物業(yè)公司行為準(zhǔn)則
1. 管理人員須具備有公關(guān)意識，態(tài)度誠懇，對他人彬彬有禮。
2. 注意儀表儀容，保持外表形象的整潔。
3. 遇事沉著冷靜，辦事堅(jiān)決果斷。
4. 不得倚墻或伏在值班臺上。
5. 不得講粗話、吹口哨、嚼零食或抽煙。
6. 在公共區(qū)域或工作場所不得大聲喧嘩、快速奔跑、露出恐慌神色。
7. 不得在客戶面前梳理頭發(fā)、打哈欠、抓癢、拍手等不禮貌行為。
8. 未得允許不得隨意撕扯報(bào)告、通告等專用紙張。
9. 不得利用苑區(qū)電話、客戶電話辦理私人事務(wù)或打任何聲訊。
10. 未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入客戶住宅和動用客戶物品、車輛，進(jìn)入客戶住宅必須穿一次性鞋套。
篇2：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問行為準(zhǔn)則
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問行為準(zhǔn)則
1.職業(yè)道德：守法、誠實(shí)、敬業(yè)，倡導(dǎo)良好配合，互幫互助的人際關(guān)系。
2.銷售人員的一切職務(wù)行為須以維護(hù)公司利益為前提，對社會、對發(fā)展商、對客戶負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機(jī)。
3.銷售人員不得私自承諾為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，不得直接找發(fā)展商打折或其他事宜。
4.銷售人員未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。
5.銷售人員在業(yè)務(wù)活動中，不準(zhǔn)索取或收受客戶酬金或任何額外獎金，否則公司將予解聘，并對情節(jié)嚴(yán)重者送交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
6.不得利用公司的信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個人利益；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者或情節(jié)嚴(yán)重的，公司依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償和刑事責(zé)任。
7.職員有義務(wù)宣傳公司企業(yè)文化；必須保守公司的經(jīng)營機(jī)密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。
8.營業(yè)部間、各項(xiàng)目間必須積極溝通、互相團(tuán)結(jié)、互相尊重。
9． 尊重發(fā)展商，保持良好的合作關(guān)系。不因個人言行破壞雙方關(guān)系。
10．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
11．以專業(yè)、熱情的態(tài)度接待每位客戶，準(zhǔn)確回答客戶提出的問題。
12．認(rèn)真做好客戶登記，及時跟進(jìn)，提高成交率
13．積極完成銷售計(jì)劃。
14. 及時填寫《客戶成交記錄》，做好售后服務(wù)，協(xié)助發(fā)展商辦理各項(xiàng)事宜。
15．保持工作環(huán)境及個人形象的規(guī)范整潔 。
16. 對客戶不得夸大其詞，超范圍承諾。
17. 同事之間團(tuán)結(jié)互助，有問題當(dāng)面或會上解決，不得私下議論。
篇3：移動公司項(xiàng)目物業(yè)保安人員行為準(zhǔn)則
移動公司項(xiàng)目物業(yè)保安人員行為準(zhǔn)則
一、儀容儀表
1.儀表：
1.1干凈、整潔，沒有異味
1.2頭發(fā)前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)
1.3不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)
1.4清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物
1.5保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）
2.服裝
2.1、上班時間著公司統(tǒng)一工作服，佩戴工牌，不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng)T恤、拖鞋等其它服飾，服裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。
2.2上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。
2.3不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖
2.4工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方
2.5、鞋面保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男員工須穿黑色皮鞋。
二、禮節(jié)禮貌
一、禮貌用語
1、對業(yè)主的稱呼：稱成年男性業(yè)主為"先生"；女性業(yè)主為"小姐"；老年人可稱呼為"大爺"、"阿姨"。
2、在服務(wù)工作中禁止用"喂"招呼業(yè)主（若距離較遠(yuǎn)則應(yīng)趕上前去招呼），應(yīng)保持面部自然微笑，主動問好："您好"、"早上好"等。
3、業(yè)主有事需要幫助時，應(yīng)立即說"好的，馬上來"，"請問有什么需要幫助嗎？"；如不能馬上來，應(yīng)面帶笑容說"請稍等，馬上過去"；若讓業(yè)主久等了，應(yīng)說"很抱歉，讓您久等了"。
4、物業(yè)服務(wù)過程中，由于某種原因不能滿足業(yè)主的需要時，不要為自己辯護(hù)，要向業(yè)主表示歉意。
5、需要業(yè)主出示某種證件時，應(yīng)說"您好，請出示您的××證"。
6、業(yè)主反映的問題不能推諉，能處理的及時處理，處理不了的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉，說"對不起"、"不好意思"。
8、業(yè)主講"謝謝"時，要及時回答"不用謝"、"不客氣"、"這是我應(yīng)該做的"。
9、獲得業(yè)主的支持、幫助、配合或稱贊時，須及時致謝，說"謝謝"、"非常感謝"、"多謝您"、"謝謝您的夸獎"。
10、當(dāng)業(yè)主贈送禮物時，應(yīng)婉言謝絕，說"十分感謝，不過我不能接受"、"您的心意我們領(lǐng)了，為您服務(wù)是我們的職責(zé)，謝謝"。
11、若遇到電梯關(guān)人或夾人的情況，應(yīng)對被解救出來的人表示深切地慰問和關(guān)心。
三、行為舉止
1、站姿
1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收
1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力
1.3兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外"八"字45度角展開。
1.4禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等
2.坐姿
2.1端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳
2.2禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。
3.敬禮
3.1舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。
3.2注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。
3.3、與人見面握手時，力度適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地?fù)u動對方的手；不要用濕手去握手。
3.4、手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)，與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
4、來訪接待
4.1、禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有業(yè)主和來訪者。
4.2、與人握手時用力適度，并保持目光接觸；女士先伸手，男士才可以握。
4.3、交換名片時要用雙手，名片上的文字要向著對方。
4.4、進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士、來訪人員先行。
4.5、業(yè)主來訪時，如不能立即接待的，應(yīng)說"對不起，請您稍等"或說"對不起，請您稍等一下"。
4.6、對等候的客人要說"對不起，讓您久等了"。
4.7、對來訪的業(yè)主，應(yīng)起身接待，并說"您好，請坐"，先請業(yè)主入座，自己再坐下；面對投訴的業(yè)主，應(yīng)耐心地聽業(yè)主訴說，不能急于為自己辯護(hù)，同時認(rèn)真記錄下投訴內(nèi)容。業(yè)主離開時，應(yīng)說"謝謝您的寶貴意見"、"請走好，再見"。
4.8、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、質(zhì)疑、要求和意見，耐心傾聽，有問必答并做到回答準(zhǔn)確，對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時給予回復(fù)；當(dāng)業(yè)主提出的要求難以滿足時，此時應(yīng)有禮貌地推托，可以說"很抱歉，不可以，請您諒解"、"這不符合我們公司的章程，實(shí)在抱歉"。
5、電話接聽
5.1、所有來電，務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接聽，規(guī)定電話用語為"你好！**物業(yè)"、"您好！××管理處"，語氣要平和。
5.2、同事不在時，電話要及時接聽并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事。
5.3、需要轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)講"請您稍等"，同時應(yīng)捂住話筒，然后通知相關(guān)人員，或者說"請您撥打××電話"，不得大聲呼喊叫人。