某花園一至三層采用一次供水,其他部分實(shí)行二次供水。由于市政供水的水壓偏低,導(dǎo)致三層以下用戶的熱水器經(jīng)常無法使用,停水?dāng)嗔鳜F(xiàn)象也頻頻發(fā)生。管理處多次向供水企業(yè)口頭和書面反映,反響都不大,供水情況也一直沒有得到改善。弄得業(yè)主經(jīng)常就此問題進(jìn)行投訴,有的還罵罵咧咧出言不遜。
管理處對(duì)投訴的業(yè)主自然要笑臉相迎、善言相勸,一般管理人員沒擺平的,就由主任出面。好話說了幾籮筐,雖說暫時(shí)尚能平抑不滿情緒,然而問題并未解決,業(yè)主還是三天兩頭再次上門。盡管他們多數(shù)也清楚問題不在物業(yè)公司身上,但普遍認(rèn)定家里沒水就得找管理處算賬,就該由管理處負(fù)責(zé)(這種認(rèn)識(shí)固然有失偏頗,但是我們應(yīng)當(dāng)理解他們,物業(yè)公司與那些壟斷企業(yè)打交道尚且困難,何況區(qū)區(qū)"散戶"?業(yè)主在求助無門的情況下,只能反過來給物業(yè)公司施加壓力)。
為了擺脫這種被動(dòng)應(yīng)付的局面,管理處絞盡腦汁想辦法,有針對(duì)性地采取了幾項(xiàng)新的措施:主任出面找政府部門反映民意民情,借助行政力量促進(jìn)供水問題的解決;未徹底解決前動(dòng)員大家錯(cuò)開沖涼高峰期,以緩解水壓狀況;一旦發(fā)生停水,安排護(hù)衛(wèi)員為上了年紀(jì)或行動(dòng)不便的業(yè)主送水上門。同時(shí)利用公告形式,將之公布于眾("做"很重要,"說''同樣重要,我們不僅要扎扎實(shí)實(shí)地為業(yè)主排憂解難,同時(shí)還要讓業(yè)主了解我們的良苦用心)。
業(yè)主看到管理處確實(shí)是盡心竭力了,也就不再惡語相加。盡管供水不正常的狀況還持續(xù)了較長(zhǎng)一段時(shí)間,但絕大多數(shù)業(yè)主都能對(duì)管理處給予諒解。后來通過小懈努力,小區(qū)供水狀況才逐步得到了明顯改善。
點(diǎn)評(píng):
服務(wù)產(chǎn)品的特定屬性,使得人們很難將物業(yè)管理的職責(zé)界定和囊括得十分清晰。對(duì)一個(gè)負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司來說,發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的所有事情,沒有該不該管的劃分,只有怎樣去管的區(qū)別。所以,即使遇到那些明顯只與我們"沾邊"的問題時(shí),也要盡自己所能,極力去促成問題的解決,而不應(yīng)當(dāng)躲、推、拖。
篇2：供水公司職工年休假制度的補(bǔ)充規(guī)定
供水公司關(guān)于職工年休假制度的補(bǔ)充規(guī)定
公司各部、室：
按照《企業(yè)職工帶薪年休假實(shí)施辦法》第九條的規(guī)定：“用人單位根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排年休假。”公司作為公用服務(wù)性行業(yè)，生產(chǎn)責(zé)任重大、經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重，結(jié)合公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)崗位人員逐年缺失嚴(yán)重的現(xiàn)狀，現(xiàn)就公司管理制度中年休假制度做如下補(bǔ)充規(guī)定：
一、各部、室享受年休假的職工當(dāng)月工資只發(fā)放工資構(gòu)成中的前四項(xiàng)，即：崗位工資、崗位津貼、工齡工資、生活補(bǔ)助。
二、各部、室享受年休假的職工不再享受公司年底“雙薪”。
三、職工遇重大不可預(yù)見事件(天災(zāi)人禍、本人及直系親屬重大疾病住院、家庭發(fā)生重大變故等)需請(qǐng)事假時(shí)，經(jīng)班長(zhǎng)、副部長(zhǎng)(副主任)、部長(zhǎng)(主任)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，可在其年休假的假期內(nèi)沖抵年休假，不扣發(fā)工資和年底“雙薪”。
公司管理制度中原年休假制度與此補(bǔ)充規(guī)定相悖的，以本次補(bǔ)充規(guī)定為準(zhǔn)。
本規(guī)定從20**年1月31日起執(zhí)行。
篇3：供水公司車輛管理制度（二）
供水公司車輛管理制度(2)
為加強(qiáng)公司車輛管理，達(dá)到安全行車、節(jié)能降耗，并確定工作生產(chǎn)用車之目的，制定公司車輛管理制度。
一、 車輛管理辦法
(一)本規(guī)定所指車輛系公司所有車輛，由部、室根據(jù)工作需要調(diào)度。
(二)車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管。嚴(yán)禁公車私用。
(三)車輛出市區(qū)，需報(bào)部、室分管經(jīng)理批準(zhǔn);對(duì)外借車和駕車出差，一律報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(四)所有車輛年審費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、購(gòu)置費(fèi)等一律由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。行政部應(yīng)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù)，確保車證合一，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
(五)各種車輛如在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生交通事故等，除向所在交警部門報(bào)案外，應(yīng)立即報(bào)行政部處理，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。
(六)節(jié)假日及正常工作日下班后，車輛一律要停放在公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。確需使用的，必須由分管經(jīng)理審批。車輛所屬部、室的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將情況告知行政部。
(七)駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部、室負(fù)責(zé)人，說明原因。部、室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將情況告知行政部。
(八)行政部每月將考核結(jié)果及車輛存在的問題予以通報(bào)。
二、駕駛員管理規(guī)定
(一)駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章、制度，安全駕駛車輛。
(二)各駕駛員考勤由各部、室統(tǒng)一考記。
(三)嚴(yán)禁酒后駕車。
(四)駕駛員對(duì)單位的安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。
(五)駕駛員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地保養(yǎng)、清洗車輛，保持車輛干凈衛(wèi)生，車內(nèi)無垃圾雜物。
三、車輛維修和加油規(guī)定
(一)公司所有車輛維修和加油統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)。
(二)車輛實(shí)行定點(diǎn)維修。車輛需維修的，由相關(guān)部、室負(fù)責(zé)人簽字申請(qǐng)，報(bào)行政部審核，經(jīng)行政部分管領(lǐng)導(dǎo)審批和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，到公司指定維修廠修理。維修期間，行政部要嚴(yán)格要求和監(jiān)督維修廠按已審定的擬維修配部件進(jìn)行維修，如新增加必要的維修事項(xiàng)，必須向分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理再申請(qǐng)、再審批。車輛修好接車時(shí)，必須嚴(yán)格檢查、核對(duì)維修單項(xiàng)目及價(jià)格后，由專任駕駛員簽字接車。維修費(fèi)由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。
(三)駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)，必須到公司指定加油站加油：
1. 每周二、周五上午為統(tǒng)一加油時(shí)間，特殊情況需外出加油的，由車輛所屬部、室負(fù)責(zé)人報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，事后及時(shí)向總經(jīng)理說明情況，否則不予報(bào)銷;
2. 實(shí)行油卡加油制度，由油料管理員統(tǒng)一保管。油料管理員在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后開具實(shí)量小票，并由駕駛員簽字認(rèn)可;
3. 行政部建立車輛用油臺(tái)帳，每月核算一次各車輛用油情況，嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做到每月核對(duì)無誤。
四、獎(jiǎng)罰細(xì)則
(一)違規(guī)與事故處理，下列情況違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：
1. 無照駕駛;
2. 酒后駕駛;
3. 未經(jīng)許可將車借予他人使用;
4. 違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
5. 違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)，意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
(二)工作需要用車，但駕駛員無故不出車者，每次處罰100元。
(三)嚴(yán)禁公車私用，違者取消駕駛員駕駛資格，并處罰部、室200元，因此發(fā)生的一切損失，費(fèi)用由駕駛員承擔(dān)。
(四)發(fā)生車輛交通事故，根據(jù)交警部門認(rèn)定責(zé)任經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額，扣減保險(xiǎn)公司賠償金額后的剩余部分，駕駛員按責(zé)任大小進(jìn)行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，負(fù)全責(zé)的賠償2000元，并取消駕駛資格，主責(zé)賠償1000元，次責(zé)按500元以下賠償。
(五)隱瞞交通事故者處罰200元，并取消駕駛資格，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
(六)對(duì)車輛維修中發(fā)生的虛假行為，公司將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，追繳公司經(jīng)濟(jì)損失并處罰責(zé)任人1000元，情節(jié)嚴(yán)重者，取消駕駛資格，由司法部門處理。
(七)任何人不得私自出賣油料和將油料送給他人，如有發(fā)現(xiàn)，公司將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，追繳公司經(jīng)濟(jì)損失并處罰責(zé)任人1000元，情節(jié)嚴(yán)重者，由司法部門處理。
(八)嚴(yán)禁公車駛?cè)腼L(fēng)景區(qū)、水源保護(hù)區(qū)及其它禁停區(qū)域等，如發(fā)現(xiàn)，公司將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，因此發(fā)生的一切費(fèi)用均由責(zé)任人承擔(dān)，并處罰責(zé)任人1000元。
(九)未經(jīng)批準(zhǔn)，公司車輛在工作日八小時(shí)以外、節(jié)假日外出的，對(duì)部、室處以200元罰款并給予通報(bào)批評(píng)，車輛外出產(chǎn)生的費(fèi)用均由責(zé)任人承擔(dān)并處罰責(zé)任人1000元。
(十)行政部應(yīng)每月不定時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛臟亂的，每次處罰駕駛員20元。
(十一)一年之內(nèi)未有任何交通違章記錄和全年安全無事故者，根據(jù)車輛保費(fèi)返還金額獎(jiǎng)勵(lì)駕駛員300元。