標(biāo)準(zhǔn)化管理在寶龍商業(yè)日常保潔業(yè)務(wù)中的運(yùn)用
寶龍商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心 王惟凡
寶龍商業(yè)目前管理著13個(gè)商業(yè)購(gòu)物中心、16個(gè)住宅社區(qū)，總建筑體量近600萬(wàn)平方米，其中85％日常保潔服務(wù)由專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)供應(yīng)商提供，一年支付的保潔費(fèi)用超過(guò)2000萬(wàn)人民幣，如何讓這筆費(fèi)用物有所值，真正幫助寶龍下屬各產(chǎn)業(yè)提高運(yùn)營(yíng)品質(zhì)？實(shí)踐證明，引進(jìn)、深化標(biāo)準(zhǔn)化管理，是一個(gè)行之有效的手段。
實(shí)際上，寶龍各項(xiàng)目從一開(kāi)始就在保潔業(yè)務(wù)中引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的思想。進(jìn)入20**年后，隨著管理基數(shù)的擴(kuò)大以及各類(lèi)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的積累，保潔關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化思想得到了有效總結(jié)與推廣。這里擇要作個(gè)總結(jié)。
最重要的標(biāo)準(zhǔn)化是保潔人員配置數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化。
寶龍下屬項(xiàng)目可能包括購(gòu)物中心、室外商業(yè)街、辦公樓、住宅中的一個(gè)或多個(gè)業(yè)態(tài)，所處城市級(jí)別有一二線(xiàn)城市，也有三四線(xiàn)城市。各業(yè)態(tài)、各公司的管理水平、員工技能差別很大。未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化以前，不同公司保潔人員的配備標(biāo)準(zhǔn)差距很大。
經(jīng)過(guò)研究先進(jìn)公司的做法，從專(zhuān)業(yè)工作崗位，作業(yè)面積等出發(fā)，再根據(jù)人流情況做適當(dāng)?shù)母?dòng)。
如今，每萬(wàn)平方保潔人員數(shù)量配置標(biāo)準(zhǔn)已基本成形。
其次，是保潔費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)化。
包括各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)保潔業(yè)務(wù)（日常保潔、頂棚玻璃清洗、外墻清洗、石材晶面維護(hù)、環(huán)衛(wèi)和垃圾清運(yùn)、化糞池疏通清運(yùn)、綠植租擺等）的費(fèi)用組成與費(fèi)用區(qū)間。這一標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的形成，有助于一線(xiàn)公司費(fèi)用預(yù)算的形成，也方便總部和項(xiàng)目各相關(guān)部門(mén)控制費(fèi)用，減少不合理現(xiàn)象。
其三，是保潔作業(yè)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)化。
寶龍各項(xiàng)目分布在各個(gè)不同的區(qū)域，保潔作業(yè)計(jì)劃要依區(qū)域、氣候特點(diǎn)、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理形勢(shì)作調(diào)整。
目前保潔計(jì)劃建議方案，已涵蓋到各個(gè)作業(yè)崗位，并以小時(shí)作為單位制訂出作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)頻率、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
這一方案清晰明了，便于現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)管理人員跟蹤、監(jiān)督日常保潔業(yè)務(wù)的進(jìn)展和作業(yè)情況。
其四，是保潔管理手段的標(biāo)準(zhǔn)化。
如月作業(yè)計(jì)劃的制訂和審核、作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行和檢查、月作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況的考核、勞動(dòng)要素檢查，定期與不定期相結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)保潔檢查和抽查。通過(guò)這些方式，努力使各公司的保潔管理有序展開(kāi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
隨著管理工作的進(jìn)一步深化，保潔業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化還可進(jìn)一步細(xì)化與提升。目前已總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，要系統(tǒng)地培訓(xùn)與推廣，讓各公司物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、保潔專(zhuān)管人員、甚至財(cái)務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的人員了解保潔管理中的關(guān)鍵點(diǎn)。
第一階段，要讓總部相關(guān)部門(mén)和項(xiàng)目方相關(guān)部門(mén)人員掌握保潔業(yè)務(wù)管理四要素，即：
1、項(xiàng)目需要配置人數(shù)；
2、跟標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)對(duì)應(yīng)的作業(yè)計(jì)劃；
3、檢查和督導(dǎo)的方式方法；
4、費(fèi)用控制的難點(diǎn)與方法。
提升保潔管理水平，還要做好保潔工作的“三項(xiàng)評(píng)價(jià)”，即外包保潔公司實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化定期評(píng)價(jià)、付款前評(píng)價(jià)、合同到期前評(píng)價(jià)等。
通過(guò)評(píng)價(jià)，了解物業(yè)環(huán)境保潔需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保潔公司存在的問(wèn)題，完善保潔監(jiān)管制度，逐步形成一個(gè)長(zhǎng)效的、可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境保證機(jī)制。
寶龍各項(xiàng)目保潔管理水平目前仍差別很多，標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與貫徹，任重道遠(yuǎn)，曙光在前。
篇2：酒店設(shè)備管理三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化
酒店設(shè)備管理的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化
在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中加強(qiáng)設(shè)備有效管理，使設(shè)備管理工作能夠在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，就需要對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化管理；
一是操作標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)崗位工作流程明確設(shè)備操作步驟和流程能夠有效保障工作時(shí)效性和安全性。
二是保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化，通通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)能夠保障設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，提高設(shè)備工作效率。
三是檢修標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的檢修項(xiàng)目和檢修流程，確保設(shè)備檢修工作的到位、全面、安全，從而提高設(shè)備使用效率和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)更好的為經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。設(shè)備管理工作是酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作，通過(guò)對(duì)設(shè)備的有效管理能夠降低設(shè)備的能耗和維護(hù)費(fèi)用，從而為經(jīng)營(yíng)工作提供有力的支持。
篇3：特種設(shè)備使用單位安全管理標(biāo)準(zhǔn)化總則
特種設(shè)備使用單位安全管理標(biāo)準(zhǔn)化總則
一、管理標(biāo)準(zhǔn)化目的：
建立管理有序、職責(zé)清晰、體系成熟、循環(huán)完善的特種設(shè)備使用單位安全管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，確保全單位特種設(shè)備安全正常運(yùn)作。
二、適用范圍：
《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中定義的特種設(shè)備
三、管理標(biāo)準(zhǔn)化要求：
1、建立特種設(shè)備安全管理標(biāo)準(zhǔn)化組織架構(gòu)
明確單位主要負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，設(shè)立特種設(shè)備安全管理標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，明確管理架構(gòu)，明確安全管理人員等。
2、建立特種設(shè)備安全管理標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任體系
明確部門(mén)及機(jī)構(gòu)職責(zé)，明確人員及崗位職責(zé)，簽訂責(zé)任文書(shū)，建立安全責(zé)任調(diào)查及追究機(jī)制等。
3、落實(shí)特種設(shè)備安全管理標(biāo)準(zhǔn)化管理制度
建立并完善特種設(shè)備安全管理標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，包括使用單位管理制度及特種設(shè)備使用管理制度，落實(shí)各種記錄，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等。
4、建立特種設(shè)備安全管理標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
開(kāi)展特種設(shè)備安全管理標(biāo)準(zhǔn)化自我評(píng)價(jià)，接受特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)之結(jié)果進(jìn)行安全管理標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)等。
5、其它要求