更多精品來(lái)自 保安 一、總則

　　(一)、為確保集團(tuán)人力資源滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,人力資源管理必須前瞻性地制定人力資源發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有效預(yù)測(cè)人員需求和供給,明確制定崗位工作要求和人員編制計(jì)劃。

　　(二)、集團(tuán)正式發(fā)布的中(長(zhǎng))期人力資源發(fā)展規(guī)劃及年度人員編制計(jì)劃,必須作為各級(jí)公司人員招聘、調(diào)動(dòng)、培養(yǎng)及辭退管理的指導(dǎo)依據(jù),以保證充分發(fā)揮人力資源效能。

　　(三)、集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)組織人力資源發(fā)展規(guī)劃的制訂,并對(duì)人力資源發(fā)展規(guī)劃實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,根據(jù)執(zhí)行反饋和內(nèi)外環(huán)境變化,(m.dewk.cn)適時(shí)修訂完善人力資源發(fā)展規(guī)劃。

　　二、人力資源發(fā)展規(guī)劃

　　(一)、集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源發(fā)展規(guī)劃的編制工作,各下屬公司綜合管理部負(fù)責(zé)配合。集團(tuán)人力資源發(fā)展規(guī)劃根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃周期確定為每三年編制一次,并在計(jì)劃周期內(nèi)按年度進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整。

　　(二)、集團(tuán)人力資源發(fā)展規(guī)劃的編制應(yīng)對(duì)未來(lái)三年人員需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè),明確滿(mǎn)足人員需求的策略性措施。人力資源發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)包括(不限于):

　　1、人員需求(崗位、數(shù)量、到崗時(shí)間);

　　2、人員富余(崗位、數(shù)量、分流時(shí)間);

　　3、人員來(lái)源(招聘、培養(yǎng)提拔、調(diào)動(dòng)等);

　　4、可預(yù)見(jiàn)人工成本估算;

　　5、人員招聘策略;

　　6、人員培養(yǎng)開(kāi)發(fā)策略;

　　7、以及其它人力資源管理指導(dǎo)性策略(如提高人員吸引力,以減少人員流失;如何合理有序地安排富余人員離職等)。

　　(三)、人力資源發(fā)展規(guī)劃由集團(tuán)總裁會(huì)審議,批準(zhǔn)后將作為集團(tuán)人力資源管理工作的最高依據(jù)性文件,集團(tuán)人力資源管理制度應(yīng)根據(jù)規(guī)劃要求進(jìn)行必要的修訂和調(diào)整。

　　(四)、每年年初,集團(tuán)人力資源部應(yīng)根據(jù)各下屬公司上年度人員編制計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整情況,對(duì)人力資源發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行審查、修訂和重新發(fā)布,修訂后的人力資源發(fā)展規(guī)劃將作為各下屬公司制訂下年度人員編制計(jì)劃的依據(jù)。

　　三、年度人員編制計(jì)劃

　　(一)、各下屬公司綜合管理部負(fù)責(zé)組織擬訂本公司年度人員編制計(jì)劃,并結(jié)合下屬公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況,每半年進(jìn)行一次滾動(dòng)調(diào)整。

　　(二)、下屬公司《年度人員編制計(jì)劃》(HRG201),其內(nèi)容包括(不限于):

　　a)現(xiàn)有崗位、人數(shù);

　　b)擬補(bǔ)充人員崗位、人數(shù)、到崗時(shí)間、來(lái)源;

　　c)人工成本測(cè)算。

　　1、 在預(yù)測(cè)下年度崗位變化及人員數(shù)量變化時(shí),應(yīng)綜合考慮以下因素:

　　a)業(yè)務(wù)規(guī)模變化(按關(guān)鍵指標(biāo)比率測(cè)算人員需求);

　　b)人員流失(調(diào)動(dòng)、晉升、辭職、辭退、退休等);

　　c)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的變化(工作崗位調(diào)整、撤并或細(xì)分)等。

　　2、 到崗時(shí)間的確定應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)工作計(jì)劃,盡可能具體明確到月份,以指導(dǎo)公司人員招聘、任免、調(diào)動(dòng)等工作的安排。

　　3、各下屬公司《年度人員編制計(jì)劃》在報(bào)送集團(tuán)前,必須經(jīng)過(guò)本公司管理層成員審議通過(guò),并由總經(jīng)理簽署。

　　(三)、下屬公司匯總形成的《年度人員編制計(jì)劃》,由集團(tuán)人力資源部在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)匯總報(bào)集團(tuán)總裁審批。批準(zhǔn)后的《年度人員編制計(jì)劃》由下屬公司執(zhí)行。

　　非特殊情況下,人員招聘、培養(yǎng)、提拔、調(diào)動(dòng)等必須依據(jù)年度人員編制計(jì)劃執(zhí)行;

　　(四)、各下屬公司在《年度人員編制計(jì)劃》之外增加人員編制(新增崗位、職數(shù)),必須事先逐級(jí)報(bào)集團(tuán)人力資源部審批后方可執(zhí)行。

　　(五)、各項(xiàng)目公司每季度應(yīng)對(duì)《年度人員編制計(jì)劃》的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié),并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)變化提出修訂、調(diào)整意見(jiàn),并逐級(jí)報(bào)集團(tuán)人力資源部批準(zhǔn)。

　　四、崗位工作要求

　　(一)、 有效的人員編制計(jì)劃必須以明確的崗位工作要求為基礎(chǔ),各級(jí)公司在確定人員需求時(shí),應(yīng)明確設(shè)置工作崗位,并以《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》(HRG202) 的形式對(duì)工作崗位進(jìn)行全面描述。

　　(二)、《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》應(yīng)成為各級(jí)公司人力資源管理的基礎(chǔ)文件,人員招聘、考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)動(dòng)或淘汰,以及申請(qǐng)新增或撤并工作崗位,均必須將《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》作為呈報(bào)審批的必需附件。

　　(三)、《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》批準(zhǔn)權(quán)限

　　1、各公司總經(jīng)理助理、總監(jiān)級(jí)(含)以上級(jí)別的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》,經(jīng)本公司總經(jīng)理、集團(tuán)人力資源部審核后,報(bào)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)。

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　　本文提要：房地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源發(fā)展規(guī)劃的編制工作，各下屬公司綜合管理部負(fù)責(zé)配合。集團(tuán)人力資源發(fā)展規(guī)劃根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃周期確定為每三年編制一次，并在計(jì)劃周期內(nèi)按年度進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整。

　　sp; 2、各公司部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理崗位的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》,經(jīng)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、本公司總經(jīng)理批準(zhǔn),并逐級(jí)報(bào)集團(tuán)人力資源部備案;

　　3、各公司其他級(jí)別崗位的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》,由其本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),并逐級(jí)報(bào)集團(tuán)人力資源部備案

篇2：商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

　　商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱(chēng)：人力資源專(zhuān)業(yè)經(jīng)理崗位編號(hào)：JL-10

　　所屬部門(mén)：行政與人力資源部直接上級(jí)：行政與人力資源部總監(jiān)

　　直接下級(jí)：人力資源主管、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管所轄人員：2人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項(xiàng)工作符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)要求，并得到有效實(shí)施，人力資源各項(xiàng)工作流程有效運(yùn)行。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃，并對(duì)公司組織設(shè)計(jì)提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善公司崗位設(shè)置工作；指導(dǎo)人力資源主管協(xié)助各職能部門(mén)做好工作分析，并審核各職能部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)。

　　3.2對(duì)公司人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)估，找出人力資源供求缺口，根據(jù)需要及時(shí)提出改善建議和合理的調(diào)整方案，建立關(guān)鍵崗位人才的后備人才儲(chǔ)備和接班人計(jì)劃。

　　3.3結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及各部門(mén)招聘需求，編寫(xiě)招聘計(jì)劃，并參與公司關(guān)鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿(mǎn)足關(guān)鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對(duì)人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監(jiān)督公司各項(xiàng)人力資源政策的執(zhí)行情況。

　　3.6指導(dǎo)人力資源主管完成公司績(jī)效考核制度，組織和實(shí)施公司績(jī)效考核，針對(duì)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題不斷改進(jìn)。

　　3.7對(duì)公司薪酬福利政策提出建議，并監(jiān)督和確保薪酬、保險(xiǎn)和福利政策準(zhǔn)確執(zhí)行。

　　3.8負(fù)責(zé)制定本部門(mén)預(yù)算，組織協(xié)調(diào)部門(mén)員工開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)培養(yǎng)和指導(dǎo)人力資源主管和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管。

　　3.9負(fù)責(zé)審核部門(mén)各類(lèi)人事報(bào)表，包括工資報(bào)表、人事月報(bào)表、人事季報(bào)表及年終人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　3.10協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系。

　　3.11負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施和效果評(píng)估。并審核公司年度培訓(xùn)預(yù)算。

　　3.12負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃，組織、安排直接下級(jí)工作任務(wù)，檢查員工工作任務(wù)的完成情況，考核直接下級(jí)的工作績(jī)效。

　　3.13領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國(guó)家正規(guī)院校全日制本科或以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2知識(shí)技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績(jī)效考核、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬管理和員工關(guān)系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事法律法規(guī)和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)政策法規(guī)，政府勞動(dòng)人事部門(mén)的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書(shū)面和口頭表達(dá)能力優(yōu)秀，能夠擔(dān)任內(nèi)部兼職講師，熟悉企業(yè)公文寫(xiě)作和規(guī)章制度起草。

　　b)良好溝通協(xié)調(diào)能力：大多數(shù)情況都能充分地與他人溝通協(xié)調(diào)，有效地找出對(duì)策，達(dá)成共識(shí)，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系；善于傾聽(tīng)和換位思考，善于團(tuán)結(jié)不同意見(jiàn)的人甚至是反對(duì)自己的人。

　　c)善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才：能夠充分發(fā)揮員工特長(zhǎng)和指出不足，并給予員工建設(shè)性反饋意見(jiàn)，幫助員工不斷改進(jìn)，為員工發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越條件，對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)和指導(dǎo)。

　　d)優(yōu)秀組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神：合理調(diào)動(dòng)、分配和利用各種資源完成工作目標(biāo)；能夠給他人以信任和認(rèn)可，善于組織他人共同解決問(wèn)題，并善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)。

　　e)善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　f)熟練應(yīng)用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業(yè)素養(yǎng)

　　a)誠(chéng)實(shí)正直、品行端正，嚴(yán)格要求自己；處事和對(duì)待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對(duì)事不對(duì)人”；具有良好的保密意識(shí)。

　　b)具有較強(qiáng)工作責(zé)任心：對(duì)待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉，積極反映問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)商和解決問(wèn)題。

　　c)積極工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。

　　d)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作熱情，能夠主動(dòng)聽(tīng)取員工提出意見(jiàn)和建議，并給予滿(mǎn)意答復(fù)。

　　e)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：工作中持續(xù)不斷提升與任職崗位所要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并學(xué)以致用。

　　f)親和力強(qiáng)：工作積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情，讓人能夠容易接近，心胸開(kāi)闊，對(duì)人有很強(qiáng)的包容心。

　　5.5專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

　　接受過(guò)人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括面試技巧、績(jī)效管理、人力資源開(kāi)發(fā)、薪酬福利設(shè)計(jì)等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)教室；

　　6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作5天，每天8小時(shí)；70%時(shí)間為正常上下班，20%左右時(shí)間離開(kāi)辦公室，10%的時(shí)間不確定(加班、招聘、培訓(xùn)等)；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、會(huì)議設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過(guò)崗位輪換、培訓(xùn)等形式不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，成長(zhǎng)為公司行政與人力資源部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司人力資源工作。

　　附加說(shuō)明：

　　1.本標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源管理部門(mén)起草，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。

　　2.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門(mén)組織標(biāo)準(zhǔn)化審查。

　　3.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋、修訂。

篇3：物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略

　　物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略

　　當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)與數(shù)量同行業(yè)的高速增長(zhǎng)相比，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。為了保障物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展，必須對(duì)企業(yè)的核心資源--人力資源加快開(kāi)發(fā)進(jìn)程，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化研究，建立科學(xué)的物業(yè)管理人力資源開(kāi)發(fā)策略，以解決企業(yè)面臨的日益嚴(yán)峻的人力資源問(wèn)題。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略的建立

　　人力資源開(kāi)發(fā)的基本職能包括：?jiǎn)T工上崗引導(dǎo)，設(shè)計(jì)和實(shí)施管理及組織開(kāi)發(fā)方案，在組織內(nèi)部建立有效的工作團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)員工個(gè)人績(jī)效的系統(tǒng)，幫助員工制定職業(yè)計(jì)劃。歸納起來(lái)，人力資源開(kāi)發(fā)的工作重心有三個(gè)方面：一是組織學(xué)習(xí)，包括上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、管理和組織開(kāi)發(fā)等基本職能的內(nèi)容。二是職業(yè)發(fā)展。為了滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人力資源的需要，更好地組織員工了解企業(yè)內(nèi)潛在的職業(yè)道路，以及制定充分利用現(xiàn)有人力資源的整體方案，要求企業(yè)建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。三是績(jī)效評(píng)價(jià)，用于提供管理決策依據(jù)及激勵(lì)員工。

　　與其他行業(yè)相比，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)從業(yè)人員主要有三方面特定要求：第一，由于物業(yè)管理涉及開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、中介經(jīng)紀(jì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等眾多行業(yè)，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性較廣，這就需要員工具備多元化的知識(shí)和能力。第二，在組織的職業(yè)發(fā)展方面，由于物業(yè)管理市場(chǎng)從業(yè)人員流動(dòng)率較大，而優(yōu)秀的人才數(shù)量相對(duì)不足，這要求企業(yè)必須盡快建立致力于組織穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的需要。第三，物業(yè)管理企業(yè)的大部分員工面對(duì)著眾多工作對(duì)象，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理企業(yè)溝通、政府部門(mén)協(xié)調(diào)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理、業(yè)主服務(wù)等，其工作具有典型的“多對(duì)象”特點(diǎn)，單靠個(gè)體的力量是無(wú)法勝任物業(yè)管理崗位的，所以必然強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　綜上所述，可以把物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略的定位歸納為三個(gè)方面：強(qiáng)調(diào)多元化知識(shí)與能力的組織學(xué)習(xí)體系、致力于組織穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展體系、適應(yīng)“多對(duì)象”工作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的績(jī)效考核體系。

　　物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略包括三個(gè)體系：組織學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展和績(jī)效考核。三個(gè)體系互為因果、緊密相連。首先，組織學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)和前提，同時(shí)是績(jī)效提升的動(dòng)力和源泉；其次，職業(yè)發(fā)展為績(jī)效考核提供了良好的操作平臺(tái)，并為組織學(xué)習(xí)指明了發(fā)展方向；最后，績(jī)效考核的有效實(shí)施，不僅對(duì)組織學(xué)習(xí)具有重要的指導(dǎo)作用，而且為職業(yè)發(fā)展提供了有力的參考信息，其結(jié)果是組織學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃優(yōu)劣的集中體現(xiàn)。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略的實(shí)施

　　(一)組織學(xué)習(xí)體系

　　組織學(xué)習(xí)包括上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、管理和組織開(kāi)發(fā)等基本職能，它是用來(lái)開(kāi)發(fā)使員工能完成當(dāng)前和未來(lái)工作的關(guān)鍵能力。這種能力包括知識(shí)、技能和態(tài)度。與當(dāng)前企業(yè)內(nèi)普遍實(shí)施的培訓(xùn)體系相比，二者既存在共性，又有明顯的區(qū)別。就兩者的共性來(lái)說(shuō)，一方面培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的重要組成部分，另一方面培訓(xùn)又是組織學(xué)習(xí)機(jī)制的重要內(nèi)容。組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的區(qū)別主要表現(xiàn)在：培訓(xùn)側(cè)重于成熟的知識(shí)、技能從專(zhuān)家向受訓(xùn)人員的單向傳遞，而組織學(xué)習(xí)不僅包括接受現(xiàn)有知識(shí)的過(guò)程，而且包括創(chuàng)造出新知識(shí)、新方法；組織學(xué)習(xí)是人、團(tuán)體與組織的一項(xiàng)基本能力，它可以在沒(méi)有人指導(dǎo)的情況下進(jìn)行。

　　基于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)物業(yè)管理業(yè)對(duì)員工多元化知識(shí)與能力的要求，本文建立了以“系統(tǒng)化”和“多元化”為核心的物業(yè)管理企業(yè)組織學(xué)習(xí)體系。其運(yùn)作流程見(jiàn)。

　　下面對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織學(xué)習(xí)體系運(yùn)作流程各環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)行分析。

　　需求評(píng)估與確定

　　一般來(lái)說(shuō)，需求評(píng)估應(yīng)由三個(gè)層面進(jìn)行，即員工個(gè)體分析、特定群體分析和組織整體分析。只有把員工個(gè)體學(xué)習(xí)、特定群體學(xué)習(xí)、企業(yè)整體發(fā)展三者統(tǒng)一起來(lái)，才能使各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)工作真正發(fā)揮其增值效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效的提升。在確定評(píng)估方法時(shí)，員工個(gè)體分析與特定群體分析可選用問(wèn)卷調(diào)查、需求申報(bào)、員工訪(fǎng)談等方法，組織整體分析可采用德?tīng)柗品ā㈩I(lǐng)導(dǎo)審批等方法。

　　設(shè)置目標(biāo)

　　根據(jù)需求評(píng)估的結(jié)果，可以確定組織學(xué)習(xí)的特定目標(biāo)。目標(biāo)分為三類(lèi)：一是技能培養(yǎng)，如基層員工的操作訓(xùn)練、管理層的書(shū)面與口頭溝通能力、人際關(guān)系技巧等；二是知識(shí)傳授，如理論的理解、知識(shí)的灌輸和接受、認(rèn)識(shí)的建立等；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變，即員工認(rèn)識(shí)與觀念的變化。

　　制定方案

　　一般情況下，組織學(xué)習(xí)方案的制定包括四部分內(nèi)容。首先是學(xué)習(xí)層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線(xiàn)員工幾個(gè)層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定，可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇，如授課法是獲取知識(shí)的有效途徑，態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用計(jì)劃性指導(dǎo)，而視頻法則適用于問(wèn)題解決技能的培養(yǎng)等。最后，應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動(dòng)的環(huán)境因素，如時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　方案實(shí)施

　　組織學(xué)習(xí)方案的實(shí)施需要解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一是要有明確的組織者。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)不同，可以設(shè)置少數(shù)管理人員負(fù)責(zé)，也可以設(shè)立專(zhuān)職部門(mén)來(lái)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。二是要有明確的具體負(fù)責(zé)人。提高員工工作能力和工作積極性是直接主管的主要責(zé)任之一，所以組織學(xué)習(xí)工作應(yīng)成為他們工作中的一個(gè)關(guān)鍵部分。

　　結(jié)果評(píng)估與反饋

　　在對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采用柯克帕特里克學(xué)習(xí)評(píng)估模型。

　　組織學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋可以歸結(jié)為兩個(gè)方面：第一，優(yōu)化組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目和結(jié)構(gòu)，即根據(jù)評(píng)估結(jié)果重新設(shè)計(jì)、調(diào)整或取消學(xué)習(xí)項(xiàng)目；第二，溝通和總結(jié)組織學(xué)習(xí)結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中有四部分人員應(yīng)得到評(píng)估結(jié)果。最重要的便是組織者，他們需要這些信息來(lái)改進(jìn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。管理層是另一個(gè)重要的人群，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策者，決定著學(xué)習(xí)項(xiàng)目的未來(lái)。第三個(gè)群體是學(xué)習(xí)主體，他們應(yīng)該知道自己的學(xué)習(xí)效果怎么樣，并且將自己的績(jī)效表現(xiàn)與其他人的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種意見(jiàn)反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來(lái)參加該學(xué)習(xí)項(xiàng)目的人員不斷努力。第四個(gè)群體是學(xué)習(xí)主體的直接主管。

　　(二)職業(yè)發(fā)展體系

　　職業(yè)發(fā)展是組織進(jìn)行的一種持續(xù)的正規(guī)化努力，其重點(diǎn)集中在根據(jù)員工和組織雙方的需要來(lái)開(kāi)發(fā)和豐富企業(yè)的人力資源。與職業(yè)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念是職業(yè)計(jì)劃，它是指?jìng)€(gè)人提出職業(yè)目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃的過(guò)程。職業(yè)發(fā)展從組織的角度來(lái)看待員工個(gè)人的職業(yè)，而職業(yè)計(jì)劃則從員工個(gè)人的角度來(lái)看待職業(yè)。因此，職業(yè)發(fā)展和職業(yè)計(jì)劃應(yīng)相互加強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)二者互相促進(jìn)的目的。

　　為了建立有效的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)可以通過(guò)四個(gè)步驟予以實(shí)施。首先是自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)是員工對(duì)其能力、興趣及職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的過(guò)程，它是形成職業(yè)計(jì)劃的開(kāi)始。其次是組織評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)是傳統(tǒng)的組織評(píng)價(jià)方法，也是目前大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)發(fā)展所采用的主要信息來(lái)源。除此之外，員工的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等也是信息來(lái)源之一。再次，對(duì)員工的職業(yè)定位在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通。員工為了確立切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)，必須通過(guò)與組織的信息交流與溝通，了解可資利用的工作機(jī)會(huì)以及可能的選擇；最后，為確立切實(shí)可行的職業(yè)計(jì)劃進(jìn)行必要的職業(yè)咨詢(xún)。職業(yè)咨詢(xún)是貫穿職業(yè)發(fā)展過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，其咨詢(xún)主體可以由員工的直接管理者、人力資源專(zhuān)家或二者一起組成。

　　通過(guò)上面的職業(yè)發(fā)展實(shí)施步驟，可以制定物業(yè)管理企業(yè)員工的職業(yè)計(jì)劃。

　　在職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定與實(shí)施過(guò)程中，組織、員工直接主管以及員工本人都負(fù)有責(zé)任。一個(gè)成功的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的形成，有賴(lài)于三者的共同努力。

　　(三)績(jī)效考核體系

　　績(jī)效是指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度。績(jī)效評(píng)價(jià)則是一個(gè)確定并與員工溝通其工作的狀態(tài)，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施的過(guò)程。如果進(jìn)行得恰當(dāng)，績(jī)效評(píng)價(jià)不但能使員工了解自己的工作現(xiàn)狀，而且還能影響他們未來(lái)的努力程度及工作方向。如果員工得到適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，他們會(huì)進(jìn)一步努力工作。

　　針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)員工“多對(duì)象”工作、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)，本文基于多角度評(píng)價(jià)與強(qiáng)調(diào)反饋兩個(gè)原則，從信息加工角度，建立了物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效考核體系。

　　三、結(jié)束語(yǔ)

　　初步實(shí)踐結(jié)果顯示，物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略不僅有利于物業(yè)管理市場(chǎng)的健康快速發(fā)展，而且對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人力資源開(kāi)發(fā)工作具有較高的實(shí)用價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，可以歸納為以下幾點(diǎn)。

　　有力推動(dòng)了顧客滿(mǎn)意目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工滿(mǎn)意是顧客滿(mǎn)意的前提和基礎(chǔ)，而良好的人力資源開(kāi)發(fā)策略則是實(shí)現(xiàn)員工滿(mǎn)意的決定因素。因此，企業(yè)通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)工作的改善，實(shí)現(xiàn)了激勵(lì)員工、改進(jìn)績(jī)效的目的，最終顯著提高了顧客服務(wù)水平。

　　大大加快了企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程。通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系的實(shí)施，企業(yè)不僅可以提高內(nèi)部資源、知識(shí)的利用率，而且通過(guò)多方面學(xué)習(xí)提高了自身能力，持續(xù)推進(jìn)了企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程。

　　有效提升了企業(yè)的投資回報(bào)率。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成功的組織學(xué)習(xí)工作通過(guò)提高員工的綜合素質(zhì)，明顯提升了工作效率和員工工作積極性，大幅降低了經(jīng)營(yíng)成本。因此，高質(zhì)量的人力資源開(kāi)發(fā)體系是一項(xiàng)投入產(chǎn)出比很高的投資。

　　顯著提高了人才隊(duì)伍的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)了組織穩(wěn)定。職業(yè)發(fā)展通過(guò)建立員工職業(yè)計(jì)劃、加強(qiáng)人力資源規(guī)劃等途徑，實(shí)現(xiàn)了員工滿(mǎn)意度的提高，有效降低了員工流失率、進(jìn)而減少了企業(yè)的人力成本開(kāi)支。