房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部管理規(guī)定（五）
一、出勤制度
上午：8：30--12：00
下午：14：30--18：00
1、早8：15分前到崗，開(kāi)始做清掃工作，8：30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、對(duì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人公司根據(jù)銷(xiāo)售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下，銷(xiāo)售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間（周六、日除外），調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、衛(wèi)生制度
1、銷(xiāo)售部必須安排固定的銷(xiāo)售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷(xiāo)售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加；
2、范圍：門(mén)工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；
3、負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。
4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷(xiāo)售物品由要指定存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、各項(xiàng)銷(xiāo)售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。
三、儀容儀表制度
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表；
2、工作時(shí)間售樓部全體銷(xiāo)售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長(zhǎng)度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡(jiǎn)潔，淡妝上崗；
4、保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，染有色指甲等；
5、新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
四、用餐制度
由銷(xiāo)售經(jīng)理分配定點(diǎn)時(shí)分輪流用餐，餐后用具及時(shí)收拾，并及時(shí)打掃衛(wèi)生。
五、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時(shí)間
2、銷(xiāo)售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。
3、銷(xiāo)售人員公休時(shí)，應(yīng)作好工作交接。
4、銷(xiāo)售人員公休當(dāng)天下午4：30必須致電售樓處，了解當(dāng)日情況
六、請(qǐng)假制度
1、銷(xiāo)售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí)，必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。
2、讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。
七、工裝制度
為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象，項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下：
一、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服，工服不扣取工裝費(fèi)，在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。
二、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。
三、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。
篇2：（酒店賓館）銷(xiāo)售部資料管理規(guī)定
酒店(賓館)銷(xiāo)售部資料管理規(guī)定
(1資料管理內(nèi)容：銷(xiāo)售部在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，需要使用和接觸的資料很多，主要包括賓館基本情況介紹、宣傳小冊(cè)子、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jī)r(jià)表、往來(lái)電傳、傳真、信件、協(xié)議書(shū)、客戶檔案、重點(diǎn)客戶檔案、各種報(bào)表、銷(xiāo)售訪問(wèn)報(bào)告表等等。為了提高工作效率，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)搞好資料管理。
(2資料分類(lèi)：可分為：宣傳資料類(lèi);經(jīng)營(yíng)表格類(lèi);協(xié)議書(shū)類(lèi);內(nèi)部通知、文件類(lèi);客戶檔案類(lèi);重點(diǎn)客戶檔案類(lèi);其它。
(3建立資料檔案：銷(xiāo)售部應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜，檔案柜應(yīng)選用抽屜式檔案柜，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)建檔。
舉例：
(3.1重點(diǎn)客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱(chēng)、地址、電話、負(fù)責(zé)人姓名、生日、特殊愛(ài)好、禁忌等。
(3.2潛在客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱(chēng)、地址、電話、負(fù)責(zé)人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求和要求等。
(4資料的保管和使用：公用資料，不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如宣傳冊(cè)、內(nèi)部報(bào)表等，銷(xiāo)售經(jīng)理可以領(lǐng)取、保管和使用;協(xié)議書(shū)等文件必須由內(nèi)勤保管，本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料，須本部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當(dāng)晚歸還。
(5資料的銷(xiāo)毀、處置：按賓館相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
篇3：大酒店銷(xiāo)售部日常紀(jì)律規(guī)定
酒店銷(xiāo)售部日常紀(jì)律規(guī)定：
(1講究文明禮貌，使用敬語(yǔ)“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)稍等”，熱情周到，服務(wù)在客人開(kāi)口之前，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好與各部門(mén)關(guān)系，優(yōu)質(zhì)高效是每一個(gè)員工的工作準(zhǔn)則。
(2所有員工必須按照賓館規(guī)定的時(shí)間上下班，需交接班的崗位，須嚴(yán)格遵守本崗位交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)“交接班”，中班提前30分鐘到崗，在下班員工尚未與接班者當(dāng)面交班時(shí)，當(dāng)班人不得擅自離開(kāi)崗位。
(3嚴(yán)格考勤制度，每天早上8：00必須到崗上班，不遲到、不早退、不曠工，如有急事或因病，不能按時(shí)上下班，應(yīng)事先報(bào)本部門(mén)經(jīng)理，否則按曠工論處。
(4因病或意外受傷不能上班，要向部門(mén)經(jīng)理交驗(yàn)合同醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室、醫(yī)生所開(kāi)的病假證明書(shū)或急診證明書(shū)，否則視為事假或曠工。
(5員工一律按規(guī)定時(shí)間，憑飯卡在員工食堂用餐。
(6衣冠要整潔，儀容要修飾，保證精力旺盛，女員工淡妝上崗，男員工不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)發(fā)，工作時(shí)應(yīng)著工作服、戴工號(hào)牌，下班后應(yīng)更換自備服裝方準(zhǔn)離開(kāi)。無(wú)工服者必須著西裝，襯衣，打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，女員工穿肉色絲襪，男員工穿深色短襪。
(7當(dāng)班時(shí)間，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得打私人電話，不得聊天，不得處理私人事務(wù)。
(8必須在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，使用敬語(yǔ)“您好，銷(xiāo)售部!”，接聽(tīng)電話聲調(diào)溫和，熱情，真誠(chéng)，講究禮貌，對(duì)客人的咨詢作滿意答復(fù)，并向客人及時(shí)推銷(xiāo)，將客戶反饋及建議書(shū)面向經(jīng)理匯報(bào)，交內(nèi)勤存檔。
(9在聽(tīng)客人講述某事或與客人交談時(shí)，必須雙目注視客人(兩目之間，鼻子上方部位)，注意力集中，隨時(shí)記錄，不要問(wèn)涉及客人隱私的問(wèn)題。
(10沒(méi)有重要事情的情況下，不準(zhǔn)打斷客人談話，如必須打斷時(shí)，應(yīng)先向客人說(shuō)“對(duì)不起”。
(11不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)或回扣，如賓客堅(jiān)持付給，不論多少，如數(shù)上繳，不得利用工作之便，假公濟(jì)私，謀取私利，如有違反開(kāi)除處理。
(12嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，作風(fēng)正派，責(zé)任心強(qiáng)，講求效率，工作主動(dòng)，仔細(xì)認(rèn)真，吃苦耐勞，如有違反開(kāi)除處理。