售樓處管理制度范本（六）
*架構(gòu)
售樓處經(jīng)理（1名）--副專（1名）--女專（1名）--組長(zhǎng)（2名）--銷售人員（5~6人）
*售樓處工作時(shí)間：
9：00am──17:00pm，房展會(huì)及強(qiáng)銷期間無(wú)休
節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。
每日不得無(wú)故早退
*著裝要求：
售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。
*售樓處語(yǔ)言行為規(guī)范：
1、客戶到售樓處，前臺(tái)必須全體起立，"歡迎參觀"；A位主動(dòng)迎接，用"您好！有什么可以幫到您"問(wèn)候語(yǔ)，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。
2、前臺(tái)電話接聽，用"您好，※※※"問(wèn)候語(yǔ)，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，做好來(lái)電咨詢登記記錄。
3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱職務(wù)。
4、嚴(yán)禁在售樓部控臺(tái)區(qū)、沙盤區(qū)、談判區(qū)吸煙、嘻戲、精神不振。
5、經(jīng)理室有來(lái)訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。
*售樓處前臺(tái)接待制度：
1、銷售人員每天接待順序依次排為A、B、C、D位；
2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；
3、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或營(yíng)銷公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立以示尊重，并齊聲高喊"歡迎參觀"；
4、A位不得空位，如無(wú)故有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推；
5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；
6、如客戶來(lái)時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；
7、沒(méi)有下意向金、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；
8、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問(wèn)一些與銷售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說(shuō)明情況；
9、銷售人員不得在控臺(tái)看任何無(wú)關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報(bào)刊書籍；
*例會(huì)制度：
1、售樓處每天16：30pm由組長(zhǎng)主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問(wèn)題，總結(jié)會(huì)當(dāng)日銷售人員必須全員參加（處理其他客戶人員除外）。
2、每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問(wèn)題。
3、售樓處經(jīng)理每周一上午以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問(wèn)題，匯報(bào)工作周報(bào)。
*業(yè)務(wù)培訓(xùn)：
1、定期要求銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解市場(chǎng)狀況，增加專業(yè)知識(shí)。
2、副專及女專必須每天收集報(bào)紙及專刊的房地產(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問(wèn)。
3、售樓處經(jīng)理（副專、組長(zhǎng)）對(duì)銷售員每月考核一次，做到傳、幫、帶。
*運(yùn)作程序：
接待客戶--分析客戶--引導(dǎo)客戶--跟蹤客戶--收取訂金（人民幣：5000元）--收取定金（人民幣：20000元）--一周內(nèi)簽訂預(yù)售合同--收取首付款--協(xié)助辦理按揭。
銷售人員在銷售工作中，遇到需提請(qǐng)集團(tuán)公司配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。
*售樓處處罰條例：
凡違反售樓處管理制度者均嚴(yán)格按如下制度處罰：
1、員工遲到罰款10元；打電腦游戲罰款100元；看無(wú)關(guān)房產(chǎn)類雜志或書籍罰款5元；
在柜臺(tái)區(qū)、談判區(qū)或沙盤區(qū)吸煙罰款20元（客戶敬煙除外）
2、重復(fù)違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經(jīng)理定）；
3、情節(jié)特別嚴(yán)重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門移交公司處理。
篇2：物業(yè)項(xiàng)目售樓處財(cái)務(wù)物品制度
物業(yè)項(xiàng)目售樓處財(cái)務(wù)物品制度
1、公司財(cái)務(wù)：
愛(ài)護(hù)公司財(cái)物是每位員工的義務(wù)，員工必須樹立節(jié)能降耗意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用易耗品的良好習(xí)慣。
嚴(yán)禁因私人用途消耗公司的物品、設(shè)備、工具和能源，未經(jīng)批準(zhǔn)員工不準(zhǔn)擅自取出公司內(nèi)的各類物品歸個(gè)人自用，否則以盜竊論處。
員工如因工作疏忽大意而引起公司財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)受相關(guān)處分和賠償經(jīng)濟(jì)損失。
2、售樓處物品遺失、損壞賠償制度
若客戶不小心損壞樣板間物品，由帶領(lǐng)其參觀的銷售人員、當(dāng)值保潔員、保安員共同簽名證明后，交付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
若保潔員或公司內(nèi)部其他工作人員損壞樣板間物品，由當(dāng)事人原價(jià)賠償。
樣板間物品丟失，在無(wú)法查明責(zé)任人的情況下，由當(dāng)值員工賠償。
打碎售樓處物品或損壞執(zhí)勤設(shè)備（當(dāng)事人）；違反者按市價(jià)賠償。
丟失售樓處物品（所有當(dāng)班人共同分擔(dān)）；違反者按市價(jià)賠償。
篇3：售樓處值班制度
一、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。
二、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶,值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員,并同時(shí)熱心接待該客戶,如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況,當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來(lái)電或來(lái)訪。
三、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
四、售樓處電器開關(guān)管理規(guī)定:
A、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟:
1、入口處玻璃地面燈;
2、入口左側(cè)效果圖射燈;
3、沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈;
4、啟動(dòng)地噴泉;
5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;
6、根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào);
B、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟:(遇有陰天時(shí)可提前開啟)
1、入口處門燈;
2、銷售廳內(nèi)所有照明燈;
3、玻璃墻后射燈;
C、每日21:00后(或最后一位客戶離開后),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。
D、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。
E、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。