購物超市（商場）防損員培訓(xùn)知識(shí)
在超市入口時(shí)出現(xiàn)的情況
1、如果吃東西進(jìn)入時(shí)，應(yīng)怎么說？
您好，請(qǐng)您吃飲完畢后再進(jìn)入場內(nèi)，因?yàn)槌欣锩嫒浅燥嫷氖称罚悦獍l(fā)生不必要的誤會(huì)，謝謝您的合作！
2、如果吸煙進(jìn)入場內(nèi)時(shí)，應(yīng)怎么辦？
對(duì)不起，這里是無吸煙場所，禁止吸煙，謝謝您的合作！
3、如果拿包進(jìn)入場內(nèi)時(shí)，應(yīng)應(yīng)怎么辦？
您好，請(qǐng)封一下包，謝謝您的合作；
對(duì)不起，請(qǐng)您把包放到存包柜，謝謝您的合作；
如果是大包的話，請(qǐng)您放到服務(wù)臺(tái)謝謝您的合作。
4、從入口出時(shí)：
這里是入口，請(qǐng)走出口，謝謝合作（手心向上示意給顧客）。
5、看見顧客往衣袋里放東西時(shí)，應(yīng)說：對(duì)不起，為方便您的購物，請(qǐng)把商品放入購物筐里，我可以幫您去取，（手心向上示意給顧客）謝謝您的合作。（對(duì)于偷盜者應(yīng)跟蹤取證抓獲）
6、拿著商品從入口出時(shí)應(yīng)怎么辦？
您好，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款，謝謝您的合作（手心向上示意給顧客）。
7、吃著東西從入口出時(shí)，應(yīng)說：對(duì)比起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)先付款，超市內(nèi)不允許吃東西，請(qǐng)您付款后到外邊去吃！謝謝合作。
二、在無購物出口將出現(xiàn)的情況：
1、從無購物出口進(jìn)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，這里是出口，請(qǐng)走入口，謝謝您的合作！
2、顧客攜帶商品，走無購物出口時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款，這里是無購物出口，謝謝您的合作！
3、顧客吃飲商品從無購物出口出時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款，然后到外邊去吃飲，謝謝您的合作！
4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，本超市不允許自帶商品入內(nèi)，請(qǐng)和我去入口核對(duì)一下，謝謝您的合作。（必要時(shí)，須查看錄像）
三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況：
1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，為了方便您購物，請(qǐng)您把所購商品放入籃筐內(nèi)，如果您不知道籃筐的位置，我可以帶您去取，謝謝您的合作。
2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，這是整包裝商品，不允許撕拆，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后到外面去拆，謝謝您的合作。
3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后，到外面去吃飲，謝謝您的合作！
4、顧客品嘗小糖果時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，本超市不允許品嘗商品，謝謝您的合作！
四、收貨口出現(xiàn)情況的處置
1、供應(yīng)商人員進(jìn)出管理：供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi)，超出范圍或需要進(jìn)出賣場的，必須辦理相關(guān)手續(xù)。
2、員工的管理：任何人員（除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位），都不能從收貨口進(jìn)出。
3、所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。
4、收貨的管理：對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、品名均正確，保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。
5、非商品收貨的管理：對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出，必須核實(shí)收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。
6、退換貨的管理：對(duì)每一單退換貨必須進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。
7、出貨的管理：對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨，防損安全員必須逐單核查、包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開收貨口。
8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。
9、防損人員必須對(duì)出場的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度，避免商品混雜在垃圾中。
五、顧客有那些偷盜行為與手段：
1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。
2、顧客更換商品包裝，用低價(jià)購買高價(jià)商品。
3、顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。
4、顧客未付賬白吃超市中的商品。
5、顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。
6、盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)（利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等）。
20**年5月11日
篇2：超市防損員知識(shí)培訓(xùn)
超市防損員知識(shí)培訓(xùn)
在超市入口時(shí)出現(xiàn)的情況
1、如果吃東西進(jìn)入時(shí)，應(yīng)怎么說？
對(duì)不起，請(qǐng)您吃（飲）完畢后再進(jìn)入場內(nèi)，因?yàn)槌欣锩嫒浅燥嫷氖称罚悦獍l(fā)生不必要的誤會(huì)，謝謝您的合作！
2、如果吸煙進(jìn)入場內(nèi)時(shí)，應(yīng)怎么辦？
對(duì)不起，這里是無吸煙場所，禁止吸煙，謝謝您的合作！
3、如果拿包進(jìn)入場內(nèi)時(shí)，應(yīng)應(yīng)怎么辦？
首先禮貌的為顧客封包：您好，請(qǐng)封一下包！謝謝您的合作！（提示顧客將手機(jī)拿出來，隨身攜帶！）
對(duì)于顧客攜帶大包不能封包或超市內(nèi)同類商品提示顧客：對(duì)不起，請(qǐng)您把包放到服務(wù)臺(tái)（或存到存包柜）。
4、從入口出時(shí)：
這里是入口，請(qǐng)走出口，謝謝合作（手心向上示意給顧客）。
5、看見顧客往衣袋里放東西時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，為方便您的購物，請(qǐng)把商品放入籃筐里，我可以幫您去取，（手心向上示意給顧客）謝謝您的合作”。
6、拿著商品從入口出時(shí)應(yīng)怎么辦？
對(duì)比起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款，謝謝您的合作（手心向上示意給顧客）
7、吃著東西從入口出時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)比起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款，超市內(nèi)不允許吃東西，請(qǐng)您付款后到外邊去吃！謝謝合作。”
二、在無購物出口出現(xiàn)的情況：
1、從無購物出口進(jìn)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，這里是出口，請(qǐng)走入口，謝謝您的合作！
2、顧客攜帶商品，走無購物出口時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款，這里是無購物出口，謝謝您的合作！
3、顧客吃飲商品從無購物出口出時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款，然后到外邊去吃飲，謝謝您的合作！
4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，本超市不允許自帶商品入內(nèi)，請(qǐng)和我去入口核對(duì)一下，謝謝您的合作。
三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況：
1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，為了方便您購物，請(qǐng)您把所購商品放入籃筐內(nèi)，如果您不知道籃筐的位置，我可以帶您對(duì)取，謝謝您的合作。
2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，這是整包裝商品，不允許撕拆，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后到外面去拆，謝謝您的合作。
3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后，到外面去吃飲，謝謝您的合作！
4、顧客品嘗小糖果時(shí)，應(yīng)怎樣處理？
對(duì)不起，本超市不允許品嘗商品，謝謝您的合作！
四、收貨口出現(xiàn)情況的處置
1、供應(yīng)商人員進(jìn)出管理：供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi)，超出范圍或需要進(jìn)出賣場的，必須辦理相關(guān)手續(xù)。
2、員工的管理：任何人員（除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位），都不能從收貨口進(jìn)出。
3、所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。
4、收貨的管理：對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、品名、條碼、保質(zhì)期均符合要求，保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。
5、非商品收貨的管理：對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出，必須核實(shí)收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽（贈(zèng)品的防損等同商品，監(jiān)督贈(zèng)品入庫，確實(shí)保證每一件贈(zèng)品發(fā)放到顧客手中）。
6、退換貨的管理：對(duì)每一單退換貨必須進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單據(jù)貨品是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。
7、出貨的管理：對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨，防損安全員必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開收貨口。
8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。
9、防損人員必須對(duì)出場的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度，避免商品混雜在垃圾中。
五、顧客有那些偷盜行為與手段：
1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。
2、顧客更換商品包裝，用低價(jià)購買高價(jià)商品。
3、顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。
4、顧客未付賬白吃超市中的商品。
5、顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。
6、盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)（利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等）。
六、特殊情況處置：
對(duì)于不服從超市規(guī)定，不聽勸阻的不良顧客，我們盡量提示并委婉說服，同時(shí)向組長和上級(jí)匯報(bào)，對(duì)于顧客有罵人、摔商品、動(dòng)手打人等沖動(dòng)行為的應(yīng)立即報(bào)警：110，全體防損人員控制事態(tài)及當(dāng)事人并維護(hù)現(xiàn)場，等待警察出警處理。