地產(chǎn)案場（售樓處）基本管理制度

　　●架構(gòu)：

　　專案經(jīng)理（1名）--專案副理（1）----業(yè)務(wù)主任（2名）--銷售人員（10名）

　　●售樓處工作時間：

　　考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。

　　●著裝要求：

　　售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

　　●售樓處語言行為規(guī)范：

　　1.客戶到售樓處，前臺必須全體起立，"客戶到！""歡迎參觀！"；A位主動迎接，用"您好！"問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務(wù)。

　　2.電話接聽，用"魅力晶都，您好！"問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

　　3.嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。

　　4.嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

　　5.辦公室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務(wù)。

　　●售樓處前臺接待制度：

　　1.銷售人員每天按照案場規(guī)定的輪崗制度接待*客戶；

　　2.每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，業(yè)務(wù)主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

　　3.客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；

　　4.前臺不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究當值人員的責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

　　5.銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位；

　　6.如客戶來時A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

　　7.銷售人員不得在前臺看任何與銷售無關(guān)系的報刊書籍。

　　●例會制度：

　　1.售樓處每天下午6點由專案經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會銷售人員必須全員參加。

　　2.每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

　　3.售樓處經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報。

　　●業(yè)務(wù)培訓：

　　1.銷售人員必須經(jīng)常進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。

　　2.各銷售人員必須每天收集報紙及專刊的房地產(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。

　　3.業(yè)務(wù)部對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。

　　●運作程序：

　　接待客戶--分析客戶--引導客戶--跟蹤客戶--收取小定--收取定金并簽署認購書--收取首期（簽定正式買賣合同）--協(xié)助辦理按揭。

　　銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。

篇2：地產(chǎn)集團銷售案場行政管理制度

　　一、員工守則:

　　為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。

　　1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

　　2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

　　3、銷售人員之間應(yīng)團結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

　　5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。

　　二、考勤制度

　　1、工作時間

　　9:00-18:00

　　用餐時間:每次不得超過30分鐘

　　2、休息制度

　　銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。

　　3、考勤制度

　　(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi),每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。

　　(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。

　　(3)、曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內(nèi)累計三次將予以除名。

　　(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當天工資。

　　(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,(來自:m.dewk.cn)超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。

　　(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。

　　(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。

　　4、考勤管理

　　(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務(wù)部。

　　(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

　　(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。

　　5、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

　　三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

　　行為規(guī)范

　　1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報告。

　　2、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

　　3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。

　　4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

　　5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

　　6、不得在上班時間睡覺。

　　7、不允許長時間接打私人電話。

　　8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情。

　　9、不允許著裝不齊,(來自:m.dewk.cn)衣衫不整上崗。

　　10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

　　11、不允許使用客戶專用紙杯。

　　12、上班前及上班時間不得飲酒。

　　13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

　　14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;

　　15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;

　　16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象;

　　違規(guī)處罰:

　　1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

　　2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

　　3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

　　4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

　　5、違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費外,另處該話費2倍的罰款。

　　6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退

　　處罰;

　　四、離職人員管理

　　1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請,經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準后,方可辦理離職手續(xù)。

　　2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政部核實確認。由財務(wù)部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。

　　3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經(jīng)理批準。

　　4、離職人員按實際完成情況計提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人完成并計提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房,則已發(fā)入傭金將從被移交人員處扣除。

篇3：中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度

　　中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度

　　(一)、目的

　　為保證部門正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。

　　(二)、定義

　　1.遲到:指因私人原因而導致不能按規(guī)定時間上班的行為。

　　2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;

　　3.擅離職守:工作時間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開工作崗位者,即為擅自離職守;

　　4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經(jīng)請假或假期結(jié)束未申請續(xù)假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。

　　(三)、工作時間

　　1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。

　　2.由于工作性質(zhì)的特殊性,休息時間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負責人同意除此),具體休息時間參照m.dewk.cn《部門每周休息安排表》。

　　3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。

　　4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。

　　5.部門負責人(或委派人)根據(jù)每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據(jù)《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進行統(tǒng)計匯總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。

　　6.請假管理規(guī)定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執(zhí)行。