房地產開發(fā)公司營銷中心客戶認定及分單原則

　　第一條、搶單或為搶單有意欺騙同事、客戶的，經(jīng)查實，銷售經(jīng)理將視情節(jié)輕重取消接待權利三至十五天，并處以100元以上罰款，情節(jié)嚴重的上報公司總部交人力資源部處理。

　　第二條、若當值置業(yè)顧問未經(jīng)請示而不站排則被跳過，由下一置業(yè)顧問接待，跳過后不得補接(除置業(yè)顧問被委派辦理公事外)。較長時間離崗須向銷售主管或銷售經(jīng)理請示。除事先向銷售主管或銷售經(jīng)理請假，無故不得故意輪空，否則將予以相應的經(jīng)濟處罰(10-50元)，同時視其情節(jié)嚴重程度給予不同日期的停盤處理。

　　第三條、已被接待的未成交客戶未離開現(xiàn)場前，當值置業(yè)顧問未經(jīng)銷售經(jīng)理、銷售主管許可，不得接待新客戶。

　　第四條、置業(yè)顧問接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，當事置業(yè)顧問可指定他人代接老客戶，無指定則由銷售組長安排義務置業(yè)顧問(當前輪值排序末位置業(yè)顧問)接待。義務置業(yè)顧問若被輪過則優(yōu)先補接。

　　第五條、置業(yè)顧問在接待客戶時須先問清楚客戶是否首次來、是否打過電話咨詢(詢問時要大聲，讓其他同事聽到)，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的未成交老客戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待。如該同事休息，應電話通知，由其指定置業(yè)顧問接待;聯(lián)系不到，則組長或主管安排由義務置業(yè)顧問接待，若義務置業(yè)輪過可優(yōu)先補接。

　　第六條、如客戶記不起上次接待置業(yè)顧問的名字，則由輪序置業(yè)顧問繼續(xù)接待，并做客戶登記(以方便確認)，如未距上次客戶來訪未超過15天則當天成交分半;如未成交則屬正常接待，不得補接，客戶資源歸原置業(yè)顧問;如距上次來訪已過15天，無論當天成交與否該客戶均歸屬輪序置業(yè)顧問。

　　第七條、客戶進門未表明身份，在接待當中置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)客戶不是購房，都算接待名額(包括參觀的發(fā)展商及同行、租房及跟樓盤相關的業(yè)務)，不得以任何理由終止接待。本公司人員市調或考察不計接待名次。

　　第八條、客戶進售樓處在未進入模型區(qū)域主動表明身份是裝修、推銷、記者(非購房目的)可不計接待名次(客戶表明身份時要讓其他同事聽到)，由義務置業(yè)顧問接待;其他情況一律計接待名次。假如一再追問客戶身份而引起爭議或遭到客戶投訴則后果由置業(yè)顧問自行承擔。

　　第九條、來訪客戶必須留下登記(可只留姓不留名，但電話必須清楚、真實)，并經(jīng)置業(yè)顧問簽名，才視為有效客戶登記;客戶登記不得涂改、空行或銷毀，所有客戶歸屬權問題，均按以下原則：

　　1.以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權。客戶登記有效期自最后一次來訪日算起15天(含)，如超出15天則視為歸屬權遺失;

　　2.同電話不同姓名，則視乎是否直屬親屬關系(如父母、夫妻、子女)。兄弟姐妹、男女朋友除外;

　　3.如置業(yè)顧問接待的客戶是幫朋友看房并留下朋友姓及電話，再次來訪時若未指定找原置業(yè)顧問，而原置業(yè)顧問尚未過跟蹤期的，則成交由原置業(yè)顧問與本次接待的置業(yè)顧問分半;

　　4.客戶成交后的歸屬權追溯期以簽訂認購書三天為準，自認購當天算起，如有爭議三天之內須向經(jīng)理提出，否則視為放棄;

　　5.成交客戶姓名與登記姓名不同，以是否直系親屬關系為判定依據(jù)。

　　第十條、未成交老客戶帶新客戶到現(xiàn)場指明找**置業(yè)顧問，新客戶當由其指定置業(yè)顧問接待;如老客戶未指明就由輪序置業(yè)顧問接待，新客戶歸屬輪序置業(yè)顧問;如當天老客戶與帶來的新客同時成交，則新客戶成交歸屬輪序置業(yè)顧問，但老客戶須依照《客戶登記本》判定其歸屬權，如距老客戶上次來訪未超過15日則由輪序置業(yè)顧問與原置業(yè)顧問的分半，如已超過15日，則新老客戶均歸屬輪序接待置業(yè)顧問。

　　第十一條、如老業(yè)主再次購買，不論是由誰接待，任歸原置業(yè)顧問。

　　第十二條、凡置業(yè)顧問成交分單的均執(zhí)行業(yè)績、傭金各半的原則。

　　第十三條、置業(yè)顧問欲成交前必須向內勤或銷售經(jīng)理核對銷控，以免一房多售。

　　第十四條、客戶如要求額外優(yōu)惠須報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理定奪是否能報發(fā)展商報審批。置業(yè)顧問不得直接打電話給公司領導。違者將直接辭退。

　　第十五條、不服從上司工作安排及對上司有不敬的言行舉止者，銷售經(jīng)理有權給予其停盤一至三天反省的處罰及相應的經(jīng)濟處罰(50-100元)。

　　第十六條、若發(fā)展商保留房號指明給某客戶的，原則上成交后屬于原接待過的置業(yè)顧問。但若最終認購方是以其他人的名義購買而該人又被其他置業(yè)顧問接待過且尚未過跟蹤期，則歸屬新置業(yè)顧問。

　　第十七條、如置業(yè)顧問接待過的客戶再次來訪，進門指明找其他置業(yè)顧問的，則由被指明的置業(yè)顧問接待，成交歸屬被指明的置業(yè)顧問，與原置業(yè)顧問無關。

　　第十八條、客戶在已有置業(yè)顧問接待的情況下，其他置業(yè)顧問在任何情況下都不得主動認客戶，若經(jīng)查實該客戶確曾來過，如未過跟蹤期，當天成交則輪序置業(yè)顧問與原置業(yè)顧問分半。如未成交則仍屬原置業(yè)顧問。

　　第十九條、凡置業(yè)顧問發(fā)生客戶歸屬爭議需要裁決或本條例未盡事宜，則由銷售經(jīng)理做出合理解決。

　　編 制審 核批 準

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篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業(yè)管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據(jù)客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統(tǒng)計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。

　　i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯(lián)誼活動。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結果上報部門經(jīng)理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監(jiān)督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。

　　g)負責節(jié)日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。