地產(chǎn)銷售工作流程內(nèi)容之接聽電話

　　工作流程：

　　接聽電話--現(xiàn)場接待---填寫客戶資料---進(jìn)行客戶追蹤---收取定金---簽訂契約

　　工作內(nèi)容：

　　一、接聽電話

　　1、接聽電話要素

　　1)發(fā)音要自然、清晰、親切;

　　2)來電必須在響鈴三聲內(nèi)接聽;鈴響超過三聲以上才接電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

　　3)聽電話時(shí)要精神飽滿，不能吃東西、吸煙或同時(shí)做其它事情。

　　4)長話短說，不在電話上談笑聊天。

　　5)接聽電話時(shí)如急需與他人交談，應(yīng)用手捂住話筒，并說"對(duì)不起，請稍候"。

　　6)做好記錄，問清通話要點(diǎn)，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免出錯(cuò);。

　　7)下電話前，與電話客戶說"謝謝"或"再見"。

　　8)對(duì)方放下電話后，方可掛斷電話。

　　9)遇不禮貌客戶，堅(jiān)持以禮貌服務(wù)。

　　2、基本動(dòng)作

　　1)電話鈴響三聲內(nèi)接聽，態(tài)度和藹，語言親切、熱情，語調(diào)適中，首先問候"您好，威尼斯購物公園"，然后開始交談。

　　2)通常客戶會(huì)在電話中問及威尼斯購物公園的位置、價(jià)格、房層格局、工程進(jìn)度、付款方式等方面的問題，銷售代表應(yīng)揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙溶入。

　　3)在與客戶交談?dòng)羞^程中，盡可能多的獲得客戶資訊，姓名、電話、所在區(qū)位、感興趣的價(jià)位、面積、格局等。

　　4)盡可能的吸引客戶來訪現(xiàn)場，如有可能，當(dāng)時(shí)約定來訪時(shí)間。

　　5)將所得客戶資訊記錄在咨詢電話統(tǒng)計(jì)表上。

　　3、注意事項(xiàng)

　　1)銷售代表正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說辭。

　　2)廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，有準(zhǔn)備的應(yīng)對(duì)客戶的問題。

　　3)廣告發(fā)布當(dāng)天來電量較多，因此通話時(shí)間不宜過長，介紹要簡短、到位，不要一次把所有的話講完，為以后的約訪及介紹留有余地。

　　4)接電話時(shí)，不要單純被動(dòng)的回答，盡量轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。

　　5)邀請客戶應(yīng)明確時(shí)間、地點(diǎn)，并告知對(duì)方將專程等候。

篇2：某地產(chǎn)項(xiàng)目策劃及銷售代理合同

　　某地產(chǎn)項(xiàng)目策劃及銷售代理合同

　　甲方：_____（以下簡稱甲方）

　　乙方：上海**顧問有限公司（以下簡稱乙方）

　　甲方為位于_____之合法發(fā)展商。經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著合法、平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方為“_____項(xiàng)目”策劃及銷售代理商事宜，訂立下列條款：

　　一、委托事項(xiàng)

　　1、甲方現(xiàn)委托乙方為“_____項(xiàng)目”全盤（總建面：_____平方米）獨(dú)家策劃及銷售代理商。

　　2、委任期暫定為自_____年_____月_____日起至“_____項(xiàng)目”一期（總建面：_____平方米）銷售率實(shí)現(xiàn)80%以上。

　　3、“_____項(xiàng)目”一期后該項(xiàng)目的委托事項(xiàng)，雙方將另行商討訂立合同。

　　二、合同標(biāo)的

　　1、本合同的名稱：策劃及銷售代理合同

　　2、本合同標(biāo)的金額：

　　本合同標(biāo)的金額按照項(xiàng)目一期總銷售金額的2.2%（百分之貳點(diǎn)貳）計(jì)算，具體銷售均價(jià)參照市場行情并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，由雙方商議確認(rèn)。

　　3、有關(guān)銷售均價(jià)確定后，所產(chǎn)生的溢價(jià)部分的分成，雙方另行約定。

　　4、雙方約定的合同標(biāo)的生效以乙方與客戶預(yù)（銷）售合同簽約為準(zhǔn)。

　　三、服務(wù)內(nèi)容與要求

　　雙方簽訂合同日起，乙方立即成立專案工作小組。在合同期間將完成下述服務(wù)內(nèi)容：

　　（1）市場基礎(chǔ)調(diào)研

　　（2）項(xiàng)目市場定位

　　（3）項(xiàng)目投資分析

　　（4）項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)優(yōu)化

　　（5）項(xiàng)目案名、推廣、VI系統(tǒng)

　　（6）項(xiàng)目總體營銷思路

　　（7）項(xiàng)目媒體廣告計(jì)劃

　　（8）開盤方案及相關(guān)SP活動(dòng)方案

　　（9）項(xiàng)目銷售價(jià)格的制定與控制

　　（10）銷售資料設(shè)計(jì)、建議及審核

　　（11）接待中心與銷售道具布置建議

　　（12）樣板房裝飾方案建議

　　（13）戶外廣告計(jì)劃制訂、設(shè)計(jì)建議及審核

　　（14）銷售策略及案場銷售模式

　　（15）銷售培訓(xùn)及督導(dǎo)

　　（16）銷售代理

　　（以上工作完成的具體時(shí)間由甲、乙雙方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度商定。）

　　四、費(fèi)用支付

　　1、合同簽署之日起，甲方在五個(gè)工作日內(nèi)先向乙方支付前期啟動(dòng)費(fèi)人民幣30萬元（人民幣伍拾萬元整）直至開盤銷售；若甲方無法在合同約定日期內(nèi)開盤銷售，則甲方在以后每月5日支付策劃顧問費(fèi)5萬元（人民幣捌萬元整），直至項(xiàng)目正式開盤。

　　2、項(xiàng)目正式開盤銷售后第二個(gè)月起，甲方在每月的前5個(gè)工作日內(nèi)按前一個(gè)月的成交合同金額的2.2%（百分之貳點(diǎn)貳）結(jié)算,向乙方支付傭金。

　　3、溢價(jià)提成：以一房一價(jià)價(jià)表為基礎(chǔ)，實(shí)際成交價(jià)超出價(jià)格表以上的部分視做溢價(jià)，溢價(jià)部分甲、乙雙方各得50%（百分之伍拾）。

　　4、結(jié)算方式：傭金結(jié)算方式為月結(jié)，結(jié)付標(biāo)準(zhǔn)以客戶正式簽定購房合同并已支付首期款，其中首付款的金額不得低于該房總房款的20%，每月最后一天為結(jié)算日，每月成交單位有關(guān)之代理傭金、溢價(jià)提成款甲方須于次月5

　　5日前付清予乙方，收到款項(xiàng)后乙方應(yīng)開具有效發(fā)票。

　　5、若甲方于委托期內(nèi)自行銷售給買家，則該甲方自行銷售之單位計(jì)算在乙方業(yè)績之內(nèi)，并按正常方式結(jié)算代理傭金。

　　6、如遇認(rèn)購者簽署認(rèn)購書后違約，認(rèn)購者所付定金歸乙方所有。

　　7、銷售執(zhí)行計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度、市場狀況，由甲乙雙方協(xié)商決定后另附。

　　8、本合同所指涉及到的款項(xiàng)均為稅后款項(xiàng)。

　　五、甲方責(zé)任

　　（1）甲方按合同約定準(zhǔn)時(shí)向乙方支付應(yīng)付的傭金。

　　（2）甲方承諾用于該項(xiàng)目的銷售推廣費(fèi)用不得低于總銷售金額的1.5%(百分之壹點(diǎn)五)。

　　（3）甲方自合同簽署日起應(yīng)按合同約定向乙方提供工作所需的配合（如提供必要項(xiàng)目技術(shù)數(shù)據(jù)資料與企業(yè)背景資料等）。

　　（4）甲方應(yīng)于_____月_____日前確保乙方進(jìn)入裝修完畢的現(xiàn)場接待處，幫助開通現(xiàn)場電話及相應(yīng)的辦公場地與設(shè)備，并提供乙方工作人員住宿場所及生活必需品，使乙方能夠開展必要的工作。

　　（5）甲方應(yīng)于_____月_____日左右提供乙方所要求制作的銷售道具（如模型等）。

　　（6）甲方確保項(xiàng)目能夠于_____月_____日前具備開盤條件。

　　（7）對(duì)乙方提供的方案或提出的要求，甲方必須及時(shí)回復(fù)。

　　（8）甲方負(fù)責(zé)辦理已簽約客戶的按揭與產(chǎn)權(quán)證等事宜。

　　（9）甲方承擔(dān)項(xiàng)目銷售推廣費(fèi)及案場發(fā)生的水電煤及通訊費(fèi)等日常營運(yùn)費(fèi)用。

　　（10）甲方負(fù)責(zé)收取客戶房款，并向乙方提供收取客戶定金所需的發(fā)票或收據(jù)。

　　（11）甲方負(fù)責(zé)協(xié)助乙方辦理案場銷售人員的福利保險(xiǎn)統(tǒng)籌等。

　　（12）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的報(bào)告等嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方或變相在其它項(xiàng)目運(yùn)用。

　　六、乙方責(zé)任

　　（1）乙方應(yīng)按期完成合同約定的服務(wù)項(xiàng)目，保證工作質(zhì)量。

　　（2）乙方高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)跟蹤本項(xiàng)目操作進(jìn)程，并參與市調(diào)思路、總體調(diào)整、擴(kuò)初設(shè)計(jì)、營銷策劃方案幾個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)的工作研討論證和總體把握，共同確定整體思路。

　　（3）乙方成立一定人數(shù)的常駐婁底專案組

　　（4）乙方負(fù)責(zé)招聘與培訓(xùn)案場業(yè)務(wù)人員，并承擔(dān)他們工資、獎(jiǎng)金、福利與保險(xiǎn)統(tǒng)籌。

　　（5）在委任期限內(nèi)，乙方應(yīng)主動(dòng)與甲方定期召開例會(huì)，匯報(bào)工作執(zhí)行情況，商討最新工作進(jìn)程與服務(wù)內(nèi)容。

　　（6）任何有關(guān)項(xiàng)目的廣告須經(jīng)甲方指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可發(fā)布。

　　（7）乙方負(fù)責(zé)收取客戶定金。

　　（8）乙方負(fù)責(zé)安排與承擔(dān)駐婁底專案組人員的食宿等費(fèi)用。

　　（9）乙方若調(diào)換駐婁底專案組負(fù)責(zé)人，則事先通知甲方。

　　（10）在項(xiàng)目實(shí)際操作中，乙方將盡力維護(hù)甲方的市場形象。

　　（11）乙方發(fā)現(xiàn)甲方所提供的有關(guān)資料或工作條件不符合合同約定的，應(yīng)及時(shí)通知甲方。

　　（12）乙方對(duì)在雙方合作期間所掌握的甲方商業(yè)情況負(fù)責(zé)保密。

　　（13）合同終止后，乙方應(yīng)歸還甲方相關(guān)的資料。

　　七、合同的生效

　　1、本合同一式二份，由甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；

　　2、本合同自雙方合法代表人簽署蓋章后，即時(shí)生效；

　　3、本合同未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。

　　甲方：　　乙方：上海**顧問有限公司

　　地址：地址：

　　電話：電話：

　　簽定日期： 年 月 日

篇3：房地產(chǎn)代理銷售合同范本

　　房地產(chǎn)代理銷售合同范本

　　甲方：_________________________

　　地址：_________ 郵碼：__________ 電話：__________

　　法定代表人：__________ 職務(wù)：__________

　　乙方：__________ 房地產(chǎn)中介代理有限公司

　　地址：__________ 郵碼：__________ 電話：__________

　　法定代表人：__________ 職務(wù)：__________

　　甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》和《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，就甲方委托乙方(獨(dú)家)代理銷售甲方開發(fā)經(jīng)營或擁有的_________事宜，在互惠互利的基礎(chǔ)上達(dá)成以下協(xié)議，并承諾共同遵守。

　　第一條 合作方式和范圍

　　甲方指定乙方為在____(地區(qū))的獨(dú)家銷售代理，銷售甲方指定的，由甲方在________ 興建的____________項(xiàng)目，該項(xiàng)目為(別墅、寫字樓、公寓、住宅)，銷售面積共計(jì)________平方米。

　　第二條 合作期限

　　1.本合同代理期限為 個(gè)月，自____年____月____日至____年____月____日。在本合同到期前的____天內(nèi)，如甲乙雙方均未提出反對(duì)意見，本合同代理期自動(dòng)延長____個(gè)月。合同到期后，如甲方或乙方提出終止本合同，則按本合同中合同終止條款處理。

　　2.在本合同有效代理期內(nèi)，除非甲方或乙方違約，雙方不得單方面終止本合同。

　　3.在本合同有效代理期內(nèi)，甲方不得在____________地區(qū)指定其他代理商。

　　第三條 費(fèi)用負(fù)擔(dān)

　　本項(xiàng)目的推廣費(fèi)用(包括但不僅包括報(bào)紙電視廣告、印制宣傳材料、售樓書、制作沙盤等)由甲方負(fù)責(zé)支付。該費(fèi)用應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生前一次性到位。

　　具體銷售工作人員的開支及日常支出由乙方負(fù)責(zé)支付。

　　第四條 銷售價(jià)格

　　銷售基價(jià)(本代理項(xiàng)目各層樓面的平均價(jià))由甲乙雙方確定為____元/平方米，乙方可視市場銷售情況征得甲方認(rèn)可后，有權(quán)靈活浮動(dòng)。甲方所提供并確認(rèn)的銷售價(jià)目表為本合同的附件。

　　第五條 代理傭金及支付

　　1.乙方的代理傭金為所售的_________項(xiàng)目價(jià)目表成交額的____%，乙方實(shí)際銷售價(jià)格超出銷售基價(jià)部分，甲乙雙方按五五比例分成。代理傭金由甲方以人民幣形式支付。

　　2.甲方同意按下列方式支付代理傭金：

　　甲方在正式銷售合同簽訂并獲得首期房款后，乙方對(duì)該銷售合同中指定房地產(chǎn)的代銷即告完成，即可獲得本合同所規(guī)定的全部代理傭金。甲方在收到首期房款后應(yīng)不遲于3天將代理傭金全部支付乙方，乙方在收到甲方轉(zhuǎn)來的代理傭金后應(yīng)開具收據(jù)。

　　乙方代甲方收取房價(jià)款，并在扣除乙方應(yīng)得傭金后，將其余款項(xiàng)返還甲方。

　　3.乙方若代甲方收取房款，屬一次性付款的，在合同簽訂并收齊房款后，應(yīng)不遲于5天將房款匯入甲方指定銀行帳戶；屬分期付款的，每兩個(gè)月一次將所收房款匯給甲方。乙方不得擅自挪用代收的房款。

　　4.因客戶對(duì)臨時(shí)買賣合約違約而沒收的定金，由甲乙雙方五五分成。

　　第六條 甲方的責(zé)任

　　1.甲方應(yīng)向乙方提供以下文件和資料：

　　(1)甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件和銀行帳戶；

　　(2)新開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，甲方應(yīng)提供政府有關(guān)部門對(duì)開發(fā)建設(shè)_______________項(xiàng)目批準(zhǔn)的有關(guān)證照(包括：國有土地使用權(quán)證書、建設(shè)用地批準(zhǔn)證書和規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和開工證)和銷售_______________項(xiàng)目的商品房銷售證書、外銷商品房預(yù)售許可證、外銷商品房銷售許可證；舊有房地產(chǎn)，甲方應(yīng)提供房屋所有權(quán)證書、國有土地使用權(quán)證書。

　　(3)關(guān)于代售的項(xiàng)目所需的有關(guān)資料，包括：外形圖、平面圖、地理位置圖、室內(nèi)設(shè)備、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、電器配備、樓層高度、面積、規(guī)格、價(jià)格、其他費(fèi)用的估算等；

　　(4)乙方代理銷售該項(xiàng)目所需的收據(jù)、銷售合同，以實(shí)際使用的數(shù)量為準(zhǔn)，余數(shù)全部退給甲方；

　　(5)甲方正式委托乙方為_____________項(xiàng)目銷售(的獨(dú)家)代理的委托書；

　　以上文件和資料，甲方應(yīng)于本合同簽訂后2天內(nèi)向乙方交付齊全。

　　甲方保證若客戶購買的_________的實(shí)際情況與其提供的材料不符合或產(chǎn)權(quán)不清，所發(fā)生的任何糾紛均由甲方負(fù)責(zé)。

　　2.甲方應(yīng)積極配合乙方的銷售，負(fù)責(zé)提供看房車，并保證乙方客戶所訂的房號(hào)不發(fā)生誤訂。

　　3.甲方應(yīng)按時(shí)按本合同的規(guī)定向乙方支付有關(guān)費(fèi)用。

　　第七條 乙方的責(zé)任

　　1.在合同期內(nèi)，乙方應(yīng)做以下工作：

　　(1)制定推廣計(jì)劃書(包括市場定位、銷售對(duì)象、銷售計(jì)劃、廣告宣傳等等)；

　　(2)根據(jù)市場推廣計(jì)劃，制定銷售計(jì)劃，安排時(shí)間表；

　　(3)按照甲乙雙方議定的條件，在委托期內(nèi)，進(jìn)行廣告宣傳、策劃；

　　(4)派送宣傳資料、售樓書；

　　(5)在甲方的協(xié)助下，安排客戶實(shí)地考察并介紹項(xiàng)目、環(huán)境及情況；

　　(6)利用各種形式開展多渠道銷售活動(dòng)；

　　(7)在甲方與客戶正式簽署售樓合同之前，乙方以代理人身份簽署房產(chǎn)臨時(shí)買賣合約，并收取定金；

　　(8)乙方不得超越甲方授權(quán)向客戶作出任何承諾。

　　2.乙方在銷售過程中，應(yīng)根據(jù)甲方提供的___________項(xiàng)目的特性和狀況向客戶作如實(shí)介紹，盡力促銷，不得夸大、隱瞞或過度承諾。

　　3.乙方應(yīng)信守甲方所規(guī)定的銷售價(jià)格，非經(jīng)甲方的授權(quán)，不得擅自給客戶任何形式的折扣。在客戶同意購買時(shí)，乙方應(yīng)按甲乙雙方確定的付款方式向客戶收款。若遇特殊情況(如客戶一次性購買多個(gè)單位)，乙方應(yīng)告知甲方，作個(gè)案協(xié)商處理。

　　4.乙方收取客戶所付款項(xiàng)后不得挪作他用，不得以甲方的名義從事本合同規(guī)定的代售房地產(chǎn)以外的任何其他活動(dòng)。

　　第八條 合同的終止和變更

　　1.在本合同到期時(shí)，雙方若同意終止本合同，雙方應(yīng)通力協(xié)作作妥善處理終止合同后的有關(guān)事宜，結(jié)清與本合同有關(guān)的法律經(jīng)濟(jì)等事宜。本合同一但終止，雙方的合同關(guān)系即告結(jié)束，甲乙雙方不再互相承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，但甲方未按本合同的規(guī)定向乙方支付應(yīng)付費(fèi)用的除外。

　　2.經(jīng)雙方同意可簽訂變更或補(bǔ)充合同，其條款與本合同具有同等法律效力。

　　第九條 其他事項(xiàng)

　　1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。

　　2.在履約過程中發(fā)生的爭議，雙方可通過協(xié)商、訴訟方式解決。

　　甲方：____________

　　代表人：______________年___月___日

　　乙方：____________

　　代表人：______________年___月___日