地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心其它流程

　　1．換房流程

　　1）換房原則

　　A.已簽訂《商品房買(mǎi)賣合同》的客戶不得換房；

　　B.已繳納足額定金并在約定簽訂合同日前，允許更換總價(jià)更高的單元，但不能更換總價(jià)低的單元；

　　C.換房時(shí)原購(gòu)房人名稱必須和新更換房屋的購(gòu)房人名稱一致，否則不同意換房；

　　D.退房的明源系統(tǒng)由現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行更新，代理公司不得擅自進(jìn)行更新。

　　2）換房事項(xiàng)

　　A.屬于一般客戶換房由項(xiàng)目銷售中心銷售人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)，再交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處理；

　　B.屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門(mén)人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交部門(mén)主管確認(rèn)，再交由營(yíng)銷部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理;

　　C.在換房辦理過(guò)程中，由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)新的單元在明源中進(jìn)行預(yù)留，并注明預(yù)留原因；

　　D.由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行換房的變更；

　　E.客戶換房必須交回原來(lái)簽訂的各項(xiàng)文書(shū)，包括：認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、收據(jù)及發(fā)票等，從新簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，原資料交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管存檔。

　　2．退房流程

　　1）退房原則

　　原則上已經(jīng)簽訂《認(rèn)購(gòu)書(shū)》的客戶不得退房；

　　2）退房事項(xiàng)

　　A.屬于一般客戶退房由項(xiàng)目銷售中心銷售人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)，再交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處理；

　　B.屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門(mén)人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交部門(mén)主管確認(rèn)，再交由營(yíng)銷部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理；

　　C.由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行退房的處理；

　　D.客戶退房必須交回原來(lái)簽訂的各項(xiàng)文書(shū)，包括：認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、收據(jù)及發(fā)票等，由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管存檔。

　　3．轉(zhuǎn)名流程

　　1）轉(zhuǎn)名原則

　　原則上可以減名，但不可加名與改名，已經(jīng)簽訂《商品房買(mǎi)賣合同》的客戶不得轉(zhuǎn)名，已簽訂《認(rèn)購(gòu)書(shū)》的客戶非直系親屬不得轉(zhuǎn)名；

　　2）轉(zhuǎn)名事項(xiàng)

　　A.屬于一般客戶直系親屬轉(zhuǎn)名的由項(xiàng)目銷售中心銷售人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)，再交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處理。

　　B.屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門(mén)人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交部門(mén)主管確認(rèn)，再交由營(yíng)銷部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理。

　　C.由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管在明源中進(jìn)行轉(zhuǎn)名的處理。

　　D.客戶轉(zhuǎn)名必須交回原來(lái)簽訂的各項(xiàng)文書(shū)，包括：認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、收據(jù)及發(fā)票等，從新簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，原資料交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管存檔。

　　4．特殊折扣申請(qǐng)流程

　　1）特殊折扣申請(qǐng)?jiān)瓌t

　　A.原則上非特殊關(guān)系戶不進(jìn)行特殊折扣的申請(qǐng)。

　　B.任何已簽訂《商品房買(mǎi)賣合同》的客戶不接受特殊折扣申請(qǐng)；

　　C.為促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交，現(xiàn)場(chǎng)代理公司必須通過(guò)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管方能進(jìn)行特殊折扣的申請(qǐng)；

　　2）特殊折扣申請(qǐng)事項(xiàng)

　　A.公司領(lǐng)導(dǎo)須在認(rèn)購(gòu)書(shū)的公司聯(lián)注明特殊折扣，不能在客戶聯(lián)上進(jìn)行標(biāo)注；

　　B.屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門(mén)人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交部門(mén)主管確認(rèn)，再交由營(yíng)銷部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理；

　　C.折扣申請(qǐng)表由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管連同認(rèn)購(gòu)書(shū)一并存檔。

　　5．付款方式變更申請(qǐng)流程

　　1）付款申請(qǐng)?jiān)瓌t

　　A.原則上已簽訂《商品房買(mǎi)賣合同》不接受付款變更的申請(qǐng)；

　　B.為促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交，現(xiàn)場(chǎng)代理公司必須通過(guò)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管方能進(jìn)行付款變更的申請(qǐng)。

　　2）付款變更申請(qǐng)事項(xiàng)

　　A.有關(guān)部門(mén)人員填寫(xiě)《付款方式變更申請(qǐng)表》交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管辦理；

　　B.屬于公司關(guān)系戶的，可由所屬管理部門(mén)人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，交部門(mén)主管確認(rèn)，再交由營(yíng)銷部項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管處理；

　　C.變更申請(qǐng)表由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管連同認(rèn)購(gòu)書(shū)一并存檔。

篇2：銷售中心銷售服務(wù)流程

　　銷售中心銷售服務(wù)流程

　　客戶是上帝，我們的工作就是為客戶服務(wù)

　　客戶踏入大門(mén)是我們服務(wù)的開(kāi)始，從此他/她就是我們的終身客戶。

　　第一步：積極、熱情、主動(dòng)迎客。

　　1、第一時(shí)間迎接，同時(shí)問(wèn)好。

　　2、問(wèn)候用語(yǔ)一定使用規(guī)范：你好!請(qǐng)問(wèn)需要我為你服務(wù)嗎?

　　1、到公司其他部門(mén)辦理業(yè)務(wù)的客戶，必須指引方向。

　　第二步：介紹模型，同時(shí)收集客戶資料

　　1、按次序介紹，北市區(qū)模型──規(guī)劃模型──單體模型。

　　2、聲音柔和，語(yǔ)調(diào)不宜過(guò)低，也不宜過(guò)高。

　　3、突出重點(diǎn)：把模型貫通成一條流水線，介紹突出公司品牌、地段、環(huán)境、交通、戶型等賣點(diǎn)。

　　4、專業(yè)、舉止大方、得體。

　　第三步：請(qǐng)客入座，初步擬定置業(yè)計(jì)劃表。

　　1、必須主動(dòng)倒水。

　　2、介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)。

　　3、置業(yè)計(jì)劃表不宜算得過(guò)多，在2張左右。

　　第四步：引領(lǐng)客戶參觀樣板房、效果房

　　1、使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走。

　　2、走在客戶前，替客戶開(kāi)門(mén)。

　　3、在樣板房的介紹一定要渲染生活氛圍。

　　4、注意安全、必須戴好安全帽。

　　第五步：有針對(duì)性的擬定置業(yè)計(jì)劃表。

　　1、通過(guò)客戶參觀樣板房的反映，給客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)方案。

　　2、逼定。其他銷售人員應(yīng)相互配合，促進(jìn)定房;當(dāng)天能定房的，盡量不要拖到第二天。

　　第六步：開(kāi)具認(rèn)購(gòu)單，交付定金。

　　1、選定房號(hào)，確定產(chǎn)權(quán)人，確定付款方式后，由后勤專職開(kāi)單人員開(kāi)具認(rèn)購(gòu)單。

　　2、開(kāi)單人員須嚴(yán)格按照客戶選定的付款方式及同期執(zhí)行的銷售單價(jià)、優(yōu)惠給予開(kāi)單，同時(shí)把好交款的時(shí)間。

　　3、由專職銷售人員引導(dǎo)客戶在認(rèn)購(gòu)單上簽字，并給予適當(dāng)?shù)慕榻B、解釋。

　　4、由專職銷售人員帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交付定金。

　　第七步：購(gòu)房合同的簽定。

　　1、交付定金當(dāng)日，專職銷售人員代表公司與購(gòu)房者簽定購(gòu)房合同、明碼標(biāo)價(jià)書(shū)。

　　2、必須是產(chǎn)權(quán)人本人簽章，不能代簽;特殊情況，必須出具產(chǎn)權(quán)人書(shū)面的委托書(shū)才能代理簽定合同。

　　3、交付定金十五天內(nèi)未簽定購(gòu)房合同的，報(bào)后勤備案。

　　第八步：做好客戶追蹤登記;提醒客戶交款、辦理銀行按揭

　　1、聯(lián)系方式盡量準(zhǔn)確。

　　2、追蹤工作可能不止一次，要保持時(shí)常與客戶聯(lián)系，同時(shí)做好記錄。

　　3、析追蹤結(jié)果。

　　4、提前三天通知客戶。

　　5、提醒客戶準(zhǔn)備好辦理按揭的所有資料。

　　第九步：禮貌送客戶出售樓處大門(mén)

　　1、面帶微笑。

　　2、使用規(guī)范用語(yǔ)：再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)或再見(jiàn)，電話聯(lián)系!

　　3、必須送出大門(mén)，目送客戶走出三十米。

　　二0一二年九月

篇3：房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理

　　房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理

　　1.考勤制度

　　各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排，每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表，以便做好考勤記錄。

　　全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允許代打，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理，下班未打卡按早退處理，上、下班均未打卡按曠工處理。

　　全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8：30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9：00，(冬季)以9：30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元，二次罰款20元，三次黃牌警告并處罰30元;無(wú)故曠工一次罰款50元，二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。

　　如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，得到同意方可離開(kāi)，強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者，而應(yīng)事先通知銷售助理，并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元，半天20元，一天30元)。如因病假無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到崗者，需出示醫(yī)院當(dāng)天開(kāi)出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元，半天15元，一天20元)，如無(wú)病假條則視作事假處理。

　　如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過(guò)兩天以上的，銷售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　銷售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9：00到崗)，當(dāng)天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、早退、曠工情況，一律與上條處罰相同。

　　2. 新來(lái)訪客戶

　　為加強(qiáng)銷售管理，提高工作效率，本著公平合理的原則就前臺(tái)電話和客戶做如下規(guī)定：

　　銷售員要明確客戶來(lái)電來(lái)訪目的，有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷售人員，只要客戶表明是購(gòu)房(非市調(diào)類)且沒(méi)有明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶，按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待，事后上報(bào)銷售經(jīng)理、銷售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶，發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。

　　注：違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款，銷售主管100-200元/次，銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

　　3. 成交原則及撞單處理原則

　　⑴ 成交原則

　　銷售部保護(hù)銷售員工的辛勤勞動(dòng)，但同時(shí)提出"獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得"原則。客戶確認(rèn)制度，采用"公平競(jìng)爭(zhēng)原則" 、"友好協(xié)商原則"來(lái)處理各種"撞單"情況。

　　■公平競(jìng)爭(zhēng)原則：

　　1.從客戶打來(lái)第一個(gè)熱線電話，第一次走進(jìn)銷售部大門(mén)，銷售員按順序依次接待客戶，應(yīng)給予最熱情周到的全程銷售服務(wù)，同時(shí)做好來(lái)訪來(lái)電登記。此客戶為該銷售員的客戶，直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

　　2. 老客戶(無(wú)論是否成交客戶)介紹新客戶，新客戶未明確指定銷售人員的，則按銷售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。

　　3. 老客戶(無(wú)論是否成交客戶)介紹新客戶，新客戶與老客戶同來(lái)的，則無(wú)須再明確銷售人員，由原銷售員接待。

　　■友好協(xié)商原則：

　　銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵(lì)銷售員的友好合作精神。

　　■友好合作原則：

　　銷售小組、銷售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，禁止銷售員為私人利益，說(shuō)有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。

　　■客戶選擇原則:

　　如客戶投訴，視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開(kāi)除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新分配銷售員接待，原銷售員不得與客戶聯(lián)系。

　　⑵ 嚴(yán)禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，具體處理原則如下：

　　■禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義，各種目的的抄房行為。

　　■銷售員在銷售過(guò)程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

　　■有關(guān)兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶，其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶，暗示"可以拿到優(yōu)惠"，如客戶直接投訴，將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷售員投訴，將給予乙警告一次;

　　■甲深度接觸客戶，乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%，乙得40%;如甲在深度接觸客戶，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

　　⑶銷售員撞單處理：

　　●如客戶已經(jīng)委托甲購(gòu)買(mǎi)(通過(guò)甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有客戶需求的房號(hào)，乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交，則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%，乙得40%;如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

　　●無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶已在甲處正式成交──簽署正式合同或保留協(xié)議，乙勸說(shuō)客戶退掉已簽約房屋而通過(guò)乙購(gòu)買(mǎi)其他單元，則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

　　●銷售人員為了爭(zhēng)取定單，口頭承諾給予客戶好處(如：折扣、物業(yè)費(fèi)、回扣等)、口頭承諾客戶可以不扣房款退房等違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則，給予黃牌一次并處罰金不低于5000元。

　　●公司對(duì)個(gè)別單位進(jìn)行臨時(shí)的讓利促銷，應(yīng)同時(shí)公布給銷售主管，對(duì)此類情況則不論以前多名銷售員接觸情況如何，按照"客戶確認(rèn)制原則"通知客戶直至成交。

　　●銷售經(jīng)理為促進(jìn)成交，有權(quán)對(duì)銷售政策進(jìn)行靈活調(diào)整，但必須同時(shí)通知各銷售主管。對(duì)此類情況則不論以前多名銷售員接觸情況如何，將適用"客戶確認(rèn)制原則"

　　●銷售員撞單處理：深度接觸指多次與客戶面談并書(shū)面向公司確認(rèn)過(guò)戶型或房號(hào)，有效期為一個(gè)月。客戶指同一客戶或同一公司及其直系親屬或夫妻(須能證明關(guān)系)。

　　●深度接觸及客戶定義具體針對(duì)上述(2)、(3)條。如未發(fā)生上述的(2)、(3)條情況，對(duì)于深度接觸的銷售員在與其他銷售員發(fā)生正常撞單時(shí)，將僅適用"客戶確認(rèn)制原則"。

　　4. 認(rèn)購(gòu)與換簽

　　●對(duì)于尚未取得銷售證的房號(hào)，采用認(rèn)購(gòu)的形式，簽署《房號(hào)保留協(xié)議》。先交定金(嚴(yán)禁交小定)，客戶親自交款(銷售員不準(zhǔn)代交)。當(dāng)日須簽認(rèn)購(gòu)書(shū)有效，否則房屋重售。簽約同時(shí)，必須交首款，首款收據(jù)是蓋章的依據(jù)。為促進(jìn)銷售，銷售經(jīng)理可靈活處理。此階段不得更名。業(yè)績(jī)計(jì)算按認(rèn)購(gòu)所在組計(jì)算。

　　●在銷售部換簽通知時(shí)間內(nèi)，必須換簽，否則清出重新銷售。

　　5. 簽約與合同管理

　　銷售員不得以虛假受托人名義簽署正式合同、占?jí)悍刻?hào)，給公司造成了很大的法律風(fēng)險(xiǎn)及利益損失，公司決定嚴(yán)格控制簽約和修改合同的流程：

　　■代理人受托簽約的，必須出具經(jīng)公證的授權(quán)委托書(shū)，否則一律不允許代簽正式購(gòu)房合同;

　　■已簽約的合同原則上不準(zhǔn)做任何修改(包括減少買(mǎi)受人、更名、變更付款方式、換房等);

　　■確需修改已簽合同的，須經(jīng)銷售部及律師甄別無(wú)誤后方可改動(dòng)，但須由變更申請(qǐng)人(買(mǎi)受人)繳納200元工本費(fèi)。如所涉及合同已登記備案，因要求變更而發(fā)生的其他任何費(fèi)用由客戶自行承擔(dān);

　　■正式合同原則上不再寄出簽署，如經(jīng)公司同意寄出的，須在7個(gè)工作日內(nèi)寄回，否則視為合同作廢。

　　針對(duì)"零付款簽約"的情況，現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)定如下：

　　■零付款簽約的合同一律無(wú)效;

　　■客戶如在簽約當(dāng)日確實(shí)付不齊30%，要求至少交納：10萬(wàn)，公司給予3天保留。如在3天內(nèi)無(wú)法補(bǔ)齊30%，則自動(dòng)清出;

　　■本規(guī)定本賽季正常銷售期內(nèi)有效，警戒期的簽約原則參見(jiàn)本賽季《銷售管理制度》;

　　針對(duì)"委托留房號(hào)"的情況，公司決定：

　　■如果受托人無(wú)法出具已做過(guò)公證的授權(quán)委托書(shū)，則必須在簽約當(dāng)日交齊30%才可簽約，否則不予簽約;

　　■如已做過(guò)公證則按正常制度要求辦理;

　　針對(duì)"交納印花稅、律師費(fèi)、公證費(fèi)等費(fèi)用"的情況：

　　現(xiàn)要求銷售人員和簽約人員在簽約時(shí)要向客戶明確：

　　A.費(fèi)用明細(xì)與金額，

　　B.從簽約日起7天內(nèi)必須交齊印花稅、律師費(fèi)、公證費(fèi)等費(fèi)用，否則房號(hào)清出;

　　6. 退房與解約

　　⑴ 因退房而退款客戶，退款時(shí)間明確如下：

　　■一次性客戶：簽署退房協(xié)議后15個(gè)工作日。

　　■按揭客戶：簽署退房協(xié)議后30個(gè)工作日。

　　此期限規(guī)定在客戶提出退房時(shí)銷售人員應(yīng)向客戶明示。

　　⑵ 辦理退房、換房、更名手續(xù)的期限規(guī)定：

　　■申請(qǐng)退房被批準(zhǔn)的，原則上給于7天時(shí)間辦理退房，該期限自批準(zhǔn)之日后第二日開(kāi)始計(jì)算，過(guò)期堅(jiān)決不予退房，公司要求客戶繼續(xù)履行，若客戶有異議，公司將以律師函形式告知客戶通過(guò)訴訟與公司交涉，上述規(guī)定在客戶提出退房時(shí)銷售人員應(yīng)向客戶明示。

　　■換房、更名客戶限7天時(shí)間辦完換房手續(xù)，該期限自在線審批批準(zhǔn)之日后第二日開(kāi)始計(jì)算，過(guò)期不予變更。

　　⑶ 清出房號(hào)隔天銷售：即第三日9點(diǎn)銷售。銷售經(jīng)理可以根據(jù)市場(chǎng)情況，靈活掌握房號(hào)推出時(shí)間，如在清出當(dāng)天銷售的，須由銷售經(jīng)理通知兩位銷售主管。違約被清出房號(hào)在發(fā)出解約信后，將于每周二在違約周報(bào)中公布，房號(hào)處理情況同上。

　　付款要求：一次性付款優(yōu)先;按揭首付10%，一次性首付30%;

　　付款限于現(xiàn)金、存折、支票和已到賬匯款形式，如果簽約交納存折與支票，只能用當(dāng)天入帳的帳號(hào)，不能更換，否則扣除雙倍業(yè)績(jī)、扣除其傭金。

　　⑷ 客戶簽約付款比例規(guī)定與意向客戶房號(hào)保留規(guī)定：

　　■正常簽約客戶付款比例見(jiàn)"銷售員公告"，原則上不得低于總房款的30%，特殊情況下，銷售經(jīng)理可以根據(jù)市場(chǎng)情況處置，但不能交足30%的合同不蓋章不生效，同時(shí)在《處理周報(bào)》公布到期時(shí)間，如果7日內(nèi)不能補(bǔ)足30%合同作廢，此房號(hào)公開(kāi)銷售。

　　■意向客戶購(gòu)買(mǎi)暫無(wú)法簽約房號(hào)的(無(wú)銷售許可證或特殊原因不能簽正式合同的)，必須繳納10%房款，簽訂《房號(hào)保留協(xié)議》。

　　■如果有購(gòu)買(mǎi)多套(購(gòu)買(mǎi)房號(hào)不搶手)大客戶，可由銷售經(jīng)理與銷售主管溝通，如同意保留后(最多兩日)同時(shí)通知其他銷售主管，保留期間如果有其他人付足30%房款購(gòu)買(mǎi)仍可銷售。

　　⑸ 付款和辦理按揭違約客戶處理原則：

　　在《商品房買(mǎi)賣合同》中已對(duì)付款違約和未按公司通知提供辦理按揭資料的有明確處罰原則，根據(jù)具體情況信貸總監(jiān)對(duì)此違約客戶有權(quán)做最低底線的處罰，處理辦法如下：

　　■簽約客戶已付款比例低于20%(公寓)及25%(寫(xiě)字樓、底商)的違約客戶，應(yīng)按合同規(guī)定按逾期天數(shù)交納違約金，并在逾期30日后直接解除合同。

　　■對(duì)于公司已發(fā)出限期交款的違約付款客戶，應(yīng)按合同規(guī)定按日交納違約金，原則上先支付違約金，才收取房款。

　　■客戶應(yīng)按合同規(guī)定在信貸部發(fā)出辦理按揭通知10日內(nèi)提交按揭資料，　如客戶在30日內(nèi)仍未配合信貸部提交齊按揭資料，則從第31日起按貸款額的萬(wàn)分之三收取違約金，直至解除合同。

　　■《退房、換房及違約客戶處理周報(bào)》每周二向銷售部全員公布。