(一)、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶到店時,值班經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書(店務(wù)秘書如在場時),站立迎接,微笑待人并說首語:"您好,歡迎光臨21世紀(jì)不動產(chǎn)!;
2、值班經(jīng)紀(jì)人引領(lǐng)客戶入座,1分鐘內(nèi)將水、煙灰缸及資料準(zhǔn)備齊全,放至客戶面前;
3、將客戶資料認(rèn)真記錄在資料本上(不能隨意拿來一紙片或其它廢紙來記錄),體現(xiàn)對客戶資料的足夠重視;值班經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)先詢問客戶以前是否來店登記過,或是否在別店登記過,如來過應(yīng)詢問為其服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人名字,并轉(zhuǎn)告該經(jīng)紀(jì)人,m.dewk.cn經(jīng)紀(jì)人之間不得惡意爭搶客戶;
4、客戶離開時,值班經(jīng)紀(jì)人須為客戶打開門,并將客戶送至公司門外,致意道別。整個接待過程中,接待人員須講普通話,做到熱情大方,面帶微笑、專注、不貶低同行、不夸大事實(shí)、客觀公正。
5、客戶離開后,值班經(jīng)紀(jì)人即時把接待區(qū)清理干凈,將資料放歸原處。
(二)、電話使用標(biāo)準(zhǔn)
1、規(guī)范用語
電話接通后,首先用制式語言向客戶問好:"您好,21世紀(jì)不動產(chǎn)";
2、電話使用者的儀態(tài)要求
(1)、電話使用者必須站立接聽或拔打電話;
(2)、電話使用者通話時須保持微笑,不情緒行事,傳達(dá)給別人以輕松愉悅的信息;
(3)、電話使用者的語速要適中,不急不躁,必須講普通話,杜絕用方言;
3、電話接聽時機(jī)
電話接聽者應(yīng)在響鈴兩聲后三聲前開始通話,因故接聽電話稍晚時,要向客戶道歉;
4、掛斷電話
電話使用者應(yīng)在確認(rèn)對方掛斷電話后,方可掛斷電話。

篇2：房地產(chǎn)中介服務(wù)流程

　　(一)、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、客戶到店時,值班經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書(店務(wù)秘書如在場時),站立迎接,微笑待人并說首語:"您好,歡迎光臨21世紀(jì)不動產(chǎn)!;

　　2、值班經(jīng)紀(jì)人引領(lǐng)客戶入座,1分鐘內(nèi)將水、煙灰缸及資料準(zhǔn)備齊全,放至客戶面前;

　　3、將客戶資料認(rèn)真記錄在資料本上(不能隨意拿來一紙片或其它廢紙來記錄),體現(xiàn)對客戶資料的足夠重視;值班經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)先詢問客戶以前是否來店登記過,或是否在別店登記過,如來過應(yīng)詢問為其服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人名字,并轉(zhuǎn)告該經(jīng)紀(jì)人,m.dewk.cn經(jīng)紀(jì)人之間不得惡意爭搶客戶;

　　4、客戶離開時,值班經(jīng)紀(jì)人須為客戶打開門,并將客戶送至公司門外,致意道別。整個接待過程中,接待人員須講普通話,做到熱情大方,面帶微笑、專注、不貶低同行、不夸大事實(shí)、客觀公正。

　　5、客戶離開后,值班經(jīng)紀(jì)人即時把接待區(qū)清理干凈,將資料放歸原處。

　　(二)、電話使用標(biāo)準(zhǔn)

　　1、規(guī)范用語

　　電話接通后,首先用制式語言向客戶問好:"您好,21世紀(jì)不動產(chǎn)";

　　2、電話使用者的儀態(tài)要求

　　(1)、電話使用者必須站立接聽或拔打電話;

　　(2)、電話使用者通話時須保持微笑,不情緒行事,傳達(dá)給別人以輕松愉悅的信息;

　　(3)、電話使用者的語速要適中,不急不躁,必須講普通話,杜絕用方言;

　　3、電話接聽時機(jī)

　　電話接聽者應(yīng)在響鈴兩聲后三聲前開始通話,因故接聽電話稍晚時,要向客戶道歉;

　　4、掛斷電話

　　電話使用者應(yīng)在確認(rèn)對方掛斷電話后,方可掛斷電話。