房地產(chǎn)銷售部《客戶登記本》使用
1、《客戶登記本》的作用：
1）準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；
2）經(jīng)驗與教訓(xùn)的積累，銷售代表提高業(yè)務(wù)能力的教材；
3）為銷售代表分析客戶購房心態(tài)提供幫助；
4）為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；
5）為公司提供分析市場的理論數(shù)據(jù)。
2、《客戶登記本》的記錄內(nèi)容：
1）關(guān)于客戶
A、客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；
B、客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛好；
C、客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機、CALL機、傳真號碼）
D、客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、公司性質(zhì)；
E、客戶購房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向；
F、客戶購房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月供能力；
G、客戶提出的其他合理性特殊要求；
H、客戶對樓宇的看法及有疑問的地方。
2）跟蹤記錄
A、每次交流的時間、內(nèi)容；（如果聯(lián)系不上，也應(yīng)作好記錄）
B、每次看樓的時間、人數(shù)、效果；
3）成果記錄
A、不成交記錄
客戶不購買的理由（價貴、地偏、戶型不合理等）；
不成交客戶的最后選擇（已購買別的樓盤）；
B、成交記錄
成交房號、樓層、戶型、面積；
臨時定金的編號、金額、編號、方式（現(xiàn)金、支票或存折）；
正式定金的收取時間、金額、編號、方式（現(xiàn)金、支票或存折）；
簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交費時間
辦理按揭的時間、地點、所需文件；
分期付款的分期日及每一期的具體數(shù)額；
明確業(yè)績、創(chuàng)收額、提成比例及交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù)。
使用原則
1）詳細、誠實記錄、不得弄虛作假；
2）領(lǐng)用空白《客戶登記本》須經(jīng)項目經(jīng)理簽字；
3）認真作好連續(xù)性編號；
4）必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、倒序；
5）客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經(jīng)項目經(jīng)理同意并簽證；
6）最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，否則出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，未帶者視為放棄。
篇2：售樓中心客戶登記管理條例
售樓中心客戶登記管理條例
1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項目經(jīng)理核實確認。
2、現(xiàn)場客戶登記薄由項目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售部經(jīng)理。
3、電話咨詢的客戶部計入客戶登記薄。
4、售樓員必須認真跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶流失的后果自負。
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。
篇3：售樓部管理規(guī)范：客戶登記管理辦法
售樓部日常管理規(guī)范：售樓部客戶登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記;
3客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀;
4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記，而是做電話記錄;
5客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn);
6售樓員必須認真跟進自己的客戶，并填寫跟進記錄表，每個客戶來訪后的跟進不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi)，因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;
7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準(zhǔn);
8所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴格保密;
9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。