店面經(jīng)理職位說明書范文

　　職位名稱：店面經(jīng)理 職位代：所屬部門：銷售部

　　職系職等職級(jí)直屬上級(jí)銷售部經(jīng)理

　　薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人

　　職位概要:

　　組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。

　　工作內(nèi)容:

　　洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略；

　　組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；

　　協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；

　　在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；

　　建立客戶資源檔案；

　　定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:

　　◆受過市場營銷、管理學(xué)、產(chǎn)品知識(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng)驗(yàn):

　　◆3年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　技能技巧:

　　◆對(duì)市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；

　　◆有良好的市場判斷能力和開拓能力；

　　◆有極強(qiáng)的組織管理能力；

　　◆熟練操作辦公軟件。

　　態(tài)度:

　　◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；

　　◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室及店面。

　　環(huán)境狀況: 基本舒適。

　　危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。

　　直接下屬間接下屬

　　晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

篇2：美容院終端店面銷售技巧

　　美容院終端店面的銷售技巧

　　站在顧客的立場上，有效溝通只有兩個(gè)字——舒服。只要讓顧客舒服了，心里舒服了，感覺舒服了，下一步就是購買的事情了。與顧客溝通有很多方法可以實(shí)現(xiàn)。在學(xué)習(xí)正確的溝通技巧前，先讓我們了解一下我們?cè)跍贤ㄖ薪?jīng)常出現(xiàn)了哪些問題。

　　溝通不良的原因

　　1、不具有設(shè)身處地的同理心

　　不具有設(shè)身處地的同理心，即沒有站在顧客的立場考慮問題。我們80%的銷售人員都不具備這一點(diǎn)，而是想著兩個(gè)字——賺錢。賺錢是結(jié)果，但決不是目的；如果把賺錢當(dāng)作目的，我們就不會(huì)站在顧客的立場考慮問題。

　　2、總想改變別人

　　我們很多的導(dǎo)購人員總想改變顧客。希望用自己的介紹來改變顧客的想法，最終購買我們的產(chǎn)品。但是，客觀地想一想，一個(gè)人真的能被別人改變么？不會(huì)！我們是無法改變別人的，但是我們可以加以影響和引導(dǎo)，讓顧客自己去改變。只有這樣，顧客才會(huì)很順利地購買我們的產(chǎn)品。

　　3、只講道理不講效果

　　有時(shí)我們會(huì)遇到這樣的情況：面對(duì)產(chǎn)品，我們講得很有道理，但是顧客聽不懂！聽不懂就沒有任何效果，而有效果比有道理重要得多。舉個(gè)例子：病人被推進(jìn)了手術(shù)室，兩小時(shí)之后，主刀醫(yī)生出來向家屬匯報(bào)：“本次手術(shù)非常成功，都是按照醫(yī)學(xué)的方式來操作的，然而病人死掉了”。這個(gè)手術(shù)道理都具備，但是最終目的沒有達(dá)到，沒有效果。我們?cè)诤皖櫩徒涣鳒贤ǖ倪^程中，一定要注意，不僅要講道理，還要講效果。怎樣把專業(yè)術(shù)語和大白話作一個(gè)有效的結(jié)合，即讓顧客聽得懂又讓他感覺有道理。效果和道理都具備了，我們的產(chǎn)品銷售才會(huì)越來越好。

　　4、口是心非，心口不一

　　口是心非可以分為“有意識(shí)”和“無意識(shí)”兩種，“有意識(shí)”的口是心非，可以避免掉，而“無意識(shí)”的情況一般是這樣：“這位先生，我知道，您是第二次出現(xiàn)在我們的店面里吧？說明您對(duì)我們的產(chǎn)品還是很了解的，我非常榮幸有機(jī)會(huì)再一次向您介紹這款產(chǎn)品……”在說“非常榮幸”的同時(shí)面部表情僵硬，一副“階級(jí)斗爭”的模樣，一點(diǎn)都讓人感覺不到“榮幸”二字！這就是口是心非，如果用這種方式來和我們店內(nèi)的顧客交流溝通，顧客會(huì)認(rèn)為我們不實(shí)在、不誠懇，從而不愿意從我們手中購買商品。

　　5、無法分清顧客的內(nèi)在區(qū)別——感性和理性

　　顧客可以分為感性和理性兩種，他們思考問題的角度和方式是不同的。感性的顧客更注重產(chǎn)品的外在，比如說可以給自己帶來哪些享受；而理性的顧客會(huì)側(cè)重于購買的產(chǎn)品能給我解決哪些問題。

　　感性的人想象力非常豐富，這類人喜歡做“白日夢”，如果我們能給他描繪使用這種產(chǎn)品后他會(huì)享受到的生活，他就會(huì)很感興趣。而理性的人一般在購買前會(huì)先到網(wǎng)上收集信息，查找資料并和其他同類產(chǎn)品做對(duì)比，排除其他，最后作出自己認(rèn)為正確的決定。我們?cè)谙蚶硇缘念櫩徒榻B產(chǎn)品時(shí)要根據(jù)功能情況說明能夠解決他哪些實(shí)際問題，不要夸大效果。這就是感性的人和理性的人在思想和行為上的區(qū)別。

　　我們?cè)诠ぷ髦锌梢砸龑?dǎo)顧客，探詢其性格特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展交流，這樣就可以避免溝通不良帶來的嚴(yán)重后果。我們要努力通過專業(yè)的方法引導(dǎo)和影響顧客，使顧客最終決定選擇我們的產(chǎn)品而不是試圖改變顧客！

篇3：店面營運(yùn)主管崗位工作職責(zé)范本(3)

　　店面營運(yùn)主管崗位職責(zé)范本（三）

　　1、嚴(yán)于職守，以身作則，協(xié)助部門經(jīng)理管理所在區(qū)域的工作，帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，熟練掌握各崗位工作技能，提高工作效率、質(zhì)量。

　　3、樹立良好的公司形象，保持各崗位的衛(wèi)生整潔，加強(qiáng)防損、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，注重商品安全和個(gè)人安全。

　　4、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)、解決，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

　　5、認(rèn)真開好每天的班前、班后會(huì)，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)并保證會(huì)議質(zhì)量。

　　6、根據(jù)員工的工作能力，合理、公平的安排工作。

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。

　　8、加強(qiáng)與其它部門的聯(lián)系、互相溝通、積極配合。

　　9、嚴(yán)格按排班表出勤管理，及時(shí)匯報(bào)工作情況、聽取指示、準(zhǔn)確落實(shí)，認(rèn)真填寫《主管交接班記錄》及其它表單，做好交接班工作。

　　10、負(fù)責(zé)商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的具體工作。

　　11、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限及價(jià)格簽和海報(bào)、POP到位情況等。

　　12、對(duì)調(diào)價(jià)單進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限及價(jià)格簽和海報(bào)、POP到位情。

　　13、按照公司要求對(duì)本部門促銷人員進(jìn)行管理。

　　14、負(fù)責(zé)商品陳列和展示。

　　15、負(fù)責(zé)安排人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場調(diào)查，對(duì)商品質(zhì)量和各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行抽查。

　　16、負(fù)責(zé)單據(jù)的審核、傳遞。

　　17、負(fù)責(zé)理貨員的崗前、在職提高培訓(xùn)、日常培訓(xùn)，包括商品知識(shí)，陳列標(biāo)準(zhǔn)、整潔標(biāo)準(zhǔn)、安全、防盜知識(shí)等。

　　18、負(fù)責(zé)缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作。

　　19、及時(shí)在交換班本上記錄顧客對(duì)商品的需求。

　　20、抽查各區(qū)域工作交接班情況并向經(jīng)理反饋。

　　21、負(fù)責(zé)鑰匙的管理。（各區(qū)域工作臺(tái)）

　　22、負(fù)責(zé)商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作安排。

　　23、負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)貨、審核。

　　24、負(fù)責(zé)設(shè)備的保養(yǎng)和所需物料、用品、單據(jù)、報(bào)表的申領(lǐng)及準(zhǔn)備工作，樹立整體經(jīng)營觀念，控制物料的申領(lǐng)、使用。

　　25、負(fù)責(zé)員工人事考核、工作評(píng)估工作。

　　26、對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排的工作任務(wù)。

　　27、每月25號(hào)做出當(dāng)月的工作總結(jié)和下月的“店中店”工作計(jì)劃。