百貨公司專柜業(yè)務(wù)處理規(guī)定

　　編號(hào)：營專03-013

　　一、所有DD百貨的合同業(yè)務(wù)必須由合同簽約人處理，否則，必須持"專柜授權(quán)書"才能處理其專柜在本商場的有關(guān)業(yè)務(wù)；

　　二、專柜因各種原因而需要更改合同內(nèi)容的（如業(yè)主轉(zhuǎn)讓、合作條件、合作方式等），必須與招商員聯(lián)系，填寫"合同更改審批表"，按"合同更改處理規(guī)定"辦理；

　　三、專柜因經(jīng)營需要而改變?cè)贤?guī)定經(jīng)營品牌、種類的，需向營運(yùn)部領(lǐng)取并填寫"專柜經(jīng)營品牌申請(qǐng)表"經(jīng)審批后才可經(jīng)營；

　　四、專柜如因各種原因終止合同而離場的，應(yīng)與招商員協(xié)商，領(lǐng)取并填寫"專柜離場審批表"，按"專柜離場處理程序"辦理；

　　五、專柜如經(jīng)營需要而組織促銷活動(dòng)，需向營運(yùn)部申請(qǐng)，并填寫"專柜促銷申請(qǐng)表"，按"專柜促銷程序"辦理；

　　六、專柜人員入/離職，應(yīng)向營運(yùn)部辦理有關(guān)"專柜員工入/離職"手續(xù)。

　　七、商場內(nèi)，任何施工（照明安裝，地板鋪設(shè)，專柜裝修，貨架改動(dòng)等）必須提前到營運(yùn)部申請(qǐng)，并領(lǐng)取"商戶鋪位裝修申請(qǐng)書"，按有關(guān)規(guī)定辦理，經(jīng)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

　　附件：專柜授權(quán)書

　　合同更改審批表

　　專柜經(jīng)營品牌申請(qǐng)表

　　專柜離場申請(qǐng)表

　　專柜促銷申請(qǐng)表

　　專柜員工入職表

　　商戶鋪位裝修申請(qǐng)表

篇2：售樓處業(yè)務(wù)處理程序

　　售樓處業(yè)務(wù)處理程序

　　*來訪客戶接待

　　1、銷售人員在接待客戶之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒，按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶，由副專負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位，組長應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況;

　　2、客戶進(jìn)售樓處時(shí)，A位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶問好(歡迎參觀愛丁堡)，迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處，B位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等)，接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片，同時(shí)請(qǐng)問客戶貴姓，以便接待過程中對(duì)客戶稱謂;

　　3、非就餐時(shí)間，原則上A、B、C位不能離開前臺(tái)，如有特殊情況A位業(yè)務(wù)員需短暫離位，由B位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，A位返回后，繼續(xù)保持A位;

　　4、就餐時(shí)間內(nèi)，A位業(yè)務(wù)員離位，由B、C、D位業(yè)務(wù)員順延接待，A位返回后保持其原有排位順序;

　　5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中，應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ);特殊情況下可借助組長或副專為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中，應(yīng)始終位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回;

　　6、每接待完一位客戶，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來，并反饋在當(dāng)日的來人登記表中或B級(jí)卡中;

　　7、接待完客戶，應(yīng)及時(shí)清理談判桌，保持其整潔、干凈;

　　8、接待用語統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語)。

　　*來電接聽

　　1、來電接聽順序按各售樓處具體規(guī)定執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄，在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，應(yīng)答為"你好!※※※售樓處，有什么可以幫到你?"

　　3、耐心地聽對(duì)方把話說完，并記錄重點(diǎn);

　　4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請(qǐng)客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢;

　　5、對(duì)于有疑問的地方要提問，重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下;

　　6、若對(duì)方要找的人不在或正在接待其他客戶，可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶，請(qǐng)對(duì)方留言，事后通知到對(duì)方要找的人，或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長或副占)去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話;

　　7、道別后，待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒;

　　8、電話接聽完畢，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來，并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。

　　*打電話的要領(lǐng)

　　1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號(hào)碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話;

　　2、簡單地互致問候;

　　3、有條理，有重點(diǎn)，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整自己說話的語氣和方式;

　　4、隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫在來電登記表中。

　　5、商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。

　　*工作報(bào)告要求

　　1、銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給組長審核;審核無誤再由組長將本組成員來人登記表統(tǒng)一交給女專;

　　2、銷售人員每周六下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)(B級(jí)卡復(fù)印件)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一由該組組長人員交至副專處;

　　3、每周日下班前由副專及女專整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告，上報(bào)至專案經(jīng)理;

　　4、在樓盤銷售完畢后一周內(nèi)，售樓處各級(jí)人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié)，統(tǒng)一由組長交至專案經(jīng)理;其中專案經(jīng)理的銷售總結(jié)交至銷售總監(jiān);

　　5、工作報(bào)告內(nèi)容要求：來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;

　　6、每周五專案經(jīng)理與副專、女專、組長主持研討會(huì)，負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問題，并對(duì)當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析，再副專、女專、組長將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷售員。

篇3：工會(huì)審計(jì)業(yè)務(wù)公文處理規(guī)定

工會(huì)審計(jì)業(yè)務(wù)公文處理規(guī)定

　　第一條 為規(guī)范審計(jì)業(yè)務(wù)公文處理工作，根據(jù)審計(jì)署《審計(jì)機(jī)關(guān)公文處理的規(guī)定》和《全國總工會(huì)機(jī)關(guān)公文處理辦法》及補(bǔ)充規(guī)定，制定本規(guī)定。

　　第二條 審計(jì)業(yè)務(wù)公文種類

　　1、審計(jì)通知 適用于工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)(以下簡稱經(jīng)審會(huì))及工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)辦公室(以下簡稱經(jīng)審會(huì)辦公室)在實(shí)施審計(jì)前向被審計(jì)單位通知有關(guān)實(shí)施審計(jì)的事項(xiàng)。

　　2、審計(jì)報(bào)告 適用于審計(jì)組對(duì)審計(jì)事項(xiàng)實(shí)施審計(jì)后，就審計(jì)工作情況和審計(jì)結(jié)果向派出機(jī)構(gòu)提出的書面文書。

　　3、審計(jì)意見 適用于經(jīng)審會(huì)及經(jīng)審會(huì)辦公室審定審計(jì)報(bào)告后，對(duì)審計(jì)事項(xiàng)作出評(píng)價(jià)，向被審計(jì)單位提出改進(jìn)財(cái)務(wù)收支管理的意見。

　　4、審計(jì)決定

　　5、審計(jì)建議

　　6、審計(jì)結(jié)果報(bào)告

　　7、復(fù)議受理通知

　　8、不受理復(fù)議裁定通知

　　9.復(fù)議決定

　　第三條 公文一般由發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文字號(hào)、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、頁號(hào)、附件、印章、成文時(shí)間、附注、主題詞、抄送(抄報(bào))等部分組成。

　　第四條 公文用紙一般為16開型(長260毫米、寬184毫米;左側(cè)裝訂)。

　　第五條 審計(jì)業(yè)務(wù)文書文頭規(guī)定如下：發(fā)文機(jī)關(guān)用全稱，字體為2號(hào)宋體，文書名稱字體為0號(hào)宋體，發(fā)文字號(hào)為3號(hào)仿宋體，發(fā)文字號(hào)下m.dewk.cn的細(xì)實(shí)線長140毫米，寬約1毫米。

　　發(fā)文機(jī)關(guān)、文書名稱字體和細(xì)實(shí)線均為紅色。

　　公文管理標(biāo)識(shí)域上下間距為50毫米。

　　發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)域上下間距為30毫米。

　　發(fā)文字號(hào)標(biāo)識(shí)域上下間距為25毫米。

　　細(xì)實(shí)線與發(fā)文字號(hào)標(biāo)識(shí)域下線重合，距左白邊(訂口)為25毫米，距右白邊(翻口)為19毫米。

　　第六條 文字從左至右橫寫、橫排。文件標(biāo)題用2號(hào)宋體，正文用3號(hào)仿宋體。每頁排19行，每行25個(gè)字。主題詞按發(fā)文機(jī)關(guān)規(guī)定標(biāo)注。主題詞位于(抄報(bào))抄送機(jī)關(guān)上方，用三號(hào)黑體字。主題詞、(抄報(bào))抄送下的細(xì)實(shí)線長度同正文字行長度相等。

　　第七條 審計(jì)業(yè)務(wù)公文由審計(jì)業(yè)務(wù)公文文頭標(biāo)明發(fā)文機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)并加蓋相應(yīng)的公章。

　　第八條 審計(jì)報(bào)告征求意見書、審計(jì)工作底稿等按審計(jì)公文用紙及文本規(guī)定處理。

　　第九條 對(duì)已簽發(fā)的公文文稿，不得擅自改動(dòng)。必須人作改動(dòng)的，經(jīng)原簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)人同意，并在改動(dòng)處注明。

　　第十條 印章要指定專人管理，嚴(yán)格按簽批手續(xù)用印。

　　第十一條 發(fā)出審計(jì)業(yè)務(wù)公文應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠J(rèn)真核對(duì)。必須按照規(guī)定程序，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)送達(dá)有關(guān)單位和個(gè)人。審計(jì)報(bào)告;

　　第十二條 公文處理完畢，應(yīng)根據(jù)發(fā)文機(jī)關(guān)檔案管理的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)將公文定稿、正本和有關(guān)材料整理立卷。

　　第十三條 沒有歸檔和存查價(jià)值的公文，要及時(shí)銷毀，杜絕外傳。

　　第十四條 本規(guī)定第二條第4款至第9款另行規(guī)定。

　　第十五條 本規(guī)定由全國總工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

　　第十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。