房地產(chǎn)集團人力資源專員崗位職責(zé)說明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱：人力資源專員

　　所屬部門：總經(jīng)辦

　　崗位職等

　　直接上級：主任

　　直接下屬

　　崗位概要：負(fù)責(zé)公司人力規(guī)劃、員工招聘、培訓(xùn)、考核、人事管理、用人費用預(yù)算及薪資發(fā)放等工作

　　職責(zé)描述

　　重點工作

　　1.計劃擬定：根據(jù)集團公司發(fā)展規(guī)劃、項目總體規(guī)劃及開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)擬訂集團公司人才資源發(fā)展規(guī)劃，組織編制人力需求計劃、用人費用預(yù)算，擬訂招聘計劃、培訓(xùn)計劃，并對計劃、預(yù)算執(zhí)行情況進行分析、提出改善對策；

　　2.招聘管理：根據(jù)集團公司人力需求計劃和崗位職責(zé)說明書及招聘錄用制度，組織人員招聘工作，并協(xié)助各項目公司做好招聘協(xié)助工作；

　　3.培訓(xùn)管理：根據(jù)集團公司人力資源發(fā)展規(guī)劃和人力資源現(xiàn)狀，組織實施員工上崗培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及技能培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進行評估；協(xié)助各部門做好內(nèi)部員工培訓(xùn)工作；

　　4.考核管理：根據(jù)公司考核管理制度，負(fù)責(zé)擬訂公司各部門月度考核表，做好考核表的發(fā)放、回收、統(tǒng)計；并將考核結(jié)果和意見及時反饋給各個部門；負(fù)責(zé)組織項目公司經(jīng)營業(yè)績和公司經(jīng)營班子成員的考核管理；

　　一般工作

　　1.制度建設(shè)：根據(jù)集團公司管理要求，負(fù)責(zé)擬定和完善人力資源管理手冊，對制度進行宣導(dǎo)和貫徹執(zhí)行，對執(zhí)行情況進行檢查、監(jiān)督；

　　2.人事管理：負(fù)責(zé)員工的勞動合同簽訂及管理、人事異動、離職及社會保險手續(xù)的辦理，員工檔案的建立和管理、崗位資格評審等工作；負(fù)責(zé)集團人才庫建設(shè)，并對儲備干部選拔、培養(yǎng)、使用、考核進行管理；

　　3.薪資管理：負(fù)責(zé)員工考勤管理，根據(jù)薪酬管理制度及考勤記錄，負(fù)責(zé)公司員工的每月實際報酬計算和工資報表制作

　　4.其他事項：完成上級交給的其他臨時性工作任務(wù)。

　　主要責(zé)任

　　1.保證制度及計劃制定程序規(guī)范性和內(nèi)容可行性；

　　2.保證公司發(fā)展所需的人員人力資源，滿足各部門提出的人力需求；

　　3.保證培訓(xùn)的計劃性和針對性；

　　4.保證考核內(nèi)容的有效性和考核過程的公正性、公平性；

　　5.確保本崗位所負(fù)責(zé)的信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性；

　　崗位權(quán)力

　　1.要求上級明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力；

　　2.根據(jù)公司相關(guān)制度，獲取與本職工作相關(guān)的信息資料的權(quán)力；

　　3.根據(jù)公司相關(guān)制度，要求各部門按照招聘管理制度，及時提出人力需求的權(quán)力；根據(jù)考核制度上報考核數(shù)據(jù)的權(quán)力；

　　4.要求各部門及崗位配合公司整體培訓(xùn)安排的權(quán)力；

　　5.檢查各項人力資源管理制度及流程執(zhí)行情況的權(quán)力；

　　6.依據(jù)公司相關(guān)制度，要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權(quán)力；

　　7.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定，接受培訓(xùn)，享受薪酬和各項福利政策的權(quán)力；

　　8.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按制度自主開展本職工作的權(quán)力；

　　9.按公司制度享有的其他權(quán)力；

　　任職資格

　　資歷：人力資源、管理、經(jīng)濟、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，具有一年以上的房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　能力：具有很強的溝通、協(xié)調(diào)能力，善于與各類性格的人交往，有親和力；有較強的計劃組織能力、敏銳的觀察力以及熟練運用各種辦公軟件；

　　品質(zhì)：工作積極主動、細(xì)致、耐心，責(zé)任心強，具有保密意識；

　　知識結(jié)構(gòu)：熟悉用勞動法規(guī)及地方的合同管理、保險福利待遇等政策、法規(guī)；熟悉人事工作流程，掌握人力資源管理各項工作技能，具有一定的人力資源管理理論基礎(chǔ)，了解房地產(chǎn)行業(yè)；

　　關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)鍵人才到位率、費用差異率(預(yù)算與實際)、計劃完成率、薪酬考核差錯次數(shù)

篇2：物業(yè)管理中的有效人力資源管理

　　物業(yè)管理中的有效人力資源管理

　　“物業(yè)管理”這個充滿朝氣的服務(wù)行業(yè)越來越被人們所熟悉，并不斷的被重視起來。在發(fā)展前途一路光明，市場開拓一片大好，競爭日益激烈，市民期望直線上升時，是否考慮過對從事這個“朝陽行業(yè)”的人員如何進行高效管理呢？

　　人力資源管理在物業(yè)管理行業(yè)中占有著舉足輕重的地位，對物業(yè)管理從業(yè)人員管理的好壞可以通過服務(wù)水平和市民認(rèn)可度充分的體現(xiàn)出來。物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)的是通過小團體的服務(wù)輸出而贏得大群體的業(yè)主信賴，如何使服務(wù)人員成為服務(wù)人才最關(guān)鍵的是通過有效的對物業(yè)管理從業(yè)人員的合理安排及充分發(fā)掘從業(yè)人員的工作潛力，使每一個人都能感到有工作的動力、創(chuàng)造的欲望，但又不失競爭的壓力，這樣的人組成這樣的團體才是積極向上的，能夠不斷開拓進取的，才是不被市場淘汰的。

　　法國工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計了令人深思的拉繩實驗：把被試者組成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏度很高的測力器分別測量其拉力。結(jié)果，二人組的拉力只用單獨拉繩時二人拉力總和的95%;三人組的拉力只用單獨拉繩時三人拉力總和的85%;而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49%。這個結(jié)果對于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究價值。

　　“拉繩實驗”中出現(xiàn)“1+1<2”的情況，明擺著是其中沒有人竭盡全力。這說明人有與生俱來的惰性，單槍匹馬的獨立操作，就竭盡全力;到了一個集體，則把責(zé)任悄然分解到其他人身上。社會心理學(xué)研究認(rèn)為，這是集體工作時存在的一個普遍特征，并概括為“社會浪費”。人的潛力需要刺激，而最長效、最管用的刺激手段，莫過于建立人盡才、人盡其力的激勵機制。責(zé)任越具體，人的潛力發(fā)揮的越充分，耍滑頭的人越少，用真勁的人發(fā)展的空間越大。這樣，既能在人力資源管理上挖潛節(jié)能，又可讓“南郭先生”無法濫竽充數(shù)地混日子，最大限度地減少“社會浪費”。

　　對于物業(yè)管理這種需要群體作業(yè)，團體配合的服務(wù)性工作，如果對人員控制調(diào)配得不合理，很容易出現(xiàn)“1+1<2”的情況，要克服此種現(xiàn)象的發(fā)生，除了人員調(diào)配合理之外，就是建立適當(dāng)?shù)莫勝p鼓勵，俗話說： “重賞之下必有勇夫”。當(dāng)公司采用這種辦法來鼓勵員工多做貢獻的同時，使每個員工都明白只有努力工作才能獲得成功。但是，不可避免有時獎勵也會誤導(dǎo)若干員工，無論如何評定，總有人會設(shè)法取巧，因此，更有效的經(jīng)驗告訴我們就是“考核+獎勵”。

　　但是，過分注重獎勵反而會影響員工對顧客的服務(wù)表現(xiàn)，所以，另一種方式就是把因員工合理建議而賺到的價值和節(jié)約下來的價值，提取一定比例獎勵給提出建議的人，這樣，每個員工都會找到屬于自己的坐標(biāo)，做他該做的事。因此，物業(yè)管理中的群體服務(wù)成功的體現(xiàn)在于對顧客表現(xiàn)出的高水準(zhǔn)服務(wù)，物業(yè)管理中的人力資源管理要靠合理調(diào)配、適當(dāng)獎勵及公平考核來完成。

　　(摘自：《物業(yè)管理信息》第41期)

篇3：如何編寫物業(yè)人力資源管理方案

　　如何編寫物業(yè)人力資源管理方案

　　一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源方案的重要性

　　物業(yè)管理企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)是一種勞動密集型結(jié)構(gòu)，通常也有一些企業(yè)將人力資源結(jié)構(gòu)劃分為二大類，一是職員；二是員工；這一作法最早出現(xiàn)在萬科物業(yè)。職員一類，即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員，列入公司人事編制，而員工一類，則為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會所服務(wù)員、廚房工作人員，這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制，而工程維修人員一般都放到管理員層次，屬于公司編制。

　　員工與職員的區(qū)別在于什么?員工由各管理處自行管理，且不享受公司的相關(guān)福利。也就是說，作為公司人力資源管理部門，在擬定人力資源管理方案時，就結(jié)合企業(yè)自身的特點，且不能閉門造車，而應(yīng)充分地了解基層，了解各部門用人信息以及人員異動等信息，以掌握第一手資料，便于方案的設(shè)計。

　　人力資源管理方案的編寫還與企業(yè)自身的人力資源結(jié)構(gòu)以及人力資源管理定位有著重要的關(guān)系。許多物管企業(yè)都有著自已的特色，因為75%以上的物管企業(yè)都是由開發(fā)商派生出來的，因此在很大的程序上，物管企業(yè)的各項規(guī)章管理制度，都與開發(fā)商保持著一致。也就是說，不同開發(fā)商，在運作模式上都各有所長，便形成了不同物業(yè)管理企業(yè)有著不同的管理模式與制度。

　　所以，開展物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理工作，就必須從根本上了解和掌握企業(yè)的文化。這也是編寫方案的重點也是難點之一。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該形成什么樣的人力結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的形成，是人力資源管理方案編寫的基礎(chǔ)指導(dǎo)精神，因為編寫物業(yè)管理人力資源管理方案在編寫之前，就應(yīng)對企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的形成有一個很清晰的認(rèn)識。筆者根據(jù)成功的企業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合物業(yè)管理自身特點，認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個方面:

　　1、決策型。

　　知識廣博，眼界開闊，胸懷坦蕩。既有雄才大略和過人膽識，又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。此類人才一般可以出任公司總經(jīng)理。

　　2、參謀型。

　　有真知灼見，思維敏捷，閱歷豐富，善于出謀劃策，擬定方案。此類人才適合出任總經(jīng)理助理之職。

　　3、綜合型。

　　知識面廣，綜合能力強，能將先進管理經(jīng)驗和管理方法為我所用，能較迅速而準(zhǔn)確地分析、概括、總結(jié)和發(fā)展各種新思想、新建議。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備較多的此類型人才。

　　4、協(xié)調(diào)型。

　　活動能力強，人際關(guān)系好，善于組織協(xié)調(diào)，具有較豐富的心理學(xué)知識。對內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使其相互配合，對外則善于化解各方面的沖突，此類人才則適合于出任管理處主任或客戶服務(wù)部經(jīng)理。

　　5、監(jiān)督型。

　　秉公從業(yè)，辦事公道，鐵面無私，管理嚴(yán)格，通曉法律，善于采取對策，依法維護經(jīng)營權(quán)益。此類人才一般適合在審計部門或品質(zhì)管理部及人力資源行政部。

　　6、完善型。

　　能準(zhǔn)確領(lǐng)會決策者的意圖，工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，事業(yè)心強，善于使工作方案和設(shè)想付諸實施，此類人才則可以勝任總經(jīng)理辦公室工作。

　　7、執(zhí)行型。

　　辦事認(rèn)真可靠，落實迅速準(zhǔn)確。此類人才適合在基層出任班組長。

　　三、如何制定物企人力資源管理方案

　　1、制度建設(shè)和執(zhí)行:結(jié)合本單位人力資源管理制度，提出完善建議，并提出對貫徹執(zhí)行制度的具體措施和方法等，如各崗位的《職務(wù)說明書》的具體目標(biāo)。

　　人力資源管理制度的完善，需要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化等因素而健全。如對于處于起步發(fā)展的中小型企業(yè)，在沒有任何基礎(chǔ)的情況下，盲目引進國際先進的人力資源管理機制，最后只會圖勞無功，費神費力費財。而對于一些具有一定規(guī)模的發(fā)展中企業(yè)，則可根據(jù)需要，引進一些先進的人力資源管理理念，如平衡記分卡等績效考核措施，作為人力資源管理的提升與完善。

　　而我們現(xiàn)在常見的《職務(wù)說明書》，將在本書中進一步詳細(xì)暢述。

　　2、招聘與錄用:嚴(yán)格控制人員招聘把關(guān)、轉(zhuǎn)正考核、拓展渠道等的具體目標(biāo)和措施。

　　3、薪酬福利:對同行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部職員薪酬福利體系調(diào)查，并分析具體目標(biāo)和制定相應(yīng)的措施。

　　首先編制調(diào)查表。

　　其次通過各種渠道，進行同行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部職員薪酬福利體系調(diào)查，了解第一手資料。具體渠道如通過在行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站(山東物業(yè)管理信息網(wǎng)等)進行網(wǎng)友調(diào)查，也可以通過同行之間的交流相互交換信息，還可以能過自身的人際關(guān)系進行協(xié)助調(diào)查了解，再者可以通過協(xié)會或者行業(yè)相關(guān)的研究機構(gòu)、第三方等進行了解。

　　最后，對調(diào)查的信息進行分析、整理，并結(jié)合自身的企業(yè)特點、企業(yè)所處的地區(qū)、企業(yè)經(jīng)營狀況等，擬定適合本企業(yè)自身的薪酬謝福利體系。

　　4、培訓(xùn)與開發(fā):制定職員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作的具體目標(biāo)與措施。

　　5、考核與發(fā)展:擬定如何落實職員晉升考核、績效考核的具體目標(biāo)和保障措施等。

　　6、人事管理:主要對人員數(shù)量、人員異動狀況進行統(tǒng)計分析，人力資源狀況、人才梯隊分析，建立職員檔案庫等工作。

　　定期對人員異動狀況進行統(tǒng)計分析，掌握相關(guān)的數(shù)據(jù)，對于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因為，一份行之有效的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理方案，必須建立在對企業(yè)的人力資源狀況充分了解和掌握的基礎(chǔ)上。而對于企業(yè)人員異動狀況的掌握，對整個方案的構(gòu)思以及解決措施的提出，便是有了充分的數(shù)據(jù)說明，從而增強方案的可行性。

　　7、企業(yè)文化建設(shè):就如何促進溝通、改善工作氛圍、建立學(xué)習(xí)型組織提出具體的思路和措施。

　　四、組織學(xué)習(xí)方案的編寫

　　一般地，組織學(xué)習(xí)方案的制定包括四部分內(nèi)容。首先是學(xué)習(xí)層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定，可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇，如授課法是獲取知識的有效途徑，態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用計劃性指導(dǎo)，而視頻法則適用于問題解決技能的培養(yǎng)等。最后，應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動的環(huán)境因素，如時間、地點等。

　　結(jié)束語

　　當(dāng)前物管企業(yè)必須樹立起科學(xué)的人力資源管理理念，加強人力資源開發(fā)意識，運用現(xiàn)代管理方法，實現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化，以強有力的人力資源保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而目前，我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)與數(shù)量同行業(yè)的高速增長相比，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足市場的需求。為了保障物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展，必須對企業(yè)的核心資源--人力資源加快開發(fā)進程，通過開展系統(tǒng)化研究，建立科學(xué)的物業(yè)管理人力資源開發(fā)策略，以解決企業(yè)面臨的日益嚴(yán)峻的人力資源問題。

　　因此，對于人力資源的開發(fā)對于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理方案的科學(xué)編寫，不僅有利于人力資源開發(fā)，也有利于人力資源工作的有效開展。

　　參考資料:

　　【1】王偉雄:論物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)，《住宅與房地產(chǎn)》雜志，20**年第四期。

　　【2】王偉雄:項目經(jīng)理十要素，《中國物業(yè)管理》雜志，20**年第五期。