售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度
(一)總則：
1、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度，遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀(jì)律，不參與一切違法違紀(jì)活動。
2、員工應(yīng)文明禮貌，敬愛客戶，全心全意為客戶服務(wù)，時刻維護(hù)客戶的利益，不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應(yīng)熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，掌握新的知識和技能，努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，樹立全局意識，注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通，工作不分份內(nèi)份外，相互支持、幫助，形成合力。
5、員工應(yīng)作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，為客戶服務(wù)要公道辦事，嚴(yán)禁化公為私，自覺抵制不正之風(fēng)。
6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè)，勤儉節(jié)約，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，積極提出合理化建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
(二)服務(wù)準(zhǔn)則：
"感悟需求，超越滿意"是公司的服務(wù)理念，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé)，使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時，均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助，不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度：
1、敬業(yè)：熱愛物業(yè)管理，全身心的投入，盡職盡責(zé)做好本職工作。
2、嚴(yán)謹(jǐn)：物業(yè)無小事，工作要認(rèn)真、細(xì)致、周密。
3、效率：服務(wù)高效，為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠信：以誠相待，言必信，行必果，維護(hù)公司聲譽(yù)。
(四)忠于職守：
1、認(rèn)真履行職責(zé)，熟悉售樓處的情況，熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時上下班，不遲到早退，不擅離崗位，因事、因病不能上班或需要離崗時，必須按規(guī)定請假，下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得消極怠工，不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情，不得大聲喧嘩，確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級值班人員堅(jiān)守崗位，提高警惕，有情速報(bào)，有警必查，迅速處置，做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務(wù)，不得借故拖延。
(五)內(nèi)部關(guān)系：
1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的，上下級之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導(dǎo)上級為下級服務(wù)，各級管理人員要率先垂范、以身作則，要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍，反對上下級關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴(yán)禁上級向下級借款、借物。
4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非，不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動。
(六)服從上級：
1、員工必須服從上級的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo)，如有疑問或意見，應(yīng)向上級匯報(bào)，不得借故拖延或敷衍工作。
2、對上級有意見可以保留，但須先服從工作指派，適時再進(jìn)行當(dāng)面溝通，不得頂撞上級，不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。
3、當(dāng)直接上級無法聯(lián)絡(luò)時，可越級向上請示或反映，事后應(yīng)及時報(bào)告直接上級。
(七)合作精神：
1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作，遇事不推諉，不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中，應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件，讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。
3、因臨時重要工作需要，非本部分領(lǐng)導(dǎo)安排工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范：
1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝，工服要保持整潔;穿著應(yīng)合身、配套，不可混穿。
2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正，制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要，不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋，配深色襪子，不準(zhǔn)釘金屬掌，皮鞋應(yīng)保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌，工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起，工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;工作一年內(nèi)員工離職時皮鞋按照原價折舊費(fèi)用處理，發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表：
1、員工儀表、儀容應(yīng)保持清潔干凈，上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應(yīng)保持發(fā)型整潔、美觀、大方，男員工不得剃光頭，不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型， 每日刮胡須;女員工應(yīng)妝扮適度，不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物，發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié)，不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型，夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身， 除工作需要和眼疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應(yīng)認(rèn)真傾聽，自然微笑，與客戶溝通使用普通話，講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。員工個人飾品(項(xiàng)鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時，到門口迎接客人及開門，當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時兩手放于腹部，道"歡迎參觀"，右掌指向座位，拿出預(yù)備好的鞋套給客戶;當(dāng)客戶離開時，右掌指向座位，接過客戶鞋套，當(dāng)客戶起身時，道："歡迎下次再來";
(十)工作禮儀、禮貌：
1、和藹可親，溫文爾雅，保持微笑，精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
2、樹立正確人生觀，價值觀，工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。
3、為客人服務(wù)時，不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn)，亦不能扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、眨眼。
4、遇到認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑，打招呼問好。
5、領(lǐng)導(dǎo)或客人到來之前，應(yīng)保持基本站姿，通過觀察，迅速準(zhǔn)確理解其目的，切實(shí)提供服務(wù)。
6、當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x(1米為宜)，表情自然大方，保持正面平視，親切誠懇。
多用敬語，如"請""謝謝""對不起""不客氣"等，正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不可用"你""他"等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不知道姓氏時，可用"這位先生""這位小姐"等，不可用"你""他"等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動紀(jì)律：
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。
各崗位人員禁止使用售樓處座機(jī)聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實(shí)行保潔巡檢報(bào)修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡，冬天至少兩天洗一個澡。
各崗位員工著工裝時，見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)必須按規(guī)范向客戶或領(lǐng)導(dǎo)問好。
售樓處每天實(shí)行10分鐘早會制度，早會時間在每天上班前十分鐘進(jìn)行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。
員工有事需逐級請假、按時歸隊(duì)、逐級銷假。
未經(jīng)批準(zhǔn)，私自泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)以及復(fù)印或向外傳播文件、資料者。
嚴(yán)禁出現(xiàn)搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。
嚴(yán)禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。
(十二)會議制度：
日常會議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領(lǐng)班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每日中午13:30項(xiàng)目經(jīng)理組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人會議(講評昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開周例會(講評上周工作完成情況、布置本周工作計(jì)劃)。
每月班長不少于一次與員工談心，每兩月項(xiàng)目經(jīng)理不少于一次與員工談心。
每月底項(xiàng)目經(jīng)理組織全體員工大會【講評上月工作完成情況(好人好事、人員評比獎勵和處罰情況、各項(xiàng)工作完成的數(shù)據(jù)、上級領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神)布置本月工作計(jì)劃(工作指標(biāo)、客戶滿意度、日常服務(wù)內(nèi)容)】。
各項(xiàng)會議要求：
參加會議必須預(yù)先準(zhǔn)備并提前到場，遵守會場秩序，注意做好記錄。
會議過程中座姿保持端正，不得在場下交頭接耳或喧嘩，手機(jī)設(shè)置為振動或關(guān)閉手機(jī)，保持肅靜，接打電話應(yīng)離開會場。
& nbsp; 待宣布散會時方可退場，一般不應(yīng)中途退場。
(十三)辦公室制度：
愛護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共場所衛(wèi)生，保持環(huán)境清潔優(yōu)美，不得隨地吐痰和亂扔?xùn)|西，發(fā)現(xiàn)不講衛(wèi)生行為應(yīng)立即制止。
辦公室桌面應(yīng)干凈整潔，辦公用品和文件資料擺放井然有序，不準(zhǔn)在辦公場所擺設(shè)個人圖片、物品。
未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉庫、服務(wù)前臺、工程部作業(yè)區(qū)等特殊場所。
配有電腦(臺式、筆記本)的人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于計(jì)算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定，專人專用，負(fù)責(zé)維護(hù)，防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。
辦公室內(nèi)員工帽子應(yīng)統(tǒng)一擺放在衣柜上方，腰帶放置于帽子內(nèi)，擺放整齊，員工帽子的擺放由領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
辦公室要根據(jù)需要配備一定數(shù)量的滅火器材，以備急需之用。
(十四)舉止規(guī)范：
員工在客戶面前應(yīng)端正站姿、坐姿，不得出現(xiàn)不雅觀和不文明的舉止。
員工工作場所談話要降低聲調(diào)，不得大聲喧嘩、談笑，影響別人的工作。
員工行走不得勾肩搭背，不得袖手、背手和手插衣袋，不得邊走邊抽煙、吃東西;與客戶相遇應(yīng)禮讓，不準(zhǔn)與客戶搶行。
(十五)保密規(guī)定：
遵守公司保密規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司的內(nèi)部資料。
涉密員工應(yīng)妥善保管公司各種載體上的保密文件資料，防失密、不泄密;嚴(yán)禁公開客戶和企業(yè)的涉密信息和資料。
(十六)售樓處咨詢、培訓(xùn)與協(xié)調(diào)工作：
負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)管理咨詢工作。
接受及處理客戶、甲方投訴，并予記錄及向上級報(bào)告。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件，做好書面記錄及分析報(bào)告。
每月向公司提交月工作報(bào)告。
做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
篇2：物業(yè)服務(wù)公司合同管理制度
物業(yè)服務(wù)公司合同管理制度
合同管理是物業(yè)管理企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟(jì)活動的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，都有積極的意義。各級管理人員及其他有關(guān)人員，都必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以"重合同、守信譽(yù)"為核心的合同管理工作。
1.目的：為規(guī)范公司合同的管理，防范與控制合同風(fēng)險，有效維護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)《合同法》及其它有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度。
2.適用范圍：公司對外簽訂的各類合同、協(xié)議、約定、等合同類文書均適用本制度。補(bǔ)充協(xié)議、補(bǔ)充約定、合同附件等原合同的補(bǔ)充類文書是原合同的必要組成部分，從屬于原合同，同樣適用本制度。
3.職責(zé)
3.1董事長負(fù)責(zé)標(biāo)的3萬以上合同的審批簽署；
3.2公司總經(jīng)理受董事長委托負(fù)責(zé)標(biāo)的3萬以下合同的審批簽署；
3.3公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司各類合同的管理工作，具體職責(zé)是：
3.3.1負(fù)責(zé)在有需要情況下介入各類合同的談判工作。
3.3.2負(fù)責(zé)制定銷售、采購合同統(tǒng)一文本；
3.3.3負(fù)責(zé)對合同專用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)委托書的發(fā)放和管理；
3.3.4負(fù)責(zé)各職能部門/項(xiàng)目提交的各類合同的合法性、可行性、有利性審查；
3.3.5負(fù)責(zé)合同糾紛的處理；
3.3.6負(fù)責(zé)合同的檔案日常管理；
3.3.7負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。
3.4 職能部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)各類相關(guān)業(yè)務(wù)的合同談判。
4.合同的簽訂
4.1所有合同必須由公司簽訂，任何職能部門、項(xiàng)目、分公司等不得擅自簽訂合同。
4.2簽訂合同前須審查的資料：
4.2.1必須審查對方當(dāng)事人的主體資格，如營業(yè)執(zhí)照、法人機(jī)構(gòu)代碼證、身份證明文件等。
4.2.2資信能力、履約能力，如資產(chǎn)證明、信譽(yù)紀(jì)錄、企業(yè)規(guī)模和狀況、相關(guān)的資質(zhì)證明等。
4.3合同的審批
公司簽訂的合同，必須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。
4.3.1具體權(quán)限如下：
4.3.1.1一般情況下合同由董事長授權(quán)總經(jīng)理審批。
4.3.1.2 標(biāo)的超過3萬元的由董事長審批。
4.3.1.3標(biāo)的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會審批。
4.3.2合同原則上由經(jīng)辦部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)相關(guān)職責(zé)部門、品質(zhì)督導(dǎo)部、總辦、總經(jīng)理(董事長)審閱后按合同審批權(quán)限簽署。
合同審查的要點(diǎn)是：
4.4.1.1合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。
4.3.2.2合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。
4.3.2.3合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險；合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
4.3.3根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)視情況是否呈報(bào)上級主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。
4.4不得與沒有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織簽訂合同，也不得簽訂與法人履約能力明顯不相符的經(jīng)濟(jì)合同。
4.5公司出具授權(quán)委托書委托員工簽訂合同的，該員工為公司委托人。公司委托人，可以在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司簽約。公司委托人必須對本企業(yè)公司負(fù)責(zé)。若公司委托人超出委托權(quán)限簽約，造成公司損失的，公司將按照有關(guān)本制度有關(guān)規(guī)定處理。
4.6簽訂合同必須貫徹"平等互利、協(xié)商一致、等價有償"的原則和"價廉物美、擇優(yōu)簽約"的原則。任何人對外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。
4.7合同的形式：除即時結(jié)算付清款項(xiàng)的合同外，一律采用書面合同，并必須采用統(tǒng)一合同文本。
4.8合同的內(nèi)容應(yīng)符合以下要求：
4.8.1當(dāng)事人的情況：記載清楚合同當(dāng)事人的名稱(個人的要寫姓名和身份證號)、地址、聯(lián)系方式，合同抬頭、落款、公章以及對方當(dāng)事人提供的資信情況載明的當(dāng)事人的名稱、住所應(yīng)保持一致。
4.8.2合同標(biāo)的：合同標(biāo)的應(yīng)具有唯一性、準(zhǔn)確性，買賣合同應(yīng)詳細(xì)約定規(guī)格、型號、商標(biāo)、產(chǎn)地、等級等內(nèi)容；服務(wù)合同應(yīng)約定詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容及要求；對合同標(biāo)的無法以文字描述的應(yīng)將說明材料如圖紙等作為合同的附件。
4.8.3數(shù)量：合同應(yīng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量單位，約定標(biāo)的物數(shù)量，無法約定確切數(shù)量的應(yīng)約定數(shù)量的確定方式(如電報(bào)、傳真、送貨單、發(fā)票等)。
4.8.4質(zhì)量：有國家標(biāo)準(zhǔn)，部門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)約定所采用標(biāo)準(zhǔn)的代號；化工產(chǎn)品等可以用指標(biāo)描述的產(chǎn)品應(yīng)約定主要指標(biāo)要求(標(biāo)準(zhǔn)已涵蓋的除外)；憑樣品支付的應(yīng)約定樣品的產(chǎn)生方式及樣品存放地點(diǎn)。
4.8.5價款或報(bào)酬：價款或者報(bào)酬應(yīng)在合同中明確，采用折扣形式的應(yīng)約定合同的實(shí)際價款；價款的支付方式如轉(zhuǎn)帳支票、匯票(電匯、票匯、信匯)、托收、信用證、現(xiàn)金等應(yīng)予以明確；價款或報(bào)酬的支付期限應(yīng)約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內(nèi)支付。
4.8.6履行期限、地點(diǎn)和方式
履行期限應(yīng)具體明確定，無法約定具體時間的，應(yīng)在合同中約定履行期間的方式；
合同履行地點(diǎn)應(yīng)力爭作對本方有利的約定，如買賣合同一般約定交貨地點(diǎn)為本公司倉庫或本公司的住所地；約定具體地名的應(yīng)明確至市轄區(qū)或縣一級；
買賣合同在合同中應(yīng)約定交付的手續(xù)，即合同履行的標(biāo)志，如托運(yùn)單、倉庫保管員簽單等。
4.8.7合同的擔(dān)保
合同中對方事人要求提供擔(dān)保或本方要求對方當(dāng)事人提供擔(dān)保的，應(yīng)結(jié)合具體情況根據(jù)《擔(dān)保法》的要求辦理相關(guān)手續(xù)。
4.8.8合同的解釋
合同文本中所有文字應(yīng)具有排它性的解釋，對可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語應(yīng)在合同中進(jìn)行解釋。
4.8.9保密條款
對技術(shù)類合同和其他涉及經(jīng)營信息、技術(shù)信息的合同應(yīng)約定保密承諾與違反保密承諾時的違約責(zé)任。
4.8.10違約責(zé)任
根據(jù)《合同法》作適當(dāng)約定，注意合同的公平性。
4.8.11合同糾紛解決的約定：為了方便公司控制訴訟成本，合同糾紛統(tǒng)一約定由公司所在地的法院、仲裁委員會處理。
4.9 簽訂合同的工作程序：
4.9.1簽訂合同前，經(jīng)辦人員或公司指定的其他談判人員應(yīng)按照本制度4.2條對對方當(dāng)事人的有關(guān)情況進(jìn)行審查，并復(fù)印對方當(dāng)事人所有的相關(guān)資料如法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書等留存。
4.9.2銷售、采購合同，由主辦業(yè)務(wù)人員與對方當(dāng)事人商談后擬好合同條款，附合同會簽表報(bào)審批，由總經(jīng)公編寫合同編號并加蓋合同專用章，必要時，由總經(jīng)理指定責(zé)任人員對合同進(jìn)行合法性審查。
4.10.3除銷售、采購合同以外的合同由總經(jīng)理指定責(zé)任人員會同相關(guān)部門與對方當(dāng)事人進(jìn)行商談，擬好合同條款，附合同會簽表報(bào)批，審批程序按照本制度4.3規(guī)定執(zhí)行，合同審批通過后再經(jīng)公司簽章生效。
4.10.4若合同要經(jīng)過政府有關(guān)部門登記才生效的，或者法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記手續(xù)的合同，合同成立后由總經(jīng)辦依法及時辦理。
4.10.5合同正式簽訂后，合同文本及有關(guān)材料復(fù)印件除經(jīng)辦人自行保管外，應(yīng)當(dāng)隨合同及相關(guān)資料的原件和會審表交存公司總經(jīng)辦備案。
5.合同的履行
5.1公司及所屬分公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行自己的義務(wù)，并隨時督促對方當(dāng)事人及時履行其義務(wù)。合同的經(jīng)辦員工應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)公司依約履行合同，因工作疏忽導(dǎo)致公司違約的，公司將按照本制度有關(guān)規(guī)定追究經(jīng)辦人的責(zé)任。
5.2在合同履行過程中，對本公司的履行情況應(yīng)及時做好記錄并經(jīng)必須做好對方確認(rèn)工作。
其中，履行銷售合同交付貨物時應(yīng)由對方當(dāng)事人簽署一式二份的收貨單，一份留存對方，一份交銷售部門備查。向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付增值稅發(fā)票時應(yīng)由對方當(dāng)事人出具收條。
履行采購合同付款時應(yīng)由對方當(dāng)事人出具收款收據(jù)或收條，公司原則上只開具限制性抬頭的轉(zhuǎn)賬支票，不允許以現(xiàn)金形式支付。
5.3在履行合同過程中，經(jīng)辦人員若發(fā)現(xiàn)并有確切證據(jù)證明對方當(dāng)事人有下列情況之一的，應(yīng)立即中止履行，同時及時書面上報(bào)總經(jīng)辦處理，并報(bào)總經(jīng)理。
5.3.1經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化；
5.3.2轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，抽逃資金，以逃避債務(wù)；
5.3.3喪失商業(yè)信譽(yù)；
5.3.4有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形；
5.4債權(quán)債務(wù)的定期確認(rèn)和發(fā)生重大變動時的確認(rèn)；
5.4.1在常年合同特別是常年銷售、采購合同履行過程中，經(jīng)辦人員應(yīng)定期對帳，確認(rèn)雙方債權(quán)債務(wù)；
5.4.2在對方當(dāng)事人發(fā)生兼(合)并、分立、改制或其他重大事項(xiàng)以及本公司或?qū)Ψ疆?dāng)事人的合同經(jīng)辦人員發(fā)生變動時，應(yīng)及時對帳，確認(rèn)合同效力及雙方債權(quán)債務(wù)。
6.合同糾紛的處理
6.1合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛時，應(yīng)首先根據(jù)法律和公司規(guī)定，按照實(shí)事求是的原則，由經(jīng)辦人、有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問，與對方當(dāng)事人平等協(xié)商解決；經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。
6.2合同雙方在一定期限(一般為一個月)內(nèi)無法就糾紛的處理達(dá)成一致意思或?qū)Ψ疆?dāng)事人無意協(xié)商解決的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時書面報(bào)告總經(jīng)辦和總經(jīng)理，并擬定處理意見，報(bào)總經(jīng)理決定。
對方當(dāng)事人涉嫌合同詐騙的，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)辦和總經(jīng)理。
6.3公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛，以及對方當(dāng)事人起訴的，相關(guān)部門應(yīng)及時將合同的簽訂、履行、糾紛的產(chǎn)生及協(xié)商情況整理成書面材料連同有關(guān)證據(jù)報(bào)總經(jīng)辦。
6.4處理合同糾紛的原則：
6.4.1堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。
6.4.2以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。
6.4.3因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯；因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失；因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。
6.4.4合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時間，應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。
6.5凡由總辦處理的合同糾紛，所有相關(guān)職能部門及項(xiàng)目必須主動提供下列證據(jù)材料：
6.5.1合同的文本(包括變更、補(bǔ)充、解除合同的協(xié)議)，以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等；
6.5.2送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)憑證；
6.5.3貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)帳目；
6.5.4產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告；
6.5.5有關(guān)方違約的證據(jù)材料；
6.5.6其他與處理糾紛有關(guān)的材料。
6.6對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書、上級主管機(jī)關(guān)的處理意見、仲裁書、判決書、裁定書、調(diào)解書等，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí)，各職能部門/項(xiàng)目應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。
6.7對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
6.8對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請執(zhí)行。申請執(zhí)行統(tǒng)一由總經(jīng)辦處理。在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對方的執(zhí)行情況，防止差錯，并把有關(guān)情況及時報(bào)告總經(jīng)辦。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。
6.9合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時通知有關(guān)職能部門/項(xiàng)目，并將有關(guān)資料匯總歸檔以備考。
7.合同的變更、解除
7.1 公司的合同變更、解除，按照合同簽訂程序報(bào)原審批人員批準(zhǔn)。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記等手續(xù)的，應(yīng)依法及時辦理。
7.2變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行，經(jīng)雙方一致同意停止履行的除外。
7.3合同的變更、解除的有關(guān)規(guī)定：
7.3.1在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的，須經(jīng)雙方協(xié)商，重新達(dá)成書面協(xié)議，新協(xié)議未達(dá)成前，原合同仍然有效，必須繼續(xù)履行。公司收到對方當(dāng)事人要求解除或變更的通知書后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)作出書面答復(fù)。
7.3.2存在下列情形之一的，公司可以單方解除合同，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時向公司合同的審批程序原審批人員報(bào)告情況。
7.3.2.1因不可抗力致使不能履行合同的；
7.3.2.2在履行期限屆滿之前，對方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；
7.3.2.3對方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；
7.3.2.4對方遲延履行債務(wù)或其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；
7.3.2.5法律規(guī)定的其他情形。
7.4變更或解除合同的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式(包括書信、電報(bào))。
8.合同檔案的日常管理
8.1本公司實(shí)行二級合同管理，公司總經(jīng)理辦公室全面負(fù)責(zé)公司的合同原件管理，相關(guān)職能部門/項(xiàng)目留存合同的復(fù)印件。總經(jīng)理辦公室會同有關(guān)職能部門/項(xiàng)目認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下：
8.1.2.1建立合同檔案；
8.1.2.2建立合同管理臺帳；
8.1.2.3填寫"合同情況月報(bào)表"。
8.2公司的公章專人管理，公司的空白合同、授權(quán)委托書也由專人管理，公司所有合同、授權(quán)委托書均由總辦統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名，并記錄領(lǐng)取情況，業(yè)務(wù)人員不得隨身攜帶合同專用章或已蓋章的空白授權(quán)委托書、空白合同出外，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)的除外。
合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書、已簽訂的合同有遺失的，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并登報(bào)聲明。
8.3合同有關(guān)的送貨回單，增值稅發(fā)票收據(jù)以及業(yè)務(wù)往來傳真、信函、對帳單等資料，職能部門/項(xiàng)目應(yīng)自行保管好；重要資料應(yīng)將原件交總經(jīng)辦隨合同保管。
8.4合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動關(guān)系前應(yīng)把有關(guān)材料及空白合同、名片、委托書移交完畢，經(jīng)總經(jīng)辦和有關(guān)部門確認(rèn)后方可辦理有關(guān)手續(xù)。
合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動關(guān)系或因其他原因發(fā)生變更的，總經(jīng)辦應(yīng)在情況發(fā)生當(dāng)日二周內(nèi)書面告知各有關(guān)單位。
9.考核與獎懲
9.1公司、所屬各項(xiàng)目全體職員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度，有效訂立、履行合同，切實(shí)維護(hù)公司的整體利益。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。
9.2對在合同簽訂、履行過程中發(fā)現(xiàn)重大問題，積極采取補(bǔ)救措施，使本公司避免重大經(jīng)濟(jì)損失以及在經(jīng)濟(jì)糾紛處理過程中，避免或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的，予以獎勵。
9.3合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司將依法向責(zé)任人員追償損失：
9.3.1未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)或超越職權(quán)簽訂合同；
9.3.2擅自為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同，授權(quán)委托書；
9.3.3應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同而未簽訂書面合同；
9.3.4工作疏忽導(dǎo)致公司違約造成損失的。
9.4合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司酌情向有關(guān)人員追償損失：
9.4.1因工作過失致使公司被詐騙；
9.4.2公司履行合同未經(jīng)對方當(dāng)事人確認(rèn)；
9.4.3遺失重要證據(jù)；
9.4.4發(fā)生糾紛后隱瞞不報(bào)或私自了結(jié)或報(bào)告避重就輕，事發(fā)后沒有立即報(bào)告公司的按隱瞞不報(bào)處理；
9.4.5合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書遺失未及時報(bào)案和報(bào)告；
9.4.6其他違反公司相關(guān)制度的。
9.5公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法，構(gòu)成犯罪的，將依法移交司法機(jī)關(guān)處理。
9. 6 以上未明晰獎罰的行為均通過年度績效考核體現(xiàn)。
10、附則
10.1 本制度由廣州**物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。
10.2 本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，自頒布之日起執(zhí)行。
篇3：物業(yè)服務(wù)公司發(fā)票及收據(jù)管理制度
物業(yè)服務(wù)公司發(fā)票及收據(jù)管理制度
一、總則
1.根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》及其它有關(guān)規(guī)定制定本制度。
2.本公司所有發(fā)票、收據(jù)（指有價值的收據(jù)）及票據(jù)（以下簡稱票據(jù)）均屬本制度管理的范圍。
3.財(cái)務(wù)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)本公司各種票據(jù)的管理工作。
4.各種票據(jù)的種類、使用范圍由財(cái)務(wù)管理部規(guī)定。
二、各種票據(jù)的購買及印刷
1.屬國家統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)票由財(cái)務(wù)管理部指定專人向有關(guān)稅務(wù)部門購買。
2.經(jīng)有關(guān)稅務(wù)部門批準(zhǔn)公司自行印制發(fā)票時，由財(cái)務(wù)管理部提出式樣經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，并報(bào)有關(guān)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，在稅務(wù)部門指定的印刷單位印制。
3.公司使用的各種發(fā)票、收據(jù)屬代收的部分，使用代收單位的發(fā)票、收據(jù)；屬公司的收據(jù)需印制時，由財(cái)務(wù)管理部提出式樣經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行印制；屬各部門專用的票據(jù)需印制時，由需用部門提出式樣，經(jīng)財(cái)務(wù)管理部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后印制。
4.財(cái)務(wù)管理部專管人員必須對購買、印刷或代收單位提供的各種票據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收，詳細(xì)清點(diǎn)數(shù)量、檢查有無印刷錯誤。數(shù)量有誤或印刷有錯誤的應(yīng)拒收。各種票據(jù)驗(yàn)收后，應(yīng)按不同的票據(jù)登記驗(yàn)收日期、數(shù)量、起止號碼等，設(shè)專柜保管。
三、各種票據(jù)的領(lǐng)用
1.財(cái)務(wù)管理部專管人員應(yīng)設(shè)置各種票據(jù)領(lǐng)用登記簿，凡發(fā)放票據(jù)，必須登記領(lǐng)用的日期、數(shù)量、起止號碼等，并由領(lǐng)用人簽收。
2.使用發(fā)票或收據(jù)的部門必須指定專人負(fù)責(zé)各種票據(jù)的管理工作（以下簡稱票據(jù)專管人員）。
3.票據(jù)專管人員在向財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)取各種票據(jù)時，必須辦理領(lǐng)用手續(xù)并清點(diǎn)數(shù)量、驗(yàn)看號碼，發(fā)現(xiàn)有號碼錯亂的，應(yīng)拒絕領(lǐng)用。
4.票據(jù)專管人員對所領(lǐng)用的各種票據(jù)必須妥善保管，在交付使用人員時，應(yīng)進(jìn)行登記、簽收。
四、各種票據(jù)的使用
1.各種票據(jù)需按《發(fā)票收據(jù)使用細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行使用。
2.各種票據(jù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時限、順序，逐欄、全部聯(lián)次一次性開具。
3.各種票據(jù)只能按規(guī)定的范圍進(jìn)行使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、跳號、拆本使用，或開具空白票據(jù)。
4.各種票據(jù)需交接使用時，應(yīng)辦理交接手續(xù)，寫明交接時票據(jù)的號碼。
5.接收人在接收各種票據(jù)時，如發(fā)現(xiàn)所交接的票據(jù)存在問題，可拒絕接收，并立即報(bào)告主管人員。情節(jié)嚴(yán)重時，應(yīng)立即報(bào)告財(cái)務(wù)管理部。
五、各種票據(jù)的檢查和核銷
1.財(cái)務(wù)管理部有權(quán)對各種票據(jù)的使用隨時進(jìn)行檢查。
2.已用完的各種票據(jù)必須立即向財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行核銷。
3.財(cái)務(wù)管理部專管人員在核銷各種票據(jù)時，必須對票據(jù)進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)有使用不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)提出意見進(jìn)行糾正；發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)立即報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)理。
4.財(cái)務(wù)管理部專管人員應(yīng)隨時核查使用各種票據(jù)的人員有否及時將所收款項(xiàng)按規(guī)定上交。在各種票據(jù)核銷后，應(yīng)對整本票據(jù)報(bào)收款項(xiàng)有否上交進(jìn)行核查。