招商地產企業文化

　　綱領:

　　核心要素

　　歷史使命感、社會責任感、人性關懷

　　價值觀:

　　為員工、客戶、股東、社會不斷創造新價值,是我們的價值觀。

　　核心理念:

　　以人為本,以客為先,是我們的核心理念。

　　基本行為準則:

　　員工行為--自我實現、自我完善、自我創造

　　員工品質--誠信、有勇氣、無私、品位高雅

　　用人標準--品行端正、事業心強、忠誠勤奮、真才實干

　　處事原則--適應環境變化,扮演多種角色

　　經營作風--貼近市場才能贏得市場,貼近客戶才能贏得客戶

　　工作原則--實事求是、一切從實際出發,實踐是檢驗真理的唯一標準

　　服務原則--誠心、用心、恒心

　　企業意識--創新意識、責任意識、服務意識、成本與利潤意識

　　企業性格--和而不同、尊敬謙遜、進取創新

　　理想與目標:

　　招商地產將不斷整合資源,用價值鏈的思想進行企業再造,全面打造以客戶為中心的企業,成為提供物業整體解決方案的品牌專業開發商和服務商,立志做中國最優秀的房地產企業。

　　使命.之一:

　　1872年冬天,北洋大臣李鴻章向清廷奏呈了《試辦招商輪船折》。

　　130年后,在蛇口新時代廣場的走廊里,你能夠看到它的照片,典雅的鏡框里,清晰的墨跡仿佛帶你回到過往的歷史。

　　1872年的歐洲,《共產黨宣言》德文版出版;

　　1872年的美國,正在修建太平洋鐵路和開辟黃石公園;

　　1872年的日本,正在進行明治維新;

　　而1872年的中國,入侵者在*戰爭后的20年間,憑借炮艦,奪取了中國的江海航權,進而獲取巨額利潤,中國航運業遭受毀滅性的打擊,m.dewk.cn乃至動搖了整個民族經濟。

　　同治帝在3天后,也就是12月26日,批準了李鴻章的奏議。次年元月17日,招商局在上海洋涇浜南永安街正式開局。本著"順商情而張國體"的目標,招商局在襁褓中,就肩負著振興中國民族經濟的莊嚴使命。從此,使命感猶如招商局船隊的桅桿,伴隨著百余年的歷史沉浮,經歷了無數的風雨洗禮。

　　使命感意味著敢為天下先,意味著不斷的創新。多年以后,創新成為了不起的創舉:

　　中國第一條近海商業航線和中國第一條遠洋商業航線。

　　中國第一家大型煤礦--開平礦務局

　　中國第一家大型鋼鐵煤炭聯合企業--漢冶萍廠礦公司

　　中國第一家大型紡織企業--上海機器織布局

　　中國第一家銀行--中國通商銀行

　　中國第一家保險公司--保險招商局

　　中國第一條電話線

　　中國第一條鐵路

　　中國第一個外向型工業區--蛇口工業區

　　內地第一家股份制商業銀行--招商銀行;

　　內地第一家由企業合股興辦的保險公司--中國平安保險公司......

　　歷史使命給予了招商局無與倫比的勇氣,這種勇氣進而造就了整個招商局家族,造就了招商地產。

　　使命.之二:

　　1981年,蛇口工業區的建設正如火如荼。

　　9月,工業區建設指揮部對組織機構作出了調整,下設3室和13個專業公司,房地產為13個專業公司之一,這便是招商地產的前身。

　　招商地產同樣在襁褓中,就肩負起建設中國gg開放窗口的莊嚴使命。

　　1984年,蛇口工業區房地產公司正式成立,1997年,更名為深圳招商房地產有限公司。

　　1984年,蛇口工業區與住房有關的3項制度出臺:

　　按成本價、優惠價、商品價3種價格銷售住房;

　　購房可以分期付款;

　　購房可以銀行抵押貸款。

　　蛇口工業區房地產公司(招商地產)是這3項措施的主要實施者。

　　在今天,回首看來,這3項措施具有劃時代的意義,無論對房地產業還是普通老百姓的生活,都影響深遠。

　　1984年底,中國第一批"準成本房"--水灣B區建成。

　　作為先行者,需要巨大的勇氣,而招商地產勇敢地承擔了這一使命

　　。

　　中國最早在工程項目中實行招投標辦法的是招商地產;

　　中國最早提出"轉變觀念,學做乙方"經營觀念的房地產企業是招商地產;

　　中國最早的社區成片開發商是招商地產;

　　中國第一批商業化職工住宅的建設者是招商地產;

　　中國最早的別墅區的建設者是招商地產......

　　身為招商局地產業的旗艦,招商地產高聳的桅桿彰顯著深刻的使命感。我們無法拒絕歷史的賦予,我們將繼續承擔未來的使命。

　　使命·之三:

　　一個人不能光為了活著而活,企業不能光為了利潤而生存。

　　1872年,為了打破西方列強壟斷中國江海航權的局面,清朝李鴻章等人積極籌劃成立中國的企業,并上奏朝廷曰:"招商出租承領既可取償造船之款,又可節省行船之費,俾商民習知輪船之利,漸推漸廣,由富而強,誠為當今之急務";"使洋人不得專利于中國,利尤莫大焉"。朱其昂愿以"身家作抵"來創辦該企業,于是"招商局"由此產生。

　　19世紀末,狀元張謇"下海",放棄了高官厚位,在艱難中尋求救國的方略,去實現"中國須興實業,其責任須士大夫先之"的豪言。

　　20世紀初期,范旭東立志:"大時代不容任何人茍且偷安,我決不放松,定要爭氣,力所能及去辦工業,以振興我們的民族"。他不畏艱難,創建久大精鹽公司、永利制堿公司、南京硫酸銨廠。他的座右銘是:"打起精神做人,集中力量建國"。

　　20世紀末,*在南巡視察時講:"如果沒有自己的民族企業,沒有自己的拳頭產品,這個國家就沒有前途。","要創造中國自己的名牌,否則就要受人欺負。"

　　一個人活著有理想有精神,他會活得更有價值;一個企業有使命有愿景,他的存在會得到社會更多的回報。

　　招商局正是因為他一開始就肩負了強烈的歷史使命感,使得企業家們一代又一代的不斷創造與發展。前國家總理朱熔基在招商局成立130周年時曾感嘆揮筆:"中國民族企業碩果僅存"。

　　迪士尼公司抱著"用我們的想象力給千百萬人帶來快樂"的理想去努力,使得企業在為別人帶來快樂的同時,也獲得千百萬人的認同,企業也得以發展與壯大。

　　強生公司肩負"我們的目的是為人類解除病痛"的使命,使得它在非洲地區廣泛流感而無錢醫治時,能提供大量的醫藥免費派送到病區,強生的名字也傳遍了世界。

　　摩托羅拉公司要求員工"光榮地為社會服務,以公平的價格提供高質量的產品和服務",正是這種努力,社會也認可了摩托羅拉的光榮。

　　默克公司更是將自己的使命作為社會認可自己的標準:"我們的工作是維持和改善人類的生活,衡量我們一切行動的價值標準是我們在這方面所取得的成就。"

　　正是這些有著強烈使命感的企業,在為社會付出的同時,也得到社會的承認,而成為世界知名的品牌公司。

　　人不能沒有精神與理想,企業不能沒有使命與愿景。雖然在新的時代下我們不需"留取丹青照汗青"般的壯烈,但我們可以"用心付出,筑造更溫馨的家,建設更溫情和諧的社會"般的美麗!

篇2：麗誠房地產公司企業文化理念解析

　　一、品牌**、百年**。

　　二、以人為本、誠信經營、務實、創新、領先。

　　三、客戶的滿意就是明天的市場;時刻關注客戶的需求;超越客戶的期望。

　　四、安全第一、平安是福。

　　五、團隊精神：信任、溝通、互勉、共進。

　　管理目標的理念識別：

　　1、“不想當將軍的兵不是好兵”。同樣，不想樹立品牌的企業，也不是好企業。所以，我們只有以樹立品牌概念去建設**，去做好企業事無巨細的每一件事，才有可能使企業得到長久的發展，樹立品牌與建設百年企業的目標才能達到。因為我們知道品牌不是唾手可得的，而是在百年不變的信仰之下點滴積累建立起來的。

　　2、人是**是寶貴的資源，用人看品質、升遷重業績

　　人是生產力之根本，也是價值的源泉。**所以存在，而是那一個個鮮活的**人。**之所以能夠取得目前的成就，就在于多年來無數的**人辛勤努力。**現在取得的一點一滴成績無不凝聚著**人的血汗。重視每一個員工的作用，為他們創造良好的工作生活環境是**公司的宗旨。

　　人的品質，是一個人能否取得成功的先決條件。**用人品質為先，這是一個基本前提，這是對每一個**人的基本要求。升遷重業績，這是現代企業制度的標志之一。在傳統的國企制度下，人不能盡其才，升遷看資歷，看輩分，這是導致整個團隊缺乏向上的精神面貌的根本原因，也是直接導致一些國企效率低下癥結所在。**要成就品牌，成就百年企業，就不能不把這寫入**管理目標中。

　　誠為百德之首，信為立人之本。誠信是每一個人，每一個企業所以能夠存在世上的最基本準則。富蘭克林說：“信用就是金錢，有信用就有一切”。沒有誠信，人就無法立足于社會;沒有誠信，企業也就無法生存，即便得勢于一時，但最終也會垮臺。由此看來，誠信是欲求建設五年**的**人心底的那塊基石，也是所有**人無時無刻不能離棄的操守。務實，乃是行為態度。它也是到達彼岸的不二法門。我們必須時刻謹記“千里之行，始于足下”，任何成功都是源自于點點滴滴的積累。俗語有云：“空談誤國”。歷史上也有紙上談兵的趙括的經驗教訓。所以，務實在**公司的核心理念中不能不占一個位置。創新，是一個民族發展的動力，同時，它也是一個企業在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的根本因素。這也是**能夠成就品牌的原因所在。**人必須銘記：“墨守成規”，就意味著慢性自殺。

　　領先，是目標，這也是所有**人共同的愿望。

　　我們從基本準則，行為態度，前進動力，目標等四個方面來闡釋**的核心理念，周全而完滿。四者相互依存，環環相扣，缺一不可。目標的實現是建立在前三者的實現基礎之上，而前三者則是圍繞著“領先”的目標，共同發揮作用。

　　**信奉“誠為萬事無，信則萬事成。”“誠信經營，陽光收入”體現了**的核心理念。我們認為只有誠信的經營法則，才能體現**人的價值，體現**人光明磊落的形象。我們鄙夷一切通過不正當手段獲得的任何利益。我們相信**的過去、現在和將來的一切收入都可以經得起歲月的考驗。同時也只有秉持如此的價值觀，才能給所有的**人帶來實實在在的好處，實實在在的利益。

　　3、客戶的口碑是最有效的營銷

　　A、我們必須明確認識到：客戶的滿意就是明天的市場。我們現在所服務的客戶帶給我們的并不僅僅是眼前利益，更重要是的在這個客戶背后更為廣闊的市場。面對他們精益求精的要求，我們只要做好令他們滿意這就可能給我們帶來更廣闊的市場。

　　B、關愛客戶，真誠營銷，體現了**核心理念中“誠信”原則，也是我們在服務過程中所要秉持的態度與原則，這也是我們開拓明天的市場，樹立口碑的不二法門。

　　C、總結**這些年所走過的路，我們深深體會到客戶的口碑，往往是決定性的，**人要始終銘記：**現在在業界的地位和口碑不是我們自己封的，而是一代又一代**人，通過自己的努力，使客戶認可，并給予的。

　　D、企業使命：真心締造美好家園。在**的使命里頭，不應該僅僅只是盈利，同時也應該包容愛心的。**以回饋社會之姿態，建設美好家園，擺脫了一般開發公司，私利，工匠人的宿命形象。**以社會的一分子的身份投入開發建設，以負責任的形象開發建設這個不僅僅屬于**也屬于他人的家園。這種與眾不同的企業使命，在對外宣傳上更容易獲得大眾的認同，從而提升**的品牌形象。

　　4、職業安全觀

　　這是與**人本觀相適應的。人是**最寶貴的資源，如何體現?最重要是的，在建設過程中，保障每一個**人員的安全，這就是我們耳熟能詳的安全第一。這一點是所有開發及建筑企業所共同的，不同的是，**不僅僅把它掛在嘴上，更重要是把它落在了實處。平安是福，這不僅是對每一個具體的員工而言，同時也是對企業而言的，在如此重視安全第一的今天，事故的發生，對于一個企業來說，可能意味著滅頂之災。

　　5、團隊精神

　　**是一家高速運轉的機器，而每個員工就是這部機器上的零件。如何使這架機器良好地運轉，信任是前提，沒有相互的信任，工作是無法開展的;溝通是必要的條件，它能使所有的人都明白我們目前的任務是什么，我們要做些什么，我們面臨哪些障礙，同時，溝通能在很大程度上，消解各種誤會，極大地提高工作效率;互勉，則是一個團結的集體不斷前進所必需的內在動力;共進則是目標，是建立在前三者基礎上的，這是一個集體的進步，而不是個人的。這是一個全面而完整的團隊觀。

　　6、企業精神：立志**，爭創一流

　　“欲求其上，取其上上”。**是我們的企業名，**也是一種境界，旭日東升境界。因此，“立志**，爭創一流”體現了**人無論什么都要做到最好的精神氣質。

　　7、進步觀：進步慢了就是退步，一步一步不停步，帶動**邁大步

　　這是核心理念當中“領先”的細化。我們的進步觀是獨特的，不僅僅是縱向的進步比較，也是橫向的與他人的進步比較。我們前進了50米，相對于我們的對手前進了100米來說，我們仍是退步的。千里之行，始于足下。不積跬步，無以至千里。這是古中國千年智慧在**進步觀上的體現。

　　8、技術觀：適用、先進、科學、經濟

　　最好的技術不一定是最有效的，適用的才是最有效的。我們不可能盲目地追求高精尖的技術。我們并不反對采用先進的，科學的技術，只是我們**強調：只有在適用的基礎上追求先進的，符合科學發展趨向的技術，這才是科學的并且符合**實際的。最后，經濟的本身也是適用的內在之意。

　　9、危機觀：危機永存、失敗是自己造成的

　　這是一個百舸爭流的社會，危機是永遠存在的。我們在此提出這樣的危機觀，決不是危言聳聽，而是對所有員工的警醒。一個缺乏危機感的員工，絕對不是一個好員工。**要求自己的所有員工絕對不能懈怠，因為稍有懈怠就會導致徹底的失敗，“一著不慎，全盤皆輸?！?*更是清醒地認識到，我們不能把工作當中的失敗歸咎于客觀原因，縱然有客觀因素作崇，可是決定性的，還在于自己對客觀因素沒有足夠的認識。這種獨特的危機觀，就要求每個**人都要學會為自己的失敗承擔責任，化壓力為動力。

　　10、行為觀：一點點鑄就**輝煌

　　這是核心理念“務實”在行為上的拓展。積少成多，愚公移山。我們知道，成功不是一蹴而就的，而是通過點點滴滴的積累，才取得成功。這個行為觀把目標與到達目的方式相結合，是量變與質變的行為觀上的體現。

　　11、職業修養：“四心六不”

　　全心全意的事業心;

　　迎難而上、競爭取勝的自信心;

　　不斷進步永不滿足的進取心;

　　務實求新，講效率講效益的責任心。

　　不因循守舊，結合實際創造性工作;

　　不自我封閉，學習新知識，樹立新觀念;

　　不浮躁浮夸，修身立志成業;

　　不急功近利，重素質持續發展

　　不光看別人的缺點，多找自己的不足;

　　不光種自己的責任田，從整體出發，創**偉業。

　　這是核心理念對員工要求的細化，明確化。

篇3：某地產企業文化部組織架構及職能

　　*地產企業文化部是圍繞企業品牌文化開展工作的部門,隸屬于總經辦。在行動指導上,部門的一切運作以企業文化與品牌、企業文化與客服為中心,傳播公司的文化理念與服務理念,從而確保品牌的持續發展。

　　工作目標:

　　優化企業資源,協助公司決策層規劃企業發展的遠景目標,從精神層、制度層、行為層和社會層等多個層面塑造、整合、發展、闡述公司企業文化,讓公司品牌深入民心,確保公司的品牌文化在客戶、員工心中的美譽度提升,使企業現在以及未來得以更好地發展。

　　部門職能:

　　一、主持職能:

　　(一)負責公司企業文化的整合與傳播。

　　1、負責《*資訊》、企業網站的采編、撰稿、建設、管理等。

　　2、協助行政人事部編寫《管理通訊》。

　　3、宣傳、闡述公司文化與客服理念,組織、參與、指導企劃及活動方案的制定,完成公司內外大型活動的組織策劃,配合完成日常推廣宣傳工作。

　　4、主導、監督社區活動的開展,總結、歸納社區文化的類型。

　　5、負責公司品牌推廣、企劃工作,建立和發展公司的企業文化、產品文化、市場文化和管理文化,參與公司所有識別系統的整合與策劃設計。

　　(二)負責從地產開發報建到物業管理全程的客戶服務管理。

　　6、在正常工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

　　7、收集、整理、分析客戶反饋的信息,提出改善方案和建議。

　　8、負責物業管理服務質量的監督、檢查。

　　9、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。

　　二、參與職能:

　　(一)負責維護公司對外形象不受損害。

　　1、對不符合公司文化理念、形象設計的各種行為,有建議修訂的權力。

　　2、對破壞公司形象的行為有提請處罰的權力。

　　(二)健全部門企劃工作的各項業務流程,做好業務分工與日常監督落實。

　　3、部門內部工作開展的自主權。

　　4、部門內部員工考核的權力。

　　5、部門內部員工聘任、解聘的建議權。

　　6、制定、修訂部門經費預算方案,直接提請總經辦審批。

　　7、其他相關職權。

　　部門架構:(略)

　　企劃部主任:協助企業高層設定企業遠景目標,并對遠景目標進行系統的階段性規劃;協助擬定銷售宏觀政策、行銷計劃,報批并監督實施;創造性地優化企業現有資源,結合公司發展方向及步調,運用資訊工具、公關活動、媒體等,塑造和傳播*企業文化。

　　策劃主管:統籌提供企業各類公關活動策劃方案,報批并組織實施;負責對下達的各類活動計劃執行情況(進度和質量)進行監督和考核,根據實際情況及時進行調整;負責活動經費預算的制定和成本控制,對活動費用和廣告費用使用的跟蹤、反饋及費用審核。

　　總編輯:全權負責《*資訊》選題、編寫、撰稿、發行等工作;定期召集選題會,參與選題決策,編排選題計劃,指導編輯業務,安排組稿任務,統籌可行稿件;組織例會,匯報編輯工作;根據網站的整體規劃制定網站運營策略,并保障實施;協調網站與外界合作伙伴的互動聯系,審定稿件,安排版面。

　　客服主任:負責售前、售中及售后全過程管理,監督企業內部各環節、各部門對客戶問題的處理完成情況,建立和諧客戶關系;建立完善客戶資料數據庫; 建立完善客服制度、工作流程及標準,并組織實施;制定客服年度、月度工作計劃并組織實施;統計、分析客戶反饋意見,開展客戶滿意度調查,計算客戶滿意度指數。

　　客服專員:接待客戶,受理客戶反饋意見,跟蹤問題處理結束;巡查小區,回訪客戶;整理客戶資料,向客戶發送關懷短信;編制客戶日常事務記錄回訪表;參與滿意度調查,參與開展社區文化活動;收發、整理客服文件。

　　其他崗位:參與《*資訊》、《管理通訊》、企業網站的采編、撰稿、建設管理等;營銷、物業等窗口部門的服務監督、質量檢查以及重要投訴處理等;參與、協助有關企業文化的活動開展等。

　　投訴跟進流程圖(略)

　　企業文化部常規工作(略)