余世維課程培訓(xùn)心得體會(huì)(人力資源部)

　　聽(tīng)完余世維老師非富多彩又蘊(yùn)含哲理的課程，讓我恍然大悟的同時(shí)也受益匪淺，很多次出現(xiàn)心靈和思維的震撼，讓我感觸頗深，被他的智慧和人格魅力所深深的吸引和感染，讓我對(duì)人對(duì)物的認(rèn)知度有所改變，我深深地明白有思想的人看到的是事物的發(fā)展前景，看懂的是人物的思想底線和人的思維模式以及處理問(wèn)題，想問(wèn)題時(shí)的客觀性以及全面性。

　　作為人力資源的一員，我深深的感受到人文文化的重要性，我們的崗位職責(zé)是和人打交道，可能很多時(shí)候由于對(duì)人的解讀不到位，給自己帶來(lái)煩惱，讓工作效率降低，所以我應(yīng)深深的反省以及深思，如何能把余老師的獨(dú)特見(jiàn)解以及耐人尋味的日常哲理，結(jié)合到我的實(shí)際工作中，例如余老師說(shuō)的團(tuán)隊(duì)是一種要求，習(xí)慣和思想，要想讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)得到發(fā)展必須做到人與人之間的齊心合力，人們內(nèi)心深處對(duì)工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，做到自愿的自主性和思考性才是工作效率的真正價(jià)值的體現(xiàn).

　　記得余世維老師說(shuō)激勵(lì)是一種習(xí)慣，要是肯定他人的貢獻(xiàn)，任何人的沖突在所難免，因?yàn)槿吮緛?lái)就是單獨(dú)的個(gè)體，本來(lái)就是沖突的，所以我們要很好的處理人際關(guān)系以及合理的溝通，能解決的心平氣和的解決，當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)的可以先穩(wěn)定情緒緩和矛盾，等冷靜一會(huì)再就事論事的用道理折服別人，每個(gè)人都是愿意認(rèn)可一個(gè)遇事能用道理說(shuō)服他的人。

　　作為人力資源的一員，我們要時(shí)常和各部門的領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，我們必須做到獎(jiǎng)罰分明，批評(píng)與鼓勵(lì)并存，看到優(yōu)秀的表現(xiàn)及時(shí)去認(rèn)可他鼓勵(lì)他，遇見(jiàn)行為辦事不得體的及時(shí)指出并進(jìn)行明確的批評(píng)，很恰當(dāng)合理的執(zhí)行公司的規(guī)章制度，讓人也感受到人性化和制度化相結(jié)合是一個(gè)企業(yè)的靈魂，所有人必須明確自己的立場(chǎng)自己的崗位職責(zé)，做到熱愛(ài)工作熱愛(ài)生活，感恩公司給自己提供鍛煉的機(jī)會(huì)，感恩公司讓自己能力不斷得到提升的機(jī)會(huì)，作為人力我會(huì)努力的做到讓自己對(duì)事物的辯知力和洞察力不斷得到提高，讓自己的能力盡快得到提升，讓自己成長(zhǎng)的同時(shí)能為公司盡多一份力量。

篇2：職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會(huì)

　　職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會(huì)

　　一、培訓(xùn)時(shí)間：20**年10月22日16：00--19：00

　　二、培訓(xùn)地點(diǎn)：新疆z物業(yè)有限公司辦公室

　　三、培訓(xùn)講師：z東z集團(tuán)人力資源部z

　　四、參加人員：部分公司員工

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃

　　六、培訓(xùn)心得：下文

　　為了讓我們更好的服務(wù)工作，提高自己的綜合素質(zhì)，公司特地從10月22日開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行全方位的工作培訓(xùn)。這是公司內(nèi)部培訓(xùn)的第一次，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步提高思想覺(jué)悟。

　　宋老師以“職業(yè)生涯規(guī)劃”為核心內(nèi)容，通過(guò)講解案例，與大家互動(dòng)和做性格測(cè)試題的方式讓我對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃有了一些想法，提高了對(duì)職業(yè)和崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)水平。

　　由于現(xiàn)在處于職業(yè)生涯的前期階段，有很多需要學(xué)習(xí)的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結(jié)束了本次培訓(xùn)，歷時(shí)3個(gè)小時(shí)。雖然有些方面還是比較籠統(tǒng)的，而且我們也提出了我們對(duì)現(xiàn)狀的一些看法，但是最終還沒(méi)有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓(xùn)中增加更多的互動(dòng)，在交流溝通中能讓公司了解員工真實(shí)的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調(diào)動(dòng)大家工作的積極性。

　　本次培訓(xùn)實(shí)實(shí)在在，沒(méi)有長(zhǎng)篇大論，切合實(shí)際，我對(duì)本次培訓(xùn)很滿意。

篇3：物業(yè)公司首問(wèn)責(zé)任制培訓(xùn)心得體會(huì)

　　物業(yè)公司“首問(wèn)責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會(huì)

　　首問(wèn)責(zé)任制作為公司最新發(fā)布的一項(xiàng)問(wèn)責(zé)制度，對(duì)于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規(guī)定；并且對(duì)于隨意作為、違規(guī)作為或不作為后該怎么辦、該承擔(dān)什么樣的責(zé)任也作了詳細(xì)列舉。顯然，這些都是十分必要的。責(zé)任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實(shí)。

　　問(wèn)責(zé)制度若是缺失，我們的工作便無(wú)規(guī)可依，失職時(shí)也便無(wú)規(guī)可鑒。如今公司就問(wèn)責(zé)制度已制定完成，并且公布下發(fā)，那有效的工作監(jiān)督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執(zhí)行該制度，但員工的積極參與才是最關(guān)鍵、最有效的。

　　“有什么素質(zhì)的員工，就有什么素質(zhì)的公司”也許并不全然正確，但試問(wèn)：大家如若都關(guān)心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進(jìn)，各項(xiàng)投訴均能得到有效解決，那我們的服務(wù)還會(huì)差嗎？“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”、“讓業(yè)主滿意”也就會(huì)不再那么困難。

　　我們都了解，物業(yè)管理既是對(duì)物的管理，更是對(duì)人的服務(wù)；我們工作的本質(zhì)是以業(yè)主為主要客體的勞務(wù)服務(wù)。語(yǔ)言親情化，行為人性化的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主排憂解難的服務(wù)理念是我們所必需的。

　　公司的問(wèn)責(zé)制度就我們接聽(tīng)外部來(lái)電、接待外客來(lái)訪以及與客戶交談，都提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)，而這些無(wú)非就是為了強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率。歸根結(jié)底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個(gè)人多換位思考，站到業(yè)主的角度，便能真正地了解業(yè)主的需要，理解業(yè)主的難處，正確地調(diào)整服務(wù)的角度，從而“讓業(yè)主滿意”。

　　確實(shí)，“讓業(yè)主滿意”是我們不懈追求的目標(biāo)。但我們更應(yīng)當(dāng)樹(shù)立誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)，具備企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、法律意識(shí)，從而更好地運(yùn)用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業(yè)主反映的各種問(wèn)題。

　　對(duì)于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須嚴(yán)格按照公司的相關(guān)程序及時(shí)處理；不能及時(shí)處理的，明確回復(fù)具體期限，并予以解釋，同時(shí)密切跟進(jìn)該事項(xiàng)的進(jìn)展。（而一些新開(kāi)發(fā)的樓盤）我們的員工還應(yīng)具備“誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)負(fù)責(zé)”的意識(shí)，清楚地掌握哪些是物業(yè)的責(zé)任，哪些是裝修施工的責(zé)任，哪些又是開(kāi)發(fā)商建設(shè)遺留的問(wèn)題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng)，與業(yè)主的交流、講述，整理出基本思路，針對(duì)業(yè)主的意圖作出合理的解釋或答復(fù)處理。不能麻木的討好業(yè)主，毫無(wú)原則輕率的許下承諾，否則會(huì)丟了誠(chéng)信，破壞了公司的信譽(yù)。

　　首問(wèn)責(zé)任制，一項(xiàng)規(guī)章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們?cè)俣嘁环輰?duì)物業(yè)工作的熱情，多一份對(duì)業(yè)主的善意，我們的制度也就會(huì)不再那么難以落實(shí)，各項(xiàng)工作的開(kāi)展就不再那么困難。