房地產集團銷售部市場競爭管理規定

　　(一)、市場調研工作的重要性

　　市場調查是為市場營銷提供決策依據。

　　房地產市場的調查與研究就是運用科學的方法，有目的、有計劃、系統地收集房地產市場營銷方面的各種情報資料，通過對過去與現在營銷狀況及動態性影響情報資料，通過對過去與現在營銷狀況及動態性影響的分析研究，為企業預測項目經營銷售狀況，制定正確項目決策提供可靠依據。

　　(二)、銷售部的市調類型大致有三類：

　　1、針對開發項目的市場調查

　　一般項目公司想對當前整體或者區域市場有個全面的了解時，會以目前市場上現有的物業為對象做調研。調查內容包括：位置、規模、類型、價格、工期、發展商銷售狀況，以此作為自己開發物業的依據。發展商大多最關心項目的價格和銷售情況，其中難點又主要是真實售價與真實銷售率的問題。

　　（1）常見錯誤是將報價當實際價格。

　　表一：

　　方法途徑利弊

　　直接查找真實售價到房地局有關部門查詢此種方法準確可靠，但需要有一定的社會關系

　　根據目標買家的承受力確定價格確定待售物業量→確定目標買家的數量→確定目標買家能承受的價格此種方法易于實施，但通常是目標買家的范圍容易確定，數量難以確定，價格主要根據經驗以及對目標買家進行取樣調查判斷。

　　銷售周期估算法一個項目的銷售周期不可能無限長，發展商必須在合理的時間銷售出。合理數量，最大限度取得合理利潤、減少虧損以上來判斷合理的價格。此種方法計算簡單，易掌握，但沒有以動態發展的角度考慮問題，發展商有特殊情況的，也可能了解不到。

　　大量調查參照法大量了解同類地點、同類規模、同類物業的售價，多項對此，調整可得出某個項目的合理市場價格充分考慮市場因素，但各個物業根據其具體情況應在其報價的基礎上給出一個加權系數。這是其中的難點。

　　銷售價格的確定：前表列出了了解實際成交價的幾種方法及利弊。

　　（2）銷售率的確定：可依據同類物業市場預期（如份額、價格、銷售周期）進行判斷。因為市場是不斷變化的，所以其數據也不可能絕對精確，但可以通過調研人員對市場的深入了解對數據做適當調整。

　　（3）物業供應量的確定：如果簡單地以建委、房管局的項目統計資料和預售樓盤資料為準會與實際情況有很大出入。實際上會存在報了不建（資金不到位、炒地皮）；建了沒報（改變項目性質，如聯建、自建改商品房）；報建歸口不一致（有在區里，有在市里）；報建與銷售內容不一致（最常見的是共用一個項目的銷售證或內部認購）等情況，實地的現場調查是最可靠的辦法。

　　（4）市場調研前的準備：

　　A.了解該樓盤的準確位置

　　B.盡可能先看看該樓盤的廣告內容，了解其廣告主題

　　C.出門前準備好筆和紙（便于踩盤后及時紀錄）

　　D.安排好市場調研時間及乘車路線

　　E.市場調研的主要內容及要求

　　（5）固定的調查內容

　　樓盤的工程進度、物業管理費、實用率、工程計劃時間、現推那幾棟、哪些單位

　　（6）現場調研內容：

　　A.現場情況、客流情況（幾組客戶），成交情況（有無下定）及其他特別情況、該樓盤的銷售情況：

　　B.銷售率（看銷控表、價格表）、哪些類型（面積、朝向、樓層、價格）好賣，那些不好賣。

　　C.樣板房有何特色，樣板房與交樓標準是否一樣，如有不同，每平方米/下調多少錢

　　D.對照該樓盤廣告內容與實際是否相符（是否有特價單位、樓價、贈品、促銷手段等）

　　E.盡可能了解買家類型（年齡、收入階層）

　　（7）根據市場調研結果計算價格、填寫市場調研表

　　（8）注意事項：

　　A.進入售樓部后，不要只接拿資料（最好先看模型，等銷售人員主動上前招呼后，再自然地拿資料）

　　B.交談時盡量避免使用專業術語

　　C.調查不同類型（豪宅/平價盤/商鋪）的樓盤要有不同的交談技巧。

　　D.最好選擇客人較多的時候進入售樓部。

　　2、針對客戶的市場調查。

　　不同物業的目標客戶群體是不同的，不同客戶群體對房屋的偏好各異，比如中等收入家庭購房時會更關注價格，而高收入家庭購房時會更注重環境與景觀等。不同客戶群體間方方面面顯著或是細微的差別都能通過市場調查和研究準確把握，最終抓住目標客群，這是物業銷售成功的關鍵之一。

　　這類調研內容包括：客戶的購買力水平，客戶購買力投向（包括物業類別、戶型偏好、位置偏好、預期價格等）及客戶的共同特性，如年齡、文化、家庭結構、職業、原居地等。主要的手段是通過問卷就調研者想了解的問題對目標調查對象進行訪問。在確定目標調查對象時，可參照同類物業的已成交客戶進行劃分。整個過程的難點是問卷設計及贏取客戶的配合。

　　3、全面的市場調查。

　　房地產開發不可能離開一個城市的社會、經濟發展狀況，因此一個完整全面的市場調查應該包括宏觀的

　　背景情況，如社會政治環境、自然環境分析以及整個市場的物業開發量、消化量、需求量、總體租金水平、空置率等內容；再逐步細化到暢銷物業、滯銷物業、各區域街區功能分析及重點項目對比（如規模、性質、規劃、工程設計、硬件配套、營銷、物業管理等）。

　　這類調查應該是前述兩種調查的結合，至少是部分內容的結合。這類調查的難點是工作量大，專業性強，

　　需投入大量人力物力且工作周期長。

　　4、市場調研流程：

　　（1）市場調研

　　A.制定研究目標制定總目標和細分目標

　　B.制定總體計劃調查計劃、研究計劃、結論計劃

　　C.制定調查方式問卷、抽樣、訪問（個別訪問、實地訪問）

　　D.制定研究方法

　　E.統計數據

　　（2）分析資料

　　A、陳述研究發現并得出結論

　　確定調查的問題及地域范圍，并對調查目標進行初步分析，在此基礎上制定調查計劃（如方式及進度、收集信息的范圍與種類、經費預算、組建隊伍及人員培訓等）。

　　B、正式調查。

　　確定市調資料來源及收集方法。直接資料可采取訪談、電話、問卷、觀察等方法收集；間接資料可采取交換、購買、委托等方法。如采用問卷式調查，還須設計調查表及問卷并確定抽查對象及樣本大小。

　　C、結果處理。

　　將調查搜集到的資料進行分類、統計，得出結論，在此基礎上編寫調查報告。

　　通過對區域市場進行多角度、全方位的調查，找出市場空缺較大的物業類型，為項目公司提供開發策略、營銷策略，以利項目盡快推出，使公司取得合理的投資回報。市調既不是不負責任的胡編亂造，也并非神秘不可掌握，它是一種方法、手段，運用得當，將讓項目的開發、銷售受益匪淺。

　　5、銷售部調研工作要求

　　（1）每月安排一個星期的時間進行市場調查。

　　（2）每個銷售代表都要參與調查。每天派二名銷售代表進行市調。

　　（3）調查競爭個案，采取輪流交叉調查，使每位銷售代表對各競爭樓盤都要調研，掌握整體樓市情況。

　　（4）市調后，銷售人員要把市調得到的信息填寫到市調表中。

　　（5）市調結束后，要召開討論會，整理備案。

　　（6）銷售代表要在平時留意報紙，觀察競爭對手動向，形成文字。

篇2：合法經營 規范管理 真誠服務 提高企業市場競爭力

　　合法經營 規范管理 真誠服務 提高企業市場競爭力

　　物業管理行業從上世紀八十年代在中國出現以來，經過了二十多年的發展，已成為一個舉足輕重的行業。隨著去年國家《物業管理條例》的頒布實施，以及一系列配套辦法的出臺，使我國的物業管理進入了一個更加健康、規范的快速發展時期，特別是《物業管理招投標辦法》、《企業資質管理辦法》的出臺，使得物業管理行業的市場競爭秩序更加公平、規范，競爭也將更加激烈。那末，物業管理企業如何在激烈的市場競爭中生存、發展、壯大？應該是企業管理層認真研究的課題。

　　今天，我僅從以下幾個方面闡述自己的看法，與同行探討：

　　一、強化法律意識，規范企業行為，學法、知法、用法、宣傳法，在合法經營中求生存。

　　1、物業管理一直是投訴較多、糾紛不斷的行業，如果不能及時化解的話，就會導致下面這樣一個惡性循環：少數業主不滿意--少數業主不交費--物業公司收不抵支或達不到預期效益--服務標準下降--更多的業主更大的不滿意--物業公司失盤。

　　造成這種局面有兩個方面的原因：

　　一方面，是物業公司的問題。可能是物業公司服務不到位或出現管理失誤；也可能并不是物業公司的事，但工作人員解釋不及時、不到位造成的；這說明物業公司沒有依法履行合同。所以，物業公司首先要強化自身的法律意識，要組織員工認真學習《條例》等有關法律知識，依法規范管理，規避法律風險。

　　另一方面，是業主的問題。可能是由于業主不了解有關法規，不清楚甲、乙雙方的法律關系，不知道交了費究竟應該享受什么樣的服務。為了避免這種情況的發生，物業公司要向業主進行《條例》等法律、法規知識的宣傳解釋工作，消除業主的誤解，引導業主在依法享受權利的同時依法履行義務。

　　2、要和有關政府部門建立良好的關系。按規定辦理有關手續，該申報的申報，該備案的備案，積極配合政府的監督指導工作；積極參加協會的工作，加強與同行的交流，隨時掌握有關的法律政策、市場信息，在遇到問題時能及時獲得政府、協會、同行的支持和幫助，以保護企業的合法權益。

　　3、在前期物業管理階段，還要依法處理好與開發商的關系，本著公平、公道的原則，積極主動地協調好開發商與業主的關系。這有利于日后的管理服務及保修期遺留問題的處理。

　　總之，企業領導要正確理解合法經營，不要簡單地認為合法僅僅是約束自己的；其實，只有懂法才能最大限度地利用法律武器來保護自己的利益，規避法律風險。

　　二、以業主為關注焦點，建立規范的質量保證體系，大力推進精品戰略。

　　1、以業主為關注焦點，不應該只是掛在嘴上做秀的，而要實實在在的貫徹落實到工作流程中的每個細節上，要建立規范的質量保證體系，要有質量監督部門進行服務過程控制，企業領導要主抓服務質量，要常抓不懈，要有“管一個項目，創一個精品”的決心。

　　2、物業管理服務作為一種產品，是以隨時生產、隨時提供的形式存在的。業主對物業服務這種產品的評價具有很大的即時性、隨機性、片面性。一般情況下，業主不可能用什么科學的方法來考評你的服務質量，而是憑一次或幾次他親歷的事件來評價你的服務質量，不滿意的經歷印象更為深刻。所以，作為提供服務的人--我們的員工必須要有很強的服務意識。加強員工服務規范、服務意識的培訓是非常重要的。

　　為此，我們公司嘗試開展了“業主滿意員工”的評選工作，每季度末，把管理處所有員工的工作照公示在大廈大堂的顯著位置，旁邊擺上投票箱和選票，請業主給自己滿意的保潔員、保安員、維修人員及客戶服務人員投票，根據業主投票結果，確定業主滿意員工人選暨當季度公司優秀員工，予以表彰。通過這個活動，達到了兩個目的，一方面讓公司的員工認識到企業的管理目標就是以業主滿意為目標，讓員工在工作中眼睛盯著業主、心里想著業主，多琢磨如何努力讓業主滿意，而不是盯著領導，領導來了一個樣，領導不在一個樣，讓服務意識深入人心，體現在行動上。另一方面，也是向業主傳遞一種信息，這個企業是真正把業主滿意放在第一位的，是值得信賴的。

　　3、加強與業主的溝通，定期上門回訪，征詢業主的意見和建議，通報近期物業公司所做的工作以及下一步的打算。這樣做，一是和業主聯絡了感情；二是征詢了意見，有利于我們改進工作，提高服務質量；還有，物業公司服務的內容很多，而且是全天候的，可業主們所看到的不過是保潔、保安、維修工作中的一部分，大量的工作我們都在默默無聞地進行。那么，適當地告訴他們我們都在做什么也是很有必要的。

　　4、大膽進行服務創新，研究業主需求，拓展延伸服務項目，增加收入，提高服務檔次。

　　要研究不同群體不同的服務需求，可以采用問卷調查的形式，和其他相似物業相比照的形式確定服務項目，還要敢想敢做，服務是無止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就領先了，你就走在前面了。

　　三、樹立正確的人才觀，對外廣納賢才，對內加強培訓，優化人力資源，為員工提供發展平臺，增強企業發展后勁。

　　企業的競爭就是人才的競爭，企業需要什么樣的人才哪？

　　1、人們一般認為，人才就是高學歷、高職稱的人，毋庸置疑是對的，但這也是不全面的，我認為，能夠盡職盡責地把自己的工作創造性地做好，他就是公司有用的人才。企業就要重視他、關心他、留住他。

　　如果他是個保潔員，就把他樹立成保潔員的榜樣，讓他的行為影響其他人，你就會發現保潔員中努力工作的人一天比一天多了。

　　一個企業，需要不同層次、不同崗位的員工，每個崗位上都不容忽視。你別小看一個保潔員、一個保安員，他如果做的好，他就會讓一處潔凈、會保一方安全；如果他做的不好，也許就會因為他的疏忽，惹來一次投訴、出現一次事故，給公司帶來損失。所以說，水能載舟，亦能覆舟。

　　2、要重視員工的素質培養，研究員工的特點，幫助那些有潛質的員工設計成長發展計劃，有的放矢的進行培訓，給他們提供鍛煉的機會。在物業管理人才普遍缺乏的今天，物業管理企業的領導應該擔當起培養人才的任務，這是自己企業發展的需要，也是行業發展的需要。

　　3、要重視工程技術人才，吸納他們并進行物業管理專業培訓。隨著科學技術的進步，智能化已廣泛應用于房地產業，物業管理的科技含量將不斷提高；物業管理的領域將進一步延伸為設施管理、資產管理。那么，既懂技術又會管理的復合型人才是提升企業競爭力的巨大財富。

　　四、樹立市場營銷觀念，拓寬經營思路，把握市場脈搏，積極參與物業管理招投標，提高企業實戰水平。

　　西部大開發，帶動了西北房地產業的發展，特別是西安地區良好的房地產開發又帶動了物業管理行業的發展。但是，西安本土物業管理企業的現狀并不樂觀。據最新統計，西安市共有物業管理企業230家，擁有一級資質的企業只有一家，二級資質的企業也為數不多，總的物業管理面積只有3000萬平方米，其他物業管理企業的平均管理面積只有10萬平方米。

　　西安市的政策是，3萬平方米以上的新建項目必須進行招投標。而在招投標中，低資質的企業根本就沒有優勢，新項目市場基本上落在了為數不多的幾家本土大企業和外埠企業的手里。

　　那么，這些小企業的市場在哪呢？我以為這主要是：

　　1、沒有實行物業管理的舊小區、安居工程；

　　2、省、市、區級機關大院、家屬區；

　　3、高校后勤、國有企業輔業改制；

　　4、醫院；

　　5、文物園林單位；

　　6、體育館、大劇院等大型娛樂場所；

　　7、工業廠房、倉庫；

　　8、等等。

　　實際上，隨著國有企業改制、主輔業分離、高校后勤改制等一系列優惠政策的出臺，南方很多城市都紛紛改制完成，以上這些物業大多已物業管理專業化。但是西安的情況怎樣哪？

　　西安的物業管理企業大多都是開發商的下屬企業，或者是開發商的控股公司，這些企業大都習慣于盯著自己的母公司，不習慣對外拓展，可是，形勢變了，守株待兔的方式靠不住了，我們必須進行市場營銷了。

　　首先，要對民營物管企業有個清醒地認識，要清楚自己企業在本行業中的價值和地位，要進行理性、科學和長遠的戰略思考，要提高管理水平、提升服務品質，打造良好的品牌，塑造企業形象，要強化競爭意識，要鍛造企業的核心競爭力，在充滿誘惑的市場競爭中走向成熟，去創新，去拓展，要使企業上臺階、上檔次，把民營物管企業做強做大；

　　其次要進行市場調研，對市場進行分析；

　　第三要分析自己企業的特點，給企業定位；

　　第四要為自己選擇幾種類型的物業管理拓展方向；學習、研究其管理特點，作好競爭的準備。

　　當然，要參與競爭，首先要了解游戲規則，并尋找機會演習，以提高應戰能力。

　　五、建設以“誠信立業”為精髓的企業文化，鑄造企業的凝聚力、綜合實力和企業核心競爭力。

　　“誠信是立業之本”，很多企業的經營宗旨或質量方針中都有這兩個字，我認為，這兩個字不僅僅是宣傳的招牌，而應該是企業文化的一種體現，是企業的氣質，是骨子里的東西。

　　只有誠信的投資人，才會有誠信的經營者，才會有誠信的員工；只有誠信的員工，才會組成一個誠信的企業。

　　誠信的企業應該是這樣的：

　　1、上級對下級，誠實守信，以誠相待，有諾必達；下級對上級誠實守信，言必行，行必果。

　　2、企業對合作的伙伴，誠實守信，互相尊重，信守合約，共創雙贏；

　　3、企業對業主、對客戶，誠實守信，辦事公道，一視同仁，遵守合同，信守諾言。

　　4、企業對社會、對同行，誠實守信，公平競爭，不惡意詆毀。

　　一個誠信的企業，才是一個有競爭力的企業，才是一個可以發展壯大、基業長青的企業。

　　“誠信立業，愉悅業主”是我們的企業理念，也是我們的追求。

　　愿我國物業管理行業蓬勃發展，愿我們的企業基業長青！

　　陜西誠悅物業管理有限責任公司 宮雅玲

篇3：談物業管理市場競爭

　　談物業管理市場競爭

　　自1981年我國成立第一家物業管理公司以來，全國物業管理企業已逾2萬家，從業人員達到200多萬人，作為 “朝陽產業”物業管理已在社會化分工中被逐步認同，在住宅小區小心翼翼嘗試的專業管理現在很快被推廣到商業大廈、大型購物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領域全面滲透，并且競爭機制也正被逐漸引入。各類物業管理書籍的出版、物業管理進入大學課堂，標志著對物業管理認識已由感性上升為理性。

　　一、物業管理進入市場競爭的必然趨勢

　　1、政府的倡導與嚴管

　　政府積極倡導物業管理項目的公開招標制度，并把招投標列入《物業管理條例》（以下簡稱《條例》），將物業管理推向社會，通過競爭獲得管理權。深圳的蓮花北村、鹿丹村小區等已成功進行了公開招標幫助使物業管理公司易幟。另外，政府極力打造物業管理競爭的舞臺，同時又加強對參與競爭的物業管理公司的管理者，努力提高游戲參與者的素質。

　　2、業主自治意識漸強

　　物業管理公司是業主聘請的“管家”，是為業主提供管理與服務的，一旦物業管理公司的表現不能使眾多業主滿意，業主們可以解雇物業管理公司。然而，令物業管理公司很無奈的是，業主們炒掉了物業管理公司后，竟然搖身一變，干起物業管理公司的活兒。雖有逆社會發展潮流之嫌，但至少也是合法的。因此，物業管理公司競爭的對手不僅僅是同行，而且是業主或業主代表的機構。

　　3、發展商“斷奶”

　　一些物業管理公司自恃與發展商有“血緣”關系，無心提高管理服務水平，也不愁費用短缺，以為發展商可以長期供養。但當發展商一旦陷入困境或者說不愿久背管理包袱時，必然要讓物業管理公司分灶吃飯，自食其力。從客觀上說，發展商也不可能長期“護養”其名下的物業管理公司。《條例》對發展商的物業管理權限有明確的限制，前期提倡通過招投標選聘物業管理企業，一旦業主大會召開，誰是管家將由全體業主決定。現實中業主重新選聘物業管理公司，改變物業管理公司與發展商“血緣”關系的事例已不鮮見。

　　二、物業管理應如何應對市場競爭

　　物業管理早已進入了“諸侯紛爭”，如何迎接競爭，規范競爭，抑制競爭的負面作用，促進競爭的積極作用，是擺在政府、物業管理公司、開發商、業主們面前不可回避的課題。

　　1、政府應積極引導，規范競爭

　　雖說目前政府已采取了一定的措施推動物業管理實行公開招投標制度，但力度不大，而且操作性不強，以致公平競爭難成氣候。政府應通過法律和行政的手段強制規定什么樣的物業，多大面積的物業一定要在社會以招投標的形式選聘質優價低的物業管理公司；同時對競爭的要求，如招標的資格，投標的格式、程序、評標人員的組成，開標的公布等做出相應的規定。政府既要營造競爭的環境，更要維護競爭的秩序。

　　2、發展商應放眼社會，擇優聘用

　　按以往法律規定，在物業開發的前期及落成后的一段時期內（業主委員會成立前），開發商有權對其開發的項目決定物業管理公司。其實明智的開發商本著對今后管理負責的態度，就應放眼社會，在物業開發前期就選聘社會上有實力、有經驗、有品牌的專業物業管理公司，使業主們一開始就享受到高水平的管理服務，與物業管理公司建立起信任合作的關系。這樣既符合社會分工的專業要求，順應物業管理市場競爭的發展潮流，又擺脫了自己做管理又不諳管理以致被投訴甚至被炒“魷魚”的窘境。

　　3、業主要處事公正，善選“管家”

　　物業管理公開競爭的結果是物業的主人們找到一個稱心如意的“管家”。業主對物業管理公司的取舍支配著競爭的走向。如業主處事公正，將招投標活動置于陽光下，就能凈化競爭環境，使善于“黑箱作業”者沒有市場。業主對物業管理公司的判斷不是“費用決定論”，即誰報低價就擇誰，而是倚重公司的管理風格、管理水平和管理業績等。

　　4、物業管理公司要勵精圖治，重塑形象

　　物業管理公司是“競爭時代”的主角，每一個物業管理公司都無法拒絕競爭，不是主動出擊，就是被動應戰。勤練內功，塑造品牌才是制勝之本。物業管理的工作瑣碎、枯燥，要使方方面面瑣碎的工作做到井井有條，疏而不漏，也非易事。因此，物業管理公司要勵精圖治，不斷總結，不斷完善，創立出有自己特長的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風格和品牌形象。同時需要精打細算，勤儉管“家”，物業管理花的是業主的錢，物業管理公司會不會理財成了業主評判物業管理公司好差的重要標準。物業管理公司要贏得業主們滿意，就應用最少的錢辦最好的事情。多花錢的管理，水平雖高，業主也難接受，正如一些業主拒絕香港的物業管理公司一樣。

　　5、培養專業化人才

　　物業管理公司的實力不僅資本的實力，更是人才的實力。有一支素質高，能力強，作風好，品行正的人才隊伍，是物業管理公司生存與發展的根本條件，也是物業管理公司參與競爭，志在必取的信心所在。很多人都認為物業管理是一個低技術、勞動密集型行業，其日常工作就是簡單的維修、清潔、綠化和保安，不需要高素質的人才。其實，物業管理是一門專業，需要高學歷、高素質的人才，需要網絡等先進科技，也需要現代化的企業管理。事實上從1990年開始，我國就已經開始設立物業類的培訓機構，其目標是培養熟悉社會、經濟的基本法律、法規和政策，掌握現代化的信息收集技術，能及時把握市場動態，熟悉各行業基本辦事流程及日常設施維修養護技能，既能為房地產商、物業管理商服務，也能為特定單位的后勤管理部門效力的物業管理人才。

　　6、實施規范化管理

　　物業管理是一個新興的行業，相應的法規建設滯后。時至去年9月，我國才出現一部相對比較完整的、系統的物業管理法規，使得物業管理工作有了指導依據，業主的合法權益得到有效保護，一定程度上促進了物業管理的進一步發展。因此，物業管理公司在日常管理中，必須實施規范化管理，把物業管理法律法規以及質量管理體系等規范性文件融入到管理中去，以規范物業企業的管理服務行為，同時也規范業主的行為，在競爭中保持長盛不衰的生命力。

　　7、提供人性化服務

　　物業管理的重要特征便是它的服務性。因為物業本身屬于第三產業即服務業，物業管理的主要服務對象是人，通過管理者的熱情服務，為業主們創造一個舒適、安全、優美、文明的生活空間和生存環境。

　　進入20**年以后，物業管理那種“冷冰冰”的管理態度開始淡化，取而代之的是大家所倡導的一種人性化的服務。有業主給我們描述了這樣一個場面：業主甲帶著孩子和一大堆物品進門，小區保安看見了，隨手就接過業主手中的東西把他們送到家門口；家中電表或者煤氣表上的IC卡快用完了，維修工發現了就會友善地提醒業主；自行車沒氣了，保管員會主動地拿出氣筒幫業主把氣充足......整個小區就是一幅安靜、祥和的畫面。

　　物業管理發展已有20多年的歷程，作為物業管理市場發展的必然趨勢--競爭，政府、物業管理公司、開發商、業主們都必須給予應有的重視，我們相信，隨著物業管理競爭市場化程度的不斷擴大，我國的物業管理將會越來越專業化、規范化、市場化和人性化。

　　保利廣州物業管理有限公司 /朱海鋒