1.1目的
規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為,樹(shù)立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2適用范圍
適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。
1.3內(nèi)容
1.3.1關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)公司利益和榮譽(yù),愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。
1.3.2認(rèn)真貫徹公司"開(kāi)源節(jié)流"的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費(fèi)公司資源。
1.3.3從全局出發(fā),樹(shù)立良好的合作意識(shí),團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作,達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效,切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,m.dewk.cn如有異議,必須做到"先服從后投訴"。
1.3.4對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉,勇于承擔(dān)責(zé)任,并從中吸取教訓(xùn),不斷提升工作水平。
1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn),不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
1.3.6未獲批準(zhǔn),不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。
1.3.7工作時(shí)間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。
1.3.8嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。
1.3.9必須將服務(wù)意識(shí),服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中,語(yǔ)言文明禮貌,對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋,不得推脫。
1.3.10對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理,一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。
1.3.11對(duì)上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生,必須穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動(dòng)物品,需經(jīng)業(yè)主同意,收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開(kāi)、合理,并經(jīng)業(yè)主簽字生效,服務(wù)完畢,應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。
篇2：房地產(chǎn)工程部員工行為準(zhǔn)則
房地產(chǎn)工程部員工行為準(zhǔn)則
1.遵守國(guó)家法律和公司各項(xiàng)管理制度，敬業(yè)愛(ài)崗，舉止規(guī)范，盡心盡責(zé)，具備企業(yè)榮譽(yù)感。
2、認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及部門行業(yè)的質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與規(guī)程、按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求，忠實(shí)誠(chéng)心地代表業(yè)主履行職責(zé)，嚴(yán)禁有損工程質(zhì)量及公司形象的任何行為。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)完成工程部的各項(xiàng)工作職能，注重過(guò)程檢查落實(shí)，完成時(shí)總結(jié)反饋，揚(yáng)長(zhǎng)避短，減少工作中的不必要差錯(cuò)。
4.維護(hù)公司利益，不泄露公司及工程需要保密的事項(xiàng)。
5. 對(duì)非職權(quán)范圍內(nèi)的事情，不得越權(quán)處理。
6、下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)積極關(guān)心下級(jí)，相互尊重，關(guān)心團(tuán)結(jié)，善于溝通與協(xié)作，善于聽(tīng)取別人好的意見(jiàn)與建議，分工協(xié)作，杜絕一切不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論和行為，充分發(fā)揮整體團(tuán)隊(duì)的能量。
7、加強(qiáng)內(nèi)部溝通，相互間工作積極配合，上下級(jí)間應(yīng)時(shí)常檢查、匯報(bào)工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題互相支持，積極尋找解決辦法。
8.積極配合監(jiān)理單位及施工單位的工作事務(wù)。杜絕工作的任何刁難行為。嚴(yán)禁利用公司賦予的職權(quán)或工作之便收受他人利益或財(cái)物;不得單獨(dú)擅自接受施工單位的宴請(qǐng)，因業(yè)務(wù)需要接受對(duì)方宴請(qǐng)，須事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意。
9、嚴(yán)格控制工程的一切費(fèi)用，工程撥款付、工程簽證、結(jié)算必須按公司規(guī)章及程序進(jìn)行。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮自身業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，倡導(dǎo)合理化建設(shè)，為公司的經(jīng)營(yíng)效益的提高出謀獻(xiàn)策。
11. 按時(shí)上、下班，工作時(shí)間因私外出必須取得上級(jí)批準(zhǔn)及辦理請(qǐng)假手續(xù)。
12. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自休假。
13. 不在工作時(shí)間內(nèi)從事非工作事宜。因公外出需主管批準(zhǔn)。
14. 上班時(shí)間不串崗、聊天、打瞌睡、玩電腦游戲及胡亂上網(wǎng)等。
15. 工作中遇到不知如何處理的情況及時(shí)向主管報(bào)告。
16. 厲行節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。不利用公司的辦公設(shè)備干私活。
17. 辦公室應(yīng)保持整潔，公共衛(wèi)生要自覺(jué)清掃和維護(hù)，不準(zhǔn)隨地亂倒污物。
18. 下班前桌面文件需整理放入柜或夾，公用檔案應(yīng)放回原處。
19. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在其他公司進(jìn)行兼職工作。