超市服務百問--投訴篇

　　四、投訴篇

　　1、產品出現質量問題時怎么辦？

　　答：向顧客道歉；立即為顧客更換質量好的商品；將商品撤出排面；通知主管及相關部門注意。

　　2、顧客因商品質量不合格要求退貨賠償時怎么辦？

　　答：立即退換，耐心聽取顧客的意見，并道歉，檢查原因給顧客一個滿意的答復。

　　3、顧客要退換的商品已經超出三包期怎么辦？

　　答：認真核實原因，并幫助顧客解決困難，確屬質量問題可幫助聯系退貨。

　　4、顧客投訴說員工服務態度不好怎么辦？

　　答：耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反應，有則改之，無則加勉。

　　5、購買的商品過了7天退換期后，顧客不找特約維修站而專找超市應該怎么辦？

　　答：應該微笑的對顧客說明按照消費者協會的規定過了7天退換期應由顧客自行到特約維修站去維修，盡量說服顧客自己去維修站并提供電話給他們。

篇2：超市防損部職能標準

　　超市防損部職能標準

　　*制定公司防損、安全工作制度。

　　*保障公司財產安全。

　　*保障員工、顧客的人身和財產安全。

　　*維護商場經營及辦公秩序。

　　*制止商場內發生的偷盜、搶劫、破壞行為。

　　*檢查消防設施，消除消防隱患。

　　*組織現金押運。

　　*負責公司重大活動、會議的警戒。

　　*協助人力資源部對員工進行消防安全知識、防損技能的培訓。

篇3：超市(商業)公司法律監督室職能標準

　　超市（商業）公司法律監督室職能標準

　　負責公司法律事務和監察事務。

　　*法律事務

　　*制定公司法律事務的工作制度。

　　*負責收集、整理與本公司業務相關的各種法律文件、資料，研究與本公司業務相關的法律政策和規定。

　　*為公司經營活動的合法性、可行性提供法律意見，并負責有關法律文件的起草和法律事務的處理。

　　*制定公司合同管理制度。

　　*參與公司重大經營活動的談判，起草、審查合同。

　　*負責公司仲裁、訴訟及其他非訟法律事務的處理。

　　*協助人力資源部對員工進行法制教育。

　　*監察事務

　　*制定公司監察事務的工作制度。

　　*制定員工行為規范并監督執行。

　　*負責調查和處理員工的各種投訴意見和檢舉信件，并及時向公司領導反饋。

　　*查處員工違法、違規行為。

　　*監督收銀和商品退(換)工作。