聯(lián)華超市會員卡操作細則

　　現(xiàn)行世紀聯(lián)華各門店流通的會員卡種類及功能簡介

　　A聯(lián)華會員卡

　　功能：1聯(lián)華會員卡在可在聯(lián)華超市/世紀聯(lián)華/快客便利/聯(lián)華電商以及有關(guān)協(xié)作單位消費積分，達到一定積分就可以友參加會員活動。

　　2消費者如在世紀聯(lián)華下屬賣場辦理會員卡的，世紀聯(lián)華公司享有會員的相關(guān)息信；反之，世紀聯(lián)華將不享有會員的相關(guān)信息。

　　B聯(lián)華電子商務(wù)會員卡、

　　功能：1聯(lián)華電子商務(wù)會員卡在可在聯(lián)華超市/世紀聯(lián)華/聯(lián)華電商以及有關(guān)協(xié)作單位消費積分，達到一定積分就可以參加會員活動。

　　2世紀聯(lián)華下屬賣場不享有消費者相關(guān)信息。

　　C長城一聯(lián)華電子借記卡

　　功能：1“中行長城一聯(lián)華”聯(lián)名會員卡可在各聯(lián)華門店（包括上海地區(qū)的世紀聯(lián)華）及聯(lián)華OK網(wǎng)上購物消費享受特有的聯(lián)華會員待遇。

　　2“中行長城一聯(lián)華”聯(lián)名會員卡同時享有中國長城電子借記卡的所有功能，具有同城和民地存、取款及消費等功能，存款帳戶不得透支。

　　DOK會員充值卡

　　功能：會員可將購得的或受贈的充值卡上的密碼通過電話或網(wǎng)上平臺將物采用儲值支付，或憑會員卡到指定的賣場購物消費后刷卡結(jié)算，如世紀聯(lián)華的大賣場。目前已停止發(fā)售，以前購入的允值依然有效，消費者會員卡如需充值，可通過聯(lián)華電商網(wǎng)絡(luò)平臺，以銀行轉(zhuǎn)帳形式實現(xiàn)。

　　積分獲得方式：

　　1、會員一次性購買常規(guī)商品滿20元志開始積分，滿20元積20分（1元1分）以此類推，多買多積分。單張收銀條不滿20元不享受積分，不同收銀條不、累計積分；

　　2、香煙和電器單獨積點，以購物金額的1/5積分，例：單件家電零售價為1000元時點數(shù)按200分計入會員卡以此類推。

　　3、單張收銀條按整數(shù)積分（以元為單位整取）余額不與累計；

　　4、當(dāng)日購買商品的累積點數(shù)3天內(nèi)生效;

　　5、會員積分按聯(lián)華超市（含網(wǎng)上購物）、世紀聯(lián)華兩部分進行累積

　　6、顧客參與會員活動時，須憑會員卡和身份證，例：兌獎時將會員卡交給工作人員查詢累積點數(shù)后，方可領(lǐng)取相應(yīng)的贈品。

　　7、會員根據(jù)所參加的會員活動的性質(zhì)，扣減相應(yīng)的會員積分，例：參加幾分兌獎，換取馬克杯（積分800領(lǐng)取一個），因此其會員積分將被扣減800。

　　8．企業(yè)團購會員卡不得參加會員活動。（在近期公司將會針對企業(yè)團購會員推出企業(yè)會員卡，其將參加相應(yīng)的會員活動）

　　其它規(guī)則：

　　1．聯(lián)華會員卡在門店發(fā)售價為每套5元。

　　2．會員卡一經(jīng)發(fā)出，一概不予退換。如果會員卡遺失需要補卡，需到原辦卡門店申請補辦，另需要支付15元工本費，門店將會員卡號報公司市場部，公司將聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位定號制作，制作周期大致需30天左右，在與公司確認時間后，告之顧客大致領(lǐng)卡的時間，卡到店后通知顧客領(lǐng)卡。

　　3．會員可以根據(jù)會員卡號密碼登陸網(wǎng)站分別查詢聯(lián)華超市及世紀聯(lián)華消費積分情況，在世紀聯(lián)華消費積分同時可在門店服務(wù)中心辦卡處進行查詢.

　　4．顧客退貨時,必須憑收銀條,如收銀條上有會員卡號,須將該會員卡交給工作人員扣減相應(yīng)積分和退還相應(yīng)禮(獎)品后方可退貨;

　　5．如果存在其他疑問，請撥打96801咨詢。

　　以上規(guī)則解釋權(quán)屬聯(lián)華超市及世紀聯(lián)華駛

　　附：“中行長城　聯(lián)華”聯(lián)名會員卡發(fā)行

　　1．聯(lián)名會員卡試發(fā)行門店

　　綜合考慮門店周邊環(huán)境、營業(yè)面積、經(jīng)營狀況和服務(wù)條件等因素，現(xiàn)擬定以下幾家網(wǎng)點作為“中行長城區(qū)聯(lián)華”聯(lián)名會員卡的首批（20**年9月10日左右）發(fā)行點：

　　聯(lián)華電子商務(wù)有限公司總服務(wù)臺（四川北路1666號18樓）；

　　世紀聯(lián)華浦東店（世紀大道1211號）

　　世界聯(lián)華吳淞店（水產(chǎn)路1234號）

　　世紀聯(lián)華體育館店（天鑰橋路666號）

　　在上述四家網(wǎng)點發(fā)行順利的情況下，計劃陸續(xù)增加聯(lián)華超市雪松店，金山店，田林店，四平店，南市店和港匯店等店作為發(fā)行網(wǎng)點。

　　2．聯(lián)名會員卡的收費

　　聯(lián)名會員卡的制作費用均由中行承擔(dān)，因此為擴大影響，建議各發(fā)行網(wǎng)點可以實行免費發(fā)放政策，但是在宣傳上因該說明按規(guī)定聯(lián)名會員卡的辦理價格為10元/卡，在試點期間我們實行免費。

篇2：公司VIP會員卡制度建立計劃

　　VIP會員卡制度建立計劃

　　一、VIP制度總思路。

　　1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來源。

　　20%客戶帶來公司80%的業(yè)務(wù)。從企業(yè)的角度來看，80%的項目和收益來自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶，而數(shù)量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只占營業(yè)收益的20%。當(dāng)然，這數(shù)字隨企業(yè)的具體經(jīng)營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業(yè)而言具有重要意義是毋庸置疑的。

　　2、使成功的大客戶經(jīng)驗在行業(yè)客戶中產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)。

　　從行業(yè)客戶角度看，每個行業(yè)中都有一些領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)的需求卻占了該行業(yè)整體需求的絕大部分，而這些企業(yè)就是被大多數(shù)企業(yè)所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發(fā)生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場的整體走勢。而企業(yè)對這些客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業(yè)客戶中。

　　3、通過發(fā)展大客戶提高市場占有率。

　　大多數(shù)大客戶的自身組織體系復(fù)雜，覆蓋地理區(qū)域廣，業(yè)務(wù)種類豐富，這使得行業(yè)大客戶的需求必然是一個整體性的、穩(wěn)定性和持續(xù)性規(guī)劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。同時，大客戶對需求的投入數(shù)額可觀，因此發(fā)展大客戶不僅僅是整體提升銷售業(yè)績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。

　　4、促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動力。

　　傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點在于內(nèi)部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶經(jīng)營戰(zhàn)略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業(yè)將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實現(xiàn)內(nèi)部資源管理和外部資源管理的有機結(jié)合，保持不斷的創(chuàng)新。

　　5、使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)。

　　大客戶成為企業(yè)發(fā)展的動脈，當(dāng)客戶這種獨特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先留住客戶資產(chǎn)。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產(chǎn)就能夠為企業(yè)帶來長期效應(yīng)。企業(yè)通過實施大客戶導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，強化大客戶的口碑效應(yīng)，充分利用其社會網(wǎng)絡(luò)，來進一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實現(xiàn)客戶價值最大化。

　　6、實現(xiàn)與大客戶的雙贏。

　　在傳統(tǒng)的市場競爭中，往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因為能夠有效地使企業(yè)各項資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內(nèi)促進了企業(yè)的發(fā)展。在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業(yè)在與眾多大客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，企業(yè)也能獲得很大的利潤，真正實現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏”。

　　二、VIP會員卡積分制度制定。

　　1、根據(jù)商品設(shè)定會員折扣及積分標準。

　　VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。

　　商場與專柜負責(zé)人協(xié)商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優(yōu)惠。若專柜搞促銷活動全柜8折，持卡消費的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優(yōu)惠。可接受參與折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會員消費手冊。不參與折扣的專柜列入特公價商品，只參與積分。

　　消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應(yīng)積分。即消費500元，可積50分;消費550元，可積55分;消費559元，則舍去尾數(shù)，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。

　　積分獎勵：(1)積滿1000分(即在本場消費滿10000元)可任選場內(nèi)特公價商品以外的標價200元以內(nèi)(含200元)的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標價為主，不能是打折后價格在200元內(nèi)的商品，這件禮品對專柜的損耗金由商場承擔(dān)。(2)積滿1500分可任選標價400元以內(nèi)(含400元)的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。(3)當(dāng)積分滿8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。

　　持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優(yōu)惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領(lǐng)取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鉆石會員答謝會。

　　另外，可定期做些會員趣味活動，如(1)積分尾數(shù)為“8”時，可參與抽獎。(2)會員生日當(dāng)天(以會員檔案記錄為準)到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。(3)一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。

　　2、會員卡及申請表的制作

　　會員卡由廣告公司設(shè)計師設(shè)計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。卡內(nèi)設(shè)置磁感器，可儲存數(shù)據(jù)，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月后便不知蹤影。

　　如何成為會員?應(yīng)限定條件，如當(dāng)天消費滿300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張;消費滿3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費能力和消費欲望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。一旦填寫了會員資料，領(lǐng)取了VIP卡，便會回頭消費，享受普通顧客所沒有的優(yōu)惠。再對卡限定“不得借與他人使用”，激發(fā)會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應(yīng)，將會員卡推廣。

　　而VIP鉆石卡會員的起點要定得高一些，讓那些成為鉆石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。

　　申請表的內(nèi)容必須含擴：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機號碼、消費主要商品類型。這些項目是比較重要的，有助于我場做客戶維護時能夠詳細了解顧客信息。會員卡磁感器里應(yīng)含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料后給予補辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據(jù)，手機號碼是會員制開展后維護客戶的重要途徑。

　　3、推廣方案策劃。

　　首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡。可做三天免費辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費者都知道這個項目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負責(zé)會員卡的推廣工作。

　　其次是大客戶的產(chǎn)生問題，VIP鉆石卡可贈送給工商、稅務(wù)、公安等部門官員，以及各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強勢消費能力的人群。

　　4、增加積分活動及優(yōu)惠內(nèi)容

　　每個節(jié)日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應(yīng)盡量避免內(nèi)容重復(fù)，提倡創(chuàng)新。活動內(nèi)容可向其他有會員制的同行學(xué)習(xí)借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分，或會員生日當(dāng)天消費可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。

　　優(yōu)惠內(nèi)容也可以選擇檔期開展進一步優(yōu)惠活動，壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費者轉(zhuǎn)換為我們的會員。在會員人數(shù)成幾何增長時，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

　　5、工作分配。

　　在積分活動及優(yōu)惠內(nèi)容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創(chuàng)新是個難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內(nèi)容上贏得市場。

　　其次是總臺服務(wù)人員增加，辦理會員卡的最佳地點就是在服務(wù)總臺。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領(lǐng)發(fā)放工作，都要有專人負責(zé)，盡量做到細化。

　　然后就是客戶關(guān)系維護小組的成立。主要是通過短信方式與商場的會員保持聯(lián)系，及時通知每次活動的內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及會員生日的祝福等等。只有服務(wù)做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。

　　三、VIP會員卡制度的優(yōu)缺點。

　　VIP會員卡的推廣和普及對于商場的銷售業(yè)績絕對是個良好的帶動作用，可以提高商場整體服務(wù)品質(zhì)，增加銷售額。商場經(jīng)營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業(yè)走向先進化--穩(wěn)定及發(fā)展的原理。

　　會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環(huán)節(jié)不能出現(xiàn)大問題，一旦出現(xiàn)問題，會給客戶以不好的感覺。在與專柜的協(xié)商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價格基本都由專柜自己掌握，差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專柜的價格必須要做到相對穩(wěn)定，不能隨意調(diào)整，否則折扣就失去意義了。

　　解決的辦法是要禁止專柜私自議價的行為，但現(xiàn)在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價是不可能實現(xiàn)的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個條碼，無記錄的商品無法通過收銀臺，這樣才能很好地控制專柜商品的價格。

　　會員可以享受比一般消費者更加優(yōu)惠的折扣價格，這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數(shù)光臨南亞，他(她)會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務(wù)質(zhì)量不能產(chǎn)生差異。專柜所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀臺結(jié)帳時才須出示VIP會員卡進行優(yōu)惠。這樣既可保證了會員的優(yōu)惠權(quán)利，也可以避免一般消費者情緒化問題。

　　目前市面上的會員卡數(shù)不勝數(shù)，能夠一直堅持做下去的為數(shù)不多。所以一定要有耐心，關(guān)鍵是會員卡送出去以后的維護工作。如果服務(wù)沒做好，那會員卡將會失去價值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時代的腳步，但問題也要一并看清楚，不能盲目屈從。

篇3：小區(qū)老式會員卡用于支付管理費水費請示

　　關(guān)于小區(qū)老式會員卡用于支付管理費、水費的請示

　　公司總經(jīng)理室：

　　公司會所自**年6月1日起，不再辦理為會員卡充值的業(yè)務(wù)，住戶可憑新型會員卡直接支付現(xiàn)金消費。至20**年6月22日AA、BB、CC三個會所仍有原收取充值款81230元，儲存在老式會員卡中，現(xiàn)有較多的會員卡持有人要求退回充值款或用于支付管理費，鑒于以上情況，擬建議同意充值卡可用于支付管理費、水費，但不得退回現(xiàn)金。具體手續(xù)由會所、管理處及財務(wù)部共同辦理。

　　以上請示，妥否，請批示。

　　z物業(yè)管理有限公司

　　二O**年六月二十三日

　　附：會員卡明細單