尊地公司置業(yè)顧問的基本素質(zhì)要求

　　1、置業(yè)顧問的條件

　　1)品德條件：

　　1.1置業(yè)顧問與公司

　　置業(yè)顧問應誠實、正直、可信賴，熱愛公司，維護尊地公司的名譽，不做損害尊地公司的事情，不利用工作之便搞私下變易等。

　　1.2置業(yè)顧問與客戶

　　售樓人員應真誠對待、幫助、服務每個客戶，不欺騙客戶，不做虛假承諾，不搞幕后交易。

　　1.3置業(yè)顧問與同事

　　售樓人員之間互相幫助、互相尊重，不能因為影響到自己的利益就互相拆臺損害別人的利益。

　　1.4置業(yè)顧問在業(yè)務活動中，不準索取或收受正常業(yè)務報酬之外的任何額外獎勵，否則將嚴肅處理，并對情節(jié)嚴重者送交相關(guān)機關(guān)處理。

　　1.5置業(yè)顧問不得利用尊地公司或開發(fā)商信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個人利益，給尊地公司造成經(jīng)濟損失或情節(jié)嚴重的，尊地公司將依法追究其經(jīng)濟賠償和刑事責任。

　　1.6置業(yè)顧問有義務保守公司的經(jīng)營機密，妥善保管公司的文件和資料，未經(jīng)公司授權(quán)批準，不準對外提供文件及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　2)素質(zhì)條件：

　　綜合氣質(zhì)--健康、整潔、有活力和熱情，具有可塑性

　　判斷能力一-反應敏捷、思維活躍

　　溝通能力--良好的口才、說服能力、判斷觀察能力、善解人意、樂于溝通

　　學習能力--善于再學習能力，愿意提高自己

　　心理素質(zhì)--心理素質(zhì)好，不怕挫折

　　團結(jié)精神--團結(jié)同事，善于合作，樂于助人，有團隊精神

　　3)知識條件：

　　3.1專業(yè)知識。

　　此處指本樓盤項目的專業(yè)知識，其是成為一名合格售樓人員的前提條件和必要條件。置業(yè)顧問必須對樓盤項目的開發(fā)理念、設計特點、客戶定位、推廣策略、銷售賣點、資料了如指掌，能夠讓客戶難不倒，能夠給客戶好的引導。

　　3.2相關(guān)知識

　　房地產(chǎn)方面的法律、法規(guī);買賣與租賃的市場情況(投資客戶);房地產(chǎn)買賣合同的知識;銀行按揭的手續(xù)、條款及費用;裝修材料、風格及費用;物業(yè)管理知識等。

　　3.3其他知識

　　置業(yè)顧問應找到與客戶的共同話題、共同愛好，共同興趣，如：股票、球迷、唱歌、跳舞等，會盡快縮小與客戶的距離。對一個售樓人員的知識來講，不但要有深度，還要有廣度，知識豐富，語音就會生動，就能吸引客戶，打動客戶，業(yè)績就會提高。

　　2、置業(yè)顧問的銷售理念

　　1)熱愛本樓盤項目，對銷售的項目有激情、有沖動，才能賣好項目，房地產(chǎn)市場是一個細分的市場，每個項目部有自己的特點和特定的人群。

　　2)作為本樓盤項目的置業(yè)顧問，必須明確本樓盤的特點、優(yōu)劣、賣點，如戶型、周邊及小區(qū)配套、園林規(guī)劃、會所設施等等。

　　3) 置業(yè)顧問不可以欺騙客戶，要真誠的去幫客戶買房。

　　4) 置業(yè)顧問不可以給客戶打分，應想辦法去了解本樓盤項目的客戶群，他們的要求，他們的習慣，他們的經(jīng)濟實力，他們的購買原因，他們的興趣所在等。

　　3、置業(yè)顧問禮儀規(guī)范

　　1)儀態(tài)：

　　1.l以站立姿勢工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然靠攏，寬度不超過肩寬(體重均落在雙腳上，肩下、頭正、兩眼平視前方、挺胸、 收腹)。雙腿不能叉得太開，不能抖動。

　　1.2以坐姿工作的置業(yè)顧問，必須坐姿端正。雙腿自然平放，雙膝并攏。不得蹺二郎腿，不得抖動雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　1.3工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。

　　1.4以站姿工作時，雙手自然下垂;以坐姿工作時，雙手平放臺面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、 挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　l .5行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。與客戶相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行。與客戶同時出門(包括電梯門)，應讓客戶先行。請人讓路要講"對不起"，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

　　l.6為客戶指方向時應右手五指并攏掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或筆桿指客戶或為客戶指方向。

　　I.7見客戶入售樓處，應立即起立，以標準站姿迎接客戶。

　　1.8帶客戶看樣板房或工地現(xiàn)場時，所有人員均應戴安全帽。乘電梯時，售樓人員應一手按住電 梯門，另一只手掌心向上指并攏，以45度角向斜前方伸出示意客戶進出，并道："**小姐/先生請..."。

　　I.9雙手向客戶遞上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面須對著客戶。雙手接過客戶名片迅速念出客戶姓氏、職務等："**經(jīng)理，**小姐/先生。并迅速記住客戶的姓氏、職務，以便整個接待過程中準確稱呼客戶。

　　1.10遞接名片時，應站起略向客戶彎腰以示尊重。坐下時應將客戶的名片按職務大小順次排列在桌。不得擺弄客戶名片。

　　1.11與客戶洽談時應坐在客戶右側(cè)，不得與客戶面對而坐。客戶多人時應以主要成員為主坐其右側(cè)，以便了解和講解。

　　1.12乘坐電瓶車時，先請客戶

　　上車，車啟動時告知其坐穩(wěn)，注意安全。坐車時客戶應坐在第二排，置業(yè)顧問應坐在副駕座以便講解。

　　2)儀表：

　　2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。

　　2.2每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清新。

　　2.3頭發(fā)要常洗，整齊。男置業(yè)顧問頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，男置業(yè)顧問不得化妝，不準卷發(fā)，小準留胡須，頭發(fā)不得有頭屑，女置業(yè)顧問頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。男女置業(yè)顧問頭發(fā)均不得染怪異色彩。

　　2.4女置業(yè)顧問上班要化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。

　　2.5不得佩戴過多飾物，不得戴吊墜耳環(huán)，不得戴夸張的戒指和手鏈，不得留長指甲，女置業(yè)顧問不得在指上涂色。

　　2.6必須佩戴工卡，統(tǒng)一佩在左胸處。女置業(yè)顧問將工卡掛在工裝左領(lǐng)適當位置，男置業(yè)顧問將工卡掛在工裝左胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。

　　2.7不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

　　3)表情：

　　3. l微笑，是置業(yè)顧問最起碼應有的表情。

　　3.2面對客戶應表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。

　　3.3和客戶交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表情是：目光凝視、適度避閃。

　　3.4不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

　　3.5上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。

　　3.6置業(yè)顧問在客戶講話時應全神貫注、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。

　　3.7在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。

　　3.8置業(yè)顧問在服務、工作、打電話、與客戶交談時，如有客戶走近，應立即點頭微笑示意，以表示已注意他(她)的來臨，不得等客戶先開口。

　　4)言談：

　　4.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免影響他人或?qū)е驴蛻袈牪惶宄２灰惫赝其N樓盤，要給客戶一種"置業(yè)顧問"的形象。

　　4.2不準講粗話，不準使用蔑視和污辱的語言。

　　4.3三人以上對話，要用互相都懂的語言，最好用普通話。

　　4.4不得模仿別人的語言和語調(diào)談話。

　　4.5不講過分的玩笑話。

　　4.6說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意"請"、"謝"字不離口。

　　4.7不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對客戶不尊重。

　　4.8要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"女士"。

　　4.9指第三者時不能用 "他"稱呼，應稱"那位先生(女士)"。

　　4.10無論從客戶手上接過任何物品，都要說"謝謝"。

　　4.11客戶道謝時，要答"不用謝"、"別客氣"，不得毫無反應。

　　4.12客戶來時立即起立點頭問好："先生(女士/小姐)，您好!歡迎光臨***項目，"

　　當客戶示意需要你的幫助時，應雙手遞上名片并自我介紹："我叫***，希望可以幫到您!先生(小姐)貴姓?"。

　　當客戶對樓盤表現(xiàn)出滿意準備離去時，置業(yè)顧問應主動說："*先生(小姐)，麻煩您留下可以聯(lián)系到您的電話，以便于我們將項目的第一信息通知您。"

　　當客戶表示對樓盤不滿意而準備離去時，置業(yè)顧問應說："*先生(小姐)，能留下電話與聯(lián)系地址嗎?'我們可以寄其它資料給您;如果我們樓盤有新的優(yōu)惠措施，我們可以及時與您聯(lián)系。"

　　當客戶離開時，置業(yè)顧問將客戶送到售樓處門口，為其開門的同時應禮貌送行："*先生(小姐)，慢走!隨時聯(lián)系(或歡迎下次光臨)，再見!"。

　　4.13任何時侯不準講"喂"或說"不知道"，可將"不知道"改為"我先問一下"或"我?guī)湍椴橘Y料"。

　　4.14因事暫時離開接待中的客戶，一律講"對不起，請稍侯";如果離開時間較長，回來后要講："對不起，讓您久等。"不得一言不發(fā)就開始服務。

　　4.15在接待客戶的過程有電話來，一律講"對不起，我聽聽電話";快速講完電話再次面對客戶時要講："對不起!"。

　　4.16當為客戶完成一項服務后應主動詢問"還有什么我可以幫到您嗎?或還有什么需要我?guī)椭木椭苯咏形?。

　　4.17談及其他樓盤時，千萬不能用抵毀的語言。

　　5)服裝：

　　5.1置業(yè)顧問統(tǒng)一著工裝，整體要求是：干凈、整齊、筆挺。

　　5.2非因工作需要，外出時不穿著工裝。

　　5.3鈕扣要全部扣好，穿工裝時，不論男女第一顆鈕扣應扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　　5.4工作服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙等。工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓脹。

　　5.5按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班皮鞋不準釘金屬掌。男置業(yè)顧問禁止穿著涼鞋。女置業(yè)顧問若穿襪者只準著肉色和淺色襪，其他顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準在上班時穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破荊。

　　6)電話：

　　6.1所有電話務必在三響之內(nèi)接答。

　　6.2接電話問好，報單位："您好，***項目"，如果早上應說："早上好，***項目"，后講"尊地的***為您服務"不得倒亂次序。

　　6.3通話時，聽筒頭放在左耳上，話筒頭置于唇下約五公分處，拿話筒的手不能持有任何東西;中途若需與他人談話，應用另一只手捂住話筒。

　　6.4必需作好來電登記記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

　　6.5對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。

　　6.6在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳達。

　　6.7正在接電話，另一電話響起又無他人接時，則應對聽話人道："對不起，我接下電話"，并放下手中電話。拿起另一話筒道："你好，***項目。對不起我正在聽電話，請您過會打來，好嗎?"或"請留下你的電話，我過會復你電話。"工作人員不管干任何事，都不得不接聽電話。

　　7)售樓現(xiàn)場：

　　7. l置業(yè)顧問主動給客戶倒水，繁忙時，其它銷售人員協(xié)助。

　　7.2置業(yè)顧問的接待臺前必須保持干凈、整潔;售樓資料擺放整齊、醒目。

　　7.3置業(yè)顧問使用治談臺后必須將治談臺擺放

　　整齊，保持臺面整潔。

　　7.4置業(yè)顧問使用的更衣室、休息室等，使用后必須保持干凈、整潔。

　　7.5置業(yè)顧問不能放置私人物品在看得見的位置。

　　7.6置業(yè)顧問有維持售樓現(xiàn)場秩序的義務。

篇2：地產(chǎn)公司置業(yè)顧問的紀律要求

　　地產(chǎn)公司置業(yè)顧問的紀律要求

　　1、售樓處管理

　　1)在現(xiàn)場工作時間內(nèi)，置業(yè)顧問統(tǒng)一工裝，應佩戴工作牌，儀表應保持整潔、大方得體，不得穿拖鞋、染發(fā)。女置業(yè)顧問須化談妝，男置業(yè)顧問著裝襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子、不得留長發(fā)。如有不合格則回家換到合格，否則取消銷售一天。

　　2)必須嚴格遵守售樓處上下班時間規(guī)定，不準遲到、早退、不得擅自離開工作崗位，(各項目具體的上班時間可根據(jù)項目需要進行安排，正常情況下每人每天的上班時間為8小時，吃飯時間不計)，。

　　3)工作時間，置業(yè)顧問堅守工作崗位，因工作需要，需暫時離開，應向現(xiàn)場銷售經(jīng)理請示獲得批準，并將工作交代清楚后方可離開。

　　4)保持工作場所清潔整齊、環(huán)境良好，不可在售樓處范圍內(nèi)進食(午餐除外)、抽煙、聊天、高聲喧嗶，不得閱讀任何與銷售無關(guān)的書籍、刊物。在售樓處上班時間不準吃零食，從事其他娛樂活動。用餐時不得在銷售大廳用餐，必須在指定的用餐區(qū)用餐。

　　5) 使用電話明應注意禮儀，語言簡明，不得在售樓處長時間占進線打私人電話或打聲訊電話。

　　6) 任何人不得在銷售現(xiàn)場大聲喧嘩，與客戶或同事爭執(zhí)、吵鬧。

　　7) 接待臺內(nèi)的管理、監(jiān)督由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負責。

　　8 ) 現(xiàn)場銷售經(jīng)理負責售樓處的全部日常銷售工作的安排、管理和協(xié)調(diào)工作。

　　9) 開發(fā)商未公開同意銷售的單位，其他人員無權(quán)銷控。售樓人員不得私自拿離樓盤銷控表。

　　10)置業(yè)顧問每銷售一套單位，先向現(xiàn)場銷售經(jīng)理上報審核，現(xiàn)場銷售經(jīng)理需及時通知發(fā)商現(xiàn)場銷售主管，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理及時通知所有售樓人員。

　　11) 現(xiàn)場銷售經(jīng)理應視項目情況于不同階段組織安排培訓，培訓內(nèi)容可由置業(yè)顧問提出建議或由銷售經(jīng)理安排，置業(yè)顧問無特殊原因不得缺席培訓課程。

　　12)售樓處每日由現(xiàn)場銷售經(jīng)理或主管組織置業(yè)顧問召開例會并做好會議記錄報告(當天或第二天及時提交)，置業(yè)顧問都應及時的向現(xiàn)場銷售經(jīng)理積極反映銷售過程中遇到的問題，現(xiàn)場可及時展開討論解決;若現(xiàn)場無法解決的問題，現(xiàn)場銷售經(jīng)理應及時反饋開發(fā)商進行商討解決方案。

　　13)提倡置業(yè)顧問相互之間積極溝通交流，團結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相幫助，切勿以任何理由妨礙正常工作。如全體置業(yè)顧問都有義務為正在洽談的同事及客戶幫忙倒水。

　　14)置業(yè)顧問必須相互尊重，保持良好的合作關(guān)系，不得因個人的言行破壞雙方的關(guān)系和影響銷售工作。

　　2、考勤制度

　　1)嚴格執(zhí)行售樓處考勤及作息時間，每天上班前要在考勤記錄簿簽到，簽到必須由置業(yè)顧問本人簽字，嚴禁代簽字，每次遲到、早退時間(1小時以上按曠工處理)。

　　2)現(xiàn)場銷售經(jīng)理負責置業(yè)顧問的考勤工作，填寫考勤記錄表，在每個月1號將考勤記錄表交給總部人力資源部相關(guān)人員。現(xiàn)場銷售經(jīng)理應嚴格記錄考勤，若發(fā)現(xiàn)有所報考勤與實際不相符，則根據(jù)具體事實，對現(xiàn)場銷售經(jīng)理及當事售樓人員做出相應的處理。

　　3)現(xiàn)場銷售經(jīng)理根據(jù)售樓人員出勤情況，合理安排輪休。

　　4)請假須填寫請假單，不能打電話告知或由他人轉(zhuǎn)告，應提前一天向現(xiàn)場銷售經(jīng)理提出，獲得批準并交代好工作后，方可離開工作崗位，事后補假單無效，按曠工處理。現(xiàn)場銷售經(jīng)理若需請假，應提前一天向直屬主管理申請，獲得批準并交代好工作后，方可離開工作崗位，事后補假單無效，按曠工處理。

　　以下情形視為曠工：未辦理請假手續(xù)擅自不上班者、未按批準離職日期辦理離職手續(xù)者、無故缺勤者，沒有考勤記錄者，經(jīng)核實為曠工，按實際曠工時間扣除三倍薪資，以此類推。連續(xù)曠工三日視為自動離職。

　　。

　　5)請病假至少于上班時間前l(fā)小時內(nèi)，致電現(xiàn)場銷售經(jīng)理。病假后上班第1天內(nèi)，向現(xiàn)場銷售經(jīng)理提供規(guī)定醫(yī)務機構(gòu)出具的建議休息的有效證明;否則視為病假無效，仍按曠工處理。現(xiàn)場銷售經(jīng)理若需病假，至少于上班時間前l(fā)小時內(nèi)，致直屬主管及開發(fā)商現(xiàn)場負責人;病假后上班第1天內(nèi)，向直屬主管提供規(guī)定醫(yī)務機構(gòu)出具的建議休息的有效證明;否則視為病假無效，仍按曠工處理。

　　6)調(diào)休申請，銷售員如需調(diào)休，需提前向案場經(jīng)理申請，未經(jīng)批準擅自調(diào)休，雙方均按曠工處理。

　　3、置業(yè)顧問行為準則

　　1)倡導守法、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德，提倡良好配合、互幫互助的人際關(guān)系。

　　2)置業(yè)顧問的一切職務行為都以維護公司利益，對社會對客戶負責為目的，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

　　3)置業(yè)顧問不得從事本樓盤的三級市場買賣、中介等活動。

　　4)置業(yè)顧問在其他售樓人員接待客戶時，不經(jīng)邀請，不得主動插話或幫助介紹，或送名片等。

　　5)置業(yè)顧問不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，不得直接找開發(fā)商打折或要求其他事宜。否則均視為個人行為，承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。

　　6)置業(yè)顧問不得超越本職業(yè)務和職務范圍，開展經(jīng)營活動。

　　7)置業(yè)顧問在業(yè)務活動中，不準索取或者接受客戶酬金或任何額外獎金，如調(diào)查情況屬實，則立即開除，未發(fā)放的工資及傭金都不再發(fā)放。

　　8)置業(yè)顧問不得利用公司的信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個人利益，給公司造成經(jīng)濟損失或情節(jié)嚴重的，公司依法追究其責任。

　　9)置業(yè)顧問有義務保守公司的經(jīng)營機密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供公司文件，若發(fā)現(xiàn)有泄露情況，則不予以上崗，并依法追究其責任。