房地產代理公司項目案場工作紀律
1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃零食、打牌及睡覺。
2、不得在銷售現場吃飯、更衣或化妝等；
3、工作時間，不得趴、靠控臺，不準在控臺內看與項目無關的書籍、報紙；
4、不準用銷售部電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘；
5、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向銷售經理說明。
6、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，控臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。
7、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。
8、除控臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在控臺人員可看到的區域內就座。
9、控臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待標記，并告知控臺就座置業顧問,由銷售經理進行監督。
10、遵守公司的保密制度，對于公司內的銷控、價格、客戶檔案、優惠幅度、或不適合向外傳播的其他信息，要嚴格保守，不得外傳。
11、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續。
12、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
篇2：商業廣場銷售案場員工紀律綱要
一、考勤制度
1、病假需開具醫院證明(病假單、病歷、藥費單),每人每月有帶薪病假一天,其余均扣除當日工資。(A)
2、銷售人員未按時上下班(包括值班),遲到,早退或擅自外出辦理私事。(A)
3、事假需提前(三天)告知有關主管同意,并扣除當日工資,若事假未提前三天提出且未征得專案主管同意。(A)
4、曠工者扣除當日工資并開違紀單一張。(A)
5、上班點名,不得代點名,代點名者視為違紀,開違紀單一張。(A)
6、根據排班表上下班,若遇特殊情況換班者應提前24小時與有關主管請示,獲準后方可換班,私自換班者二人均論曠工處理并扣除當日工資。
7、未按排班表正常上下班者視為曠工,并開違紀單一張。(A)
8、銷售人員之間換休不提前上報人事部及征得專案主管同意。(B)
9、不能準時到售樓處的,未于上班前通知專案主管并征得同意,無法聯系到主管的不通報上一級主管,直至批準。(B)
二、勞動制度
1、工作時間不得中途擅自離開售樓處(除經有關主管同意)--違反者論曠工處理并開具違紀單一張。(A)
2、午間用餐應在規定區域進行,并保持用餐區域的清潔衛生,用餐完畢后立即清理。(A)
3、中午用餐時間超過50分鐘者,以案場經理或主管手機時間為準,超出每分鐘罰款1元,外出就餐前須填寫外出登記表。(A)
4、案場人員在上班時間不得吃零食,看報、雜志,打瞌睡或做其它任何與銷售無關的事情。(A)(如上述情況發生在控臺內,(來自:m.dewk.cn)則按B類違紀行為處理)
5、業務員未事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及簽約有關事宜。(A)
6、簽約或大定完成后未通知有關人員記錄在案的。(A)
7、作廢訂單私自銷毀或私自留存的。(A)
8、不準利用工作、業務上的方便,收取不正當的財物。(B)嚴重者作辭退處理。
9、由于開發商原因而導致客戶退定/退房,我方工作人員不協助開發商處理好有關善后事宜,引起糾紛的。(B)
三、案場接待
(一)形象:
1、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。(A)
2、女性淡妝束發,男性不得蓄發留須。(A)
3、工作時間統一穿皮鞋,前不露趾后不露跟。(A)
(二)接待:
1、客戶前來咨詢問題時,應用禮貌用語接待,與客戶交流語速柔緩,聲音不要過大。(A)
2、雙手不得插在褲袋內,不得抱胸,叉腰,或依靠在模型邊。(A)
3、介紹時用手觸及模型,對客戶未加以制止,而損壞模型的。(A)
4、在洽談區內應讓客戶先入座,及時為客戶倒水,業務員坐姿端正,不得翹二郎腿。(A)
5、仔細填寫《客戶來訪登記表》。(A)
6、接待客戶時不得接受客戶遞送的零食或其它物品。(A)
7、當值人員不搶客戶,挑客戶。(B)
8、對于其他業務員的客戶(來辦貸款、取資料、定房、簽合同等)
a、先讓客戶入座,倒水、然后幫助尋找該業務員。
B、若該業務員不在則負責接侍,若冷淡客戶或置之不理者。(A)
9、客戶結束訪問離開,負責接待的業務員不送客戶至接待大門口。(A)
10、送走客戶后或陪同客戶至樣板區前未將洽談桌椅及各種資料歸位者。(A)
11、業務員未事先告知客戶簽約時間,地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。(A)
(三) 客戶確認制度
1、本案場的客戶確認以第一登記為原則,初次來訪客戶不登記者,不算有效接待。
2、初次登記的業務員負責該組客戶的接待、跟蹤和其他所有工作的事宜,
如沒有做到、做好者,無權全額享受該筆傭金
3、如有二位及以上業務員對同一組客戶的歸屬問題產生爭議,則由當事業務員自行協商解決。
4、如不能協商解決所有提成傭金將作為案場公用基金。
(四)控臺:
1、不得在控臺內翻閱報紙,雜志及與工作無關的書籍。(A)
2、上班時間撥打私人電話超過三分鐘,嚴禁撥打任何聲訊電話。(A)
3、控臺上未保持清潔整齊,銷售用品未置于文件架,隨意放于控臺的。(A)
4、私人物品及與銷售無關的資料置于控臺文件架內。(A)
5、將簽字筆、水杯、計算器、筆記本、手機、文件夾等其他用品隨意置于控臺的。(A)
6、工作時間,因私利用控臺電腦上網(包括QQ、MSN聊天)。(A)
四、工作態度
1、不得冷淡客戶,對客戶不理不睬,或是敷衍了事,對客戶提出的問題要耐心,仔細回答,如遇暫時無法回答的問題,應做好記錄,獲得正確答案后及時回復客戶,不得做不負責任的回答。若發現有以上情況或得到投訴者論違紀處理并開具違紀單一張。(B)
2、銷售人員與客戶或同事意見不統一時,不得與其發生爭執,若發現以上情況或得到投訴者開具違紀單一張。(B)(如遇其它同事與客戶發生爭執,應及時幫助勸阻 ,若遇情況特殊應及時通知當班主管。)
五、服務意識
1、與開發商之間應保持以理相待,維護公司利益,不損害公司形象,若有違反或得到投訴者論違紀處理開具違紀單一張。(B)
2、服從有關主管人員的工作安排(如輪班,值班,換班,上崗,待崗,換崗,休息,接待事務,行政事務等),違反者開具違紀單一張,若有意見或建議應在事后提出或向其上級投訴,由上級領導作出合理的處理結果,不得越級匯報,做到逐級請示。(B)
處罰:
1、發生上述A類違紀行為者,處以20元罰款。
2、第二次發生A類違紀行為者,處以A類兩倍罰款,第三次四倍,以此類推。
3、對出現上述B類違紀行為,處以40元罰款,嚴重違紀者扣發當月"工資及傭金"總額的10%。
4、對出現上述C類違紀行為,處以50~100元罰款,嚴重違紀者扣發當月"工資及傭金"總額的20%或直接除名。
5、累積出現二次上述A類違紀者視為一次B類違紀,累積出現三次上述B類違紀者視為C類違紀,一個月內有一次C類違紀者,辭退!
說明:
1、案場內全體工作人員互相監督,若有投訴者請直接與案場經理或主管反映。
2、本細則適用于案場內全體銷售人員與主管。
3、本細則將按照案場的具體運作情況適時做補充修改,補充細則以書面形式通知。
4、本細則未盡事宜由案場經理或主管酌情處理 。
5、所罰款項全部做為案場基金。
東方.曼哈頓.案場
東方.曼哈頓.案場違紀處罰單
篇3：房地產案場銷售紀律管理條律
房地產案場銷售紀律管理條律
1、置業顧問須按時上下班，不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時間：(參見售樓處排班表)
3、請事假需提前向專案經理提出書面申請，批準后方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫院醫生證明，否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發半天基本工資、事假一天扣發一天基本工資，曠工一天扣發3天基本工資。
6、專案經理請假或補休須提前一天向上級公司領導通報。
7、接待臺只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料，資料應整齊放置在指定的地點，不得放置其他物品。
8、值班人員應負責當天的案場衛生打掃、維護。保持一個整潔的工作環境。
9、置業顧問待人熱情有禮，言行大方得體，精神飽滿，面帶微笑;保持統一規范的辦公次序。
10、公司上級領導或其他外來洽談事務的同志來訪時，必須禮貌的主動招呼，主動倒茶水。
11、置業顧問必須尊重公司其他部門同事，并保持良好關系。