置業(yè)顧問導(dǎo)購手冊
1、購房程序
選房
定房并交納定金
簽定售房合同
根據(jù)合同約定支付房款
辦理入住手續(xù)
取得產(chǎn)權(quán)及國土手續(xù)
2、購房程序說明
（1）、選房：請仔細(xì)閱讀相關(guān)政策文件、售樓書、導(dǎo)購手冊、價格表以及模型等銷售資料，由本公司置業(yè)顧問為您提供詳細(xì)的購房咨詢。
（2）、定房：當(dāng)您選中滿意的房屋后，您需要準(zhǔn)備人民幣多少萬作為購房定金，定房單附定金收據(jù)方為有效。
（3）、定金：在簽定購房合同后自動轉(zhuǎn)入房款。
（4）簽約：業(yè)主應(yīng)攜帶本人身份證（軍官證、護(hù)照等，集團(tuán)購買應(yīng)攜帶營業(yè)執(zhí)照或登記證、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書或董事會決、經(jīng)辦人身份證等）在約定時間內(nèi)到"**"售樓處簽署售房合同。
（5）付款：根據(jù)購房合同約定的付款方式按時繳納。
（6）入住：根據(jù)售房合同約定時間交房入住。
（7）國土證產(chǎn)權(quán)證：自交付使用后十二個月內(nèi)，開發(fā)商與業(yè)主共同申請辦理完成產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)(房產(chǎn)證)/土地使用權(quán)手續(xù)(國土證)
3、購房須知
（1）、客戶定房、簽約時需攜帶的資料：
A、個人：身份證、軍官證、護(hù)照等：
B、單位：營業(yè)執(zhí)照或登記證、法人代表證、法人授權(quán)委托書或董事會決議、法人代表身份證、經(jīng)辦人身份證；
（2）、選擇銀行按揭的個人客戶，需提供以下資料（原件及三份復(fù)印件）
A、本人（及配偶）身份證；
B、本人（及配偶）戶口本；
C、婚姻（或未婚）證明；
D、經(jīng)濟(jì)收入證明；
E、已付款的收款證明；
F、按揭銀行要求的其他資料證明；
（3）客戶受他人委托購房時需攜帶的資料；
A、業(yè)主委托書及業(yè)主身份證
B、代理人承諾書及代理人身份證；
（4）、簽約時，客戶可自行選擇伏款方式。選定付款方式后，原則上不能更改，選擇"個人購房抵押貸款"的客戶，銀行是否提供貸款，以銀行最后批核為準(zhǔn)。若因客戶自身原因銀行拒絕貸款，則付款方式自動轉(zhuǎn)為分期付款。
（5）、未盡事宜，有某某房產(chǎn)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。
4、購房費(fèi)用一覽表
項目總房款
一、總房款
二、產(chǎn)權(quán)登記稅費(fèi)1、產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)費(fèi)%
2、轉(zhuǎn)移登記費(fèi)%
3、契約稅1.5%
4、工本費(fèi)及印花稅10元
三、按揭相關(guān)費(fèi)用1、保險費(fèi)總房款×貸款年限
2、抵押登記費(fèi)（貸款金額）
3、印花稅
4、工本費(fèi)元
四、維修基金按國家標(biāo)準(zhǔn)
五、五通費(fèi)元
六、物業(yè)管理費(fèi)按國家標(biāo)準(zhǔn)
備注：此表格僅供參考，按揭及產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)的收取以具體辦理手續(xù)時的政策法規(guī)為準(zhǔn)。大修基金管理辦法按相關(guān)職能部門規(guī)定執(zhí)行。
5、辦理個人購房抵押貸款具體程序
（1）業(yè)主按照購房合同約定付清應(yīng)付房款，稅費(fèi)及按揭費(fèi)用；
（2）借款人填寫申請表，并提交居民身份證、戶口簿復(fù)印件及家庭經(jīng)濟(jì)收入證明原件；
（3）借款人填寫銀行的借款的合同，抵押貸款合同；
（4）開發(fā)商將借款申請表、居民身份證、戶口簿復(fù)印件、借款合同、抵押貸款合同、登記申請表等相關(guān)資料報銀行審批。
（5）銀行批準(zhǔn)借款人的貸款資格后，在相關(guān)合同上的蓋章，開發(fā)商將相關(guān)資料報房地產(chǎn)管理局辦理手續(xù)登記手續(xù)；
（6）開發(fā)商將登記完畢的合同返還銀行，并為借款人辦理開戶手續(xù)，將借款人所付首期月供款劃到其在銀行開立的存款帳戶上，同時為客戶辦理房屋保險手續(xù)；
（7）開發(fā)商將辦理完畢的借款合同、抵押貸款合同、保險但復(fù)印件及存折返還客戶。
6、辦理個人購房抵押貸款注意事項
（1）辦理個人購房抵押貸款的時間，按照合同約定辦理；
（2）辦理個人購房抵押貸款發(fā)生的各種費(fèi)用有借款人承擔(dān)，具體費(fèi)用見個人購房抵押貸款費(fèi)用明細(xì)；
（3）]借款人應(yīng)帶上身份證及各種票據(jù)、私章、親自辦理相關(guān)手續(xù)；借款人應(yīng)在按揭期間將房屋相關(guān)權(quán)證交銀行作為抵押，待借款人付清全部按揭貸款本息后，銀行退還其相關(guān)權(quán)證；
（4）還款按月執(zhí)行，提前一次性歸還余款者，利息支付止于還款期。
篇2：售樓部置業(yè)顧問行為評核條例
就近期**售樓部各置業(yè)顧問工作懶散,態(tài)度不端正,不思進(jìn)取等問題的出現(xiàn),為了加強(qiáng)售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質(zhì),且遵從有能者居之的原則,實行競爭上崗制,制定置業(yè)顧問日常行為評核條例,希望各置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。從日常的工作準(zhǔn)則、行為作評核,100分為基準(zhǔn)分,90分為及格,不及格者將降為置業(yè)助理,經(jīng)考核合格后再復(fù)職。
置業(yè)顧問日常行為評核條例
1、上班時間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領(lǐng)帶、刮胡須,違反者每次每項扣2分。
2、置業(yè)顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發(fā)上,違者發(fā)現(xiàn)每次扣2分。
3、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守公司的考勤制度,按時上下班打卡,如發(fā)現(xiàn)叫人打卡的,當(dāng)事人扣5分,代打卡人扣8分。
4、不準(zhǔn)在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準(zhǔn)在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項扣2分。
5、不能將樓價表、認(rèn)購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規(guī)定站崗且對進(jìn)來的客人微笑、問好,不準(zhǔn)站在門口同保安聊天,抽煙、看報紙、打私人電話,違反者每次每項扣2分。
7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當(dāng)事人每人扣2分。
8、上班時間外出,須向直屬主管或經(jīng)理請假,如發(fā)現(xiàn)上班時間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發(fā)現(xiàn)一次扣8分。
9、上班時間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業(yè)顧問,輪到其接客也無需通知該置業(yè)顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業(yè)顧問扣2分。
10、當(dāng)置業(yè)顧問在同客戶計價時,禮賓、置業(yè)助理、置業(yè)顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發(fā)現(xiàn)一次扣前臺空閑人員2分。
11、如果有客戶投訴某置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導(dǎo)致事件發(fā)生,一經(jīng)查實,將扣除該置業(yè)顧問8分。
12、每人接待過的客戶(新、舊客)當(dāng)天必須詳細(xì)登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發(fā)現(xiàn)未登記的,每次扣2分。
13、所有新客戶必須在三天內(nèi)每一次跟蹤,十天內(nèi)第二次跟蹤,一個月內(nèi)至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因為止。如檢查發(fā)現(xiàn)未跟蹤好的每次扣2分。
14、每個星期的星期一早上9:00前和每個月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結(jié),不按時繳交的每次扣2分。
15、同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí),如果發(fā)現(xiàn)在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按事情的嚴(yán)重程度作出處罰并扣8分。
16、簽合同、認(rèn)購書時,發(fā)現(xiàn)有錯漏的,將錯處按每處扣1分。
注:上述條例是針對**售樓部現(xiàn)存的問題而設(shè)立的,日后若發(fā)現(xiàn)其它問題的存在,將對該條例另作補(bǔ)充,希望各置業(yè)顧問以此增強(qiáng)工作的自律性和提高自身的綜合素質(zhì)。
篇3：置業(yè)顧問行為準(zhǔn)則
1、必須以誠信為本,絕不允許有任何欺騙客戶的行為。
2、上班時間必須坐姿端正、立姿規(guī)范,保證服務(wù)現(xiàn)場的整潔有序。
3、上班時間必須統(tǒng)一佩戴工號牌。
4、來人即是客,無論來人買樓與否,必須熱情周到接待。
5、接待客戶時,應(yīng)微笑服務(wù),主動熱情,不得選客戶。
6、接待客戶時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望。
7、在任何情況下,都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。
8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。
9、必須耐心解答客戶疑問,對于自身不能回答的問題應(yīng)作好記錄,及時反饋客戶疑問及建議,并予以答復(fù)。
10、帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場看房時,必須注意安全,提醒客戶時時注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場管理制度。
11、收取客戶有關(guān)費(fèi)用,必須出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財物。
12、不得詆毀其他樓盤,或貶低別人抬高自己。
13、在職責(zé)范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問題。
14、不能越權(quán)承諾,一切對客戶的承諾內(nèi)容,均以公司出具的文件為準(zhǔn),不承諾非職責(zé)范圍的事。
15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的,公司將視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。