銷售人員（售樓員）行為準則和服務(wù)標準
一、銷售人員儀表標準
1、賣場著裝：禁則：
男：
1）非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；
2）帽子；
3）T血衫、運動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、
4）不穿襪子；
2、發(fā)式：禁則：
男：
1）長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；
2）除黑色外所有顏色之染發(fā)；
3）光頭；
4）結(jié)辮；
5）粘結(jié)或頭屑嚴重
女：
1）長度短于5公分；
2）除黑色外所有之染（噴）發(fā)；
3）蓬松；
4）光頭；
5）黏結(jié)或頭屑嚴重；
3、指甲：禁則：
1）任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；
2）涂指甲油（膏）（無色除外）；
3）指甲內(nèi)有污垢嚴重；
4、化裝：
男：
女：
5、飾物
任何非紀念性首飾；
純裝飾飾物；
二、銷售人員行為標準
1、坐：
2、站：
3、行：
禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；
3）禁止當顧客面進食；
4）禁止
4、言：
5、
三、接聽顧客電話服務(wù)標準
1、在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話；
2、使用："你好（或早上/下午/中午/晚上好），**地產(chǎn)（或**等案名），請問---您--對不起----再見（或BYE BYE）"等禮貌用語；
3、想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作（手勢）；
4、后于顧客掛電話。
四、顧客接待來訪服務(wù)標準
1、顧客剛進門時，當值售樓員為其開門、引領(lǐng)；
2、全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點頭示意。
3、當值售樓員負責將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。
4、其他售樓員（僅其后當值售樓員責任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù)；
5、禁則：
1）談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機、私人拜訪；
2）談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動，禁止在顧客背后3米以內(nèi)出現(xiàn)；
3）談判期間，項目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為；
五、服務(wù)禁則：
1、與顧客發(fā)生語言、動作沖突；
2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客；
3、在賣場大聲說話或奔跑；
4、在賣場同事間動作沖突；
5、在賣場同事間口角；
6、在賣場當顧客面進食；
7、在賣場當顧客面吸煙；
8、在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等；
9、顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作；
10、與顧客打賭；
11、對在場顧客發(fā)表議論、評論；
三、著裝規(guī)范
上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。
男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。
女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。
篇2：地產(chǎn)銷售人員行為準則與服務(wù)標準
一、銷售人員儀表標準
1、賣場著裝:禁則:
男:
1)非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫;
2)帽子;
3)T血衫、運動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、
4)不穿襪子;
2、發(fā)式:禁則:
男:
1)長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳;
2)除黑色外所有顏色之染發(fā);
3)光頭;
4)結(jié)辮;
5)粘結(jié)或頭屑嚴重
女:
1)長度短于5公分;
2)除黑色外所有之染(噴)發(fā);
3)蓬松;
4)光頭;
5)黏結(jié)或頭屑嚴重;
3、指甲:禁則:
1)任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米;
2)涂指甲油(膏)(無色除外);
3)指甲內(nèi)有污垢嚴重;
4、化裝:
男:
女:
5、飾物
任何非紀念性首飾;
純裝飾飾物;
二、銷售人員行為標準
1、坐:
2、站:
3、行:
禁則:
1)禁止在顧客面前吸煙;
3)禁止當顧客面進食;
4)禁止
4、言:
三、接聽顧客電話服務(wù)標準
1、在營業(yè)時間內(nèi),銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話;
2、使用:"你好(來自:m.dewk.cn)(或早上/下午/中午/晚上好),百大地產(chǎn)(或望湖雅筑等案名),請問---您--對不起----再見(或BYE BYE)"等禮貌用語;
3、想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作(手勢);
4、后于顧客掛電話。
四、顧客接待來訪服務(wù)標準
1、顧客剛進門時,當值售樓員為其開門、引領(lǐng);
2、全體售樓處在場人員(包括其他部門人員,除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點頭示意。
3、當值售樓員負責將顧客的:物品存放在妥善地方;隨從安排在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。
4、其他售樓員(僅其后當值售樓員責任優(yōu)先)為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù);
5、禁則:
1)談判期間,主談售樓員禁止接收:電話、傳呼、手機、私人拜訪;
2)談判期間,其他人員禁止:在談判區(qū)域行動,禁止在顧客背后3米以內(nèi)出現(xiàn);
3)談判期間,項目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為;
五、服務(wù)禁則:
1、與顧客發(fā)生語言、動作沖突;
2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客;
3、在賣場大聲說話或奔跑;
4、在賣場同事間動作沖突;
5、在賣場同事間口角;
6、在賣場當顧客面進食;
7、在賣場當顧客面吸煙;
8、在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等;
9、顧客在場,挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作;
10、與顧客打賭;
11、對在場顧客發(fā)表議論、評論;
六、著裝規(guī)范
上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體,男職員不得留長發(fā),女職員不得濃妝艷抹。
男職員:著襯衫、西裝、皮鞋,系領(lǐng)帶。
女職員:著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙,著絲襪、皮鞋或涼鞋。
篇3：銷售員（售樓員）行為準則和服務(wù)標準
銷售人員(售樓員)行為準則和服務(wù)標準
一、銷售人員儀表標準
1、賣場著裝：禁則：
男：
1)非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫;
2)帽子;
3)T血衫、運動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、
4)不穿襪子;
2、發(fā)式：禁則：
男：
1)長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳;
2)除黑色外所有顏色之染發(fā);
3)光頭;
4)結(jié)辮;
5)粘結(jié)或頭屑嚴重
女：
1)長度短于5公分;
2)除黑色外所有之染(噴)發(fā);
3)蓬松;
4)光頭;
5)黏結(jié)或頭屑嚴重;
3、指甲：禁則：
1)任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米;
2)涂指甲油(膏)(無色除外);
3)指甲內(nèi)有污垢嚴重;
4、化裝：
男：
女：
5、飾物
任何非紀念性首飾;
純裝飾飾物;
二、銷售人員行為標準
1、坐：
2、站：
3、行：
禁則：1)禁止在顧客面前吸煙;
3)禁止當顧客面進食;
4)禁止
4、言：
5、
三、接聽顧客電話服務(wù)標準
1、在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話;
2、使用："你好(或早上/下午/中午/晚上好)，**地產(chǎn)(或**等案名)，請問---您--對不起----再見(或BYE BYE)"等禮貌用語;
3、想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作(手勢);
4、后于顧客掛電話。
四、顧客接待來訪服務(wù)標準
1、顧客剛進門時，當值售樓員為其開門、引領(lǐng);
2、全體售樓處在場人員(包括其他部門人員，除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點頭示意。
3、當值售樓員負責將顧客的：物品存放在妥善地方;隨從安排在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。
4、其他售樓員(僅其后當值售樓員責任優(yōu)先)為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù);
5、禁則：
1)談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機、私人拜訪;
2)談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動，禁止在顧客背后3米以內(nèi)出現(xiàn);
3)談判期間，項目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為;
五、服務(wù)禁則：
1、與顧客發(fā)生語言、動作沖突;
2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客;
3、在賣場大聲說話或奔跑;
4、在賣場同事間動作沖突;
5、在賣場同事間口角;
6、在賣場當顧客面進食;
7、在賣場當顧客面吸煙;
8、在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等;
9、顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作;
10、與顧客打賭;
11、對在場顧客發(fā)表議論、評論;
三、著裝規(guī)范
上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。
男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。
女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。