商場（超市）寄存員工作崗位守則

　　1、準(zhǔn)時上班、化好淡妝，

　　2、每晚開檔前清潔衣帽間地區(qū)垃圾，用清水、抹布全面清潔各衣柜，臺面、確保工作環(huán)境干凈整潔。

　　3、當(dāng)班迎客時，不能隨便離開工作崗位，如確需暫時離開，一般不能超過10分鐘，且在離開前上好門及鎖好門，如由于未做好以上工作而導(dǎo)致客人財物損失，則追究當(dāng)班者的責(zé)任。

　　4、衣帽間人員不得有好奇心偷看客人寄存的物件，也不可以偷客人寄存物件，如發(fā)現(xiàn)一次，即無償解雇，不得有異；

　　5、每晚做好客人存入、取回物包的登記手續(xù)，客人取包時，要核正、副券號碼一致才能發(fā)回，如由于疏忽，錯漏而造成客人財務(wù)損失，由當(dāng)班者負(fù)責(zé)。

　　6、原則上不接納客人寵物的存放，如客人緊持存放，須請示主管級以上同意才能接納，且要做好登記，放在較安全的位置。

　　7、收檔后，如發(fā)現(xiàn)遺留物，衣帽間員工應(yīng)在場內(nèi)房間詢問，無誤后立即交值班的經(jīng)理處理，原則上遺留物保存二個星期，如還沒有人認(rèn)領(lǐng)交由行政經(jīng)理處理（如發(fā)現(xiàn)遺留物不上交者，而客人又投訴，當(dāng)班者即時無償解雇，不得有異）。

　　8、衣帽間員工須有深圳戶口人員擔(dān)保人方可入職。

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發(fā)。這次演講活動，參賽選手態(tài)度之認(rèn)真，演講的質(zhì)量水準(zhǔn)之高，演講的效果之好，完全超出了預(yù)期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負(fù)責(zé)人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰(zhàn)友們有了全新的認(rèn)識，對公司的發(fā)展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經(jīng)受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結(jié)，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻(xiàn)，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優(yōu)秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現(xiàn)了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責(zé)的執(zhí)著，對公司經(jīng)營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰(zhàn)友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰(zhàn)友們的演講中，我看到了他們優(yōu)秀的品質(zhì)、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優(yōu)秀的員工，城建公司的發(fā)展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業(yè)文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產(chǎn)生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發(fā)全體員工的工作熱情。戰(zhàn)友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負(fù)責(zé)人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔(dān)子的重量，感到帶好這支隊伍的責(zé)任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造新的業(yè)績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進(jìn)《員工守則》更加深入人心，促進(jìn)“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發(fā)展”的核心價值觀更好地轉(zhuǎn)化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發(fā)的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內(nèi)各項工作任務(wù)，為促進(jìn)城建公司經(jīng)營發(fā)展取得新成就作出貢獻(xiàn)。

篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)：員工守則

　　物業(yè)保安培訓(xùn)：員工守則

　　第一節(jié) 員工守則

　　1、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

　　4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

　　6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

　　第二節(jié) 員工行為規(guī)范

　　一、職業(yè)道德要求

　　1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

　　8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

　　二、服務(wù)意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

　　4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　　6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé)。

　　2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。

　　八、認(rèn)真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

　　4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

　　九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。

　　4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

　　十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

　　1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

　　2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

　　3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。

　　十一、服務(wù)用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應(yīng)說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內(nèi)閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應(yīng)說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)