百貨公司專柜業(yè)務處理規(guī)定

　　編號：營專03-013

　　一、所有DD百貨的合同業(yè)務必須由合同簽約人處理，否則，必須持"專柜授權書"才能處理其專柜在本商場的有關業(yè)務；

　　二、專柜因各種原因而需要更改合同內容的（如業(yè)主轉讓、合作條件、合作方式等），必須與招商員聯(lián)系，填寫"合同更改審批表"，按"合同更改處理規(guī)定"辦理；

　　三、專柜因經營需要而改變原合同規(guī)定經營品牌、種類的，需向營運部領取并填寫"專柜經營品牌申請表"經審批后才可經營；

　　四、專柜如因各種原因終止合同而離場的，應與招商員協(xié)商，領取并填寫"專柜離場審批表"，按"專柜離場處理程序"辦理；

　　五、專柜如經營需要而組織促銷活動，需向營運部申請，并填寫"專柜促銷申請表"，按"專柜促銷程序"辦理；

　　六、專柜人員入/離職，應向營運部辦理有關"專柜員工入/離職"手續(xù)。

　　七、商場內，任何施工（照明安裝，地板鋪設，專柜裝修，貨架改動等）必須提前到營運部申請，并領取"商戶鋪位裝修申請書"，按有關規(guī)定辦理，經批準后才能進行。

　　附件：專柜授權書

　　合同更改審批表

　　專柜經營品牌申請表

　　專柜離場申請表

　　專柜促銷申請表

　　專柜員工入職表

　　商戶鋪位裝修申請表

篇2：售樓處業(yè)務處理程序

　　售樓處業(yè)務處理程序

　　*來訪客戶接待

　　1、銷售人員在接待客戶之前，應將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒，按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶，由副專負責隨時抽查排位，組長應負責監(jiān)督排位情況;

　　2、客戶進售樓處時，A位(第一順位)主動上前向客戶問好(歡迎參觀愛丁堡)，迎領客戶進入售樓處，B位(第二順位)業(yè)務員負責協(xié)助(倒水等)，接待過程中應首先遞出自己的名片，同時請問客戶貴姓，以便接待過程中對客戶稱謂;

　　3、非就餐時間，原則上A、B、C位不能離開前臺，如有特殊情況A位業(yè)務員需短暫離位，由B位業(yè)務員負責接待，A位返回后，繼續(xù)保持A位;

　　4、就餐時間內，A位業(yè)務員離位，由B、C、D位業(yè)務員順延接待，A位返回后保持其原有排位順序;

　　5、業(yè)務員在接待客戶過程中，應力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進打好基礎;特殊情況下可借助組長或副專為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中，應始終位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時應將其送至售樓處門外告別后方可返回;

　　6、每接待完一位客戶，應及時、詳盡將客戶資料記錄下來，并反饋在當日的來人登記表中或B級卡中;

　　7、接待完客戶，應及時清理談判桌，保持其整潔、干凈;

　　8、接待用語統(tǒng)一為標準普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關系可運用鄉(xiāng)語)。

　　*來電接聽

　　1、來電接聽順序按各售樓處具體規(guī)定執(zhí)行;

　　2、負責接聽的業(yè)務員應準備好備忘錄，在鈴響三聲以內拿起話筒，應答為"你好!※※※售樓處，有什么可以幫到你?"

　　3、耐心地聽對方把話說完，并記錄重點;

　　4、如果是業(yè)務咨詢類電話，應準確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢;

　　5、對于有疑問的地方要提問，重點處如數(shù)據(jù)、時間、地點等要復述確認一下;

　　6、若對方要找的人不在或正在接待其他客戶，可告之客戶該業(yè)務人員正在接待其他客戶，請對方留言，事后通知到對方要找的人，或將此電話轉到相關部門(組長或副占)去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話;

　　7、道別后，待對方掛機后再輕輕放下聽筒;

　　8、電話接聽完畢，應及時、詳盡將客戶資信記錄下來，并反饋在當日的工作報告中。

　　*打電話的要領

　　1、理好內容及準備好可能需要的資料，再撥電話號碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話;

　　2、簡單地互致問候;

　　3、有條理，有重點，明確清楚地講商談內容，并同時顧及對方的反應，隨時調整自己說話的語氣和方式;

　　4、隨時將客戶相關資料正確及時填寫在來電登記表中。

　　5、商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對方掛機后再輕輕放下聽筒。

　　*工作報告要求

　　1、銷售人員每天下班前按要求寫出當日來人登記表并交給組長審核;審核無誤再由組長將本組成員來人登記表統(tǒng)一交給女專;

　　2、銷售人員每周六下班前應將一周工作總結(B級卡復印件)及下周工作計劃統(tǒng)一由該組組長人員交至副專處;

　　3、每周日下班前由副專及女專整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告，上報至專案經理;

　　4、在樓盤銷售完畢后一周內，售樓處各級人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結，統(tǒng)一由組長交至專案經理;其中專案經理的銷售總結交至銷售總監(jiān);

　　5、工作報告內容要求：來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;

　　6、每周五專案經理與副專、女專、組長主持研討會，負責解答工作報告中的問題，并對當天工作中成功和失敗的案例進行分析，再副專、女專、組長將相關重要事項傳達至銷售員。

篇3：工會審計業(yè)務公文處理規(guī)定

工會審計業(yè)務公文處理規(guī)定

　　第一條 為規(guī)范審計業(yè)務公文處理工作，根據(jù)審計署《審計機關公文處理的規(guī)定》和《全國總工會機關公文處理辦法》及補充規(guī)定，制定本規(guī)定。

　　第二條 審計業(yè)務公文種類

　　1、審計通知 適用于工會經費審查委員會(以下簡稱經審會)及工會經費審查委員會辦公室(以下簡稱經審會辦公室)在實施審計前向被審計單位通知有關實施審計的事項。

　　2、審計報告 適用于審計組對審計事項實施審計后，就審計工作情況和審計結果向派出機構提出的書面文書。

　　3、審計意見 適用于經審會及經審會辦公室審定審計報告后，對審計事項作出評價，向被審計單位提出改進財務收支管理的意見。

　　4、審計決定

　　5、審計建議

　　6、審計結果報告

　　7、復議受理通知

　　8、不受理復議裁定通知

　　9.復議決定

　　第三條 公文一般由發(fā)文機關、發(fā)文字號、標題、主送機關、正文、頁號、附件、印章、成文時間、附注、主題詞、抄送(抄報)等部分組成。

　　第四條 公文用紙一般為16開型(長260毫米、寬184毫米;左側裝訂)。

　　第五條 審計業(yè)務文書文頭規(guī)定如下：發(fā)文機關用全稱，字體為2號宋體，文書名稱字體為0號宋體，發(fā)文字號為3號仿宋體，發(fā)文字號下m.dewk.cn的細實線長140毫米，寬約1毫米。

　　發(fā)文機關、文書名稱字體和細實線均為紅色。

　　公文管理標識域上下間距為50毫米。

　　發(fā)文機關標識域上下間距為30毫米。

　　發(fā)文字號標識域上下間距為25毫米。

　　細實線與發(fā)文字號標識域下線重合，距左白邊(訂口)為25毫米，距右白邊(翻口)為19毫米。

　　第六條 文字從左至右橫寫、橫排。文件標題用2號宋體，正文用3號仿宋體。每頁排19行，每行25個字。主題詞按發(fā)文機關規(guī)定標注。主題詞位于(抄報)抄送機關上方，用三號黑體字。主題詞、(抄報)抄送下的細實線長度同正文字行長度相等。

　　第七條 審計業(yè)務公文由審計業(yè)務公文文頭標明發(fā)文機構的領導簽發(fā)并加蓋相應的公章。

　　第八條 審計報告征求意見書、審計工作底稿等按審計公文用紙及文本規(guī)定處理。

　　第九條 對已簽發(fā)的公文文稿，不得擅自改動。必須人作改動的，經原簽發(fā)領導人同意，并在改動處注明。

　　第十條 印章要指定專人管理，嚴格按簽批手續(xù)用印。

　　第十一條 發(fā)出審計業(yè)務公文應當?shù)怯洠J真核對。必須按照規(guī)定程序，在規(guī)定時效內送達有關單位和個人。審計報告;

　　第十二條 公文處理完畢，應根據(jù)發(fā)文機關檔案管理的有關規(guī)定，及時將公文定稿、正本和有關材料整理立卷。

　　第十三條 沒有歸檔和存查價值的公文，要及時銷毀，杜絕外傳。

　　第十四條 本規(guī)定第二條第4款至第9款另行規(guī)定。

　　第十五條 本規(guī)定由全國總工會經費審查委員會負責解釋。

　　第十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。