房地產公司培訓部職能(五)

　　1、據公司戰略發展制訂公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結工作。

　　2、訂公司培訓制度及建立完善的培訓體系

　　3、協助各部門，制訂實施監督各部門的業務培訓計劃。

　　4、組織統籌監督公司各部對員工的培訓及考評工作。

　　5、組織安排對新員工進行職前培訓。

　　6、組織管理、業務短訓班、研討班、講座等培訓活動。

　　7、合理安排培訓人員，檢查培訓質量，組織人員考核。

　　8、組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。

　　9、教學儀器設備的保養、維修及購置。

　　10、管理和控制外派學習的員工，審核員工申請報銷業余學習的學費。

　　11、負責公司企業文化建設的策劃、安排組織實施工作。

篇2：萬科、卓越知名樓盤物業參觀學習心得(培訓部)

　　萬科、卓越知名樓盤物業參觀學習心得(培訓部)

　　首先很感謝公司給予我們走出蘇州，來到中國物業行業的發源地-深圳參觀學習的機會。參觀學習的目的在于通過所見所聞和獲取的反饋信息，幫助我們尋找自身短板、轉換管理觀念、提升服務品質，以全新的面貌來改進物業服務工作，促進業務的可持續循環發展，提高綜合營運效益。

　　一路上，我們看到：

　　作為政府監管部門的深圳住建局，將工作職能由管理向服務的轉變，并一直在探索其與業委會、小業主、開發商、物業公司各方利益的平衡點；

　　作為行業領頭羊的萬科物業，一直踐行在思考與改進之間，展現出與業主相處的一種成熟、從容與和諧；

　　作為高端商用物業的代表者-深圳卓越物業，運用“五心服務”、“卓越商務服務”和“卓越資產管理”模式，極大提升了高端商用物業服務能力，盈利水平極為可觀。

　　隨著物業服務行業發展的漸趨成熟以及業主對生活水平和居住環境的要求不斷提高，服務質量成為衡量物業服務企業核心競爭力的重要因素。

　　關于提升物業服務品質，深圳住建局的領導提到以下可參考方式：

　　1）業主的聯絡電話必須在物業公司登記及更新，收費通知可用短信發出；

　　2）將水、電、煤等與物業費繳費歸口成一張支付卡，以規避物業費不及時繳交帶來的延遲支付問題；

　　3）居委會繼續存在的必要性及改革的必須性，在深圳有業委會主任兼任居委會主任的實例；

　　4）深圳市物業專項維修資金的管控方式很有借鑒意義，為此深圳市房屋公用設施專用基金管理中心還編寫了一本《知識問答》；

　　5）加強對業主的物業知識培訓。

　　到了萬科東海岸項目，我們注意到：

　　1）萬科物業通過追求客戶價值的最大化，進行精益管理，以信息化技術進行規模運作，促進服務品質的提升；

　　2）萬科物業以客戶滿意為企業存在的唯一價值，并堅持聘請國際知名調查公司對業主進行獨立第三方的滿意度調查工作，服務水平贏得了客戶的充分認可；

　　3）地產支持物業發展，物業的優質服務對銷售形成反推力，優質的產品與優質的服務雙劍合一，形成兩者品牌概念的雙姝組合，贏得市場的統一識別和品牌效益；

　　4）萬科物業管理遵循其“陽光照亮的體制”的理念，體現諸多顯性化的特征，如物業服務的公示欄；

　　5）萬科倡導的“環保與健康生活意識”，在東海岸門崗處設置的“廢舊電池回收箱”得以形象地體現；

　　6）健全的標識系統及溫馨提示牌的應用和維護；

　　7）在業主裝修管理部分人性化疏導的體現。

　　在萬科總部進行的參觀及交流會，我們看到：

　　1）其總部大樓的設計理念是“漂浮的地平線、躺著的摩天樓”，整棟建筑如綿恒的巨鰻盤踞在濱海之上；另外，大量環保材料的應用，表達出萬科對自然、社會、地球的友好姿態；

　　2）萬科全國物業總經理朱保全先生對于在全國各項目降低電瓶車盜竊絕對數量，表現出的整治決心和力度；在談到業委會時，朱總表示，業委會是正式組織內的非正式組織，對物業工作有放大的效應；

　　3）萬科物業脫離母公司，進行獨立的市場化運作所帶來的轉變；

　　4）萬科蘇南物業總經理介紹在無錫所成立的保安培訓學校，保安新人會接受為期10天的封閉訓練，以保證一貫的高服務水準。

　　來到著名的卓越物業蔚藍海岸項目，發現其卓爾不群的地方有：

　　1）房地產行業競爭的升級，很重要的一個特點，便是從賣產品到賣環境、再到賣生活方式的“賣點”大飛躍。如果說深圳是一個精英薈萃的城市，那么卓越公司對蔚藍海岸的消費者定位，便是一個有思想、有文化的精英大家庭，并致力于探索、并最終成功創造了一種新的居住形態、新的生活模式--精英人文生活方式；

　　2）俗話說，于細微處見功夫，于細微處見真情。蔚藍海岸的精英人文生活，表現在其生態性，強調對生態的尊重，對居住者養生的照顧；表現在其環境的共享性，讓戶戶都能享受到小區的景觀資源。以上的人文特點均是在項目“硬件”建設過程中所貫徹和體現的，當社區投入使用之后，這種精英人文生活的核心，便轉入到小區無微不至的社區服務和多樣化、高品位的社區文化活動，我們看到了卓越物業在社區文化建設方面所做的探索和努力：為了保證活動的多樣性，蔚藍海岸組建了專門的社區文化部，每月均設計和組織5-6次不同內容的社區活動；為了辦出自己的特色，蔚藍海岸盡力推進社區活動向知識化、高雅化方向發展，從而激發了廣大業主參與的激情。在蘇州考察團小憩的會議室，我們觀察到白板上留有的《弟子規》學習的文字，詢問之下才知道是昨晚給小區的老年業主進行的分享；這就是人文的魅力；

　　3）自“蔚藍海岸”立項那天起，卓越公司便致力于“建設5000個幸福家庭”。這是一個不經雕琢卻動人心弦、一個簡簡單單卻字字千金的開發理念。建5000套住宅只是資金的問題，建設時間也不會很長，而建5000個幸福家庭，卻需要用70年甚至更長時間的情與愛去呵護，就像一句愛情經典--“一句話，一輩子”。為了這個承諾，蔚藍海岸設置了兩個客戶服務中心，兩套客戶服務班子，一套班子負責銷售過程中的客戶服務，另一套則負責入住后的客戶服務，從而明確了責任，也使客戶的意見和建議能得到及時的解答。為了這個承諾，蔚藍海岸的客戶服務中心創辦了《蔚藍季風》這份社區內部刊物，一份屬于蔚藍人自己的刊物。自創刊以來，她受到了廣大業主的歡迎，成了業主傳達開心事的情感天地，成了反映業主心聲的一面鏡子，成了業主之間、業主與社區服務中心之間溝通的一座橋梁；

　　4）卓越物業該項目100%的入住率，使物業費的收繳率也達到了驚人的100%，這也是將物業由“管理”向“服務”傾斜的基礎；同時該項目還是高校物業管理專業學生的實習基地；

　　5）在蔚藍海岸我們還看到了一些體現人性化關懷的設施，如寵物廁所、流動圖書館、舊衣回收箱等。

　　移步到卓越時代廣場，我們被卓越物業展現出來的高端商用物業服務能力所折服：

　　1）卓越物業在中國率先成立了“金鑰匙物業聯盟學院”：“金鑰匙服務”是管理水平和服務水平的一種成熟的標志，物業管理服務需要利用國際上先進的高端的服務理念來提升本行業的服務水平；通過與國際接軌，與國內外先進的同行進行面對面的交流與學習來不斷創新、完善和提升其服務水準；通過整合和利用金鑰匙的網絡化服務資源來進一步提升和壯大其市場競爭力，創造一種物業管理高端服務的新航線；在卓越物業工作的物業人，能定期接受來自香港物業導師的指導；

　　2）卓越物業引以為傲的、特設的、從香港引進的禮賓司服務；

　　3）卓越物業三級培訓體系的設置和運行，從公司、部門及崗位三個不同的層面實施培訓，保證各級員工達到工作的勝任標準；

　　4）卓越物業組織的員工技能大比武（如工程技能、安全技能），讓員工勝任崗位工作任務、為業主提供優質服務；

　　5）卓越物業的杜總再三強調：識別客戶有效需求、實現客戶有效需求，成為卓越物業的盈利增長點。

　　本次深圳物業參觀學習之行，看到了自己與國內優秀同行之間的差距，讓我們一起著手進行改善，真正做到“于細微處見功夫”！

　　培訓部：zz

　　20**年7月20日

篇3：房地產培訓部經理崗位描述

　　房地產公司培訓部經理崗位描述

　　1、職務名稱：培訓部經理

　　2、直接上級：企業管理副總經理

　　3、直接下級：培訓主任

　　4、工作責任：

　　*根據公司戰略發展制訂公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結工作。

　　*制訂公司培訓制度及建立完善的培訓體系

　　*協助各部門，制訂實施監督各部門的業務培訓計劃。

　　*組織統籌監督公司各部對員工的培訓及考評工作。

　　*組織安排對新員工進行職前培訓。

　　*組織管理、業務短訓班、研討班、講座等培訓活動。

　　*合理安排培訓人員，檢查培訓質量，組織人員考核。

　　*組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。

　　*負責教學儀器設備的保養、維修及購置。

　　*管理和控制外派學習的員工，審核員工申請報銷業余學習的學費。

　　*負責公司企業文化建設的策劃、安排組織實施工作。

　　*完成企業管理副總經理臨時交待的工作。