大商場的全程營銷、數(shù)字營銷
營銷在一些人的概念中就是搞搞活動(dòng)，整整“景兒”就罷了，可是在大連邁凱樂這家日式的商場中，營銷就完全是這個(gè)商場的核心工作，業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、合同、財(cái)務(wù)、營業(yè)一線全部圍繞營銷轉(zhuǎn)。營銷部的職責(zé)包括市場調(diào)研、促銷活動(dòng)策劃、賣場裝飾、數(shù)據(jù)分析、會(huì)員活動(dòng)，是經(jīng)營環(huán)節(jié)中非常重要的一個(gè)部門。一項(xiàng)大的促銷活動(dòng)出臺(tái)，往往要提前一個(gè)月進(jìn)行準(zhǔn)備，重要的是準(zhǔn)備商品貨源、進(jìn)行價(jià)格談判。所以說，在日本人的眼里營銷就是全程營銷、數(shù)字營銷。
在大連，競爭的激烈程度是可想而知的，在青泥洼，就有太平洋百貨、大連商場、先施秋林、秋林女店、新瑪特、中興大廈、百年城等多家大型專業(yè)商場和百貨店，當(dāng)然就其中80%的店鋪都是大商的，但是在其它區(qū)域大商的店鋪同樣面對(duì)著像家樂福、百盛、華聯(lián)這樣的商業(yè)巨鱷的競爭壓力。于是大商營銷本部同其它競爭店達(dá)成了這樣的“君子協(xié)議”，相互提供日銷售數(shù)據(jù)，使相互的銷售透明化。大商每周都會(huì)出一至兩期的《營銷動(dòng)態(tài)》，通過EMAIL發(fā)至全國各家店鋪，其中會(huì)有大連市各主力店鋪及主要競爭店的促銷動(dòng)態(tài)，營銷常識(shí)等等，而且要求各家店鋪要上報(bào)大型促銷活動(dòng)的方案，由總部進(jìn)行審批后執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后要上報(bào)《營銷效果反饋報(bào)告》，而且每年要召開一至兩次營銷專業(yè)會(huì)議，對(duì)促銷活動(dòng)方案、平面設(shè)計(jì)作品、電視媒體廣告制作作品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和評(píng)比。凡此種種，無不向我們貫輸這種一種理念，營銷工作在不斷變化，營銷人員的思維要不斷更新。
何為全程營銷，筆者認(rèn)為：全程營銷就是在整個(gè)營銷活動(dòng)開始之前、進(jìn)行之中、活動(dòng)結(jié)束之后都要予以關(guān)注、評(píng)估、調(diào)研，從而使?fàn)I銷成為一個(gè)完整的環(huán)節(jié)，而不是只做某一方面或某幾方面。通常一個(gè)促銷活動(dòng)方案的出臺(tái)，要經(jīng)過幾個(gè)環(huán)節(jié)：第一、對(duì)某一時(shí)期的社會(huì)發(fā)展動(dòng)向、競爭對(duì)手情況、本方的營銷重點(diǎn)、需要解決的銷售問題進(jìn)行充分的調(diào)研、分析，通過數(shù)據(jù)反映情況，從而確定促銷的目的，需花費(fèi)的大概費(fèi)用；第二、草擬出此次活動(dòng)的檔期、主題、活動(dòng)內(nèi)容、店面裝飾計(jì)劃、媒體宣傳計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算；第三、整理出活動(dòng)的《營銷效果反饋報(bào)告》，包括此次活動(dòng)的銷售指標(biāo)、費(fèi)用、活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)三大部分。當(dāng)然這里面還需要有全體營銷人員的“腦力激蕩”，商品賣區(qū)經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)工作去做，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，才能出臺(tái)一個(gè)完整的營銷活動(dòng)。
數(shù)字營銷，顧名思義就是用數(shù)字來體現(xiàn)營銷的效果，評(píng)估營銷的成績。筆者認(rèn)為沒有數(shù)據(jù)的營銷不能稱為真正意義上的營銷，只能稱之為企劃，因?yàn)樗c銷售的關(guān)系越密切，越直接，營銷的作用才能更好地予以體現(xiàn)。在大連邁凱樂，營銷部日常需要完成12個(gè)表格，包括天氣的變化，競爭對(duì)手每天每平方米產(chǎn)生的效益，銷售的前期、同期數(shù)字，商品的種類、數(shù)量等等，這些數(shù)據(jù)完成后，我們會(huì)對(duì)銷售有一個(gè)客觀、清晰的認(rèn)識(shí)，而不是憑感覺去做營銷。
當(dāng)然不是每家商場都有如此完備的營銷體系，營銷部處于如此重要、核心的位置。筆者曾考察過上海、大連、沈陽、盤錦及撫順的多家大型商場，發(fā)現(xiàn)營銷正從不受重視到日益得到領(lǐng)導(dǎo)和員工信任的核心部門，營銷部門已日漸成為商場的核心部門，但要是實(shí)現(xiàn)完整、科學(xué)的營銷體系還有一段距離。首先是領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)觀念在作怪，一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代過來的老總還將經(jīng)驗(yàn)作為第一考慮的要素，不屑于聽取年輕人的創(chuàng)新性提議；其次是官本位的觀念，老總寧可自己把著銷售報(bào)表，也不想讓其他人幫助分析；再次是速戰(zhàn)論思想，現(xiàn)在的老總都在想著自己為任期間的事情，追求速戰(zhàn)速?zèng)Q，不想考慮戰(zhàn)略、長遠(yuǎn)的事情。
篇2：大商場全程營銷數(shù)字營銷
大商場的全程營銷、數(shù)字營銷
營銷在一些人的概念中就是搞搞活動(dòng)，整整“景兒”就罷了，可是在大連邁凱樂這家日式的商場中，營銷就完全是這個(gè)商場的核心工作，業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、合同、財(cái)務(wù)、營業(yè)一線全部圍繞營銷轉(zhuǎn)。營銷部的職責(zé)包括市場調(diào)研、促銷活動(dòng)策劃、賣場裝飾、數(shù)據(jù)分析、會(huì)員活動(dòng)，是經(jīng)營環(huán)節(jié)中非常重要的一個(gè)部門。一項(xiàng)大的促銷活動(dòng)出臺(tái)，往往要提前一個(gè)月進(jìn)行準(zhǔn)備，重要的是準(zhǔn)備商品貨源、進(jìn)行價(jià)格談判。所以說，在日本人的眼里營銷就是全程營銷、數(shù)字營銷。
在大連，競爭的激烈程度是可想而知的，在青泥洼，就有太平洋百貨、大連商場、先施秋林、秋林女店、新瑪特、中興大廈、百年城等多家大型專業(yè)商場和百貨店，當(dāng)然就其中80%的店鋪都是大商的，但是在其它區(qū)域大商的店鋪同樣面對(duì)著像家樂福、百盛、華聯(lián)這樣的商業(yè)巨鱷的競爭壓力。于是大商營銷本部同其它競爭店達(dá)成了這樣的“君子協(xié)議”，相互提供日銷售數(shù)據(jù)，使相互的銷售透明化。大商每周都會(huì)出一至兩期的《營銷動(dòng)態(tài)》，通過EMAIL發(fā)至全國各家店鋪，其中會(huì)有大連市各主力店鋪及主要競爭店的促銷動(dòng)態(tài)，營銷常識(shí)等等，而且要求各家店鋪要上報(bào)大型促銷活動(dòng)的方案，由總部進(jìn)行審批后執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后要上報(bào)《營銷效果反饋報(bào)告》，而且每年要召開一至兩次營銷專業(yè)會(huì)議，對(duì)促銷活動(dòng)方案、平面設(shè)計(jì)作品、電視媒體廣告制作作品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和評(píng)比。凡此種種，無不向我們貫輸這種一種理念，營銷工作在不斷變化，營銷人員的思維要不斷更新。
何為全程營銷，筆者認(rèn)為：全程營銷就是在整個(gè)營銷活動(dòng)開始之前、進(jìn)行之中、活動(dòng)結(jié)束之后都要予以關(guān)注、評(píng)估、調(diào)研，從而使?fàn)I銷成為一個(gè)完整的環(huán)節(jié)，而不是只做某一方面或某幾方面。通常一個(gè)促銷活動(dòng)方案的出臺(tái)，要經(jīng)過幾個(gè)環(huán)節(jié)：第一、對(duì)某一時(shí)期的社會(huì)發(fā)展動(dòng)向、競爭對(duì)手情況、本方的營銷重點(diǎn)、需要解決的銷售問題進(jìn)行充分的調(diào)研、分析，通過數(shù)據(jù)反映情況，從而確定促銷的目的，需花費(fèi)的大概費(fèi)用；第二、草擬出此次活動(dòng)的檔期、主題、活動(dòng)內(nèi)容、店面裝飾計(jì)劃、媒體宣傳計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算；第三、整理出活動(dòng)的《營銷效果反饋報(bào)告》，包括此次活動(dòng)的銷售指標(biāo)、費(fèi)用、活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)三大部分。當(dāng)然這里面還需要有全體營銷人員的“腦力激蕩”，商品賣區(qū)經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)工作去做，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，才能出臺(tái)一個(gè)完整的營銷活動(dòng)。
數(shù)字營銷，顧名思義就是用數(shù)字來體現(xiàn)營銷的效果，評(píng)估營銷的成績。筆者認(rèn)為沒有數(shù)據(jù)的營銷不能稱為真正意義上的營銷，只能稱之為企劃，因?yàn)樗c銷售的關(guān)系越密切，越直接，營銷的作用才能更好地予以體現(xiàn)。在大連邁凱樂，營銷部日常需要完成12個(gè)表格，包括天氣的變化，競爭對(duì)手每天每平方米產(chǎn)生的效益，銷售的前期、同期數(shù)字，商品的種類、數(shù)量等等，這些數(shù)據(jù)完成后，我們會(huì)對(duì)銷售有一個(gè)客觀、清晰的認(rèn)識(shí)，而不是憑感覺去做營銷。
當(dāng)然不是每家商場都有如此完備的營銷體系，營銷部處于如此重要、核心的位置。筆者曾考察過上海、大連、沈陽、盤錦及撫順的多家大型商場，發(fā)現(xiàn)營銷正從不受重視到日益得到領(lǐng)導(dǎo)和員工信任的核心部門，營銷部門已日漸成為商場的核心部門，但要是實(shí)現(xiàn)完整、科學(xué)的營銷體系還有一段距離。首先是領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)觀念在作怪，一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代過來的老總還將經(jīng)驗(yàn)作為第一考慮的要素，不屑于聽取年輕人的創(chuàng)新性提議；其次是官本位的觀念，老總寧可自己把著銷售報(bào)表，也不想讓其他人幫助分析；再次是速戰(zhàn)論思想，現(xiàn)在的老總都在想著自己為任期間的事情，追求速戰(zhàn)速?zèng)Q，不想考慮戰(zhàn)略、長遠(yuǎn)的事情。
篇3：商場(場)客服主管崗位工作職責(zé)(4)
商場（場）客服主管崗位職責(zé)4
1．每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；
2．檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3．做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作；
4．以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5．與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6．做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7．嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8．指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9．制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10．負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
11．負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)；
12．指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。