商場售后服務員日工作流程

　　一、電腦錄入及復錄入工作流程

　　1、將填寫貴賓卡資料的顧客資料錄入“顧客跟蹤服務系統(tǒng)”。

　　2、將柜組會員資料及參與顧客建議獎評選和參與各項活動的顧客名單錄入“顧客跟蹤服務系統(tǒng)”。

　　3、將有效回訪顧客資料錄入“顧客跟蹤服務系統(tǒng)”中的接受服務情況程序。

　　4、將需完善的顧客資料在修改程序中修改、完善。

　　二、調(diào)度人員（服務組長）工作流程

　　1、每日早8：50準時打出當日工作派工單，安排當日電話回訪工作。

　　2、每日早9：00安排電腦錄入員的資料錄入工作，確定任務量。

　　3、每日10：00根據(jù)電話回訪情況安排鮮花派工單，并督促花店人員前來領(lǐng)取派工單。

　　4、安排賀卡郵寄事宜，并指導賀卡出入庫和裝封。

　　5、填寫顧客跟蹤事務聯(lián)系單和顧客意見反饋單，并對反饋情況與各部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對所協(xié)調(diào)處理的事件進行跟蹤，做到善始善終。

　　7、遇到臨時性事務及時安排和處理。

　　8、每日17：00對當日工作情況做出匯總表，并上報服務主管。

　　9、每日17：00根據(jù)排班表安排值班人員和工作內(nèi)容。

　　三、電話回訪客服員一日工作流程

　　1、8：30開早會。

　　2、開完早會后，進入售后工作室，打掃衛(wèi)生。

　　3、9：00按照組長分配的派工單進行當日的回訪工作。

　　4、11：30——13：00午休。

　　5、13：00準時進入工作狀態(tài)。

　　6、繼續(xù)進行上午未完成的回訪工作，并將顧客反饋情況做詳細記錄。

　　7、17：00將當日工作情況向客服組長做詳細匯報，并協(xié)助組長做好當日工作報表。

　　8、17：00——18：30安排班表上的安排進行值班。

　　四、電腦錄入客服員一日工作流程

　　1、每日早8：30開早會。

　　2、開完早會后，進入客服工作室，打掃衛(wèi)生。

　　3、9：00從客服組長處領(lǐng)取當日需錄入資料。

　　4、9：00之后進行日常錄入工作。

　　5、發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并協(xié)助組長處理。

　　6、11：30—13：00午休。

　　7、13：00正式進入工作狀態(tài)，繼續(xù)完成上午未完成的工作。

　　8、17：00將當日工作情況向組長匯報。

　　9、17：00——18：30安排班表進行值班，完成組長安排的值班工作。

　　五、寄送人員一日工作流程

　　1、每日早8：30開早會。

　　2、每日早9：00寫當日需郵寄的信封地址。

　　3、地址寫完后，從庫管員處（電話回訪員兼任）領(lǐng)取賀卡，清點數(shù)量，然后裝入信封。

　　4、13：00到郵局郵寄，與郵局工作人員一同清點信件數(shù)量，交清錢款并開據(jù)收據(jù)。

　　5、回來后將郵寄情況做好登記，并妥善保管收據(jù)。

　　6、每周一將郵寄情況和費用向庫管員報賬。

篇2：房地產(chǎn)公司售后服務員崗位描述

　　房地產(chǎn)公司售后服務員崗位描述

　　1、職務名稱：售后服務員

　　2、直接上級：售后服務主任

　　3、本職工作：協(xié)助服務主任做好相關(guān)工作

　　4、工作責任：

　　*協(xié)助租后主任為客戶服務。

　　*協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。

　　*負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。

　　*在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。

　　*協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決。

　　*做好對外公關(guān)工作。