加重要。
團隊共同的價值觀就是一個企業精神支柱。一個成功的企業，只有具備了這種精神，才能在激烈竟爭中和盛不衰。
同樣，“和諧z”是我們企業文化中一條重要內容。對于我們公司的每一名員工來說，就像是一個大家庭，我們每一位員工都是這個家庭里的一份子。公司的目標就是我們共同的目標，要做好本職工作，特別需要我們公司全體工作人員具備良好的團隊精神。在公司里，始終能感受到無論是領導還是員工，都夠用最昂揚的精神和嚴謹的態度來面對和解決所遇到的問題和困難。
聽了余博士的精彩講座，我感到深受啟發：
我將不斷加強學習，將自己的本職工作做好。z地產是一個整體，而一個整體都不是獨立的，就如一顆挺拔的大樹，每一條枝椏、每一片葉子都要發揮吸取來自樹根的養分進而才能茁壯成長。我們每一個員工更要發揮自己的長處，才能使公司成為參天大樹。我將更加努力團結同事，不斷培養自己的團隊精神，樹立合作意識，，將自己融入公司的和諧團隊之中。
董事長辦公室助理