余世維課程培訓心得體會(人力資源部)

　　聽完余世維老師非富多彩又蘊含哲理的課程，讓我恍然大悟的同時也受益匪淺，很多次出現心靈和思維的震撼，讓我感觸頗深，被他的智慧和人格魅力所深深的吸引和感染，讓我對人對物的認知度有所改變，我深深地明白有思想的人看到的是事物的發展前景，看懂的是人物的思想底線和人的思維模式以及處理問題，想問題時的客觀性以及全面性。

　　作為人力資源的一員，我深深的感受到人文文化的重要性，我們的崗位職責是和人打交道，可能很多時候由于對人的解讀不到位，給自己帶來煩惱，讓工作效率降低，所以我應深深的反省以及深思，如何能把余老師的獨特見解以及耐人尋味的日常哲理，結合到我的實際工作中，例如余老師說的團隊是一種要求，習慣和思想，要想讓一個團隊得到發展必須做到人與人之間的齊心合力，人們內心深處對工作對領導的認可，做到自愿的自主性和思考性才是工作效率的真正價值的體現.

　　記得余世維老師說激勵是一種習慣，要是肯定他人的貢獻，任何人的沖突在所難免，因為人本來就是單獨的個體，本來就是沖突的，所以我們要很好的處理人際關系以及合理的溝通，能解決的心平氣和的解決，當時情緒激動的可以先穩定情緒緩和矛盾，等冷靜一會再就事論事的用道理折服別人，每個人都是愿意認可一個遇事能用道理說服他的人。

　　作為人力資源的一員，我們要時常和各部門的領導同事進行溝通，我們必須做到獎罰分明，批評與鼓勵并存，看到優秀的表現及時去認可他鼓勵他，遇見行為辦事不得體的及時指出并進行明確的批評，很恰當合理的執行公司的規章制度，讓人也感受到人性化和制度化相結合是一個企業的靈魂，所有人必須明確自己的立場自己的崗位職責，做到熱愛工作熱愛生活，感恩公司給自己提供鍛煉的機會，感恩公司讓自己能力不斷得到提升的機會，作為人力我會努力的做到讓自己對事物的辯知力和洞察力不斷得到提高，讓自己的能力盡快得到提升，讓自己成長的同時能為公司盡多一份力量。

篇2：職業生涯規劃培訓心得體會

　　職業生涯規劃培訓心得體會

　　一、培訓時間：20**年10月22日16：00--19：00

　　二、培訓地點：新疆z物業有限公司辦公室

　　三、培訓講師：z東z集團人力資源部z

　　四、參加人員：部分公司員工

　　五、培訓內容：職業生涯規劃

　　六、培訓心得：下文

　　為了讓我們更好的服務工作，提高自己的綜合素質，公司特地從10月22日開始對我們進行全方位的工作培訓。這是公司內部培訓的第一次，通過這次培訓，讓我進一步提高思想覺悟。

　　宋老師以“職業生涯規劃”為核心內容，通過講解案例，與大家互動和做性格測試題的方式讓我對自己未來的職業生涯規劃有了一些想法，提高了對職業和崗位職責的認識水平。

　　由于現在處于職業生涯的前期階段，有很多需要學習的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結束了本次培訓，歷時3個小時。雖然有些方面還是比較籠統的，而且我們也提出了我們對現狀的一些看法，但是最終還沒有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓中增加更多的互動，在交流溝通中能讓公司了解員工真實的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調動大家工作的積極性。

　　本次培訓實實在在，沒有長篇大論，切合實際，我對本次培訓很滿意。

篇3：物業公司首問責任制培訓心得體會

　　物業公司“首問責任制”培訓心得體會

　　首問責任制作為公司最新發布的一項問責制度，對于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規定；并且對于隨意作為、違規作為或不作為后該怎么辦、該承擔什么樣的責任也作了詳細列舉。顯然，這些都是十分必要的。責任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實。

　　問責制度若是缺失，我們的工作便無規可依，失職時也便無規可鑒。如今公司就問責制度已制定完成，并且公布下發，那有效的工作監督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執行該制度，但員工的積極參與才是最關鍵、最有效的。

　　“有什么素質的員工，就有什么素質的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進，各項投訴均能得到有效解決，那我們的服務還會差嗎？“快樂服務，創造價值”、“讓業主滿意”也就會不再那么困難。

　　我們都了解，物業管理既是對物的管理，更是對人的服務；我們工作的本質是以業主為主要客體的勞務服務。語言親情化，行為人性化的服務態度，為業主排憂解難的服務理念是我們所必需的。

　　公司的問責制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導性意見，而這些無非就是為了強化員工的崗位責任，增強服務意識，提高工作效率。歸根結底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個人多換位思考，站到業主的角度，便能真正地了解業主的需要，理解業主的難處，正確地調整服務的角度，從而“讓業主滿意”。

　　確實，“讓業主滿意”是我們不懈追求的目標。但我們更應當樹立誠信的服務意識，具備企業的經營意識、法律意識，從而更好地運用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業主反映的各種問題。

　　對于本人職責范圍內的事項，必須嚴格按照公司的相關程序及時處理；不能及時處理的，明確回復具體期限，并予以解釋，同時密切跟進該事項的進展。（而一些新開發的樓盤）我們的員工還應具備“誰的責任誰負責”的意識，清楚地掌握哪些是物業的責任，哪些是裝修施工的責任，哪些又是開發商建設遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細的傾聽，與業主的交流、講述，整理出基本思路，針對業主的意圖作出合理的解釋或答復處理。不能麻木的討好業主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會丟了誠信，破壞了公司的信譽。

　　首問責任制，一項規章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們再多一份對物業工作的熱情，多一份對業主的善意，我們的制度也就會不再那么難以落實，各項工作的開展就不再那么困難。