房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客戶分類標準
第一條、A類客戶：
1、已選定房源;
2、已支付意向金或預(yù)約金;
3、已備購房資金或具備貸款資格。
要求：
1、該類客戶為重點客戶，必須當日回訪，再次確認意向，通過溝通加強客戶對項目賣點的映像;
2、開盤前保持每周一次以上的回訪率，和客戶保持聯(lián)系，隨時了解其最新動態(tài);
3、開盤后3天必須回訪一次，督促客戶最終認購及購買本項目房屋，隨時了解客戶最新動態(tài);
4、每日晚會向銷售主管匯報該客戶的追蹤情況及客戶反饋情況，銷售主管組織重點分析;
5、每周總結(jié)A類客戶情況，每月度為一個大周期，若客戶依然無法下定決心，則降級為B類客戶，由案銷售主管指導(dǎo)置業(yè)顧問追蹤。
第二條、B類客戶：
1、明確了對項目的購買意向，選定了意向房源(一套或多套);
2、具備購房實力或擁有貸款購房條件;
3、認可項目地段及產(chǎn)品;
4、認可項目價格或差距不大。
要求：
1、該類客戶為重點客戶，必須當日回訪，再次確認意向及主要抗性，通過溝通加強客戶對項目賣點的映像，淡化及嘗試解決客戶問題;
2、保持3-5天左右的回訪周期，和客戶保持聯(lián)系，隨時了解其動向，抓住機會及時轉(zhuǎn)化為意向客戶;。
3、置業(yè)顧問將追蹤情況每日反饋給銷售主管，并由銷售主管給予重點輔導(dǎo);
4、每周總結(jié)B類客戶情況，每月為一個大周期，若客戶意向變淡，則降級為C類客戶，由置業(yè)顧問自行依據(jù)客戶追蹤條例進行追蹤。
第三條、C類客戶：
1)C
1、有購房需求，對項目有一定意向;
2、有一定購房實力(通過貸款等手段能夠購買產(chǎn)品);
3、當期產(chǎn)品能滿足客戶部分需求，但部分需求不能滿足(可引導(dǎo)購買);
4、區(qū)域抗性不高(可引導(dǎo));
5、項目抗性不高(對某些方面有抗性，可解決或引導(dǎo));
6、通過引導(dǎo)可購買當期產(chǎn)品。
2)C1
1、有購房需求
2、有一定購房實力(通過貸款等手段能夠購買產(chǎn)品);
3、對價格有抗性(完全不可引導(dǎo));
4、區(qū)域抗性不高(可引導(dǎo));
5、項目抗性不高(對某些方面有抗性，可解決或引導(dǎo));
6、可于促銷等活動時購買當期產(chǎn)品。
3)C2
1、有購房需求;
2、有一定購房實力(通過貸款等手段能夠購買產(chǎn)品);
3、當期產(chǎn)品完全不能滿足客戶需求，但后期有產(chǎn)品能夠滿足其需求;
4、區(qū)域抗性不高(可引導(dǎo));
5、項目抗性不高(對某些方面有抗性，可解決或引導(dǎo));
6、可作為儲備客戶維護，待后期產(chǎn)品推出后引導(dǎo)購買。
要求：
1、當日回訪，再次確定需求及主要抗性，通過溝通加強客戶對項目賣點的映像，淡化及嘗試解決客戶問題;
2、定期回訪，至少每周一次;
3、由組長負責督促置業(yè)顧問追訪，并對追訪反饋情況給予指導(dǎo)意見;
4、每周總結(jié)客戶情況，重點客戶(可升級客戶)匯報，每月為一個大周期，若客戶意向變淡，則降級為D類客戶，需說明詳細客戶情況及追訪記錄，經(jīng)銷售主管批準后降級為D類客戶，匯總后交由其他置業(yè)顧問追訪。
第四條、D類客戶：
1、本項目無產(chǎn)品能滿足客戶需求;
2、實力有限，完全無可能購買本項目產(chǎn)品;
3、客戶需經(jīng)3次回訪確認確無意向后經(jīng)銷售經(jīng)理確認同意后放棄追蹤，視為D類客戶。
要求：
1、D類客戶為基本判定無效客戶，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一整理后，互換資源，交由置業(yè)顧問再次追訪;
2、負責置業(yè)顧問，依據(jù)客戶追訪條例維護。
第五條、無效客戶：
1、經(jīng)兩位以上置業(yè)顧問追訪后，確定無成交可能的客戶;
2、無效來訪經(jīng)銷售經(jīng)理確認后的客戶。
要求：
1、統(tǒng)一整理后歸檔;
2、置業(yè)顧問可向銷售經(jīng)理申請該類客戶資源自行追訪。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
篇2：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責
物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。
d)每半年至少進行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽。
f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。
g)負責各類服務(wù)標識的管理。
h)負責向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。
i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。
k)負責主辦客戶聯(lián)誼活動。
l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。
m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負責部門培訓工作。
p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責
物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。
c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。
d)負責對客戶提出特殊清潔服務(wù)進行評審、識別、組織實施。
e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監(jiān)督。
f)負責對分包服務(wù)過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。
g)負責節(jié)日花木布置的設(shè)計及實施。
h)對客戶服務(wù)部經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。