知行合一，做個推銷家
商業知識與推銷技巧只是推銷家的外衣，正確的態度與推銷自己才是成就推銷事業最重要的一環。一般推銷員往往注重追求外表疏于內涵，難怪每年都有那么多人投入銷售戰場，不久都悻悻離去。
基本上，每個推銷家都具有一項共同的特性，就是他們具有強烈的成就動機、榮譽及雄心，而且喜好向高遠的目標挑戰。在他們身上，經常散發者一股特有的野性與霸氣，有時令人覺得狂傲到不敢恭維，但是由于他們心中常常保持想奪第一及永不服輸的態度，觸發他們積極向前，所有他們的一般成就也能數倍于一般細水長流的推銷人員。
一般推銷員效率不佳，多半緣于一種共同的毛病，就是懼怕客戶的拒絕。心里雖想推銷卻又裹足不前,所有縱有滿腹商業知識與推銷技巧也無從發揮。推銷家對客戶的態度則異于其它人，他們視拒絕為必然，且不影響自身情緒。
若沒有熱誠就無法完成任何偉大的事情。推銷人的熱誠來自本身之特性、對商品的信心以及客戶的肯定，熱誠正是推銷家的另一項共同的特性，推銷時表現出來的興奮與自信就是熱誠的明證，它不但是燃燒自己的動力，也會感染客戶，引起客戶的共鳴，從而對推銷者說的話深信不疑。
熱誠的動力之一，是對商品有十足的信心。許多推銷員對自己的商品沒有信心，認為品牌及品質不佳，價格又偏高，如此那來熱誠推銷呢?因此，說服別人之前先說服自己，若連自己都無法接受的商品，試想客戶會購買嗎?其實，每一種商品都有它的都有特點，只要用心透徹地去了解，慢慢就會產生信心。
在推銷上有句名言∶"推銷之前要先推銷自己"。人都喜歡被別人贊美、關心、重視、熱誠、傾聽、微笑、信賴等，要推銷自己，簡單地說就是將心比心，站在對方的立場去思考及行動，若能滿足對方的需求自然左右逢源，否則就四處碰壁。而所依據的法則無它，運用人性心理而已，只要愈了解人性愈能得心應手。因此，要成為一位推銷家，就必須平素多涉列人際關系的知識與技巧，并在人性上印證，方能有所得。
有日本"推銷之神"美譽的原一平，在推銷自己上下了很大的苦心與功夫，他主要是得自一位老和尚的指點。這位老和尚曾開導他說∶"人與人之間，相而坐的時候，一定要具備一種強烈吸引對方的魅力，否則，推銷無前途而言。"經老和尚的當頭棒喝，原一平從此痛下決心改造自己，例如，他舉辦一個批評會，請親朋好友不客氣地指出自己的缺點，希望透過批評來認識自己。
真正的推銷家，平時生活嚴謹，并且極重視時間的管理，業績方能穩定，準客戶也源源不斷。
推銷員不是天生的，而是后天培養的，后天培養就是靠知與行，知就是知道怎樣去做，行就是要確實去力行。
篇2：地產集團銷售員工作細則
(1)上班時間為9:00-18:00,中午12:00-13:00為午餐時間。晚上值班時間暫定為18:00-19:00;中午值班時間為12:00-13:00每天各組安排一人輪流值班。值班時間所來客戶依舊輪班接待
(2)每天嚴格按輪次接待客戶,因事錯過一概不補接客戶。
(3)凡進入售樓處詢問房子的客戶,都算輪次。客戶是否有誠意,銷售員都必須認真接待,不得敷衍了事。
(4)在接待客戶過程中,銷售員不得夸大其詞,應嚴格按照統一口徑和指標來回答客戶。
(5)每位銷售員都應主動、熱情地接聽電話。
(6)電話客戶原則上還是按輪次接待。但如果客戶指名道姓,則視為該銷售員的老客戶,但一銷售員不能同時接待兩波客戶(先接新客戶,老客戶后來除外)。
(7)老客戶原則上由原銷售員接待。如該銷售員不在場,其它人員應主動、熱情接待。
(8)如接待較長時間后原銷售員才認出是自己的客戶,則視為新客戶。
(9)老客戶不算輪次。
(10)如出現一個客戶多個銷售員交叉接待過,則銷售員間互相協商,如協商達不成一致意見造成不好影響,則業績收交營銷部(來自:m.dewk.cn)。
(11)每個組每天保證5-6人上班,其中一人值班。每位銷售員一星期可休息1天。
(12)接待客戶須認真、細致、耐心,不得與客戶發生爭吵,如遇客戶投訴,投訴一次扣傭金200元,投訴三次以上,公司將做除名處理。
(13)銷售員不得在售樓處代賣其它公司的房屋。
(14)合同條款需熟練,解釋準確,簽訂合同不得涂改、有誤。交秘書及出納審核后,確保無誤再交公司存檔。
(15)銷售人員無權收取定金,每分錢需上交公司財務(下班時間除外)。
(16)銷售部每周一次例會,時間暫定為每周三下午6:00點開始,以便對工作中遇到的問題及銷售中的體會作一次交流。總結一周銷售情況,作好下一周工作的安排。
(17)每月銷售第一名設特別獎300~500元,連續3個月業績最低則自動解聘。
篇3：地產銷售員禮儀守則
銷售員行為規范(禮儀守則)
銷售員工作守則
1、專業操守
銷售員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以銷售員應任何時間,都要維持專業態度-"以客為尊"經常保持笑容,態度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。
2、守時
守時應是一個銷售員所具有的最基本的工作習慣。不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。
3、紀律
銷售員必須遵守公司的各項規章制度及部門的管理條例。
4、保密
銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料;不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。
5、著裝
在售樓處(或展銷會)必須穿著公司統一制服及佩戴員工卡。
銷售員因工作欠佳或達不到公司要求,經提醒,仍未有改善者公司有權提前終止聘用合約。
員工禮儀守則
一、公司應有的禮儀
第一條 職員必須儀表端莊、整潔。
具體要求是:
1、頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性頭發不宜太長。
2、指甲:指甲不能太長,應經常修剪。
3、胡子:胡子不能太長,應經常修剪。
4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。
第二條 工作場所的服裝應清潔、方便,不要過分追求修飾。
具體要求是:
1、襯衫:顏色應以素色為好,應有時代感,襯衫的領子與袖口不得污穢。
2、領帶:男職員應配帶領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。
3、鞋子:應保持清潔光亮,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋
4、職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。
第三條 在售樓處內職員應保持優雅得體的姿勢和動作
具體要求是:
1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開45度,腰背挺直,胸膛自然,頸背伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩上級面前,不得把手交叉放在胸前。
2、坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放好,然后在坐。
3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4、握手時用普通站姿,并注視對方眼睛,握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時,同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答后再進。進入后回手輕輕關好房門。進入房間后,如果對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對話,也要注意把握時機,請用:"很抱歉,能打斷您一下嗎?"開始說話。
6、遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞過去,如果是鋼筆,要把尖向著自己,使對方容易接著;至于刀子、m.dewk.cn剪刀等利器,應把刀尖向著自己。
7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司,還是去訪問別人的公司,在通道和走廊時不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。
二.日常業務中的禮儀
第一條 正確使用公司的物品和設備,提高工作效率
1、公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。
2、及時清理、整理帳簿和文件,對墨水瓶、印盒等使用后應及時合上蓋子。
3、借用他人或公司的東西,使用后應及時送還或歸放原處。
4、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第二條 正確、迅速、謹慎地接打電話
1、電話來時,最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時先問好,并清晰報出公司、部門。對方講述時要用心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時,應禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。
2、通話應簡明扼要,不得在電話中聊天。
3、若是超出自己處理權限的電話,請馬上將電話交給能夠處理的人。轉交前,請先扼要匯報對方談話內容。
三.客戶服務禮儀
第一條 接待工作極其要求
1、在規定的接待時間內,不缺席。
2、有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。
3、來客多時按次序進行,不能先接待熟悉客戶。
4、對事前通知的客戶,可先打聲招呼。
5、應記住常來的客戶。
6、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
第二條 介紹和被介紹的方式和方法
1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。
2、直接見面介紹的場合下,應先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給
年長的。在自己公司和其他公司的關系上,::可先把本公司的人介紹給別公司的人。
3、把一個人介紹給很多人時,應先介紹給地位最高的或酌情而定。
4、男女間的介紹,應先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。
第三條 名片的接受和保管
1、名片應先遞給長輩或上級。
2、把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3、接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后應馬上看,正確記住對方的姓名后,將名片收起。如遇對方姓名難以辯認,應馬上詢問。
4、對收到的名片應妥善保管,以便檢索。