購物中心會員手冊

　　目錄

　　一、會員卡簡介3

　　二、申領條件及程序3

　　（一）首次申領條件3

　　（二）申領程序3

　　（三）會員卡使用細則3

　　三、會員卡消費積分標準4

　　（一）消費積分4

　　（二）倍享積分5

　　四、會員尊享禮遇5

　　（一）購物優惠5

　　（二）積分回饋5

　　（三）貴賓卡會員尊享禮遇5

　　（四）白金卡會員尊享禮遇5

　　五、會員卡升級6

　　六、消費積分查詢與個人資料修改6

　　（一）消費積分查詢6

　　（二）個人資料修改6

　　七、補充說明6

　　（一）年度積分6

　　（二）短信服務7

　　一、會員卡簡介

　　尊敬的貴賓，歡迎您成為z購物中心的貴賓會員，享受z購物中心為您提供的尊貴服務和專享禮遇,體驗人文藝術時尚新趣味。

　　z購物中心會員卡，是您尊貴身份的象征，更是您品質生活的伴侶。您不僅可以專享商場內各商戶的特惠折扣，還可以獨享我們為您精心打造的會員活動，通過日常消費及活動參與積分返利，享受z購物中心為您提供的全面而貼心的服務。

　　z全體工作人員在這里向您鄭重承諾，我們將傾盡所能滿懷熱誠為尊貴的您提供最貼心以及便利的服務，如果您有任何需要，請聯系我們z。希望您在這不僅能享受到購物消費的愉悅，更能找到自己喜歡的生活方式。

　　二、申領條件及程序

　　（一）首次申領條件

　　1、申請《貴賓卡》

　　非會員顧客在z購物中心當日累計消費滿500元，或當月累計消費滿2000元，可申請辦理此卡，該筆消費可立即積分入卡。

　　2、申請《白金卡》

　　非會員顧客在z購物中心當日累計消費滿3000元，或當月累計消費滿10000元，可申請辦理此卡，該筆消費可立即積分入卡。

　　（二）申領程序

　　1、符合以上任一種會員卡申請條件的顧客，于當天或當月持有效購物憑證及身份證件，即可在z會員服務中心提出申請，逾期將不予辦理。

　　2、為了維護和保障會員的合法權益，申請辦理會員卡時，申請人應提交真實的個人信息，出示身份證并登記姓名、電話、通訊地址、電子郵箱等（詳情見z購物中心會員申請表）。

　　3、經審核符合要求的，即可辦理。

　　（三）會員卡使用細則

　　1、持有z購物中心會員卡的顧客均為z購物中心尊貴會員，并視為接受并遵守本手冊中的相關條款。

　　2、會員卡實行一人一卡制，僅限會員本人使用，在特約商戶付款前須出示會員卡才能享受相應類別商品的即時折扣優惠、積分或服務。

　　3、z購物中心會員卡不與其他商家會員卡同時享受優惠。

　　4、損壞/遺失后補卡：會員卡遺失后，持卡人須及時憑有效證件到z會員服務中心掛失。因未及時掛失引起的責任，由會員自行承擔。辦理掛失手續后，可立即辦理補卡手續，需交補卡費10元/張或以200積分抵減。原卡號內的累計消費金額和累計積分可轉入新卡內。

　　5、所有換卡/補卡均不得更改持卡人姓名和身份證號碼。

　　6、持卡人資料若有變，必須及時到會員服務中心辦理變更手續，否則，引起的責任由持卡人承擔（資料更改是指電話、地址、電子郵箱等，持卡人姓名不得更改）。

　　7、辦理退換持會員卡購買的商品時，須同時出示該會員卡進行積分增減，方可退換。

　　8、會員可憑會員卡中累計的可用積分兌換相應禮品或兌換成零錢包進行消費，兌換同時進行相應的積分消減。兌換時須出示身份證和會員卡，詳情請咨詢z會員服務中心。

　　9、z購物中心會員卡僅限會員本人消費積分使用，如有違規操作或違反會員手冊的相關規定，z購物中心有權終止您的會員資格及相關權益。

　　10、會員卡為電子磁卡，請勿與磁性物品（如手機）放置在一起，勿折疊和磨損，以免磁條失效，造成使用不便。

　　三、會員卡消費積分標準

　　會員持有效會員卡在z購物中心特約商戶消費可獲得消費積分。具體分為消費積分和倍享積分兩種，積分可累計。

　　消費積分為基礎消費積分；倍享積分為消費贈予積分或非消費獎勵積分。

　　以上不含特殊商戶，特殊商品請見明示。

　　（一）消費積分

　　1、服飾、化妝品、兒童用品、鞋、戶外運動等百貨類，每消費1元積1分；

　　2、餐飲、娛樂、休閑、黃金珠寶、電器、早教、培訓、親子、美容美發生活配套類每消費

　　3、禮券消費不再積分，超市、蘇寧、麥當勞等特殊商戶不參與積分，具體以店內公示為準；

　　4、餐飲類商戶的大型宴席消費（如婚宴、年會等）以及購買商戶的購物卡/儲值卡、代金券等不參與積分；

　　5、購物或消費時請主動出示會員卡，以便享受會員的各項優惠及服務；

　　6、當日消費小票當日積分有效，逾期不補錄；

　　7、會員卡積分自開卡之日起1個自然年內有效，1個自然年為一個積分周期，到期日將自動進行積分清零。

　　8、遇特殊優惠情況以商戶店內告示為主；

　　（二）倍享積分

　　倍享積分，即可獲得更多的消費贈予積分或非消費獎勵積分，為了回饋會員，我們會在特定的節日或店鋪開展倍享積分活動。

　　在多倍積分回饋活動中，其中的1倍基礎消費積分為消費積分，其余均為倍享積分。例：您在5倍積分的化妝品類活動中購買了1000元的商品，可同時獲得1000分的消費積分與4000分的倍享積分。

　　四、會員尊享禮遇

　　（一）購物優惠

　　z購物中心會員卡等同特約商戶會員卡使用，與其會員享受同樣的優惠及服務，具體折扣優惠以及服務以特約商戶店內公示為準。

　　（二）積分回饋

　　1、禮品兌換

　　根據消費積分原則，顧客消費累計的積分可進行相應的禮品兌換。

　　2、積分回饋對象：z購物中心會員

　　（三）貴賓卡會員尊享禮遇

　　1、等同特約商戶會員卡使用，與其會員享受同樣的優惠及服務

　　2、享受積分兌換停車優惠

　　3、享受積分兌換禮品活動

　　4、享受積分兌換成零錢包進行消費

　　5、藝術家、享樂家、美食家、時尚家、美顏家五大主題會員主題課堂；

　　6、會員生日當天消費享受5倍積分

　　7、尊享異業聯盟商家優惠

　　8、獨享每年兩次會員促銷日專場

　　9、出租車呼召

　　10、訂座預約

　　11、美容、美發預約

　　（四）白金卡會員尊享禮遇

　　1、享受貴賓卡所有服務項目

　　2、白金會員全年免費停車

　　3、代客泊車

　　4、享受z提供專屬于白金卡的私密空間--Rivan Club

　　? 提供溫馨、舒適的休息環境及商務洽談區域；

　　? 品鑒各類藝術雕塑、書法名畫作品、名酒茶藝等；

　　? KTV及麻將等娛樂項目；

　　? 協助航班查詢、酒店及餐位等預定服務；

　　? 協助旅游線路選定、手續辦理；

　　? 咖啡飲品免費供應；

　　? 時尚雜志報刊免費閱讀；

　　5、預約導購服務。白金卡會員可提前預約專屬的客服人員跟進，專業導購，陪同前往指定品牌專柜選購所需商品或服務，為您提供最貼心的服務。

　　五、會員卡升級

　　在一個自然年內積分達到升級標準的可申請辦理升級，具體如下：

　　卡類別升級標準（分）可申請升級卡級別

　　貴賓卡30000白金卡

　　白金卡//

　　備注：1、達到升級標準的會員請在1個月內持會員卡及本人身份證到z購物中心會員服務中心提出申請。

　　2、已更換的會員卡年度積分在新卡上重新累計，原卡累計積分一并轉入新卡。

　　六、消費積分查詢與個人資料修改

　　（一）消費積分查詢

　　1、會員積分小票可看會員積分情況

　　2、持會員卡至z購物中心會員服務中心查詢

　　（二）個人資料修改

　　1、若會員資料變更，請到z購物中心會員服務中心更新個人資料，以保證會員正常享有會員服務。

　　七、補充說明

　　（一）年度積分

　　年度積分是在一個自然年內的累計消費積分

　　（二）信息服務

　　信息內容包括：活動信息、促銷資訊、溫馨提示等。如因各種客觀因素導致客戶無法接收，本公司概不負責，敬請諒解。

　　zz商業管理有限公司保留對會員卡及本手冊的最終解釋權，必要時將做出修改和完善，修改內容恕不專函通知，敬請留意z購物中心公告。

　　封底：

　　營業時間 BUSINESS TIME

　　周一-周五Mon - Fri10:00-22:00

　　周六-周日Sat - Sun10:00-22:30

　　法定節假日期間營業時間另行通知：10:30-22:30

　　會員服務熱線 Member Services Hotline0759-3172558

　　交通工具PUBLIC TRANSPOR

　　公交巴士：金沙灣沙灘浴場站

　　地址、位置圖

篇2：商務會所會員顧問服務流程

　　商務會所會員顧問服務流程

　　辦理會員卡流程：

當客人需要辦理會員卡時，應主動熱情的請客人坐在大堂副理的待客椅或休息區的沙發上。隨后遞上自己的名片，倒一杯水。同時為客人介紹會員卡的種類和服務并遞上一份會員手冊。當客人確認要辦卡種時，協助客人填寫好會員資料，填好后，引領客人到收銀臺交款或由會員顧問直接將辦理會員卡款交到收銀臺，將會員卡雙手交給貴賓，同時告知使用注意事項，最后熱情的將貴賓送至門外。

　　VIP結帳流程：

當在預結單上看到在總統套消費的貴賓或VIP貴賓時，應主動熱情的問候貴賓：“貴賓您好，請問你是總統套的客人嗎”？然后將貴賓引到沙發休息并送上水。同時半跪式為客人確認預結單上的消費金額：“貴賓您好！請您確認一下消費”。當確認后問貴賓：“請問您是用會員卡結帳還是現金結帳”？用結帳夾雙手接過貴賓遞上的卡或現金，道謝后起身后退一步，轉身到收銀臺，迅速幫助客人買單，用結帳夾將其零錢或會員卡交還給客人。并送客人到大門外：“貴賓慢走！歡迎下次光臨！”。

　　各班次工作程序

　　早班07：00--17：00

　　時間工作程序與標準

　　07：001．儀容儀表整潔、淡妝上崗，認真查看交接本，了解晚班服務及銷售情況。

　　07：15-11：001．認真做好銷售日報表。2．前臺不允許出現空崗。3．與鞋區銜接，做好接待和結帳工作，熱情迎送每一位賓客。4．在結帳高峰期，可讓領位協助買單，防止錯帳及跑單現象，

　　11：00-12：001．會員顧問、鞋區、咨客輪流吃飯，相互替換，確保各個崗位工作正常進行。

　　12：00-17：001．在前臺迎送賓客，熱情主動的對客服務，幫助客人買單，調查顧客滿意，并適時發放名片，銷售會員卡。2．處理客人一般性投訴。3．記錄當班發生情況及本班售卡情況。

　　中班16：00--02：00

　　時間工作程序與標準

　　15：451．提前5分到崗簽到，看交接班本。

　　15：50-16：001．參加班前例會，傳達文件、通知，強調工作注意事項，安排好各崗位、任務及銷售量。2．完善上一班次遺留的工作。

　　16：00-19：001．在前臺做好售前服務，幫助客人發放手牌，預定房間，帶領客人至鞋區，并適時發放個人名片。2．接待客人時要真誠，語言清晰、語氣柔和，面帶微笑，給入店客人留下美好的第一印象。

　　18：00-22：001．跟蹤式服務，進入營業區與客人或會員溝通，了解客人需求，安排技師等。2．將客人意見和建議及時反饋至部門經理，第一時間幫助客人解決問題。3．針對會員服務，應根據情況贈送果盤，安排技師等，做好售后服務，每客必訪。

　　22：30-01：001．進入結帳高峰期，2．做好送客工作，3．前臺安排至少2個會員顧問，4．協助客人買單，5．遇有會員卡的客人或不6．確認是否有卡的客人應詢問：“貴賓您好，7．請問您是會員卡結帳，8．還是現金結帳？”。確認客人有、無卡時，9．引導客人到相應會員結帳區結帳。10．接待現金買單客人，11．可根據不同12．的消費推銷相應的會員卡，13．掌握推銷技巧，14．不15．能強推或硬推。不16．辦理會員卡的客人，17．要主動發放名18．片，19．并以下次可為其安排房間和技師等，20．引導客人消費。21．辦理會員卡的客人，22．會員顧問應主動熱情的介紹會員卡的優惠及種類，23．并遞上會員手冊，同24．時遞上自已的名25．片，26．當確認客人要辦理的卡種時，27．協助客人填好會員資料，28．協助收銀員給客人辦理相應的卡種，29．并將會員卡交給客人，同30．時告知使用注意事項，31．最后熱情將客人送至門外。

　　23:30-01：001．輪流吃飯，保持大堂不空崗。

　　02：001．認真填寫交接班內容，本班次的售卡量，準時參加班后例會，反饋本班次發生的事情，并及時解決工作的問題，提出看法及意見。

　　注意事項

　　1.大堂銷售要接待好每一位貴賓，主動向貴賓微笑、問好，適當的介紹本店的服務項目，引導客人消費。

　　2.為了方便服務，要禮貌的詢問貴賓姓名，并做好記錄。記好貴賓的姓名，以免下次重復問貴賓，給人不受重視之感，并記好熟客的喜好和習慣，以便更好的提供服務。

　　3.幫助收銀員發放手牌，將賓客引領至男、女賓鞋區交給服務員。

　　4.客人停留在大堂等朋友時，要做好對客服務，針對不同的貴賓提供個性化服務，并詢問貴賓是否需要一杯水，或介紹書刊雜志，或介紹本店服務項目，如是準備離店的貴賓可聊聊天，以獲取更真實的反饋信息。

　　5.貴賓從鞋區出來時，銷售人員要把手牌接到手中，通知前臺打預結單，負責給客人結帳，并適時推銷會員卡，協助好收銀工作，以免發生跑單或貴賓把手牌帶出去的情況。

　　6.向大堂經理匯報在大堂內發生的任何異常情況，及時幫助客人解決疑難問題。

　　7.必須淡妝上崗，不許聊天，時刻保持服裝整潔、舉止大方。

　　8.熟悉會館所有的設備、設施、價格、特色，會員優惠、促銷等，并能流利的介紹給客人。

　　9．推銷要技巧，掌握尺度，不要讓客人有強買強賣的感覺。

　　10.當客人先走并由朋友結帳等簽單時，會員顧問應非常禮貌的請客人坐下稍等，倒杯水，并與客人聊些輕松愉快的話題，不要讓客人等急了。

　　11.會員顧問處理客人一般性投訴時，

應無論對錯，先表歉意，細心聆聽，不要反駁客人意見，并及時幫助客人解決。如客訴超出職責范圍內的，應及時上報部門經理或值班經理。

篇3：商務會所會員部主管崗位工作職責

　　商務會所會員部主管崗位職責

　　一.直接上司：本部門經理

　　二.直接下屬：本部門員工

　　三.接受會員部經理的監督，負責本部門的日常管理工作；

　　行物品領用管理規定，在物品的領用上進行嚴格管理，控制用品費用消耗，分析存在問題，提出改進意見，保證預算指標的順利完成；

　　四.對日常營業情況做有計劃的分析和統計，定期向部門經理呈報；

　　五.監督員工，認真執行工作紀律，提高服務質量，考核員工的工作效率，定期做出評價；

　　六.在日常營業中處理客人的一般投訴，盡量滿足客人的合理要求，出現特殊情況應及時請示部門經理；

　　七.向部門經理提出改進各項工作的意見和建議，做好經營策略的調整方案，供部門經理參考，以提高經濟效益，發揮參謀助手的作用；

　　八.做好本部門各區域的聯系協調工作，了解市場信息，開拓客源，促進經濟效益；

　　九.負責各區域員工的培訓，了解和掌握會館及會員部的規章制度及工作程序；

　　十.檢查所屬員工的儀容、儀表、禮節、禮貌、工作態度和工作效率，制定員工考勤，嚴格記錄本班次的考勤；

　　十一.協助經理搞好員工培訓，學習有關專業知識，按有關操作規程合理使用和保養設備，每日營業前對所管轄區域進行全面檢查；

　　十二.負責監督檢查服務員崗位責任制落實情況，按衛生規定標準，定時檢查所屬區域及其配套設施周圍的清潔衛生狀況，做好詳細記錄；

　　十三.與所屬員工一起為會館提供優質服務，并有禮貌的勸阻個別客人的違規行為，勸阻無效時立即向經理和有關部門報告；

　　十四.負責本班組物品領用，填寫領用計劃，經部門經理審核后，向倉庫領取，并做好保管使用工作；

　　十五.報告并檢查各種需維修項目，確保所管轄區域的設施、設備處于良好狀態。

　　十六.每日開好班前、班后例會，做到班前有計劃，班后有總結，建立交接班手續，嚴格交接班制度；

　　十七.根據員工的表現，進行表揚或批評，獎勵或處罰，對本部門經理負責。