酒店員工十三條不準

　　1.不準接待服務時無迎送"三聲"；表情冷淡無微笑。

　　2.不準當班時使用小說、MP3、手機；干私活、接聽或撥打私人電話；扎堆聊天。

　　3.不準當班時吃零食、嚼口香糖、抽煙；酒后當班；偷吃公司或客人的食物或飲品（當班吧員未制止者同時受罰）。

　　4.不準在經(jīng)營區(qū)雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、挖耳鼻、化妝、照鏡子等有失職業(yè)風度動作。

　　5.不準在營業(yè)區(qū)內(nèi)勾肩搭背、牽手、嬉笑打鬧、高聲大笑，大聲喊叫，吹口哨，唱歌、哼小調(diào)、靠墻站立、串崗、脫崗。

　　6.不準拒不服從公司領導分配，不聽從指揮，強烈頂撞上級。

　　7.不準擅自進入各吧臺或通過收銀總臺。

　　8.不準當班時間內(nèi)睡覺。

　　9.不準拾失不報。

　　10.不準工作時耍態(tài)度；故意將工作效率降低或怠工。

　　11.不準在營業(yè)區(qū)當眾與客人爭吵；粗言穢語，口說臟話，侮辱、謾罵客人與公司領導、員工。

　　12.不準毆打他人或互相歐斗，聚眾鬧事，酗酒鬧事。

　　13.不準偷拿或調(diào)換公司、顧客或同事之財物。

　　注：各部門各層級管理人員，因監(jiān)督不力同時接受處罰。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯(lián)系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯(lián)系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。

篇3：關于員工乘用電梯的相關規(guī)定通告

　　物業(yè)服務有限公司文件

　　z行政-【20**】第006號

　　關于員工乘用電梯的相關規(guī)定通告

　　全體員工：

　　根據(jù)公司的制度規(guī)定，同時結合z項目管理服務的要求，現(xiàn)就員工乘用電梯作出如下規(guī)定：

　　一、上下班期間正值小區(qū)電梯乘用高峰期，為確保樓宇電梯的通暢使用，請物業(yè)公司各員工在上下班過程中使用消防步梯通行；

　　二、因工作需要乘用電梯的，請各物業(yè)員工遵照如下規(guī)定嚴格執(zhí)行：

　　1．物業(yè)員工在乘梯時如遇見業(yè)主客戶,必須主動問好；

　　2．在電梯前室等候電梯時,應面向電梯靠墻站立，以免堵塞通道；

　　3．乘坐電梯過程中乘梯人員較多時,若有業(yè)主客戶進入電梯,物業(yè)員工如非攜帶重物均應主動離開電梯,讓業(yè)主客戶優(yōu)先乘坐；

　　4．物業(yè)員工與業(yè)主客戶同乘電梯時,必須靠電梯內(nèi)側角落站立。員工多于一人時,必須分別于兩邊站立；

　　5．與業(yè)主客戶同乘電梯時,員工之間嚴禁相互高聲交談；

　　6．物業(yè)員工乘用電梯過程中,不得延誤電梯的等候時間,不得人為使電梯停在個別樓層,(如:由于等候同事乘坐電梯,而造成客人等待時間過長)；

　　以上規(guī)定請各部門員工嚴格執(zhí)行并落實到位!

　　特此通知！

　　二○一五年五月十六日

　　主題詞：員工 乘用電梯 規(guī)定

　　抄送： 各部門

　　抄報：

　　擬稿人：z審核：審批：

　　物業(yè)服務有限公司20**年5月16日印發(fā)（共印1份）