樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程
1.接待程序：
接待客戶，了解客戶需求按客戶要求提供所需資料請(qǐng)客戶留下記錄，使用《客戶登記表》帶客戶參觀樣板房或現(xiàn)房、會(huì)所等。給客戶推薦所需要的物業(yè)，客戶離開(kāi)時(shí)，將客戶送至售樓處門(mén)口。
2.客戶跟蹤服務(wù)：
根據(jù)客戶情況，做好客戶跟蹤服務(wù)，并在自己的工作日志上留下記錄，以備查驗(yàn)。
3.成交程序：
客戶確定房號(hào)后，與銷(xiāo)控人員聯(lián)系后確認(rèn)該單位未售出后，引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交款、領(lǐng)取收據(jù)，通知銷(xiāo)控人員該房已售出，簽定《內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》 若客戶暫時(shí)不能交齊定金，約定客戶需在一天之內(nèi)補(bǔ)齊定金，并讓其交納臨時(shí)訂金，到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取收據(jù)。若二天以內(nèi)需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批，三天以上需經(jīng)銷(xiāo)售副總同意。客戶交齊首期后簽定《購(gòu)房合同書(shū)》，將客戶聯(lián)交給客戶，提示客戶看清條款，同時(shí)附送一份《購(gòu)房須知》請(qǐng)客戶填寫(xiě)《成交客戶調(diào)查表》留存客戶身份證復(fù)印件將《房款收據(jù)》、《購(gòu)房合同書(shū)》、《成交客戶調(diào)查表》、客戶身份證復(fù)印件交給主管存檔。
4.注意事項(xiàng)：
（1）簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)提醒客戶看清所有條款，確定業(yè)主名稱(chēng)及所購(gòu)房號(hào)。
（2）認(rèn)購(gòu)書(shū)應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)，必須有日期、銷(xiāo)售經(jīng)理及客戶簽名。
（3）樓價(jià)小數(shù)點(diǎn)以后四舍五入，按揭一般以"萬(wàn)元"為單位。
（4）交樓標(biāo)準(zhǔn)等需提前明確的事項(xiàng)應(yīng)在補(bǔ)充條款中注明。
（5）簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，應(yīng)核對(duì)客戶證件，個(gè)人購(gòu)買(mǎi)年齡應(yīng)在18歲以上或16歲以上，有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來(lái)源。認(rèn)購(gòu)書(shū)應(yīng)由客戶本人簽署，代理人簽署應(yīng)出具委托書(shū)、委托人身份證復(fù)印件、代理人身份證原件；單位購(gòu)買(mǎi)應(yīng)出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書(shū)、法人代表委托書(shū)、法人代表及委托人身份證 。
（6）銷(xiāo)售員在填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》時(shí)，不得擅自在認(rèn)購(gòu)書(shū)上承諾認(rèn)購(gòu)書(shū)上以外的條款，如有需要必須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意簽字認(rèn)可。
（7）若客戶需作按揭，銷(xiāo)售員需提醒客戶按揭年限與客戶的年齡有關(guān)，女性的年齡加上按揭年限不超過(guò)60歲，男性不超過(guò)65歲。
5.處理客戶投訴
客戶直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶情緒較激動(dòng)，接待銷(xiāo)售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方，慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售員應(yīng)面帶微笑，全神貫注地傾聽(tīng)，并要及時(shí)表示你的理解。如客戶提出無(wú)理要求，也不能直接回絕，可視情況委婉表達(dá)公司的立場(chǎng)，或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說(shuō)服客戶，如矛盾尖銳，須作好記錄工作，便于事后處理，不得擅自作承
諾與保證，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，也不得態(tài)度冷淡。銷(xiāo)售經(jīng)理不能現(xiàn)場(chǎng)徹底解決時(shí)，與客戶協(xié)商后，移交客戶服務(wù)部。
篇2：售樓現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程執(zhí)行
1、電話接聽(tīng)
2、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶的接待，介紹項(xiàng)目特點(diǎn)，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。
3、電話追蹤、拜訪，告之項(xiàng)目近況、進(jìn)展、銷(xiāo)售熱勢(shì)，建議其再次光臨現(xiàn)場(chǎng)。
4、收取小定(5000元)、大定(20000萬(wàn))，直至最后簽約。
小定保留24小時(shí)后，備足首付款40%前來(lái)簽約。
大定保留48小時(shí)后，備足首付款40%前來(lái)簽約，一次性付款客戶余款在五日內(nèi)補(bǔ)齊。
簽約流程：
整理客戶資料預(yù)約簽訂合同客戶繳款開(kāi)具交款票據(jù)
客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭
客戶付清全款收集客戶資料辦理產(chǎn)權(quán)
5、現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)表格的填寫(xiě)：
5-1：電話接聽(tīng)記錄表：
電話接聽(tīng)記錄表
日期 年 月 日
客戶姓名性別需求狀況認(rèn)知途徑現(xiàn)居住(工作)區(qū)域詢問(wèn)內(nèi)容對(duì)價(jià)格反應(yīng)聯(lián)系電話記錄人
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5-2：每日到訪客戶記錄
5-3：成交客戶檔案
成交客戶檔案
編號(hào)姓名現(xiàn)居地址職業(yè)年齡房號(hào)總房?jī)r(jià)付款方式首次來(lái)訪簽約時(shí)間聯(lián)系方式銷(xiāo)售代表
5-4：銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表
銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表
日期 年 月 日
接待客戶組數(shù)
其
中新
客
戶A
B
C
老
客
戶A
B
C
接聽(tīng)電話組數(shù)
留有電話組數(shù)
電話跟蹤組數(shù)
回訪客戶組數(shù)
銷(xiāo)售情 況單位
面積
合同金額
會(huì)
議
記
錄
記錄人：
6、每日銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議
篇3：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部一手樓宇銷(xiāo)售流程
一、接待顧客，為顧客從樓盤(pán)的戶型、坐向、售價(jià)、配套設(shè)施等總體規(guī)劃作全面的介紹。
二、咨詢顧客心目中的購(gòu)房要求，為顧客介紹合適的單元。
三、建議顧客到實(shí)地樓盤(pán)看樓，讓顧客感受小區(qū)的環(huán)境和配套設(shè)施。
四、為顧客選定的單元作一份計(jì)劃書(shū)，并詳細(xì)講解其內(nèi)容。
五、建議顧客留下聯(lián)系電話并定期跟蹤。
六、確定顧客要認(rèn)購(gòu)的單元。
七、銷(xiāo)售員將其認(rèn)購(gòu)的單元報(bào)銷(xiāo)控，與顧客簽署一式二份的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》，并將認(rèn)購(gòu)書(shū)交予經(jīng)理審核，審核無(wú)誤后方可交予顧客。
八、簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)由指定人員開(kāi)具票據(jù)，若定金不足一萬(wàn)元時(shí)在簽署的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上約定補(bǔ)交定金的日期。
九、通知業(yè)主交納首期款(或補(bǔ)定金)，并約定簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》和《貸款合同》的具體時(shí)間。
十、由專(zhuān)員將已簽署的合同檢查無(wú)誤后送往交易所登記備案，備案時(shí)間一般為七個(gè)工作日。
十一、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及《貸款合同》備案后，由指定的人員開(kāi)具票據(jù)，并將合同派發(fā)給其跟蹤的銷(xiāo)售員手中，通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取。
十二、通知業(yè)主收樓及準(zhǔn)備收樓資料。
十三、協(xié)助業(yè)主辦理收樓手續(xù)。