長沙VK銷售部關(guān)于設(shè)立"客戶服務(wù)熱線"的規(guī)定
1、功能
1)業(yè)務(wù)咨詢
2)客戶投訴
3)客戶聯(lián)絡(luò)
2、目的
1)有利于加強銷售服務(wù)監(jiān)督，促使售樓員提高服務(wù)質(zhì)素。
2)拓展服務(wù)范圍，增強客戶信心。
3)及時解決客戶糾紛，緩解客戶矛盾，緩和客戶關(guān)系。
4)拉近管理者與客戶之間的距離，使管理者能能及時、更清晰的了解客戶的需求及檢討我們工作的不足。
5)建立穩(wěn)健的客戶聯(lián)絡(luò)渠道，避免因售樓員的工作失職或人員變更時的疏漏而造成客戶服務(wù)的中斷。
3、措施
1)由公司出資購買一臺手機，話費也由公司報銷。
2)將手機號碼印在售樓員的名片上。
3)手機由項目經(jīng)理持有，負責(zé)接聽服務(wù)。
4)該電話不得用于私人用途，否則將作違規(guī)查處。
5)該手機必須24小時開機，節(jié)假日也不例外，否則將按失職處理。
6)項目經(jīng)理對于客戶的咨詢和投訴必須及時處理，無法即時答復(fù)的應(yīng)約定回復(fù)時間。
7)項目經(jīng)理每日都應(yīng)對客戶反應(yīng)的重要事項及其處理結(jié)果進行記錄，并上報項目經(jīng)理。
8)銷售經(jīng)理休假、請假、出差或因其它原因長期離開工作崗位或換崗、離職時，應(yīng)將根據(jù)部門安排將手機移交負責(zé)接手其工作的人員。
篇2：長沙VK銷售部設(shè)立客戶服務(wù)熱線規(guī)定
長沙VK銷售部關(guān)于設(shè)立"客戶服務(wù)熱線"的規(guī)定
1、功能
1)業(yè)務(wù)咨詢
2)客戶投訴
3)客戶聯(lián)絡(luò)
2、目的
1)有利于加強銷售服務(wù)監(jiān)督，促使售樓員提高服務(wù)質(zhì)素。
2)拓展服務(wù)范圍，增強客戶信心。
3)及時解決客戶糾紛，緩解客戶矛盾，緩和客戶關(guān)系。
4)拉近管理者與客戶之間的距離，使管理者能能及時、更清晰的了解客戶的需求及檢討我們工作的不足。
5)建立穩(wěn)健的客戶聯(lián)絡(luò)渠道，避免因售樓員的工作失職或人員變更時的疏漏而造成客戶服務(wù)的中斷。
3、措施
1)由公司出資購買一臺手機，話費也由公司報銷。
2)將手機號碼印在售樓員的名片上。
3)手機由項目經(jīng)理持有，負責(zé)接聽服務(wù)。
4)該電話不得用于私人用途，否則將作違規(guī)查處。
5)該手機必須24小時開機，節(jié)假日也不例外，否則將按失職處理。
6)項目經(jīng)理對于客戶的咨詢和投訴必須及時處理，無法即時答復(fù)的應(yīng)約定回復(fù)時間。
7)項目經(jīng)理每日都應(yīng)對客戶反應(yīng)的重要事項及其處理結(jié)果進行記錄，并上報項目經(jīng)理。
8)銷售經(jīng)理休假、請假、出差或因其它原因長期離開工作崗位或換崗、離職時，應(yīng)將根據(jù)部門安排將手機移交負責(zé)接手其工作的人員。