招商會策劃會場組的工作流程
1、與會場服務(wù)員充分溝通，做到期雙方緊密合作。
2、在會議開始前一小時(shí)進(jìn)入會場，檢測會場設(shè)備：麥克風(fēng)、投影儀、電腦、幕布、白板、白板筆、燈光、音響、空調(diào)等。
3、選擇并預(yù)留攝像機(jī)位，盡量減少人員走動(dòng)對攝像效果的影響。
4、由1~2人在會場入口處迎接來賓，并向其說明手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到無聲，或向其出示警示牌，上面寫有：“禁止吸煙”，“請將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至無聲”，“會場內(nèi)請勿喧嘩和走動(dòng)”等警示語。
5、引導(dǎo)來賓從前向后坐，如來賓中有熟人，可將其穿插安排在每排中間，幫助我方調(diào)節(jié)會議氣氛，如：帶頭鼓掌，向授課人點(diǎn)頭示意等。
6、來賓入席后由會場服務(wù)員提供茶水，但是僅僅限于會前和中間休息的時(shí)候，中間倒水一是影響授課人的情緒，同時(shí)客戶喝水多了難免要小解，很麻煩，會擾亂會場秩序。
7、在授課期間，如有來賓交頭接耳或接打電話，可遞上紙條，請其注意會場秩序，如有來賓打盹，可為其提供風(fēng)油精或清涼油提神。
8、為保證授課人的思路來受干擾，授課期間會場內(nèi)除攝像人員可以來回走動(dòng)外，其他人員盡量減少走動(dòng)。
9、注意各個(gè)來賓的神態(tài)和聽課的認(rèn)真程度，這個(gè)對后期談判都起到很好的作用，在一次招商會上，有個(gè)客戶很刁蠻和苛刻，有很多人認(rèn)為他不能成為客戶，但是會場組人員給我講了一個(gè)細(xì)節(jié)，這個(gè)人的會議記錄最全，一直在聚精會神的聽課，他至少也是一個(gè)身價(jià)千萬的老板，能這樣來參加招商會，我想是肯定要做的，刁蠻和苛刻不過是在談條件，因?yàn)橛羞@個(gè)心理準(zhǔn)備，那么我在闡述“越是苛刻的客戶越是將來有可能合作的客戶”觀點(diǎn)的時(shí)候，切入服務(wù)和受益的解釋，在不違反公司原則的情況下盡一起努力來協(xié)調(diào)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)如果原則可以打折，是不是允許服務(wù)可以打折，如果可以，我們馬上簽，結(jié)果雙方都笑了，合同自然也成交了。
篇2：招商會策劃會場組工作流程
招商會策劃會場組的工作流程
1、與會場服務(wù)員充分溝通，做到期雙方緊密合作。
2、在會議開始前一小時(shí)進(jìn)入會場，檢測會場設(shè)備：麥克風(fēng)、投影儀、電腦、幕布、白板、白板筆、燈光、音響、空調(diào)等。
3、選擇并預(yù)留攝像機(jī)位，盡量減少人員走動(dòng)對攝像效果的影響。
4、由1~2人在會場入口處迎接來賓，并向其說明手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到無聲，或向其出示警示牌，上面寫有：“禁止吸煙”，“請將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至無聲”，“會場內(nèi)請勿喧嘩和走動(dòng)”等警示語。
5、引導(dǎo)來賓從前向后坐，如來賓中有熟人，可將其穿插安排在每排中間，幫助我方調(diào)節(jié)會議氣氛，如：帶頭鼓掌，向授課人點(diǎn)頭示意等。
6、來賓入席后由會場服務(wù)員提供茶水，但是僅僅限于會前和中間休息的時(shí)候，中間倒水一是影響授課人的情緒，同時(shí)客戶喝水多了難免要小解，很麻煩，會擾亂會場秩序。
7、在授課期間，如有來賓交頭接耳或接打電話，可遞上紙條，請其注意會場秩序，如有來賓打盹，可為其提供風(fēng)油精或清涼油提神。
8、為保證授課人的思路來受干擾，授課期間會場內(nèi)除攝像人員可以來回走動(dòng)外，其他人員盡量減少走動(dòng)。
9、注意各個(gè)來賓的神態(tài)和聽課的認(rèn)真程度，這個(gè)對后期談判都起到很好的作用，在一次招商會上，有個(gè)客戶很刁蠻和苛刻，有很多人認(rèn)為他不能成為客戶，但是會場組人員給我講了一個(gè)細(xì)節(jié)，這個(gè)人的會議記錄最全，一直在聚精會神的聽課，他至少也是一個(gè)身價(jià)千萬的老板，能這樣來參加招商會，我想是肯定要做的，刁蠻和苛刻不過是在談條件，因?yàn)橛羞@個(gè)心理準(zhǔn)備，那么我在闡述“越是苛刻的客戶越是將來有可能合作的客戶”觀點(diǎn)的時(shí)候，切入服務(wù)和受益的解釋，在不違反公司原則的情況下盡一起努力來協(xié)調(diào)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)如果原則可以打折，是不是允許服務(wù)可以打折，如果可以，我們馬上簽，結(jié)果雙方都笑了，合同自然也成交了。
篇3：售樓部物業(yè)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)
售樓部物業(yè)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)
為體現(xiàn)售樓部物業(yè)專業(yè)化，我們一直使用一套規(guī)范化的流程時(shí)刻要求著自己，所有人員標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行各個(gè)崗位職責(zé)，按照工作要求嚴(yán)格要求自己的言行舉止，做興業(yè)最出色的員工。
售樓部分大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域主管、班長、客服、禮兵、保潔職位，采用直線式管理流程，方便管理，更快傳達(dá)上級指令，提高信息失真率，信息傳遞速度。大區(qū)經(jīng)理掌控全局，任務(wù)下發(fā)至區(qū)域主管，區(qū)域主管協(xié)調(diào)各班長完成工作，班長掌管個(gè)售樓部情況，客服負(fù)責(zé)客服服務(wù)，并協(xié)助班長完成日常工作，禮兵負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出引導(dǎo)并做一個(gè)售樓部的形象展示，保潔負(fù)責(zé)售樓部各區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境，及美化工作。每個(gè)員工完成各項(xiàng)工作使售樓部有序的運(yùn)營。
當(dāng)有客戶來參觀時(shí)禮賓先做一個(gè)車輛指導(dǎo)工作，指引車輛進(jìn)入停車場，規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行指揮，指揮車輛規(guī)范停車并為客戶開車門，向客戶問好：你好，歡迎參觀。并指引客戶走向售樓部方向，使用無聲聯(lián)動(dòng)通知客服做好接待。
形象崗禮兵，看到客戶來參觀，敬禮問好，門童崗禮兵做好服務(wù)，為客戶提重物品，并為客戶開門邀請進(jìn)入?yún)⒂^。
迎賓崗客服看到客戶后主動(dòng)問好，并可提供一條溫濕可中為客戶解除奔波勞累。指引客戶落座。巡視崗在發(fā)現(xiàn)客戶入座之后應(yīng)及時(shí)上前介紹及詢問客戶選擇的飲品，并通知操作崗，在短時(shí)間內(nèi)為客戶提供其所需飲品，并記好該客戶的落座時(shí)間判斷其飲品的冷熱程度。巡視崗在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)客戶杯中缺少飲品時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問是否添加飲品，是否更換飲品。待客戶走后巡視崗及時(shí)通知門童崗，車輛崗注意恭送客戶離開，并清理桌上異物，保潔打掃周邊衛(wèi)生。
門童崗車輛崗收到巡視崗發(fā)出的通知應(yīng)及時(shí)回復(fù)：收到。門童崗要做到來有迎聲走有送聲：感謝您的到來，歡迎下次光臨。車輛崗發(fā)現(xiàn)客戶到達(dá)停車區(qū)域要為客戶敬禮并開車門，做好車輛指揮手勢，安全的讓客戶車輛駛出停車區(qū)域，并通知形象崗：客戶已離開，形象崗及時(shí)做出反應(yīng)發(fā)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)在自己視線范圍內(nèi)，及時(shí)作出車輛車場手勢并敬禮。
以上崗位操作，體現(xiàn)出售樓部的真誠，專業(yè)，進(jìn)取，為客戶提供一個(gè)溫馨舒心放心的地方，讓到訪客戶有種回到家的感覺。以后我們會更加努力的提高我們的品質(zhì)生活，將興業(yè)物業(yè)的口號更加壯大，更加響亮。