1、必須以誠信為本,絕不允許有任何欺騙客戶的行為。

　　2、上班時間必須坐姿端正、立姿規(guī)范,保證服務現場的整潔有序。

　　3、上班時間必須統(tǒng)一佩戴工號牌。

　　4、來人即是客,無論來人買樓與否,必須熱情周到接待。

　　5、接待客戶時,應微笑服務,主動熱情,不得選客戶。

　　6、接待客戶時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望。

　　7、在任何情況下,都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。

　　9、必須耐心解答客戶疑問,對于自身不能回答的問題應作好記錄,及時反饋客戶疑問及建議,并予以答復。

　　10、帶領客戶現場看房時,必須注意安全,提醒客戶時時注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴格遵守工地現場管理制度。

　　11、收取客戶有關費用,必須出具相應的發(fā)票或收據。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財物。

　　12、不得詆毀其他樓盤,或貶低別人抬高自己。

　　13、在職責范圍內盡可能滿足客戶提出的要求或問題。

　　14、不能越權承諾,一切對客戶的承諾內容,均以公司出具的文件為準,不承諾非職責范圍的事。

　　15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的,公司將視情節(jié)嚴重予以處罰。

篇2：售樓部置業(yè)顧問行為評核條例

　　就近期**售樓部各置業(yè)顧問工作懶散,態(tài)度不端正,不思進取等問題的出現,為了加強售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質,且遵從有能者居之的原則,實行競爭上崗制,制定置業(yè)顧問日常行為評核條例,希望各置業(yè)顧問必須嚴格遵守和執(zhí)行。從日常的工作準則、行為作評核,100分為基準分,90分為及格,不及格者將降為置業(yè)助理,經考核合格后再復職。

　　置業(yè)顧問日常行為評核條例

　　1、上班時間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領帶、刮胡須,違反者每次每項扣2分。

　　2、置業(yè)顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發(fā)上,違者發(fā)現每次扣2分。

　　3、嚴格執(zhí)行和遵守公司的考勤制度,按時上下班打卡,如發(fā)現叫人打卡的,當事人扣5分,代打卡人扣8分。

　　4、不準在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項扣2分。

　　5、不能將樓價表、認購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發(fā)現一次扣2分。

　　6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規(guī)定站崗且對進來的客人微笑、問好,不準站在門口同保安聊天,抽煙、看報紙、打私人電話,違反者每次每項扣2分。

　　7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當事人每人扣2分。

　　8、上班時間外出,須向直屬主管或經理請假,如發(fā)現上班時間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發(fā)現一次扣8分。

　　9、上班時間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業(yè)顧問,輪到其接客也無需通知該置業(yè)顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業(yè)顧問扣2分。

　　10、當置業(yè)顧問在同客戶計價時,禮賓、置業(yè)助理、置業(yè)顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發(fā)現一次扣前臺空閑人員2分。

　　11、如果有客戶投訴某置業(yè)顧問服務態(tài)度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導致事件發(fā)生,一經查實,將扣除該置業(yè)顧問8分。

　　12、每人接待過的客戶(新、舊客)當天必須詳細登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發(fā)現未登記的,每次扣2分。

　　13、所有新客戶必須在三天內每一次跟蹤,十天內第二次跟蹤,一個月內至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因為止。如檢查發(fā)現未跟蹤好的每次扣2分。

　　14、每個星期的星期一早上9:00前和每個月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結,不按時繳交的每次扣2分。

　　15、同事之間應相互團結,互相學習,如果發(fā)現在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經發(fā)現,按事情的嚴重程度作出處罰并扣8分。

　　16、簽合同、認購書時,發(fā)現有錯漏的,將錯處按每處扣1分。

　　注:上述條例是針對**售樓部現存的問題而設立的,日后若發(fā)現其它問題的存在,將對該條例另作補充,希望各置業(yè)顧問以此增強工作的自律性和提高自身的綜合素質。