房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)守則

　　如何將客戶買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是置業(yè)顧問(wèn)的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，為此我們建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問(wèn)守則，來(lái)規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)的行為、儀態(tài)、儀表。

　　1、基本素質(zhì)要求

　　①良好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取。

　　②工作應(yīng)積極主動(dòng)，要敢于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事完成工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。

　　③追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間相互溝通，相互信任以整體利益為重。

　　④置業(yè)顧問(wèn)必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，以一流的服務(wù)面對(duì)客戶。

　　⑤維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，不得向外界透露有關(guān)公司或項(xiàng)目機(jī)密。

　　與人交往應(yīng)彬彬有禮，主動(dòng)同客戶、上級(jí)或同事打招呼；使用普通話；

　　2、基本工作要求鄭州,深藍(lán)房地產(chǎn)咨詢有限公司

　　①按公司規(guī)定時(shí)間正常出勤，保持公司整體形象。

　　②嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司及案場(chǎng)一切工具和設(shè)施。

　　③好的業(yè)績(jī)是靠努力而不是靠運(yùn)氣得來(lái)的，惟有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)。

　　④經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。

　　⑤自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作。

　　⑥注重自己外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。

　　⑦嚴(yán)禁有冷淡客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。

　　⑧同事之間互相幫助彼此和睦相處，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高工作效率。

　　⑨工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向銷售經(jīng)理遞交各類工作報(bào)表。

　　⑩所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)，做合格公民。嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。

　　進(jìn)辦公室先敲門；

　　同事之間應(yīng)互敬互讓，說(shuō)話和氣；嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或勾心斗角，對(duì)其他同事造謠中傷或打擊；

篇2：售樓處置業(yè)顧問(wèn)守則2

　　售樓處置業(yè)顧問(wèn)守則2

　　如何將顧客買樓臺(tái)意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，就是置業(yè)顧問(wèn)的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問(wèn)守則，來(lái)規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)的行為、儀表、儀態(tài)。

　　（一）、必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅賣房子，而且要賣"服務(wù)"，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。

　　（二）、置業(yè)顧問(wèn)儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、必須衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過(guò)1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過(guò)多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要檫干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。

　　2、必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。

　　3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。

　　4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。

　　5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。

　　6、對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

　　7、提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出發(fā)出汗味或其他異味。

　　（三）、置業(yè)顧問(wèn)工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則

　　1、工作態(tài)度

　　（1）服從上司：切實(shí)從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　（2）嚴(yán)于職守：職員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得善離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。

　　（3）正直誠(chéng)實(shí)：職員必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為。

　　（4）勤勉負(fù)責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己人事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　（1）、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。

　　（2）、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。

　　（3）、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

　　（4）、耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，耐心地介紹、解釋。

　　3、言談舉止

　　（1）站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。

　　（2）坐勢(shì)

　　輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作態(tài)大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲.

　　接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.

　　落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.

　　聽(tīng)客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.

　　兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

　　兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應(yīng)兩腿并攏。

　　工作時(shí)不能照鏡子，涂口紅。

　　不得將任何物件夾于腋下。

　　不得隨意吐痰及亂仍東西。

　　4、交談

　　（1）與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。

　　（2）用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

　　（3）與人交談時(shí)，不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。

　　（4）在售樓部不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

　　（5）講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用藐視性或侮辱性的語(yǔ)言。

　　（6）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。

　　（7）稱呼客人時(shí)，要用"某先生"、"某小姐或女士"

　　（8）任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。0

　　總之，置業(yè)顧問(wèn)除應(yīng)遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對(duì)外面不可有失作為某某公司職員的氣度。

篇3：樓盤置業(yè)顧問(wèn)守則3

　　樓盤置業(yè)顧問(wèn)守則3

　　如何將顧客買樓意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng),除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外,就是置業(yè)顧問(wèn)的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問(wèn)守則，來(lái)規(guī)范置業(yè)的行為、儀表、儀態(tài)。

　　一、熱愛(ài)本職工作

　　必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅賣房子，而且要賣"服務(wù)"，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。

　　二、置業(yè)顧問(wèn)儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、必須衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過(guò)1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為宜）衣袋中不要有過(guò)多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞；

　　2、必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。

　　3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。

　　4、女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。

　　5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，指甲油避免太怪異。

　　6、對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

　　7、提倡每天洗澡、勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

　　三、置業(yè)顧問(wèn)工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則

　　1、工作態(tài)度

　　服從上司：切實(shí)從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　嚴(yán)于職守：職員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得善離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。

　　正直誠(chéng)實(shí)：職員必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為。

　　勤勉負(fù)責(zé)：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己人事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。

　　禮貌：任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)。

　　熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

　　耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，耐心地介紹、解釋。

　　3、言談舉止

　　站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方。雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。

　　坐勢(shì)：輕輕落座，避免扭殿尋座或動(dòng)作態(tài)大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

　　接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅子背，身體往后仰。

　　落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

　　聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　兩手不可插入兩腿之間，可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄，不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

　　兩腿自然放平，不得蹺腿，應(yīng)兩腿并攏。

　　4、交談

　　與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。

　　用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

　　與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。

　　在售樓部不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

　　講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用藐視性或侮辱性的語(yǔ)言。

　　不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。

　　稱呼客人時(shí)，要用"某先生"、"某小姐女士"。

　　任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。

　　5、舉止

　　不得將任何物夾于腋下。

　　工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅。

　　不得隨地吐痰及亂丟雜物。

　　總之，置業(yè)顧問(wèn)除應(yīng)遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對(duì)外面不可有失作為某某公司職員的氣度。