慶典活動(dòng)策劃必知禮儀

　　對(duì)商界人士來(lái)講，組織慶典與參加慶典時(shí)，往往會(huì)各有多方面的不同要求。慶典的禮儀，即有關(guān)慶典的禮儀規(guī)范，就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項(xiàng)基本內(nèi)容所組成的。

　　組織籌備一次慶典，如同進(jìn)行生產(chǎn)和銷售一樣，先要對(duì)它作出一個(gè)總體的計(jì)劃。商務(wù)人員如果受命完成這一任務(wù)，需要記住兩大要點(diǎn)：其一，要體現(xiàn)出慶典的特色。其二，要安排好慶典的具體內(nèi)容。

　　毋庸多言，慶典既然是慶祝活動(dòng)的一種形式，那么它就應(yīng)當(dāng)以慶祝為中心，把每一項(xiàng)具體活動(dòng)都盡可能組織得熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場(chǎng)合、慶典進(jìn)行過(guò)程中的某個(gè)具體場(chǎng)面，還是全體出席者的情緒、表現(xiàn)，都要體現(xiàn)出紅火、熱鬧、歡愉、喜悅的氣氛。惟獨(dú)如此，慶典的宗旨——塑造本單位的形象，顯示本單位的實(shí)力，擴(kuò)大本單位的影響，才能夠真正地得以貫徹落實(shí)。

　　慶典所具有的熱烈、歡快、隆重的特色，應(yīng)當(dāng)在其具體內(nèi)容的安排上，得到全面的體現(xiàn)。

　　（1）慶典策劃：確定來(lái)賓及發(fā)放請(qǐng)柬；來(lái)賓組成：政府官員、地方實(shí)力人物、知名人士、新聞?dòng)浾摺⑸鐓^(qū)公眾代表、客戶代表或特殊人物等。總之，來(lái)賓要具有一定的代表性；發(fā)放請(qǐng)柬要求：請(qǐng)柬提前7—10天發(fā)放。重要來(lái)賓請(qǐng)柬發(fā)放后，組織者當(dāng)天應(yīng)電話致意。慶典頭晚再電話聯(lián)系。

　　（2）設(shè)計(jì)慶典活動(dòng)程序；一般程序：主持人宣布開典；介紹來(lái)賓；由組織的重要領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓代表講話；安排參觀活動(dòng)；安排座談或宴會(huì)；邀請(qǐng)重要來(lái)賓留言或提字。

　　（3）落實(shí)致辭人和剪彩：；致辭人和剪彩人分己方和客方。己方為組織最高負(fù)責(zé)人，客方為德高望重、社會(huì)地位較高的知名人士；選擇致辭人和剪彩人應(yīng)征得本人同意。

　　（4）編寫宣傳材料和新聞通訊材料；列出慶典主題、背景、活動(dòng)內(nèi)容等相關(guān)材料，將材料裝在特制的包裝袋內(nèi)發(fā)給來(lái)賓。對(duì)記者，還應(yīng)在其材料中添加較詳細(xì)的資料，以方便記者寫作新聞稿件。

　　（5）慶典活動(dòng)的接待工作；設(shè)置接待室。對(duì)所有來(lái)賓，都應(yīng)熱情接待，耐心服務(wù)；對(duì)重要來(lái)賓，要由組織領(lǐng)導(dǎo)親自接待；他們的簽到、留言、食、宿均應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。

　　在慶典的籌備組織內(nèi)，根據(jù)實(shí)際需要，下設(shè)若干專項(xiàng)小組，分別針對(duì)如公關(guān)、禮賓、財(cái)務(wù)、會(huì)務(wù)等各專項(xiàng)負(fù)責(zé)，使權(quán)責(zé)清晰明確。其中禮賓組，最為重要。

　　慶典的禮賓接待組，通常由年輕、精干、身材與形象較好、口頭表達(dá)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)的男女青年組成。具體工作有以下幾項(xiàng)：一，來(lái)賓的迎送。二，來(lái)賓的引導(dǎo)。即由專人負(fù)責(zé)為來(lái)賓帶路，將其送到既定的地點(diǎn)。三，來(lái)賓的陪同。對(duì)于某些年事已高或非常重要的來(lái)賓，應(yīng)安排專人陪同始終，以便關(guān)心與照顧。四，來(lái)賓的招待。即指派專人為來(lái)賓送飲料、上點(diǎn)心以及提供其他方面的關(guān)照。

　　舉行慶祝儀式的m.dewk.cn現(xiàn)場(chǎng)，是慶典活動(dòng)的中心地點(diǎn)，應(yīng)精心布置好。對(duì)它的安排、布置是否恰如其分，往往會(huì)直接地關(guān)系到慶典留給全體出席者的印象的好壞。依據(jù)儀式禮儀的設(shè)計(jì)程序，在布置舉行商務(wù)類型的慶典現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，需要通盤考慮：

　　一，地點(diǎn)選擇。因秉承“量體裁衣”原則，根據(jù)慶典目的結(jié)合實(shí)際進(jìn)行選擇，切勿因地點(diǎn)選擇不慎，從而制造噪聲、妨礙交通或治安、顧此而失彼。

　　二，環(huán)境美化。在著力烘托出熱烈、隆重、喜慶氣氛的同時(shí)突出舉辦單位特色，避免“喧賓奪主”。

　　三，場(chǎng)地大小。根據(jù)參加人數(shù)合理選擇，過(guò)大或過(guò)小都會(huì)影響慶典效果。

　　四，音響準(zhǔn)備。對(duì)于曲目嚴(yán)格審查，使其符合整體烘托要求。對(duì)于設(shè)備嚴(yán)格把關(guān)，調(diào)試工作做細(xì)做好。

　　最后，慶典程序詳盡清晰。儀式禮儀規(guī)定，擬定慶典的程序時(shí)，有兩條原則必須堅(jiān)持：一，時(shí)長(zhǎng)適度。二，過(guò)程明晰。依照常規(guī)，一次慶典大致上應(yīng)包括下述幾項(xiàng)程序：

　　預(yù)備：請(qǐng)來(lái)賓就座，出席者安靜，介紹佳賓。

　　第一項(xiàng)，宣布慶典正式開始，全體起立，奏國(guó)歌，唱本單位之歌。

　　第二項(xiàng)，本單位主要負(fù)責(zé)人致辭。其內(nèi)容是，對(duì)來(lái)賓表示感謝，介紹此次慶典的緣由，等等。其重點(diǎn)應(yīng)是報(bào)捷以及慶典的可“慶”之處。

　　第三項(xiàng)，邀請(qǐng)嘉賓講話。大體上講，出席此次的上級(jí)毛要領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位及社區(qū)關(guān)系單位，均應(yīng)有代表講話或致賀辭。

　　第四項(xiàng)，安排文藝演出。這項(xiàng)程序可有可無(wú)，如果準(zhǔn)備安排，應(yīng)當(dāng)慎選內(nèi)容，注意不要有悖于慶典的宗旨。

　　和眾營(yíng)銷策劃認(rèn)為應(yīng)當(dāng)精心擬定好慶典的具體程序。一次慶典舉行的成功與否，與其具體的程序不無(wú)關(guān)系。儀式禮儀規(guī)定，擬定慶典的程序時(shí)，有兩條原則必須堅(jiān)持：第一，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。大體上講，它應(yīng)以一個(gè)小時(shí)為其極限。這既為了確保其效果良好，也是為了尊重全體出席者，尤其是為了尊重來(lái)賓。第二，程序宜少不宜多。

篇2：地產(chǎn)策劃顧問(wèn)員工手冊(cè)：?jiǎn)T工禮儀篇

　　地產(chǎn)策劃顧問(wèn)公司員工手冊(cè)：?jiǎn)T工禮儀篇

　　第一條 上班應(yīng)有禮儀

　　(一)職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔;男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng);

　　2、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪;女性職員涂指甲油要盡量用淡色;

　　3、胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪;

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品;

　　5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　(二)工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，具體要求是：

　　1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口請(qǐng)不要有污垢;

　　2、領(lǐng)帶：外出或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配;領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳;

　　3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋;

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗;

　　5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。

　　(三)在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：

　　1、站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，

　　使人看清你的面孔;兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式的站立場(chǎng)合;或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸。

　　3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;

　　4、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn);進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴;進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話"。

　　5、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去;如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　6、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步;無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　第二條 日常業(yè)務(wù)工作禮儀

　　(一)正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　　1、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用;

　　2、及時(shí)清理、整理賬簿和文件 ;

　　3、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處;

　　4、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品;

　　5、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司;同事、客戶間以先生、小姐等相稱;

　　6、未經(jīng)同意不得隨意看同事的文件、資料等。

　　(二)正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話：

　　1、電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒以"您好!**機(jī)構(gòu)"作為問(wèn)候，通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門;對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn);未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒;

　　2、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天;

　　3、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

　　第三條 聯(lián)絡(luò)客戶禮儀

　　(一)接待工作及其要求：

　　有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座;

　　來(lái)客多時(shí)以順序進(jìn)行，不能先接待熟悉的客戶;

　　對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎;

　　接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，應(yīng)記住常來(lái)的客戶的姓名。

　　(二)介紹和被介紹的方式和方法：

　　無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

　　直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以

　　判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別公司的人。

　　把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

　　男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　(三)名片的接受和保管：

　　名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí);

　　把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手遞出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

　　接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)清楚并致歉。

　　對(duì)收到的名片妥善保管，放入名片夾或上衣口袋里，以便檢索。