房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)登記規(guī)定
第一條、為加強(qiáng)客戶(hù)管理，增強(qiáng)置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)跟蹤意識(shí)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，要求置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。
第二條、客戶(hù)登記分來(lái)訪(fǎng)登記和來(lái)電登記。售樓處統(tǒng)一準(zhǔn)備《來(lái)訪(fǎng)登記表》和《來(lái)電登記表》，《來(lái)訪(fǎng)登記表》和《來(lái)電登記表》實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專(zhuān)人管理。
第三條、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)另外準(zhǔn)備個(gè)人客戶(hù)登記本，分《來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)本》及《來(lái)電統(tǒng)計(jì)本》。
第四條、置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶(hù)接待登記，詳細(xì)記錄客戶(hù)信息，并以此作為客戶(hù)成交重要依據(jù)。
第五條、置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人客戶(hù)登記本由經(jīng)理簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。
1、公用客戶(hù)登記本和個(gè)人客戶(hù)登記本的必須一致。
2、個(gè)人登記本實(shí)行專(zhuān)頁(yè)制。登記本每一頁(yè)只可記錄一位到訪(fǎng)客戶(hù)的情況。
3、個(gè)人客戶(hù)登記本實(shí)行編號(hào)制，對(duì)每一位客戶(hù)進(jìn)行編號(hào)，以客戶(hù)到訪(fǎng)問(wèn)的先后次序?yàn)轫槪乙c公用客戶(hù)登記本一致。
第六條、置業(yè)顧問(wèn)須將客戶(hù)的到訪(fǎng)或來(lái)電日期、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、客戶(hù)需求、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等信息記錄清楚，且要與公用客戶(hù)登記本信息一致。
第七條、同一客戶(hù)再次到訪(fǎng)或置業(yè)顧問(wèn)與之進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，置業(yè)顧問(wèn)到訪(fǎng)日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在客戶(hù)的專(zhuān)頁(yè)。
第八條、個(gè)人登記本不得留空頁(yè)、斷號(hào)、漏登，如出現(xiàn)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字注銷(xiāo)或確認(rèn)。
第九條、在有效期內(nèi)任何置業(yè)顧問(wèn)都有責(zé)任、有義務(wù)在原置業(yè)顧問(wèn)不在的情況下，為其做好義務(wù)接待，其接待新客戶(hù)機(jī)會(huì)保留。
第十條、如個(gè)人登記本已登記完畢后，可向銷(xiāo)售主管領(lǐng)取，銷(xiāo)售經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。
第十一條、銷(xiāo)售部經(jīng)理必須不定期地對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人登記本進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有登記空頁(yè)、斷號(hào)或者是客戶(hù)情況登記不清、客戶(hù)跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。公用登記本出現(xiàn)客戶(hù)登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。。
第十二條、當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)離職或銷(xiāo)售完畢后，《客戶(hù)登記本》須全部交回公司。
第十三條、置業(yè)顧問(wèn)不得私自檢查，翻閱或復(fù)印他人客戶(hù)跟蹤記錄，如需核對(duì)，須有銷(xiāo)售主管在場(chǎng)
編制審核批準(zhǔn)
日期日期日期
篇2：售樓中心客戶(hù)登記管理?xiàng)l例
售樓中心客戶(hù)登記管理?xiàng)l例
1、售樓員必須請(qǐng)自己在現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶(hù)于客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶(hù)登記，交與項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)。
2、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷(xiāo)毀，登記薄查閱僅限于銷(xiāo)售部經(jīng)理。
3、電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)部計(jì)入客戶(hù)登記薄。
4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù)，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶(hù)流失的后果自負(fù)。
5、客戶(hù)登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶(hù)由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。
篇3：售樓部管理規(guī)范：客戶(hù)登記管理辦法
售樓部日常管理規(guī)范：售樓部客戶(hù)登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶(hù)在自己的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》上登記，并在下班前在部門(mén)的客戶(hù)登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認(rèn)，以此作為劃分客戶(hù)歸屬的憑證;
2客戶(hù)登記應(yīng)包含客戶(hù)的稱(chēng)呼并有聯(lián)絡(luò)電話(huà)及欲購(gòu)戶(hù)型，如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無(wú)效登記;
3客戶(hù)登記簿由銷(xiāo)售主管保存，登記簿用完或銷(xiāo)售結(jié)束后交給銷(xiāo)售主管，不得涂改和銷(xiāo)毀;
4電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準(zhǔn)做客戶(hù)登記，而是做電話(huà)記錄;
5客戶(hù)登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn);
6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù)，并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表，每個(gè)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后的跟進(jìn)不少于三次，客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi)，因跟進(jìn)不足而造成客戶(hù)流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);
7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶(hù)，登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶(hù)，以先登記者為準(zhǔn);
8所有職員對(duì)所登記客戶(hù)資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;
9售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門(mén)集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。